2018.2.2 2018.2.2 電商云平臺(tái)產(chǎn)品方案電商云平臺(tái)產(chǎn)品方案12024/8/23目錄目錄0101公司介紹公司介紹0202平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹0303模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程0303項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案22024/8/23公司介紹公司介紹0101*請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分32024/8/23正 文???????文思海輝軟件有限公司成立于2004年，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)ERP領(lǐng)域中最專業(yè)的解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商?我們擁有100多家中高端電商商用戶，中高端客戶占有率第一；?我們是中國(guó)首批電子商務(wù)整體咨詢服務(wù)方案提供者，為等10多種領(lǐng)域提供電商咨詢服務(wù)方案；?我們擁有業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)口碑，是中國(guó)電子商務(wù)軟件第一服務(wù)品牌；?我們擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)流開(kāi)發(fā)平臺(tái)，是業(yè)界領(lǐng)先的“電子商務(wù)ERP云服務(wù)”的企業(yè)；公司簡(jiǎn)介1-142024/8/232011文思海輝公司成立電商基礎(chǔ)平臺(tái)建立2012電商平臺(tái)上線2013與華為云建立合作關(guān)系2014?獲得2014十大外包服務(wù)商榮譽(yù)?第二屆中國(guó)自主創(chuàng)業(yè)大會(huì)”金犁獎(jiǎng)”?2010中國(guó)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)示范企業(yè)?中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域“金軟件獎(jiǎng)”2015成為華為合作伙伴2016?相繼推出CRM、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、手機(jī)報(bào)表、等產(chǎn)品2017??開(kāi)發(fā)實(shí)施人員達(dá)到240人?榮獲“最佳電子商務(wù)ERP解決方案服務(wù)商”發(fā)展歷程1-252024/8/23部分合作客戶1-362024/8/23平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹0202延遲符號(hào)延遲符號(hào)72024/8/23電商云平臺(tái)ü多平臺(tái)API接口無(wú)縫對(duì)接ü支持經(jīng)銷商訂單、庫(kù)存等自動(dòng)同步ü應(yīng)收、應(yīng)付管理ü支付寶、財(cái)付通等平臺(tái)對(duì)賬核銷ü財(cái)務(wù)報(bào)表分析ü財(cái)務(wù)票據(jù)管理ü庫(kù)存警戒提醒ü財(cái)務(wù)審核流程ü到貨自動(dòng)入庫(kù)ü客戶基礎(chǔ)檔案ü客戶等級(jí)體系ü客戶數(shù)字化營(yíng)銷ü客戶關(guān)懷服務(wù)ü訂單自動(dòng)同步統(tǒng)一處理ü智能化流程設(shè)計(jì)ü各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控ü售后責(zé)任制跟蹤處理ü異地多倉(cāng)庫(kù)存管理ü多平臺(tái)庫(kù)存自動(dòng)同步ü缺貨預(yù)警、智能采購(gòu)補(bǔ)貨ü與線下倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)接庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理客戶管理采購(gòu)管理分銷管理訂單管理2-1功能簡(jiǎn)介82024/8/23前臺(tái)渠道中心自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)推廣網(wǎng)站聯(lián)盟百度搜狗返利網(wǎng)......移動(dòng)平臺(tái) CRM教師家長(zhǎng)學(xué)生機(jī)構(gòu)人員運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)者?倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者經(jīng)銷商系統(tǒng)????????????????????????報(bào)表中心）?后臺(tái)管理系統(tǒng)經(jīng)銷商??其他渠道網(wǎng)絡(luò)分享新浪微博微信QQ......數(shù)據(jù)中心應(yīng)用組成?網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)?渠道中心?移動(dòng)平臺(tái)?訂單管理系統(tǒng)?CRM?在線客服系統(tǒng)?倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)?報(bào)表中心?經(jīng)銷商系統(tǒng)2-2平臺(tái)整體架構(gòu)9前臺(tái)展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁(yè)展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會(huì)員中心產(chǎn)品搜索登錄前臺(tái)展示系統(tǒng)開(kāi)放接口平臺(tái)購(gòu)物車購(gòu)物流程幫助中心信息發(fā)布其他功能后臺(tái)管理系統(tǒng)商品管理訂單管理供應(yīng)商報(bào)表管理CRM財(cái)務(wù)管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理信息發(fā)布其他功能API支付系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)保稅區(qū)海關(guān)系統(tǒng)子系統(tǒng)/三方系統(tǒng)渠道系統(tǒng)??天貓/京東/、、物流系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)郵件短信微信廣告聯(lián)盟其他2-3經(jīng)銷商系統(tǒng)框架102024/8/23模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程模塊說(shuō)明及業(yè)務(wù)流程0303延遲符號(hào)延遲符號(hào)112024/8/233-1客戶/銷售平臺(tái)訂單客服配送體系下單購(gòu)買,付款自動(dòng)獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)?檢查付款狀態(tài)?檢查訂單類型?檢查實(shí)際庫(kù)存是否足夠?按照倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配系統(tǒng)無(wú)法處理訂單系統(tǒng)自動(dòng)配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯配貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)處理發(fā)貨單ü可配置訂單的拆分、合并的規(guī)則策略，自動(dòng)進(jìn)行訂單的分配操作，提高訂單的處理效率。

ü供全面的決策分析依據(jù)，支持圖形化統(tǒng)計(jì)報(bào)表ü對(duì)接生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等，方便查詢賬款、出貨信息等各種相關(guān)數(shù)據(jù)訂單管理122024/8/23訂單售后管理3-2買家發(fā)起售后申請(qǐng)買家收貨補(bǔ)??發(fā)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/直接退款/退貨發(fā)起退款申請(qǐng)直接退款審核確認(rèn)退款?產(chǎn)品質(zhì)檢（正次品）自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫(kù)單退貨預(yù)退貨處理?yè)Q貨/退款退?款換??貨換?貨買家收貨退貨到貨確認(rèn)買家寄回商品售后問(wèn)題登記退款報(bào)表ü嚴(yán)格的流程控制，保證庫(kù)存、財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性ü詳細(xì)記錄節(jié)點(diǎn)的信息，退貨入庫(kù)無(wú)縫對(duì)接倉(cāng)庫(kù)管理，自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫(kù)操作，保證庫(kù)存準(zhǔn)確性ü加入退款審核流程，設(shè)有換貨價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制（換貨總價(jià)不得高于原訂單總價(jià)）ü支持多維度售后報(bào)表分析，統(tǒng)計(jì)售后退換貨產(chǎn)品、退款等信息，分析退換貨原因及時(shí)調(diào)整策略132024/8/23采購(gòu)管理3-3產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購(gòu)單智能采購(gòu)新品采購(gòu)缺貨采購(gòu)采購(gòu)審核確定采購(gòu)審核內(nèi)容：?供應(yīng)商?采購(gòu)產(chǎn)品?采購(gòu)數(shù)量?采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)到貨入庫(kù)入庫(kù)數(shù)量=采購(gòu)數(shù)量？采購(gòu)終結(jié)應(yīng)付賬單實(shí)付/核銷是否ü?根據(jù)產(chǎn)品熱銷情況設(shè)置庫(kù)存警戒線，根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存是否缺貨自動(dòng)生成采購(gòu)單ü?支持采購(gòu)財(cái)務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)（采購(gòu)價(jià)過(guò)高，數(shù)量不合理等）ü?采購(gòu)產(chǎn)品到貨，可直接從采購(gòu)單導(dǎo)入入庫(kù)，支持采購(gòu)單拆分入庫(kù)（采購(gòu)單分批到貨）ü?根據(jù)已終結(jié)采購(gòu)（采購(gòu)產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實(shí)付情況對(duì)賬核銷142024/8/23庫(kù)存管理3-4生產(chǎn)入庫(kù)盤點(diǎn)入庫(kù)退貨入庫(kù)調(diào)撥入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)更新并同步庫(kù)存淘寶銷售京東銷售……銷售可銷庫(kù)存驗(yàn)貨出庫(kù)扣實(shí)際庫(kù)存訂單確認(rèn)扣邏輯庫(kù)存智能選擇實(shí)際發(fā)貨倉(cāng)買家拍單扣可銷??庫(kù)存智能采購(gòu)在途庫(kù)存是庫(kù)存預(yù)警產(chǎn)品下架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷售出庫(kù)報(bào)損出庫(kù)調(diào)撥出庫(kù)盤點(diǎn)出庫(kù)ü各環(huán)節(jié)庫(kù)存跟蹤，精準(zhǔn)管理ü通過(guò)API接口實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)庫(kù)存實(shí)時(shí)同步，產(chǎn)品自動(dòng)上下架ü支持庫(kù)存預(yù)警，并依據(jù)產(chǎn)品熱銷情況與庫(kù)存存量情況設(shè)置智能采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)貨；ü按庫(kù)位、產(chǎn)品等多維度查看庫(kù)存；支持產(chǎn)品出入庫(kù)歷史及明細(xì)查詢152024/8/23分銷商管理3-5經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商賬號(hào)管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商積分管理等級(jí)折扣價(jià)格預(yù)付款支付經(jīng)銷商庫(kù)房權(quán)限網(wǎng)絡(luò)代銷分銷商可同步店鋪訂單，由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷分銷分銷商從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購(gòu)，下采購(gòu)訂單門店分銷分銷商擁有自己的門店，可以用pos機(jī)等設(shè)備管理訂單分銷網(wǎng)站自建分銷網(wǎng)站，提供分銷商在線下單平臺(tái)，業(yè)務(wù)集中處理ü?不限分銷商賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)分銷商統(tǒng)一管理ü?支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷業(yè)務(wù)模式ü?通過(guò)積分管理，實(shí)現(xiàn)分銷商按銷量劃分等級(jí)ü?可設(shè)置分銷商庫(kù)房查看權(quán)限，合理采購(gòu)ü?支持多個(gè)分銷商等級(jí)折扣價(jià)格優(yōu)惠ü支持分銷商預(yù)付款支付管理ü支持E分銷自建分銷網(wǎng)站，分銷商在線下單162024/8/23財(cái)務(wù)管理3-6自營(yíng)應(yīng)收分銷應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)收賬款支付寶實(shí)收賬單財(cái)付通實(shí)收賬單手工收款賬單實(shí)收賬款采購(gòu)應(yīng)付快遞應(yīng)付加工費(fèi)應(yīng)付其他應(yīng)付應(yīng)付賬款實(shí)付付款單實(shí)付賬款應(yīng)收明細(xì)賬應(yīng)收總賬應(yīng)付總賬應(yīng)付明細(xì)賬核??銷ü?支持與支付寶、財(cái)付通等支付平臺(tái)對(duì)賬ü?支持與供應(yīng)商（采購(gòu)費(fèi)）、分銷商（貨款、返利）、快遞（快遞費(fèi)、到付費(fèi)）實(shí)時(shí)結(jié)算ü提供全面的成本核算解決方案：支持采購(gòu)入庫(kù)成本、生產(chǎn)入庫(kù)成本核算；出庫(kù)成本核算支持全月平均、移動(dòng)加權(quán)、先進(jìn)先出法ü提供銷售統(tǒng)計(jì)分析、往來(lái)賬、收發(fā)存匯總表、缺貨分析等報(bào)表ü支持與財(cái)務(wù)軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理ü支持與稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印及開(kāi)具發(fā)票信息等，從而實(shí)現(xiàn)快遞單、發(fā)貨單、發(fā)票等單據(jù)同步打印ü支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與自定義報(bào)表，根據(jù)企業(yè)需求配置報(bào)表，提供需要的數(shù)據(jù)報(bào)表172024/8/23客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問(wèn)客戶潛在購(gòu)買客戶購(gòu)買客戶重復(fù)購(gòu)買客戶忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化多次購(gòu)買營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)新客戶老客戶最大的流量帶入最大的流量轉(zhuǎn)化會(huì)員關(guān)懷精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)渠道活動(dòng)引流客服轉(zhuǎn)化售后服務(wù)……ü?對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的管理。

如：查詢客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，客戶購(gòu)買產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等ü?銷售過(guò)程管理：客戶交互管理，客戶跟進(jìn)管理，客戶關(guān)懷管理，流失客戶管理等ü提供統(tǒng)計(jì)分析：包括客戶分析，產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析，利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)分析反映出客戶、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、利潤(rùn)與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系ü支持銷售統(tǒng)計(jì)分析、漏斗轉(zhuǎn)化等等報(bào)表ü支持個(gè)性化標(biāo)簽分類、精準(zhǔn)營(yíng)銷等定制化服務(wù)182024/8/23電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8??語(yǔ)音提示?客戶撥打服務(wù)電話呼叫中心服務(wù)商1：定位客戶??顯示客戶信息??客戶訂單信息?客服記錄?商品查詢?黑名單2：客戶信息、訂單信息、商品信息帶入ERP系統(tǒng)??訂單處理?電話下單?…?…通話結(jié)束填寫/提交客服記錄流程結(jié)束訂單信息客服記錄客戶信息接入人工客服192024/8/23項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案0404延遲符號(hào)延遲符號(hào)202024/8/23線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺(tái)?構(gòu)建B2B平臺(tái)的大框架；?構(gòu)建線下配送體系；?平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)先將核心服務(wù)落地線下體系完善?進(jìn)一步完善核心服務(wù)為主；?基于用戶購(gòu)買行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷第二階段:成熟期，進(jìn)一步鞏固服務(wù)品質(zhì)，吸引客戶CRM+BI?優(yōu)化?構(gòu)建行業(yè)大平臺(tái)?基于大數(shù)據(jù)的分析和推廣；第三階段:成長(zhǎng)期：建立成熟的供應(yīng)鏈體系，搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)供應(yīng)鏈體系建立電商云平臺(tái)??啟動(dòng)電商云平臺(tái)第四階段:個(gè)性化服務(wù)是未來(lái)的必然趨勢(shì)持續(xù)的技術(shù)支撐與運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐投入成長(zhǎng)期盈利發(fā)展期成熟穩(wěn)定期201820192020本次項(xiàng)目最終交付項(xiàng)目實(shí)施階段分解4-1212024/8/23項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾獨(dú)立項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)?PQA1.由有豐富理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量經(jīng)理實(shí)施2.獨(dú)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?3.紅、黃、綠等預(yù)警系統(tǒng)4.檢驗(yàn)涵蓋多維度并持續(xù)提出改進(jìn)意見(jiàn)項(xiàng)目質(zhì)量保證體系4-2222024/8/23項(xiàng)目人員組織架構(gòu)4-3客戶側(cè)?項(xiàng)目組頁(yè)面UI　項(xiàng)目管理組項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)?項(xiàng)目組?平臺(tái)運(yùn)營(yíng)　???????項(xiàng)目經(jīng)理?????????電商平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施組????實(shí)施顧問(wèn)　開(kāi)發(fā)工程師測(cè)試工程師系統(tǒng)架構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施組????實(shí)施顧問(wèn)　開(kāi)發(fā)工程師測(cè)試工程師業(yè)務(wù)顧問(wèn)組業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)理業(yè)務(wù)顧問(wèn)/分析師售前客服　 ?售后客服　 ??渠道營(yíng)銷　產(chǎn)品經(jīng)理232024/8/23項(xiàng)目培訓(xùn)方案4-4培訓(xùn)方案1?為保證系統(tǒng)正常使用，提供系統(tǒng)培訓(xùn)方案，包括但不限于培訓(xùn)目的描述、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估等。

對(duì)合作方進(jìn)行全方位的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使合作方人員具備獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施及定制開(kāi)發(fā)的能力，主要有以下要求：1.雙方共同開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施工作，在實(shí)施的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)方案的講解和討論，提升甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平2.將培訓(xùn)工作分成應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)和系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)兩種應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)指一般人員的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和應(yīng)用管理的日常應(yīng)用維護(hù)的培訓(xùn)；系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)指對(duì)用戶的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)管理培訓(xùn)3.詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)方式、時(shí)間、課程內(nèi)容、人數(shù)、地點(diǎn)等），并提供培訓(xùn)資料4.培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行測(cè)試，評(píng)估培訓(xùn)成果242024/8/23謝謝！?252024/8/23。