績效發(fā)展—部屬培育與激勵(lì)裕同集團(tuán)中管營管理才能訓(xùn)練營本單元課程的框架 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟2主管應(yīng)具備的四項(xiàng)基本功事人部屬培育人際關(guān)系工作改善工作管理領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)每一位主管在面對管理上『人』與『事』兩大課題時(shí)，應(yīng)適度地展開四個(gè)層面，而以領(lǐng)導(dǎo)總其成 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟v我們不提供終身的工作保障，我們盡一切 努力使員工擁有“終身就業(yè)能力”jack:20世紀(jì)最佳經(jīng)理人 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟人力資源發(fā)展的方式?教育：改變思想?訓(xùn)練：改變行為?發(fā)展：改變未來行為?晉升/輪調(diào)/代理：增加歷練?自我學(xué)習(xí)：自發(fā)性思考與學(xué)習(xí) 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟冰山原理能力..他曾經(jīng)做過或者有自信潛力..他沒有經(jīng)驗(yàn)過也不認(rèn)識往上推使它浮出水面主管的主管的責(zé)任責(zé)任 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟培訓(xùn)似是而非的觀念?培訓(xùn)可以改變一切?人員培訓(xùn)是培訓(xùn)單位的事?將課程辦得好最重要?培訓(xùn)的目的在于達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)?培訓(xùn)是員工的福利?培訓(xùn)可以改正員工的缺點(diǎn) 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟請思考哪些問題與部屬培育有關(guān)?生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量不良率偏高?企業(yè)員工的流動(dòng)率偏高?企業(yè)的研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新過于遲緩?組織中充斥著許多空降部隊(duì)?企業(yè)員工的工作績效欠佳?由于工作調(diào)度的困難，使工作集中于同一人?由于組織中無接班人，導(dǎo)致主管升遷暫緩?部屬對于主管缺乏向心力?由于技術(shù)斷層，導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)傳承青黃不接?由于主管過度繁忙，因此無暇思考中長程計(jì)劃 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟部屬培育對公司的重要性?可以避免技術(shù)流失，有利于技術(shù)創(chuàng)新?可以穩(wěn)定人事，有利于人才招募?可以儲(chǔ)備人才，避免人力真空?…………………. 其實(shí)多得說不完 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟部屬培育對主管的重要性?可以提升質(zhì)量效率，達(dá)成目標(biāo)?可以提升能力，增加工作人力?可以經(jīng)驗(yàn)傳承，不怕后繼無人?可以分擔(dān)主管的工作?可以提升向心力，部屬更愛戴主管?可以增加成就感，降低人員流動(dòng)率 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟（知識＋經(jīng)驗(yàn)）× 意愿人力 = 人 + 工作能力人力資源 = 人 + 發(fā)揮工作能力部屬培育的目的部屬培育的目的 部屬培育的部屬培育的 基本原則基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟部屬培育的三大支柱OFF-JT 集合式訓(xùn)練離開工作場所的訓(xùn)練活動(dòng)OJT 在職訓(xùn)練主管對部屬的培育活動(dòng)S.D. 自我啟發(fā)訓(xùn)練部屬對自己能力的開發(fā)活動(dòng) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟發(fā)掘部屬學(xué)習(xí)需求的實(shí)務(wù)作法?組織成長需求分析?工作職務(wù)需求分析?個(gè)人成長需求分析?調(diào)查與預(yù)測方法的運(yùn)用 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟現(xiàn)狀 目標(biāo)培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力＝具體的培育項(xiàng)目部屬培育的規(guī)劃與實(shí)踐 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟部屬的期望我感覺被重視我感覺被重視我有發(fā)展機(jī)會(huì)我有發(fā)展機(jī)會(huì)我的成就被認(rèn)同我的成就被認(rèn)同我要有挑戰(zhàn)性我要有挑戰(zhàn)性良好的工作氣氛良好的工作氣氛提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟各階層主管應(yīng)具備的OJT觀念高階主管認(rèn)識OJT在人力發(fā)展的定位與效益指引并推動(dòng)內(nèi)部OJT活動(dòng)中階主管培養(yǎng)重視OJT的態(tài)度學(xué)習(xí)掌握部屬OJT需求學(xué)習(xí)如何擬訂OJT計(jì)劃認(rèn)識JI基層主管培養(yǎng)重視JI的態(tài)度學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)檢查表，計(jì)劃的制作學(xué)習(xí)工作傳授方法學(xué)習(xí)新人引導(dǎo) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟教導(dǎo)部屬的正確信念?為正確的理由、做正確的事?以身作則，化解部屬的懷疑?獲得尊重與信任?帶頭努力貫徹達(dá)成目標(biāo)的方法 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟真正了解「教」與「學(xué)」的互動(dòng)過程： 人都是由經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。

部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟 王大同是飛碟科技公司的工程課的課長，幾天前課內(nèi)人員大明離職，根據(jù)人力資源部經(jīng)理告知，大明在離職面談中反應(yīng)在公司學(xué)不到東西，所以王課長便下定決心要好好培育剛來報(bào)到的新進(jìn)人員小華，于是他把小華找來，告訴他，身為工程課的一員應(yīng)該要懂得閱讀工程圖、工程估價(jià)、發(fā)包作業(yè)程序、驗(yàn)收程序、監(jiān)工以及會(huì)計(jì)請款等作業(yè)，只要你努力的學(xué)，我將會(huì)好好的栽培你，假如有不懂的地方也可以請教資深的劉三及張一，王課長并且把這些資深員工找來特別交待他們. 時(shí)間轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了三個(gè)月，小華的工作能力始終無法展開，王課長也曾好幾次想找他談?wù)劊家驗(yàn)榕R時(shí)有事只好作罷，他也主動(dòng)拿了許多相關(guān)的資料給小華閱讀，但是似乎都起不了作用，最后他把小華找來，很慎重的告訴他，依照你目前的表現(xiàn)，正式錄用考核恐怕還要再延長三個(gè)月，小華聽見這句話，只是淡淡的笑說「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽到這句話王課長頓時(shí)想起大明離開公司時(shí)的情景，不禁感到一陣心酸，他實(shí)在搞不懂為什么在面試時(shí)顯出一副聰明樣的小華，會(huì)通不過錄用考核 案例說明分組討論p請問問題到底出在哪里？工作教導(dǎo)的對象示范說明狀況詳細(xì)教導(dǎo)需要的結(jié)果教導(dǎo)做什么與如何做?改正錯(cuò)誤無經(jīng)驗(yàn)的員工有經(jīng)驗(yàn)的員工糾正錯(cuò)誤工作程序工作教導(dǎo)的目的 ?(1) 由不知而知?(2) 由不能而能?(3) 由不行而行?(4) 由不愿而愿 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟部屬學(xué)習(xí)的過程：? (1)了解自己的工作是什么→(2) 考慮應(yīng)如何進(jìn)行→(3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行→(4) 找出應(yīng)改善之處(知道結(jié)果)→反復(fù)從(2)開始循環(huán)進(jìn)行。

部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟管理者的指導(dǎo)過程： (1)工作指示(分配工作)→(2) 給予進(jìn)行方法的指示及建議→(3)觀察部屬的做法→(4)使其注意應(yīng)改善之處 (a.對中間報(bào)告給予指示及建議 b.對結(jié)果的報(bào)告加以稱贊或要求改進(jìn)) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟培育部屬的關(guān)鍵做法 ?(一)這些成功要領(lǐng)您有無運(yùn)用呢？！(1)交待責(zé)任后能給予支持2)指導(dǎo)工作很詳細(xì)(3)親切解答疑問并詳細(xì)告知公司情形(4)對交辦的工作能給部屬建設(shè)性的評價(jià)(5)能做好榜樣(知行合一)(6) 給予解決問題的機(jī)會(huì)， 使部屬覺得工作有意義 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟(二)這些失敗經(jīng)驗(yàn)?zāi)鷵P(yáng)棄了嗎？！ v批評太多,對部屬的過失決不放過. v對部屬的工作督導(dǎo)不感興趣,也不給予協(xié)助。

v指導(dǎo)的方法不夠充分和合理 v不告訴部屬必要的信息,v對部屬的疑問也不好好答復(fù) v什么都不幫忙 v做事馬虎，當(dāng)不好的榜樣 v獨(dú)占「權(quán)」「利」v不肯盡支持部屬，排除障礙的責(zé)任 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟知識,技能,態(tài)度和教育訓(xùn)練的關(guān)連u知識(知道和見識)若欠缺： 就會(huì)→“不懂原理,無法說明清楚”→應(yīng)使用職場外的訓(xùn)練(OFF JT)方式較有效果 u技能(會(huì)做)若欠缺： 就會(huì)→“做不好,動(dòng)作里很多浪費(fèi)的部份會(huì)產(chǎn)生”→應(yīng)采用工作上的訓(xùn)練(ON JT) 方式較有效果,若采用 OFF JT,亦具某種程度之效果. u態(tài)度(認(rèn)真)若欠缺： 就會(huì)→“應(yīng)該會(huì)做,但做不好或不專心”→應(yīng)采用職場內(nèi)訓(xùn)練 (ON JOB TRAINING)的方式,即面對面多開導(dǎo)、多溝通、多跟催、多矯正. 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟工作教導(dǎo)前之培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定： ?(一)培育目標(biāo)的定位： (知識性、技能性或者態(tài)度性)?(二)啟發(fā)部屬的要領(lǐng)： (希望一至兩年后，你能做這項(xiàng)工作的設(shè)定) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟(三)培育要領(lǐng)： (1)目標(biāo) (包含a.做什么b.做多少c.什么時(shí)候完成) (2)方法 (包含a.如何做b.利用那個(gè)組織) (3)必要的資源 (包含a.人的確保b.物的確保c.預(yù)算經(jīng)費(fèi)的支持和控制) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟如何培養(yǎng)部屬的正確工作價(jià)值觀： ?調(diào)整對工作價(jià)值的認(rèn)識：建立對組織、群體向心力凝聚力的出發(fā)點(diǎn)（一般人對工作價(jià)值的認(rèn)識會(huì)隨著年齡而有所不同）. 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的部屬培育的要點(diǎn)與步驟要點(diǎn)與步驟What can I do??了解提升人員素質(zhì)與績效的重要，卻無從著手?員工僅有40~50%的能力被使用在工作上Why?What?How? 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟?企業(yè)為什么缺乏士氣？原因一:需求長期得不到滿足原因二: 控制過嚴(yán)原因三:目標(biāo)問題（過高或過低）原因四: 常被批評原因五:不公平工作無精打采……經(jīng)常遲到或早退……有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨……完不成任務(wù)……經(jīng)常拖延、推遲工作工作被動(dòng)……這就是士氣低落的表現(xiàn) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟原因之一：需求長期不滿足一些常見情景下屬想得到什么中層經(jīng)理的做法長期不長工資滿足基本生存需求這不是我管的事工作缺乏安全感希望得到改善那是公司的現(xiàn)狀沒有晉升的空間實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)你上來了我去哪兒？沒有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)追求發(fā)展和個(gè)人價(jià)值你干好工作就行了不能發(fā)揮自己的能力喜歡挑戰(zhàn)性的工作你能干好嗎？不了解自己的未來看清自己的職業(yè)發(fā)展這不是我考慮的事 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟原因之二：控制過嚴(yán)?你是否有這樣的心理？–對下屬不放心，不信任–對下屬不愿意放權(quán)放手？–過于關(guān)注過程和細(xì)節(jié)–更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟原因之三：目標(biāo)問題?目標(biāo)太低或太高?目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理?目標(biāo)的實(shí)施無控制?目標(biāo)的結(jié)果無檢查?目標(biāo)朝令夕改 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟原因之四：常被批評?不管什么樣的批評，效果大多是反面的?批評不是一種簡單可行的工作方法?不恰當(dāng)?shù)呐u將產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響?老挨批，會(huì)有極大的挫折感?批評過多會(huì)讓下屬無所適從，最傷士氣 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟原因之五：不公平?權(quán)力不等?機(jī)會(huì)不等?相同工作，薪酬相差過大?制度、政策不透明，人為性操作?主觀成見?偏心，不按職責(zé)分配工作 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟常見的激勵(lì)誤區(qū)?一：激勵(lì)是公司的事情 “怎么樣，沒有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定、都是老總或人力資源部門來制定，還有董事會(huì)決定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)。

——你是否也如此認(rèn)為呢？激勵(lì)方法決定者·參考同行業(yè)及本地區(qū)的薪資水平，定期調(diào)整員工的工資水平·老總制定·定期設(shè)立公司部門業(yè)績排行榜，如利潤比賽、銷售比賽等·老總與人力資源部規(guī)定·設(shè)立一些特殊成就獎(jiǎng)，如超額獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)·老總拍板·定期改善工作環(huán)境并提高工作條件·公司統(tǒng)一規(guī)定是否改善·根據(jù)任務(wù)完成情況等指標(biāo)，安排員工攜帶配偶出去旅游等·老總決定·給員工配股·董事會(huì)決定 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟?二：重控制不重激勵(lì)? 經(jīng)理的做法： 下屬的想法：?三：激勵(lì)= 獎(jiǎng)勵(lì)? 獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì) “小王，這項(xiàng)工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我不管你怎么完成做完了，還有另外的事情要做你來這里就是要工作，不能講什么條件……” “光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時(shí)間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費(fèi)，誰愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了……”。

對員工或下屬的工作給予一定的表彰，或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢、獎(jiǎng)品、禮物等，是對結(jié)果加以表揚(yáng)和鼓勵(lì)的行為從下屬的內(nèi)在動(dòng)力出發(fā)，使員工在開始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵(lì)下屬工作的方式 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟?四：激勵(lì)主要是錢的問題?下屬跟我說這困難、那困難——要錢?下屬要求漲工資——要錢?下屬要求晉升——還是要加薪?下屬辭職時(shí)——加錢就能解決問題?下屬業(yè)績突出點(diǎn)兒——獎(jiǎng)金、提成?說來說去不就是一個(gè)說來說去不就是一個(gè)““錢錢””字嗎字嗎?五：我的激勵(lì)沒問題?你會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為呢：?“我的下屬工作都很努力，在激勵(lì)這方面沒有什么問題我的部門業(yè)績挺好，用不著激勵(lì)我在部門威信高，他們都服我我的下屬好對付，給點(diǎn)小恩小惠就行誰不好好干我就開了他 ……?這常常是職業(yè)經(jīng)理的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？請想一想：在你的工作過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對下屬的激勵(lì)只是用金錢就能見效了嗎？ 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟 小白在大學(xué)畢業(yè)后被一家中日合資企業(yè)聘為銷售員。

工作的頭兩年，他的銷售業(yè)績確實(shí)不敢讓人恭維 隨著對業(yè)務(wù)逐漸熟練，銷售額開始逐漸上升到第三年年底，他根據(jù)與同事們的接觸，估計(jì)自己當(dāng)屬全公司銷售員的冠軍不過，公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以小白還不能肯定 去年，小白干得特別出色，到9月底就完成了全年的銷售額，但是經(jīng)理對此卻是沒有任何反應(yīng) 盡管工作上非常順利，但是小白總是覺得自己的心情不舒暢最令他煩惱的是，公司從來不告訴大家干得好壞，也從來沒有人關(guān)注銷售員的銷售額 案例說明???? 他的同學(xué)在一家中美合資的化妝品制造企業(yè)任職，公司有銷售競賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，公司內(nèi)部還有通訊刊物，對銷售員的業(yè)績作出評價(jià)，讓人人都知道每個(gè)銷售員的銷售情況，并且要表揚(yáng)每季和年度的最佳銷售員???? 幾天后，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，聽說給挖到另外一家競爭對手那去了而他辭職的理由也很簡單；自己的貢獻(xiàn)沒有被給予充分的重視，沒有得到相應(yīng)的回報(bào) ?公司不公布業(yè)務(wù)員的業(yè)績，可能的考慮是什么？您贊同嗎？?單一強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效，或強(qiáng)調(diào)團(tuán)體績效，各自的利弊是什么？?對小白最合適的激勵(lì)方案是什么？請就具體做法做說明？案例說明探索激勵(lì)之源?需要的探索：需要層次理論?了解下屬需求的方法 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟他在想什么？?下屬的需要層次及程度是有差異的、不同的?一旦下屬的需要得到滿足后，滿足下一層次需要的愿望就油然而生?有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足?工作可以帶來兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟(jì)上的 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟工作與需求理論需要工作本身可以直接滿足工作所得到的間接滿足（在良好的氣氛下工作）（工作帶來的經(jīng)濟(jì)收入）生理需要生理上舒適、快樂、自信用錢來滿足物質(zhì)需要安全需要精神上的安全感（同事之間的信任、對未來的信心）物質(zhì)上的安全感（穩(wěn)定的收入、四金等）社會(huì)需要工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感維持某種社會(huì)地位所需要的金錢尊重需要職位/決定/被賞識/責(zé)任感/權(quán)力/成就“受人尊重”的生活所需要的金錢自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展/能力提升/新的責(zé)任/有意思的工作/晉升的前景個(gè)人發(fā)展、享受生活所需要的金錢 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟問題清單?了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟?分析抱怨積極的抱怨消極的抱怨?積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨。

?消極的抱怨是指和工作沒有直接關(guān)系的抱怨 例： ?公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 ?市場部給我們的市場信息太少 ?公司部門之間配合不夠 ?不能及時(shí)供貨 ?代理商沒有實(shí)力例： ?人際關(guān)系 ?薪酬 ?招待費(fèi) ?福利 ?費(fèi)用不夠?這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?，他們?jīng)常被一些干擾因素所煩惱，想通過抱怨提醒上司來解決?這些抱怨有充分的理由，也可能是一種有更深層次原因造成的，如：對管理制度不清楚或管理制度不合理、經(jīng)理處理問題不當(dāng) 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟“雙因素理論”要點(diǎn)：?并不是所有的因素（措施）都能夠帶來激勵(lì)?能激勵(lì)員工的因素叫“激勵(lì)因素”，只能消除不滿意而不能激勵(lì)員工的因素叫“維持因素”?就激勵(lì)因素而言，滿意的對立面是沒有滿意；就維持因素而言，滿意的對立面是沒有不滿意?激勵(lì)因素多為內(nèi)在因素 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟激勵(lì)因素&維持因素?激勵(lì)因素–成就–認(rèn)可–工作本身–責(zé)任–晉升–成長–……?維持因素–監(jiān)督–公司政策–工作條件–薪水–同事關(guān)系–個(gè)人生活–地位–保障–…… 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟如何消除不滿意？?檢查公司制度、政策和管理?自身的管理風(fēng)格及工作方式?改善工作條件?改善人際關(guān)系?增加工資、福利?增加安全感 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟如何提高滿意度？?幫助下屬取得成就?認(rèn)同?工作興趣?責(zé)任感?職業(yè)發(fā)展?晉升 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟激勵(lì)的資源?制度層面的激勵(lì)資源?非制度層面的激勵(lì)資源?作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該多思考利用非制度層面的激勵(lì)資源來對員工進(jìn)行激勵(lì)。

部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組激勵(lì)的組織原理織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟 張小姐是一家軟件公司的銷售主管，能力強(qiáng)，熱愛工作，成績顯著今年被派到她喜歡的上海分公司，升任銷售經(jīng)理，薪水也增加了但是，近期她工作不但沒有熱情，甚至還有辭職的念頭經(jīng)了解得知：原來，引起張小姐不滿的原因來自她的上司她的上司對張小姐剛到上海工作頗不放心，擔(dān)心她做不好工作，總是安排一些很簡單的工作，并且在張小姐工作時(shí)也經(jīng)常干預(yù)張小姐工作能力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問題、解決問題，對上司的頻繁干預(yù)，張小姐非常不習(xí)慣，并逐漸導(dǎo)致不滿案例說明分組討論?此時(shí)的張小姐，工作中的需求是什么？?如果您是張小姐的上司，請說明您的激勵(lì)策略？激勵(lì)的四個(gè)原則之公平原則?不同的業(yè)績給了相同的獎(jiǎng)賞?相同的業(yè)績給予了不同的獎(jiǎng)賞?下屬之間的攀比?部門之間的攀比?公司之間的攀比?今昔對比?職責(zé)不明?規(guī)則不清晰、不透明?不信任?不準(zhǔn)確?老想搞平衡?職業(yè)經(jīng)理沒有“一碗水端平”?評估上的偏差六種不公現(xiàn)象： 影響公平原則的非制度性因素 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟公平原則的要點(diǎn)?特定目標(biāo)與特定激勵(lì)相適應(yīng)?規(guī)則公布于前?及時(shí)解釋和說明?為下屬確立比較的參照物 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟激勵(lì)的四個(gè)原則之剛性原則?激勵(lì)只能上，不能下?激勵(lì)具有“抗藥性”?激勵(lì)資源有限，合理使用?激勵(lì)效果有限?所以，激勵(lì)力度只能先弱后強(qiáng)，先小后大。

不能將激勵(lì)的資源一次用完，也不能只用于一個(gè)人?激勵(lì) 力度不夠?濫用激勵(lì)的資源?想一次解決問題?面對下屬不斷增大的胃口驚慌失措或置之不理剛性原則：常見問題： 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟激勵(lì)的四個(gè)原則之時(shí)機(jī)原則恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): :?在上次表揚(yáng)的一段時(shí)間后再表揚(yáng)?在下屬最渴望某種需求時(shí)適時(shí)地滿足?在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)他?不要在人們把一件事快要忘記時(shí)在去激勵(lì)?灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì)?加薪之后不適宜馬上又加薪?沒有晉升時(shí)公布晉升的規(guī)則?在正式場合公布重要決定 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟 不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): :?剛表揚(yáng)完又馬上接著表揚(yáng)?下屬提出要求就馬上許諾?剛批評完又表揚(yáng)?已忘記好長時(shí)間才實(shí)施激勵(lì)?正在自鳴得意時(shí)表揚(yáng)他?在你剛給下屬加薪后又加薪?其他人晉升后說他能力很高?業(yè)績不好時(shí)表揚(yáng)其態(tài)度等?為搞平衡附帶表揚(yáng)一下其他人 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟激勵(lì)的四個(gè)原則之時(shí)機(jī)原則激勵(lì)的四個(gè)原則之清晰原則?對象清晰 例:?標(biāo)準(zhǔn)清晰?具體內(nèi)容清晰?透明度及共識性?實(shí)施細(xì)則你在會(huì)上表揚(yáng)有些員工時(shí)這樣說：“有的員工最近表現(xiàn)不錯(cuò)，工作主動(dòng)，進(jìn)步很快，值得表揚(yáng)，我們將給予獎(jiǎng)勵(lì)你在表揚(yáng)誰？具體的什么事情值得表揚(yáng)？是否還有其它規(guī)則…… 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟激勵(lì)的五個(gè)策略?策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛?策略二：認(rèn)可與贊美?策略三：金錢激勵(lì)?策略四：晉升激勵(lì)?策略五：多元化激勵(lì)方法 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛?寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不紊?辦公場所整潔溫馨?團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助，精誠合作?人際關(guān)系簡單明了?敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)?你的微小進(jìn)步和成績都獲得了上司和同事的認(rèn)可和賞識?都在靜靜地工作 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟策略二：認(rèn)可與贊美?這點(diǎn)小事不值得贊美?我對他大部分工作都不滿呀?總贊美他們會(huì)翹尾巴的?認(rèn)可他們就否認(rèn)自己了?我的威望是干出來的?我這人就這樣，不會(huì)恭維人?我哪有時(shí)間去琢磨這些?下屬已經(jīng)夠難管了，還要贊美？?真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)進(jìn)步的細(xì)節(jié)?只認(rèn)可滿意的部分?誠實(shí)的贊美使人進(jìn)步?贊美下屬的同時(shí)也提高了自己?威望是綜合體現(xiàn)的?適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美，不是嗎？?能花多少時(shí)間呢？?就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！ 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟策略三：金錢激勵(lì)優(yōu)點(diǎn)：?人人都喜歡?容易支配、容易處理?可以在長期的工作計(jì)劃里，隨時(shí)注入一劑強(qiáng)心針缺點(diǎn)：?沒有保值價(jià)值和紀(jì)念意義?沒有特殊感覺?感到比較俗氣?成本高使用金錢獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要考慮到員工最需要的是什么？獎(jiǎng)勵(lì)必須要與業(yè)績有關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要一樣，金錢是其他獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，需要以其他的激勵(lì)為輔助手段。

部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟當(dāng)你沒有權(quán)力給予金錢激勵(lì)時(shí)，你可能的選擇：?1、回避 （下屬不再信任你）?2、共鳴（使下屬更堅(jiān)定自己錯(cuò)誤的想法）?3、推諉（問題并沒有解決）?4、陳述政策（應(yīng)避免打官腔，必要時(shí)由公司予以正式的答復(fù)?5、運(yùn)用手中的資源?可用資源：1、考核等的建議權(quán)；2、晉升職等、職級；3、特殊加薪的建議權(quán)（難動(dòng)用） 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟策略四：晉升激勵(lì)?晉升的障礙–職位太少–逃避–怕下屬取代、超過自己–用自己人–裝聾作啞?轉(zhuǎn)換問題–讓下屬充分了解，那個(gè)職位需要什么任職資格–將下屬的晉升想法轉(zhuǎn)換為職業(yè)發(fā)展計(jì)劃–幫助下屬執(zhí)行和推進(jìn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟?榜樣激勵(lì) 成為員工們的模仿對象?目標(biāo)激勵(lì) 激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望?授權(quán)激勵(lì) 重任在肩的人更有積極性?尊重激勵(lì) 給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過給人金錢?溝通激勵(lì) 下屬的干勁是“談”出來的?信任激勵(lì) 誘導(dǎo)他人意志行為的良方?寬容激勵(lì)胸懷寬廣會(huì)讓人甘心效力?贊美激勵(lì)最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美?情感激勵(lì)讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼?競爭激勵(lì)競爭能快速高效地激發(fā)士氣?文化激勵(lì)長久而深層次的激勵(lì)?懲戒激勵(lì)不得不為的反面激勵(lì)方式策略五：多元化激勵(lì)方法 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激管理者的激勵(lì)手段勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟?精神與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合 ?敏銳發(fā)現(xiàn)員工消沉、老化的表現(xiàn)信號 ?信息溝通的科學(xué)性、規(guī)范化 ?價(jià)值觀念導(dǎo)入和企業(yè)文化建設(shè) ?鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極參與的環(huán)境 ?科學(xué)地、客觀地、公正地績效評估體系有效的激勵(lì)機(jī)制需考慮因素 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì)有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟?與公司策略計(jì)劃結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制?與公司組織變革結(jié)合的激勵(lì)運(yùn)用?與公司核心競爭力結(jié)合激勵(lì)體系培育與激勵(lì)的三大結(jié)合 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì)有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟１、工作歷練機(jī)會(huì)的環(huán)境２、正確思想文化的環(huán)境３、穩(wěn)定健康生活的環(huán)境人才孕育的環(huán)境 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì)有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟顧客價(jià)值員工價(jià)值組織價(jià)值尊重每一位顧客尊重每一位員工服務(wù)于外部顧客服務(wù)于內(nèi)部顧客追求公司的卓越追求員工的卓越三層遞進(jìn)的邏輯關(guān)系由內(nèi)到外的邏輯關(guān)系?創(chuàng)造卓越組織 部屬培育的 基本原則 激勵(lì)的組織原理 管理者的激勵(lì)手段 有效培育與激勵(lì)有效培育與激勵(lì) 的組織價(jià)值的組織價(jià)值部屬培育的要點(diǎn)與步驟 有一個(gè)員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對主管說：“我有一個(gè)好消息，我跟了兩個(gè)月的那個(gè)客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會(huì)比我們預(yù)期的多20%，這將是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單。

但是這位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環(huán)路上堵車了此時(shí)主管嚴(yán)厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意一臉沮喪的員工有氣無力地離開了主管的辦公室案例說明分組討論?主管的做法對嗎？如果是你是主管，你會(huì)怎么做？ 。