現(xiàn)代公關(guān)禮儀現(xiàn)代公關(guān)禮儀 現(xiàn)代公關(guān)禮儀 2024/8/221公共關(guān)系禮儀第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代公關(guān)禮儀的由來和意義現(xiàn)代公關(guān)禮儀的由來和意義 一一 、禮儀的概述、禮儀的概述2024/8/222公共關(guān)系禮儀什么是禮儀什么是禮儀? 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀形成一定的習(xí)慣便是禮儀¨禮儀禮儀,是是指人們在社會交往活動過程中形成的指人們在社會交往活動過程中形成的,應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.2024/8/223公共關(guān)系禮儀¨對個體對個體不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度¨對組織對組織塑造組織形象塑造組織形象傳播溝通信息傳播溝通信息提高辦事效率提高辦事效率2024/8/224公共關(guān)系禮儀 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容 2024/8/225公共關(guān)系禮儀一、禮節(jié)一、禮節(jié) ¨禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。

定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，具有禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)嚴(yán)格的禮儀性質(zhì) 2024/8/226公共關(guān)系禮儀二、禮貌二、禮貌 ¨禮貌是指人們在社會交往過程中良好的禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為它主要包括口頭語言的禮言談和行為它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最的禮貌禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求在現(xiàn)代社會，使用禮的最基本的要求在現(xiàn)代社會，使用禮貌用語，對他人態(tài)度和藹，舉止適度，貌用語，對他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范 2024/8/227公共關(guān)系禮儀三、儀表三、儀表 ¨儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等儀表屬于美的外在因素，反映人態(tài)等儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)儀表美是一個人心靈美與的精神狀態(tài)儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。

端莊的儀表既是對他人的界融為一體端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn) 2024/8/228公共關(guān)系禮儀四、儀式四、儀式 ¨儀式指行禮的具體過程或程序它是禮儀式指行禮的具體過程或程序它是禮儀的具體表現(xiàn)形式儀式是一種比較正儀的具體表現(xiàn)形式儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式規(guī)、隆重的禮儀形式 2024/8/229公共關(guān)系禮儀五、禮俗五、禮俗 ¨禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式是禮儀的一種特殊形式¨禮儀的內(nèi)容包括禮儀的內(nèi)容包括: :禮節(jié)、禮貌、儀表、儀禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、禮俗式、禮俗 2024/8/2210公共關(guān)系禮儀 禮儀的特性禮儀的特性 禮儀是人們在漫長的社會實(shí)踐中逐步禮儀是人們在漫長的社會實(shí)踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的現(xiàn)代禮儀是在地形成、演變和發(fā)展的現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有一番脫胎換骨之后形成的，它具有文明文明性、共通性、多樣性、變化性性、共通性、多樣性、變化性等特性 2024/8/2211公共關(guān)系禮儀一、文明性一、文明性 ¨禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。

人類從降世那天起就開重要組成部分人類從降世那天起就開始了對文明的追求，亞當(dāng)夏娃用樹葉遮始了對文明的追求，亞當(dāng)夏娃用樹葉遮身便是文明之舉文明的體現(xiàn)宗旨是尊身便是文明之舉文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種尊重，既是對人也是對已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范 2024/8/2212公共關(guān)系禮儀二、共通性二、共通性 ¨無論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社無論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范會交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范我們今天生活的世界可謂千姿百態(tài)人們盡管我們今天生活的世界可謂千姿百態(tài)人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，許多禮儀都是世界通用的例如：問候、打招許多禮儀都是世界通用的例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。

雖然由于各國家、各地大體上是世界通用的雖然由于各國家、各地區(qū)、各民族形成了許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就區(qū)、各民族形成了許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來說，仍具有共通性禮儀本身的內(nèi)涵和作用來說，仍具有共通性正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀 2024/8/2213公共關(guān)系禮儀三、多樣性三、多樣性 ¨世界是豐富多彩的，其中禮儀也是五花世界是豐富多彩的，其中禮儀也是五花八門、絢爛多姿的世界各地民俗禮儀八門、絢爛多姿的世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式從語言的表達(dá)到底有多少種禮儀形式從語言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達(dá)方式也有家、不同的場合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同 2024/8/2214公共關(guān)系禮儀四、變化性四、變化性 ¨禮儀并不存在僵死不變的永恒模式禮禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。

禮儀隨著時間的推移發(fā)生了巨大的變化儀隨著時間的推移發(fā)生了巨大的變化可以說，每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、可以說，每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程禮儀在運(yùn)用時也具演變、發(fā)展的過程禮儀在運(yùn)用時也具有靈活性有靈活性 2024/8/2215公共關(guān)系禮儀五、規(guī)范性五、規(guī)范性 ¨禮儀，指的就是人們在交際場合待人接禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范這種規(guī)范性，物時必須遵守的行為規(guī)范這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一也是人們在一切交際場合必須采用的一種種““通用語言通用語言””，是衡量他人、判斷自，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度己是否自律、敬人的一種尺度 2024/8/2216公共關(guān)系禮儀六、傳承性六、傳承性 ¨任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。

2024/8/2217 二、職業(yè)公關(guān)禮儀的意義二、職業(yè)公關(guān)禮儀的意義2024/8/2218公共關(guān)系禮儀（一）（一）公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的溝通能力公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的溝通能力 無論人們的社會關(guān)系是經(jīng)濟(jì)的，政治無論人們的社會關(guān)系是經(jīng)濟(jì)的，政治的或是道德的，只要遵循公關(guān)禮儀以他人的或是道德的，只要遵循公關(guān)禮儀以他人為尊的原則，人與人之間的溝通就容易，為尊的原則，人與人之間的溝通就容易，人際交往就能得到成功，公關(guān)的目的得以人際交往就能得到成功，公關(guān)的目的得以實(shí)現(xiàn)，有助于公關(guān)人員所從事的事業(yè)的發(fā)實(shí)現(xiàn)，有助于公關(guān)人員所從事的事業(yè)的發(fā)展2024/8/2219公共關(guān)系禮儀（二）公關(guān)禮儀具有較好的協(xié)調(diào)作用（二）公關(guān)禮儀具有較好的協(xié)調(diào)作用 公關(guān)禮儀是公關(guān)組織人際關(guān)系公關(guān)禮儀是公關(guān)組織人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器公關(guān)人員按照和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器公關(guān)人員按照職業(yè)禮儀規(guī)范去做，既有助于加強(qiáng)職業(yè)禮儀規(guī)范去做，既有助于加強(qiáng)內(nèi)部成員的相互尊重，友好合作內(nèi)部成員的相互尊重，友好合作又有助于塑造組織的新形象，加深又有助于塑造組織的新形象，加深公眾對組織的認(rèn)可。

公眾對組織的認(rèn)可2024/8/2220公共關(guān)系禮儀（三）公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的維護(hù)能力（三）公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的維護(hù)能力 公關(guān)禮儀追求的目標(biāo)是社會組織發(fā)公關(guān)禮儀追求的目標(biāo)是社會組織發(fā)展的最佳的內(nèi)外部環(huán)境人們按照公關(guān)展的最佳的內(nèi)外部環(huán)境人們按照公關(guān)禮儀的要求去做，每個社會組織都在匯禮儀的要求去做，每個社會組織都在匯聚人心，謀求協(xié)調(diào)，整個社會便會更加聚人心，謀求協(xié)調(diào)，整個社會便會更加和諧穩(wěn)定，對于維護(hù)社會秩序起到積極和諧穩(wěn)定，對于維護(hù)社會秩序起到積極有益的作用有益的作用2024/8/2221公共關(guān)系禮儀（四）公關(guān)禮儀具有較好的教育功能（四）公關(guān)禮儀具有較好的教育功能 公關(guān)禮儀通過公關(guān)人員良好的公關(guān)禮儀通過公關(guān)人員良好的言行舉止，反映個人的禮儀修養(yǎng)，言行舉止，反映個人的禮儀修養(yǎng)，對有不正確行為習(xí)慣的人們或不重對有不正確行為習(xí)慣的人們或不重視社會形象的組織，產(chǎn)生教育的作視社會形象的組織，產(chǎn)生教育的作用，維護(hù)社會的正常生活用，維護(hù)社會的正常生活2024/8/2222公共關(guān)系禮儀第二節(jié)第二節(jié)現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)禮儀的基本原則現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)禮儀的基本原則（一）平等守信的原則（一）平等守信的原則 公關(guān)人員開展禮儀活動時無論公關(guān)公關(guān)人員開展禮儀活動時無論公關(guān)對象社會地位高低，自身社會組織能力對象社會地位高低，自身社會組織能力優(yōu)劣，都應(yīng)有平常心，平等的對待，以優(yōu)劣，都應(yīng)有平常心，平等的對待，以誠相待，以禮相待。

同樣必須重諾守信，誠相待，以禮相待同樣必須重諾守信，做到言必有信，信必有行，行必有果做到言必有信，信必有行，行必有果 2024/8/2223公共關(guān)系禮儀（二）遵時守時的原則（二）遵時守時的原則 魯迅先生曾經(jīng)說過魯迅先生曾經(jīng)說過：：“無緣無故無緣無故地浪費(fèi)別人的時間，無異于在謀財害命地浪費(fèi)別人的時間，無異于在謀財害命”作為公關(guān)人員一定要注意遵守時間，作為公關(guān)人員一定要注意遵守時間，有較強(qiáng)地時間觀念，這樣既是尊重他人，有較強(qiáng)地時間觀念，這樣既是尊重他人，也是尊重自己，給別人留下一個好地印也是尊重自己，給別人留下一個好地印象，才能取得好的公關(guān)效果象，才能取得好的公關(guān)效果2024/8/2224公共關(guān)系禮儀（三）尊重他人的原則（三）尊重他人的原則 尊重他人是對待他人的一種態(tài)度，尊重他人是對待他人的一種態(tài)度，尊重他人就是尊重自己公關(guān)禮儀中處尊重他人就是尊重自己公關(guān)禮儀中處處滲透著尊重他人的精神真正懂得尊處滲透著尊重他人的精神真正懂得尊重他人的人，不會不切實(shí)際的抬高別人，重他人的人，不會不切實(shí)際的抬高別人，也不會故意地貶低他人，只有這樣，才也不會故意地貶低他人，只有這樣，才能把公關(guān)禮儀的藝術(shù)完美的展現(xiàn)出來。

能把公關(guān)禮儀的藝術(shù)完美的展現(xiàn)出來2024/8/2225公共關(guān)系禮儀（四）入鄉(xiāng)隨俗原則（四）入鄉(xiāng)隨俗原則 由于各地域的不同，民族的不同，由于各地域的不同，民族的不同，禮俗方面存在著差異，這樣就要求雙方禮俗方面存在著差異，這樣就要求雙方互相尊重，不斷調(diào)整自己的角色，使我互相尊重，不斷調(diào)整自己的角色，使我們更好的去溝通，增進(jìn)我們之間的友誼們更好的去溝通，增進(jìn)我們之間的友誼2024/8/2226公共關(guān)系禮儀第二章第二章 常見的職業(yè)公關(guān)禮儀常見的職業(yè)公關(guān)禮儀 第一節(jié)第一節(jié) 見面禮儀見面禮儀 2024/8/2227公共關(guān)系禮儀一、見面的稱呼禮儀一、見面的稱呼禮儀（一）不同年齡階段的稱呼規(guī)定：（一）不同年齡階段的稱呼規(guī)定： 始齔：始齔： 男男8歲，女歲，女7歲歲 及笄：及笄：15歲歲 弱冠：弱冠：20歲歲 而立：而立：30歲歲 不惑：不惑：40歲歲 知命：知命：50歲歲 花甲：花甲：60歲歲 古稀：古?。?0歲歲 耄耋：耄耋：80，，90歲歲 2024/8/2228公共關(guān)系禮儀（二）稱謂的種類（二）稱謂的種類 一般稱一般稱 職務(wù)稱職務(wù)稱 職業(yè)稱職業(yè)稱 姓名稱姓名稱 親屬稱親屬稱2024/8/2229公共關(guān)系禮儀相互介紹的正確方法相互介紹的正確方法（一）適當(dāng)?shù)慕榻B別人（一）適當(dāng)?shù)慕榻B別人（二）正確的自我介紹（二）正確的自我介紹（三）互相介紹中應(yīng)注意舉止莊重，大方，（三）互相介紹中應(yīng)注意舉止莊重，大方，充滿自信。

充滿自信2024/8/2230公共關(guān)系禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 名片的正確使用名片的正確使用2024/8/2231公共關(guān)系禮儀一、如何保管好自己的名片一、如何保管好自己的名片1，使用名片夾，使用名片夾2，放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋，放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋3，手提包內(nèi)，手提包內(nèi)2024/8/2232公共關(guān)系禮儀二、掌握遞送名片的注意事項(xiàng)二、掌握遞送名片的注意事項(xiàng)1，面帶微笑，面帶微笑 注視對方注視對方2，地位低向地位高；，地位低向地位高； 男性向女性男性向女性2024/8/2233公共關(guān)系禮儀 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代通信禮儀現(xiàn)代通信禮儀2024/8/2234公共關(guān)系禮儀接打電話禮儀接打電話禮儀 電話是常見的最快捷，高效的通信電話是常見的最快捷，高效的通信工具，在接電話中要使對方感到熱情，工具，在接電話中要使對方感到熱情，親切，彬彬有禮，不僅是個人文明修養(yǎng)親切，彬彬有禮，不僅是個人文明修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是提高企業(yè)形象的機(jī)會的體現(xiàn)，也是提高企業(yè)形象的機(jī)會2024/8/2235公共關(guān)系禮儀 第四節(jié)第四節(jié) 現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)文書禮儀現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)文書禮儀2024/8/2236公共關(guān)系禮儀一、商務(wù)文件的常用種類一、商務(wù)文件的常用種類（一）行政報告（一）行政報告（二）請示（二）請示（三）調(diào)查報告（三）調(diào)查報告（四）計劃（四）計劃（五）規(guī)章制度（五）規(guī)章制度（六）總結(jié)（六）總結(jié)（七）會議紀(jì)要（七）會議紀(jì)要（八）命令（八）命令（九）指示（九）指示（十）決定（十）決定（十一）通知（十一）通知（十二）函件（十二）函件（十三）項(xiàng)目建議書（十三）項(xiàng)目建議書2024/8/2237公共關(guān)系禮儀二、文件的特點(diǎn)二、文件的特點(diǎn)（一）政策性（一）政策性（二）效益性（二）效益性（三）求實(shí)性（三）求實(shí)性（四）專業(yè)性（四）專業(yè)性2024/8/2238公共關(guān)系禮儀三、文件的要求三、文件的要求（一）規(guī)范性的格式（一）規(guī)范性的格式（二）時效性的任務(wù)（二）時效性的任務(wù)（三）遵命性的總結(jié)（三）遵命性的總結(jié)2024/8/2239公共關(guān)系禮儀第三章第三章 特殊的職業(yè)公關(guān)禮儀特殊的職業(yè)公關(guān)禮儀 第一節(jié)第一節(jié) 公務(wù)人員的公關(guān)禮儀公務(wù)人員的公關(guān)禮儀2024/8/2240公共關(guān)系禮儀一、公務(wù)人員的思想道德禮儀規(guī)范一、公務(wù)人員的思想道德禮儀規(guī)范（一）樹立愛黨愛國意識（一）樹立愛黨愛國意識（二）職業(yè)道德的培養(yǎng)（二）職業(yè)道德的培養(yǎng)（三）終身學(xué)習(xí)的意識（三）終身學(xué)習(xí)的意識（四）具備多種才能（四）具備多種才能（五）以誠信為原則（五）以誠信為原則（六）愛崗敬業(yè)（六）愛崗敬業(yè)（七）政務(wù)公開（七）政務(wù)公開（八）機(jī)制創(chuàng)優(yōu)（八）機(jī)制創(chuàng)優(yōu)（九）制度完善（九）制度完善（十）心態(tài)平穩(wěn)（十）心態(tài)平穩(wěn)2024/8/2241公共關(guān)系禮儀二、公務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范二、公務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范1，服飾素雅，服飾素雅2，服飾莊重，服飾莊重3，服飾整潔，服飾整潔2024/8/2242公共關(guān)系禮儀三、在特定場合下遵循的常規(guī)禮儀三、在特定場合下遵循的常規(guī)禮儀1，乘車時，應(yīng)，乘車時，應(yīng)“客人為尊，長者為尊客人為尊，長者為尊”的的原則。

原則2，在宴會，注意講究著裝的問題，在宴會，注意講究著裝的問題2024/8/2243公共關(guān)系禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 辦公室文員公關(guān)禮儀辦公室文員公關(guān)禮儀2024/8/2244公共關(guān)系禮儀辦公室文員的禮儀辦公室文員的禮儀（一）尊重領(lǐng)導(dǎo)（一）尊重領(lǐng)導(dǎo)（二）熱情友好（二）熱情友好（三）淡泊名利（三）淡泊名利（四）勤奮好學(xué)（四）勤奮好學(xué)（五）儀表舉止大方得體（五）儀表舉止大方得體2024/8/2245公共關(guān)系禮儀辦公室文員社交公關(guān)禮儀原則辦公室文員社交公關(guān)禮儀原則（一）女士優(yōu)待（一）女士優(yōu)待（二）工作態(tài)度（二）工作態(tài)度（三）言行舉止（三）言行舉止（四）儀表著裝（四）儀表著裝（五）不談他人隱私（五）不談他人隱私2024/8/2246公共關(guān)系禮儀禮儀忌諱禮儀忌諱（一）注意姿態(tài)（一）注意姿態(tài)（二）注意打電話的姿勢（二）注意打電話的姿勢（三）其他的一些禮儀忌諱（三）其他的一些禮儀忌諱2024/8/2247公共關(guān)系禮儀 第三節(jié)第三節(jié) 會議人員公關(guān)禮儀會議人員公關(guān)禮儀2024/8/2248公共關(guān)系禮儀會議性工作會議性工作（一）會議的籌備（一）會議的籌備（二）通知的擬發(fā)（二）通知的擬發(fā)（三）文件的起草（三）文件的起草（四）常規(guī)性準(zhǔn)備（四）常規(guī)性準(zhǔn)備2024/8/2249公共關(guān)系禮儀現(xiàn)場的應(yīng)酬禮儀現(xiàn)場的應(yīng)酬禮儀（一）注意外表的修飾（一）注意外表的修飾（二）注意相互配合（二）注意相互配合（三）注意講話的分寸（三）注意講話的分寸2024/8/2250公共關(guān)系禮儀第四章第四章 現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng) 第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成2024/8/2251公共關(guān)系禮儀職業(yè)道德與職業(yè)公關(guān)禮儀職業(yè)道德與職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的含義：修養(yǎng)的含義： 修養(yǎng)是我們內(nèi)在美和外在美的有機(jī)修養(yǎng)是我們內(nèi)在美和外在美的有機(jī)統(tǒng)一，是我們在生活，學(xué)習(xí)種逐漸培養(yǎng)統(tǒng)一，是我們在生活，學(xué)習(xí)種逐漸培養(yǎng)起來的。

起來的2024/8/2252公共關(guān)系禮儀職業(yè)道德的特點(diǎn)：職業(yè)道德的特點(diǎn)：①①廣泛性廣泛性②②差異性差異性③③穩(wěn)定性穩(wěn)定性2024/8/2253公共關(guān)系禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的途徑職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的途徑2024/8/2254公共關(guān)系禮儀加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，陶冶美好情操加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，陶冶美好情操（一）忠誠與正直（一）忠誠與正直（二）謙虛與寬容（二）謙虛與寬容（三）謹(jǐn)慎與守秘（三）謹(jǐn)慎與守秘2024/8/2255公共關(guān)系禮儀第三節(jié)禮儀與交際禮儀第三節(jié)禮儀與交際禮儀 2024/8/2256公共關(guān)系禮儀一、禮儀與交際禮儀的含義一、禮儀與交際禮儀的含義 交際活動的六種要素：交際活動的六種要素：¨1 1、具有兩個或兩個以上的人具有兩個或兩個以上的人¨2 2、具有特定的交際動機(jī)具有特定的交際動機(jī)¨3 3、具有相互認(rèn)知具有相互認(rèn)知¨4 4、具有相互溝通具有相互溝通¨5 5、具有心理和行為上的互動具有心理和行為上的互動¨6、具有一定的交往情景、具有一定的交往情景2024/8/2257公共關(guān)系禮儀二、（交際）禮儀的原則二、（交際）禮儀的原則 ¨1、遵守的原則、遵守的原則 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活包出穩(wěn)定禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。

社會上的每個成員不的共同利益要求社會上的每個成員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動如果違背了禮儀規(guī)范，會受到社會輿論如果違背了禮儀規(guī)范，會受到社會輿論的譴責(zé)，自然交際就難以成功的譴責(zé)，自然交際就難以成功 2024/8/2258公共關(guān)系禮儀自信自信自律自律自我約束、自我控制、自我對照自我約束、自我控制、自我對照自我反省、自我檢點(diǎn)、自我要求自我反省、自我檢點(diǎn)、自我要求要求：在紙上列舉出自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，并要求：在紙上列舉出自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，并給出如何改正自身缺點(diǎn)的具體措施給出如何改正自身缺點(diǎn)的具體措施2024/8/2259公共關(guān)系禮儀2、敬人原則、敬人原則¨孔子說：孔子說：““禮者，敬人也禮者，敬人也””，敬人是禮，敬人是禮儀的一個基本原則，它要求人們在交際儀的一個基本原則，它要求人們在交際活動中互尊互敬，友好相待，對交往對活動中互尊互敬，友好相待，對交往對象要重視、尊重象要重視、尊重尊重上級是一種天職，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

尊重所有人是一種教養(yǎng)2024/8/2260公共關(guān)系禮儀 寬容即容忍別人有行動和判斷的自由，寬容即容忍別人有行動和判斷的自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的對不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心耐心公正的容忍公正的容忍3、理解寬容原則、理解寬容原則2024/8/2261公共關(guān)系禮儀4 4、平等適度原則、平等適度原則¨對任何交往對象都必須一視同仁，給予對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇同等程度的禮遇 把握分寸，認(rèn)真得體，恰到好處，恰如把握分寸，認(rèn)真得體，恰到好處，恰如其分其分不要驕狂自大，不要自以為是，不要不要驕狂自大，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要以貌取人，不要以勢厚此薄彼，不要以貌取人，不要以勢壓人2024/8/2262公共關(guān)系禮儀5 5、真誠原則、真誠原則 誠誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一實(shí)無欺，言行一致，表里如一 對他人的正確認(rèn)識，相信他人，對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他尊重他人人 天地為大矣，不誠則不能化萬物；圣人天地為大矣，不誠則不能化萬物；圣人為知矣，不誠則不能化萬民；父子為親為知矣，不誠則不能化萬民；父子為親矣，不誠則疏；君子為尊矣，不誠則卑。

矣，不誠則疏；君子為尊矣，不誠則卑夫誠者，君子之所守，而政事之根本也夫誠者，君子之所守，而政事之根本也 ——荀子荀子2024/8/2263公共關(guān)系禮儀第四節(jié)第四節(jié) 公關(guān)禮儀是禮儀的一種公關(guān)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式2024/8/2264公共關(guān)系禮儀一、禮儀與公關(guān)密不可分一、禮儀與公關(guān)密不可分 1 1、個人形象與組織形象的統(tǒng)一個人形象與組織形象的統(tǒng)一 從一定的意義上說，先有個人形象，然后從一定的意義上說，先有個人形象，然后才有組織形象的基礎(chǔ)公共關(guān)系應(yīng)該借助禮儀才有組織形象的基礎(chǔ)公共關(guān)系應(yīng)該借助禮儀樹立組織形象樹立組織形象2 2、互尊互信與雙向互動的一致互尊互信與雙向互動的一致公共關(guān)系借助禮儀的手段能促進(jìn)組織與公眾之間公共關(guān)系借助禮儀的手段能促進(jìn)組織與公眾之間雙向互動過程的發(fā)展，雙向互動必須建立在禮雙向互動過程的發(fā)展，雙向互動必須建立在禮儀的互尊互敬的基礎(chǔ)上儀的互尊互敬的基礎(chǔ)上3 3、社會交往與傳播機(jī)制的契合社會交往與傳播機(jī)制的契合 禮儀與公關(guān)通過社會交往這個共同點(diǎn)，緊緊結(jié)禮儀與公關(guān)通過社會交往這個共同點(diǎn)，緊緊結(jié)合在一起。

合在一起 2024/8/2265公共關(guān)系禮儀二、公共關(guān)系禮儀的內(nèi)涵二、公共關(guān)系禮儀的內(nèi)涵 定義：公共關(guān)系禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，它定義：公共關(guān)系禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，它是公共關(guān)系活動中所體現(xiàn)出的禮儀，也可稱為是公共關(guān)系活動中所體現(xiàn)出的禮儀，也可稱為PRPR禮儀作用：公關(guān)禮儀可以規(guī)范內(nèi)部職工的行為，密切作用：公關(guān)禮儀可以規(guī)范內(nèi)部職工的行為，密切與外部公眾的關(guān)系，擴(kuò)大組織的社會影響，提與外部公眾的關(guān)系，擴(kuò)大組織的社會影響，提高組織的形象，增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益與社會效高組織的形象，增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益2024/8/2266公共關(guān)系禮儀內(nèi)涵：內(nèi)涵： 1 1、公關(guān)禮儀是禮儀的一種重要表現(xiàn)形式和發(fā)、公關(guān)禮儀是禮儀的一種重要表現(xiàn)形式和發(fā)展趨向 2 2、公關(guān)禮儀旨在形成和塑造組織的良好形象公關(guān)禮儀旨在形成和塑造組織的良好形象 3 3、公關(guān)禮儀是公關(guān)實(shí)務(wù)活動的一部分，是組、公關(guān)禮儀是公關(guān)實(shí)務(wù)活動的一部分，是組織形象的一種宣傳形式織形象的一種宣傳形式 2024/8/2267公共關(guān)系禮儀三、公關(guān)禮儀：禮儀的發(fā)展趨向三、公關(guān)禮儀：禮儀的發(fā)展趨向 1 1、公關(guān)禮儀有高情感色彩。

它是以情感維系為、公關(guān)禮儀有高情感色彩它是以情感維系為基礎(chǔ)有的、公關(guān)禮儀有激勵公眾的情感功能，基礎(chǔ)有的、公關(guān)禮儀有激勵公眾的情感功能，引導(dǎo)公眾產(chǎn)生理智行為，使組織與公眾彼此信引導(dǎo)公眾產(chǎn)生理智行為，使組織與公眾彼此信賴，相互信任，互尊重、平等合作因此，公賴，相互信任，互尊重、平等合作因此，公關(guān)禮儀提高了組織在情感交流活動中的自覺性、關(guān)禮儀提高了組織在情感交流活動中的自覺性、主動性、經(jīng)及駕馭能力主動性、經(jīng)及駕馭能力2 2、追求高效的媒介手段公關(guān)禮儀隨著傳媒手、追求高效的媒介手段公關(guān)禮儀隨著傳媒手段的輻射能力增強(qiáng)，范圍越來越廣傳播手段、段的輻射能力增強(qiáng)，范圍越來越廣傳播手段、功能日益齊全，信息量也隨著增加功能日益齊全，信息量也隨著增加3、倡導(dǎo)新的社會文化價值公關(guān)禮儀與組織文、倡導(dǎo)新的社會文化價值公關(guān)禮儀與組織文化緊密聯(lián)系，高度體現(xiàn)社會的文化價值化緊密聯(lián)系，高度體現(xiàn)社會的文化價值 2024/8/2268公共關(guān)系禮儀四、如何提高公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)四、如何提高公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng) 1 1、自覺提高學(xué)識素養(yǎng)包括禮儀的專門、自覺提高學(xué)識素養(yǎng)包括禮儀的專門知識，相關(guān)的學(xué)科的基礎(chǔ)知識以及人文、知識，相關(guān)的學(xué)科的基礎(chǔ)知識以及人文、自然科學(xué)的一般知識。

自然科學(xué)的一般知識 2 2、自覺養(yǎng)成良好的公關(guān)禮儀習(xí)慣自覺養(yǎng)成良好的公關(guān)禮儀習(xí)慣 3、自覺培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識自覺培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識 2024/8/2269公共關(guān)系禮儀¨1 你對金錢略有神經(jīng)質(zhì)，但一分一毫不馬虎你對金錢略有神經(jīng)質(zhì)，但一分一毫不馬虎有時被認(rèn)為是吝嗇有時被認(rèn)為是吝嗇¨2 你不是揮霍無度，也不是一毛不拔，屬于你不是揮霍無度，也不是一毛不拔，屬于普通一般型普通一般型¨3 你少有錢的觀念，有時大把揮霍，有時身你少有錢的觀念，有時大把揮霍，有時身不留一文不留一文¨4 由你的表現(xiàn)看由你的表現(xiàn)看,你好大喜功又浮華，手里你好大喜功又浮華，手里有多少錢就用多少錢，且會前債未清又借貸有多少錢就用多少錢，且會前債未清又借貸2024/8/2270。