企業(yè)創(chuàng)新與改革新加坡PSB國際管理學(xué)院楊威榮教授討論綱要討論綱要?創(chuàng)意的重要性?個(gè)人創(chuàng)意篇?企業(yè)創(chuàng)新篇?流程改革篇問題試列出你心目中的創(chuàng)意大師你認(rèn)為你自己有創(chuàng)意嗎？為什么？在日常生活中，或在你的工作場所，你是否常常創(chuàng)新？創(chuàng)意力是先天的本能，還是后天培養(yǎng)的能力？?有關(guān)個(gè)人創(chuàng)意力的研究分腦理論決策與創(chuàng)意解決問題是管理者的日常工作管理者很少受過解決問題的正統(tǒng)訓(xùn)練不同的性質(zhì)的問題需要不同的解決方法創(chuàng)意是解決問題的一把利刃，但卻鮮為???人用具創(chuàng)意的管理者是更好的問題解決專家何謂‘問題’？問題的例子?“公司的內(nèi)部服務(wù)有待提高”?“生產(chǎn)部門士氣低落”?“質(zhì)量改善會議出席率欠佳”?“對公司向心力低落”?“主要客戶決定取消定單”問題的分類?簡單?vs?復(fù)雜?作業(yè)性?vs?策略性?危機(jī)?vs?機(jī)會?重覆性?vs?獨(dú)特性?個(gè)人?vs?集體?緊急?vs?不緊急?清楚?vs?模糊?重要?vs?不重要?看得見?vs?看不見問題的種類?顯著的問題?對外的問題?直接的問題?單一的問題?假定的問題?形式的問題?潛在的問題?對內(nèi)的問題?間接的問題?復(fù)雜的問題?真正的問題?內(nèi)在的問題*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距問題類型之一?已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型－問題所在，通常很明確－是“看得見的問題”－又分為“逸脫”與“未達(dá)”兩種－例：核電廠爆炸；協(xié)和機(jī)墜毀；不良品??增加5％；約定期已到，工作還未完成?追究“為何變成如此？”??找出原因，采用“原狀恢復(fù)型”的解決方法實(shí)績曲線逸脫問題實(shí)績曲線預(yù)定曲線未達(dá)問題問題類型之二?謀求進(jìn)步的問題：探索型－憑意識性及主觀性創(chuàng)造出的差距－探究范圍，除了原因之外，還包括目標(biāo)－包括“改善”問題及“強(qiáng)化”問題－例：如何提高?A?產(chǎn)品的質(zhì)量；能否加強(qiáng)現(xiàn)有的組織體系?問“如何可以更好？”找出具有改善或加強(qiáng)的可能性之處問題類型之三?預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型－以未來的某種環(huán)境變化為條件，把必須采取的新體制做為目標(biāo)所在，來進(jìn)行設(shè)想考慮的問題??－為純目標(biāo)意向型問題；可分為“開發(fā)”問題及???“回避”問題－例：“如果要把產(chǎn)品打入南美洲市場，必須具備那些條件？”“如果發(fā)生核子戰(zhàn)，國家還要能夠持續(xù)操作，必須具備那些體制呢？”；“如果油價(jià)升至每桶。

美金，也要使公司事業(yè)能夠持續(xù)下去，必須做好那些準(zhǔn)備？”?問“如果則如何？”以找出達(dá)到所設(shè)定的全新目標(biāo)，或避免可能面對的未來危險(xiǎn)????更多例子?如果要使每一家人都有自己的房子？我們應(yīng)該怎么做？?如果再次發(fā)生類似的問題，我們怎么才能免受其害？?如果人口繼續(xù)老化，國家要如何解決老年人的醫(yī)療成本問題？?如果我們的大客戶發(fā)生變化開發(fā)問題回避問題強(qiáng)化問題改善問題未達(dá)問題逸脫問題發(fā)生型問題探索型問題設(shè)定型問題創(chuàng)造問題（經(jīng)營者）探求問題（管理者）看得見的問題（監(jiān)督者）目標(biāo)導(dǎo)向原因?qū)蛟O(shè)定型問題應(yīng)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀不該有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問題問“為什么？”；找出問題點(diǎn)；消除造成現(xiàn)狀的因素原因?qū)虻膯栴}原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題希望/期待的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問題問“如何？”或“如果..則如何？找出改善方案、創(chuàng)意點(diǎn)子；創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件目標(biāo)導(dǎo)向的問題個(gè)人創(chuàng)意篇猜一猜你向前，他向前；你往后，他往后；你走到哪里，他跟到哪里個(gè)人的局限個(gè)人觀點(diǎn)的不同世界觀及文化背景的差異主觀與偏見尋求規(guī)格的傾向習(xí)慣的影響個(gè)人觀點(diǎn)的不同－傳教士的故事世界觀及文化背景的差異－孿生兄弟之謎主觀與偏見－吸煙與肺癌人均煙草消費(fèi)量肺癌發(fā)患率吸煙與肺癌的關(guān)系尋求規(guī)格的傾向OTTFFSSENTETTFFSSENT_?_-?下兩個(gè)英文字母是什么？習(xí)慣的影響請用心算求以下諸數(shù)之和579839358623478916+個(gè)人創(chuàng)意的障礙±正確的答案是....±那是不合邏輯的!±那是不實(shí)際的!±這不是我的專長±我們應(yīng)該照章行事±千萬不可犯錯(cuò)誤±不可曖昧模糊±游戲是無聊的±我沒有創(chuàng)意是誰發(fā)明隨身聽？太慢的電梯姥姥的烤雞母親的“鞭策”JIDOKA?:‘自動’監(jiān)視系統(tǒng)這是什么？圖中有何乾坤？掌握信息科技功能鍵主儲存器備用系統(tǒng)軟盤應(yīng)用軟件應(yīng)用界面中央處理單位輸出輸入/輸出錯(cuò)誤輸入鼠標(biāo)正常流程除障工具補(bǔ)充資料邊沿硬件天才與蠢材提高創(chuàng)意力的方法?重視對問題的整 體認(rèn)識?從自我設(shè)想的限制 中解放出來?重組問題以尋求 新突破點(diǎn)?從不同的角度去觀察 分析事物重視對問題的整體認(rèn)識例：兩個(gè)煙囪工人的故事以不超過四條直線段連接這九個(gè)點(diǎn)提高創(chuàng)意的方法~嘗試接受對事物的 不同解釋~驗(yàn)證假設(shè)、不作過早的 評估~盡量擴(kuò)大視野~避免主觀、小心歸納與 推理~認(rèn)識可能性與不可能性 之間的可轉(zhuǎn)移性過早的評估－一個(gè)令人遺憾終身的慘劇擴(kuò)大視野從超市到工廠：豐田汽車公司總工程師大野的頓悟－從推到拉的生產(chǎn)從生產(chǎn)車間到快餐店－麥當(dāng)勞的流水生產(chǎn)個(gè)人與集體的創(chuàng)意技巧?腦力激蕩法；Philips?66?法?默寫激蕩法：635?法；Brainwriting?法?Checklists?檢核表?Attribute?Listing?屬性列舉法??Matrix?Diagram；SAMM?法?Morphological?Analysis?形態(tài)分析法??Hypothetical?Situations?假想構(gòu)成法??Bionics?仿生學(xué)法企業(yè)創(chuàng)新篇認(rèn)識創(chuàng)新?創(chuàng)新（Innovation)需要創(chuàng)意(Creativity)?創(chuàng)新的成果取決于其所創(chuàng)造的價(jià)值?創(chuàng)新的價(jià)值是由市場來決定的?創(chuàng)新往往需要客觀條件的配合才可成功?有創(chuàng)意不等于就能夠創(chuàng)新?創(chuàng)新是一個(gè)過程，需要加以管理1984年奧運(yùn)會在運(yùn)動場外所創(chuàng)下的新世界記錄一個(gè)創(chuàng)新的案例技術(shù)＋創(chuàng)意價(jià)值知識（客觀條件）（市場需求）創(chuàng)意本身不一定能創(chuàng)造價(jià)值?吳承恩是一個(gè)創(chuàng)意大師?西游記里充滿了‘創(chuàng)意’的火花1.筋斗云2.女兒國3.鐵扇公主肚里鬧翻天4.拔根毫毛變他千萬個(gè)小悟空5.‘天上一天，人間百年’創(chuàng)新的定義u創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品，或已有產(chǎn)品的一種新的特性u采用一種新的生產(chǎn)方法，或是以新的商業(yè)方式來處理某種產(chǎn)品u開辟一個(gè)新的市場u取得或控制原材料或半制品的一種新的供給來源u實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組織方式或企業(yè)重組－《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》???????約瑟夫.熊彼特從經(jīng)營過程價(jià)值鏈找創(chuàng)新機(jī)會?確定客戶的要求設(shè)計(jì) 開發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)制造??上市服務(wù)滿足客戶的要求革新經(jīng)營設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)間供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程革新過程?產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)?市場開發(fā)經(jīng)營過程?制造/后勤?銷售?售后服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的思考點(diǎn)?可否將產(chǎn)品的形狀、制造方法、顏色、聲音、味道等加以改變?能否將現(xiàn)有的產(chǎn)品用到其他領(lǐng)域?能否在現(xiàn)有的產(chǎn)品中，引入其他創(chuàng)造性設(shè)想?能否在現(xiàn)有的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上略加創(chuàng)造，使它增加功能?可否將現(xiàn)有的產(chǎn)品縮小體積，減輕重量或分割化小?能否用其他材料代替原有的產(chǎn)品?能否將現(xiàn)有的工藝進(jìn)行顛倒?能否將幾種產(chǎn)品組合在一起產(chǎn)品創(chuàng)新的例子?索尼的隨身聽?(SONY?Walkman)?3M?的便利貼?(Post?It)?迪斯尼的花木蘭?笆比娃娃與肯特?(Barbie?&?Kent)管理創(chuàng)新?提出一種新經(jīng)營思路并加以有效實(shí)施?創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)?提出一個(gè)新的管理方式或方法?設(shè)計(jì)一種新的管理模式?進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新管理創(chuàng)新的例子?福特汽車的流水作業(yè)?豐田公司的及時(shí)生產(chǎn)制度?戴爾的直銷模式?聯(lián)邦快遞的隔夜服務(wù)?意丹奴的‘品牌’經(jīng)營?網(wǎng)絡(luò)營銷與虛擬企業(yè)－網(wǎng)上書店?Amazon－網(wǎng)上拍賣?e-Bay核心優(yōu)勢（競爭力）?SONY?:?“微型”化(Miniaturized)?3M?:?“粘性”技術(shù)?迪斯尼：制造“快樂”?麥當(dāng)勞：配餐流程持久的優(yōu)勢；??????競爭者不易模仿（抄襲）企業(yè)創(chuàng)新的動力來源?消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的變化要求企業(yè)創(chuàng)新?科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展要求企業(yè)創(chuàng)新?市場競爭的加劇逼迫企業(yè)創(chuàng)新?企業(yè)發(fā)展策略要求企業(yè)創(chuàng)新被動？??主動？企業(yè)創(chuàng)造力的開發(fā)－創(chuàng)新管理鏟除企業(yè)創(chuàng)新的障礙鼓勵個(gè)人與群體創(chuàng)意加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力提供有利企業(yè)創(chuàng)新活動的環(huán)境重視企業(yè)創(chuàng)新的激勵手段創(chuàng)建有利創(chuàng)新的文化企業(yè)創(chuàng)新的障礙結(jié)構(gòu)性的障礙階層化正式化中央集權(quán)化專門化社會/政治障礙服從規(guī)范隱密批評報(bào)酬系統(tǒng)權(quán)力斗爭企業(yè)創(chuàng)新的障礙個(gè)人/態(tài)度障礙害怕失敗害怕風(fēng)險(xiǎn)無法忍受不明確性精英份子價(jià)值觀資源障礙缺乏人力缺乏時(shí)間缺乏金錢缺乏必需品缺乏資訊跨部門關(guān)系共享資訊與專門知識共同策劃與承諾對工作需求的共識“雙贏”的關(guān)系資源的投入求同存異共享榮譽(yù)提高企業(yè)創(chuàng)造力的三個(gè)C?Collaboration??協(xié)作?Communion??共享?Communication?溝通－William?C.?Miller協(xié)作的六個(gè)要素?Informal?Innovation?非正式的創(chuàng)新角色?Informal?Alliances?非正式的聯(lián)盟?Inter－group?relations?跨部門關(guān)系?Leadership?&?delegation?styles?領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)作風(fēng)?Task-oriented?teamwork?工作導(dǎo)向的合作?Alignment?&?atunement?一致與協(xié)調(diào)非正式的創(chuàng)新角色?The?Product?Champions?產(chǎn)品倡導(dǎo)者?The?Sponsors?贊助人?The?Inventors?發(fā)明者?The?Project?Managers?專案經(jīng)理?The?Coaches?教練?The?Gatekeepers?看門人?The?Internal?Monitors?內(nèi)部監(jiān)聽員?The?Facilitators?促進(jìn)人非正式的聯(lián)盟?不同創(chuàng)造風(fēng)格者間的合作–Adaptors?(改進(jìn)者）與?Originators????(創(chuàng)始者）的配合?工程與制造部門，生產(chǎn)與營銷部門????間的合作????營造創(chuàng)新的氛圍勇于冒險(xiǎn)自治權(quán)清楚的績效－獎勵情境容忍差異最高管理層的支持啟發(fā)和鼓勵創(chuàng)新對于新創(chuàng)意有正面反應(yīng)3M?的創(chuàng)新管理?15％?條規(guī)?30％?收益來自開發(fā)不到?4年的產(chǎn)品；???10％?收益來自開發(fā)不到一年的產(chǎn)品??內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者的分成－ART?FRY3M?公司的價(jià)值觀鼓勵創(chuàng)新絕對正直尊重個(gè)人進(jìn)取心和個(gè)人發(fā)展容忍誠實(shí)的錯(cuò)誤重視產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性沃爾特迪思尼的價(jià)值觀不許悲觀失望工作細(xì)致入微不斷創(chuàng)新、不斷規(guī)劃、不斷創(chuàng)新高、不?斷求進(jìn)步永遠(yuǎn)保持公司的“?神奇”形象英代爾（Intel）的價(jià)值觀開放?－?鼓勵員工提出自己的看法對立?－?最好的念頭往往是最尖銳對立的討論后得到的?(鼓勵有創(chuàng)造力的摩擦)創(chuàng)新?－?要敢于冒險(xiǎn)，才能屢創(chuàng)新高英代爾公司絕不會看不起戰(zhàn)敗的將軍，只有鄙視氣餒的將軍！流程改革篇“?在?21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地????出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)”－Lester?Turow????MITTQM－工作改革的開始?經(jīng)營成本的降低?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高?。

改善現(xiàn)況創(chuàng)造未來改善現(xiàn)況與創(chuàng)建未來同等重要企業(yè)究竟是什么？企業(yè)的任務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值客戶的價(jià)值是通過流程創(chuàng)造出來的企業(yè)的成功來源于出色的流程績效良好的流程設(shè)計(jì)、合格的執(zhí)行人員及適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)環(huán)境是取得出色流程績效的保障邁克爾哈默流程改革的例子IBM?信貸公司Taco?Bell?快餐公司Hallmark?卡片公司聯(lián)邦貨車公司價(jià)值增加還是成本增加?計(jì)數(shù)步驟搜尋堆積預(yù)備拯救檢驗(yàn)修改批準(zhǔn)復(fù)制編輯整理匯編貯藏視察價(jià)值增加價(jià)值沒有增加醫(yī)院流程改革的例子?急診診室的流程?體檢流程?住院病人服務(wù)流程－住院手續(xù)、x-光、化驗(yàn)、心電圖、配藥等?藥劑部門的服務(wù)流程流程改革的基本概念流程改革是指為了有效地、戲劇性地改善成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等重大的活動基準(zhǔn)，從根本上重新考慮、審視管理過程，并以全新的角度，激進(jìn)的重新設(shè)定有關(guān)管理過程－?Michael?Hammer?????&?James?Champy????流程改革關(guān)鍵詞匯顯著(dramatic)???????－大幅度的飛躍?（成本降低，速度加快，精確度提高，質(zhì)量改善）－當(dāng)需要給他一個(gè)“重重的一擊”的時(shí)候當(dāng)業(yè)績不佳的時(shí)候當(dāng)“山雨欲來風(fēng)滿樓”時(shí)當(dāng)公司“躊躇滿志”的時(shí)候?徹底（radical)?????－深入到事物的根基；不是改進(jìn)，而是從頭做起關(guān)鍵詞匯流程??一組結(jié)合在一起能為客戶創(chuàng)造??價(jià)值的相關(guān)工作重新設(shè)計(jì)???????針對流程而非產(chǎn)品（或服務(wù)）流程改造的原則-?著眼點(diǎn)是在流程的結(jié)果，不是工作-?盡可能讓用到流程結(jié)果的人來執(zhí)行有關(guān)過程-?將處理資訊的工作和產(chǎn)生（提供）資訊的????工作結(jié)合在一起-?將分散于不同地點(diǎn)的資源當(dāng)作集中在一塊????般處理流程改造的原則-?若需要用到（或結(jié)合）平行活動的結(jié)果????時(shí)，應(yīng)該盡量把這些活動連接起來-?將決策權(quán)下放到進(jìn)行工作的地方，同時(shí)????在有關(guān)過程中設(shè)置控制機(jī)制-?在資訊的源頭一次性的獲取資訊進(jìn)行流程改革的步驟一。

行動前的工作二識別需要改革的過程三改革促進(jìn)力的評估四了解現(xiàn)有的流程五重新設(shè)計(jì)流程六執(zhí)行改革后的流程一行動前的工作?主要的信息–行動的迫切性–愿景聲明例：聯(lián)邦快遞?????我們會在明天早上10:30前將包裹送到?由誰來吹響“?出征前的號角”二識別需要改革的流程?是哪一些流程出現(xiàn)問題？?是哪一些流程對實(shí)現(xiàn)企業(yè)策略起著關(guān)鍵性的作用？哪一些流程對企業(yè)的客戶有最大的影響？?哪一些流程成功進(jìn)行改革的可能性最高？?有關(guān)的改革牽涉面有多廣？所需經(jīng)費(fèi)有多大？識別需要改革的流程（續(xù)）?進(jìn)行改革的隊(duì)伍能力有多強(qiáng)？流程“?擁有者”及“?贊助者”（中層及基層主管）的承諾有多大？?改革的目標(biāo)可否通過持續(xù)改善來達(dá)到?有關(guān)的過程是否已經(jīng)過時(shí)？技術(shù)是否已經(jīng)落后？流程改革的重要步驟三改革促進(jìn)力的評估–資訊科技的利用–人員的促進(jìn)力–組織的促進(jìn)力四了解現(xiàn)有的流程－現(xiàn)有流程的績效分析五重新設(shè)計(jì)流程?采取“??從白紙開始”?的方法?不受限于–現(xiàn)有的條規(guī)–現(xiàn)有的章程–現(xiàn)有的價(jià)值執(zhí)行改革的流程?妥善處理變革管理?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用–在執(zhí)行改革的各重要階段提供最強(qiáng)有力的支持?先執(zhí)行“?試點(diǎn)研究”，再在此基礎(chǔ)上逐步引進(jìn)改革?進(jìn)行改革后的業(yè)績評估流程改革是。

一個(gè)不斷有新“?發(fā)現(xiàn)”的航程－?Taco?Bell流程改革是一個(gè)永無止境的?旅程????????????????一種?生活方式－?Hallmark?Cards流程改革常犯的錯(cuò)誤?實(shí)際并不在改革?把改革用在不恰當(dāng)之處?過度分析現(xiàn)有的流程?沒有必須的領(lǐng)導(dǎo)力量就進(jìn)行改革?改革時(shí)縮手縮腳?直接實(shí)施新流程?改革步伐不夠快?限制改革的范圍?采取不恰當(dāng)?shù)膶?shí)施方式?不注意組織中人們的想法新競爭策略－流程的優(yōu)化以流程作為競爭手段的例子：????聯(lián)邦快遞－后勤流程????麥當(dāng)勞??－備餐流程????3M??????－產(chǎn)品開發(fā)流程????亞馬遜??－客戶關(guān)系流程產(chǎn)品只有很短的壽命周期，而流程則具有延續(xù)性，因此以流程為導(dǎo)向的方法能創(chuàng)出企業(yè)自身的優(yōu)勢流程優(yōu)化以TQM（全面質(zhì)量管理）和BPR（業(yè)務(wù)流程重組）為基礎(chǔ)流程優(yōu)化結(jié)合了BPR的突變與TQM的漸變，目的是創(chuàng)建卓越流程卓越流程旨在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)尋求最好的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會，以及一個(gè)持續(xù)性流程改進(jìn)的總體方案流程優(yōu)化－流程持續(xù)性創(chuàng)新與改革流程優(yōu)化與管理TQMBPR流程優(yōu)化改進(jìn)程度漸進(jìn)式、逐步增長革命性的、跳躍性增長持續(xù)性變革重點(diǎn)改進(jìn)現(xiàn)行流程重估/更新流程價(jià)值創(chuàng)造頻率持續(xù)的階段性持續(xù)性范圍通常在部門內(nèi)跨部門全企業(yè)參與者自下而上自上而下全企業(yè)流程優(yōu)化與管理（續(xù)）TQMBPR流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)與收益低到中等高高類型工作設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、文化、技能整個(gè)企業(yè)IT的角色偶爾起作用主要的推動者主要的推動者管理的角色注重參與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和流程管理流程優(yōu)化之路?戰(zhàn)略性－將流程優(yōu)化列為公司整體經(jīng)營策略的重要組成部分?普遍性－貫徹到企業(yè)的各個(gè)方面?整體化－強(qiáng)調(diào)整體效益的最大化?強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造?強(qiáng)調(diào)流程管理－高級管理人員管理核心流程?技術(shù)推動?強(qiáng)調(diào)人的因素MIT－21世紀(jì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)?學(xué)會如何適應(yīng)?學(xué)會在難以預(yù)料的不斷變化中準(zhǔn)確定位?學(xué)會開發(fā)不熟悉但是必要的技能?學(xué)會管理?在新技術(shù)的沖擊下學(xué)會調(diào)整?學(xué)會創(chuàng)新?學(xué)會判斷成功答案：理解、重新設(shè)計(jì)、以及管理企業(yè)的核心流程。