淺談?wù)蚊廊轄I(yíng)銷——以人為本東莞瑪麗亞李潤(rùn)軍目錄營(yíng)銷思路——以人為本前言分析整形美容營(yíng)銷部簡(jiǎn)述1 12 23 32瑪麗亞整形美容營(yíng)銷簡(jiǎn)述?????瑪麗亞整形美容從2010年底開始籌備，2011年1月16日開始試營(yíng)業(yè)直到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了快一年的時(shí)間；我們的整形美容營(yíng)銷從開始的一竅不通的全員摸索，為渠道開發(fā)奠定了一定的基礎(chǔ)，到2011年11月份正式成立專門的整形美容營(yíng)銷隊(duì)伍——整形美容營(yíng)銷部311月部門工作綜述?部門成立第一個(gè)月到院美容初診64人（復(fù)診未統(tǒng)計(jì)）?消費(fèi)成單48人?部門美容業(yè)績(jī)37.3586萬(wàn)?合作渠道：?美容院（伊莉莎白、佐登妮絲、克麗緹娜等）酒店、夜場(chǎng)（龍泉、太子、文怡、伯爾曼酒店、東方威尼斯等）化妝品店、美甲(美羅連鎖、酷酷女人連鎖、馨米蘭連鎖等)?其他（車行，高檔商行、燕窩、服裝店、門診醫(yī)院等）411月部門工作綜述業(yè)務(wù)員合作商家出單商家合作轉(zhuǎn)化率區(qū)域唐云龍842833.33%虎門，長(zhǎng)安馮小寧882326.14%大朗，樟木頭，黃江吳文彬651523.08%厚街羅小文601016.67%東城，莞城李潤(rùn)軍822530.49%南城，大嶺山、常平合計(jì)37910126.65%5商家合作商家出單商家轉(zhuǎn)化率高端美容院76810.53%中低端美容院1826736.81%酒店、夜場(chǎng)8675%化妝品店，美甲981313.27%其他15746.67%合計(jì)3791011016????雖說(shuō)新部門11月份取得的成績(jī)還比較理想，但是從各渠道專員的渠道合作資料，消費(fèi)成單及轉(zhuǎn)化率來(lái)看，部門平時(shí)的渠道資料積累還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

渠道合作商家的（特別是A類商戶）量的開發(fā)積累是直接影響到美容顧客資料收集率，轉(zhuǎn)介紹到院率的根本原因，這也限制了部門業(yè)績(jī)的穩(wěn)定和提升這也彰顯了團(tuán)隊(duì)的持續(xù)戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱與否，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是以后工作中的重中之重7部門構(gòu)架客戶部伍林主任唐云龍馮小寧吳文彬羅小文李潤(rùn)軍8整形美容渠道專員周拜訪線路表整形美容渠道專員周拜訪線路表填表時(shí)間：填表時(shí)間：填報(bào)人：填報(bào)人：上級(jí)主管：上級(jí)主管：日日期期星期星期區(qū)域區(qū)域登門拜訪登門拜訪重點(diǎn)拜訪重點(diǎn)拜訪/ /電話拜訪客戶電話拜訪客戶其他其他目標(biāo)線路目標(biāo)線路名稱明細(xì)名稱明細(xì)事項(xiàng)事項(xiàng)　　　星期一上午　　　　　下午　　　　　星期二上午　　　　　下午　　　　　星期三上午　　　　　下午　　　　　星期四上午　　　　　下午　　　　　星期五上午　　　　　下午　　　　　星期六上午　　　　　下午　　　　　星期日上午　　　　　下午　　　　 2、上級(jí)每周一上午12:00前批復(fù)下發(fā)執(zhí)行3、未填寫該表每次罰款50元，超過(guò)3次未填寫的以開除處理！9101112目錄營(yíng)銷思路——以人為本前言分析整形美容營(yíng)銷部簡(jiǎn)述1 12 23 313前言?????隨著2011年的即將結(jié)束，2012年的即將到來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道也將迎來(lái)新的發(fā)展。

在新的一年里我們的整形美容渠道營(yíng)銷的路在何方，將走向哪里？怎么樣去做渠道？怎么樣才能做好渠道？是新的營(yíng)銷方式？是新的營(yíng)銷渠道？還是新的商業(yè)模式？14分析????隨著整形美容市場(chǎng)的日新月異，我們的營(yíng)銷方式、思路也是層出不窮：方式：會(huì)議營(yíng)銷（講座、酒會(huì)營(yíng)銷）?活動(dòng)營(yíng)銷（專家、明星名媛會(huì)）節(jié)假日營(yíng)銷電視節(jié)目營(yíng)銷（美立方選秀）思路：卡類營(yíng)銷??專家聯(lián)盟??店中店??特約咨詢點(diǎn)???15分析思路：“美胸”????我問(wèn)佛：為何不給所有女子羞花閉月的容顏？佛曰：那只是曇花的一現(xiàn)，用來(lái)蒙蔽世俗的眼沒(méi)有什么美可以抵過(guò)一顆純凈仁愛的心，我把它賜給每一個(gè)女子，可有人讓它蒙上了灰倉(cāng)央嘉措一個(gè)偶然的鏡頭，成就了“美胸”的成功定位，一發(fā)不可收16分析“整形模特”???海峽國(guó)際集團(tuán)重金打造“整模”，開出的優(yōu)厚條件，應(yīng)聘成員條件符合，且成功晉級(jí)，均有機(jī)會(huì)獲得海峽整形美容醫(yī)院的“整形模特”聘書，成為海峽的正式簽約上崗整形模特17?我們銷明星、銷專家、銷概念、銷策劃、銷思路、銷渠道、銷設(shè)備、銷技術(shù)、銷環(huán)境、銷低價(jià)……這些在差異化營(yíng)銷的層面其實(shí)都是很有限的，一有創(chuàng)新，馬上就有了盲目的跟風(fēng)往往在我們糾結(jié)于有什么新渠道，新思路的時(shí)刻我們忽略了最基本的一個(gè)無(wú)論是渠道或終端，整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)離不開一個(gè)主體——人（渠道專員、團(tuán)隊(duì)）?18????縱觀東莞整形美容市場(chǎng)有一定規(guī)模的整形機(jī)構(gòu)就有多達(dá)幾十家，美萊、美立方、知美、華美、軍區(qū)、恒姿、曙光、陽(yáng)光、中韓等這些機(jī)構(gòu)都是東莞市場(chǎng)的渠道營(yíng)銷的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

????東莞基本整形機(jī)構(gòu)的渠道營(yíng)銷都是套版的模式在進(jìn)行，渠道、營(yíng)銷思路都是如此?????各機(jī)構(gòu)的差異化在哪里？19????????????????團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的差異性20????在老品牌，中小機(jī)構(gòu)林立的市場(chǎng)，作為一個(gè)發(fā)展中或新進(jìn)入的中等規(guī)模的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該先做好基礎(chǔ)的建設(shè)，在渠道發(fā)展中要先“以人為本”打出特色，才能在這個(gè)快魚吃慢魚的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境渠道為王！21目錄營(yíng)銷思路——以人為本前言分析整形美容營(yíng)銷部簡(jiǎn)述1 12 23 322那么渠道營(yíng)銷中以人為本該怎么做？23以人為本1.?特色化特色化2.?標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化3.?一體化一體化241.特色化1.渠道專員形象渠道專員形象2.?溝通話術(shù)溝通話術(shù)3.?文化營(yíng)銷文化營(yíng)銷25????作為一個(gè)市場(chǎng)人員是企業(yè)的代言人，個(gè)人就是企業(yè)的一張名片美國(guó)保險(xiǎn)推銷大師法蘭克.貝格先生的前輩在他剛工作的時(shí)候教過(guò)一句話，一個(gè)好的形象要價(jià)值一百萬(wàn)，法蘭克.貝格先生為這句話受益了一生可見形象的重要1、儀容儀表2、語(yǔ)言的運(yùn)用3、禮貌行為4、體態(tài)語(yǔ)言5、痼疾：言談側(cè)重道理、語(yǔ)氣蠻橫、喜歡隨時(shí)反駁、言不由衷的恭維、懶惰1.渠道專員形象渠道專員形象26?※銷售是問(wèn)出來(lái)的銷售是問(wèn)出來(lái)的※?※沒(méi)有需求就沒(méi)有銷售沒(méi)有需求就沒(méi)有銷售※?※客戶只關(guān)心自己的問(wèn)題客戶只關(guān)心自己的問(wèn)題※2.?溝通話術(shù)溝通話術(shù)27?市場(chǎng)拓展探詢客戶的十大需求市場(chǎng)拓展探詢客戶的十大需求?1、你是否需要一個(gè)100%掙錢的合作項(xiàng)目？0投入、0風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)（賺錢）?2、你是想增加新項(xiàng)目，安全渡過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的方法？（扭轉(zhuǎn)不良經(jīng)營(yíng)狀態(tài)）?3、你是否知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新選擇的經(jīng)營(yíng)模式和增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全新方法？（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大化利用資源）?4、您是否在尋求新的項(xiàng)目發(fā)展？或您的收入隨手可得、安全又快捷，不需要投資的全新經(jīng)營(yíng)模式（安全、投入）?5、您是否對(duì)現(xiàn)有的合作，存在安全擔(dān)心，服務(wù)和質(zhì)量差的現(xiàn)狀不滿？（狀況）?6、您是否知道美容院無(wú)需增加人員，又能增加項(xiàng)目、日進(jìn)斗金的首選方法？?（整形美容）?7、您是否對(duì)現(xiàn)有的項(xiàng)目合作總覺(jué)得無(wú)從下手，有等于沒(méi)有的困惑？?8、您需要補(bǔ)充一項(xiàng)零投資、零風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的項(xiàng)目嗎？?9、您需要與行業(yè)大品牌，專業(yè)權(quán)威，技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院進(jìn)行項(xiàng)目聯(lián)合開發(fā)嗎？?10、您需要擁有與全國(guó)連鎖、由50位（29位韓國(guó)專家，專家手冊(cè)）中韓整形專家組成的國(guó)際整形夢(mèng)之隊(duì)，源自韓國(guó)1973年傳承的經(jīng)典整形技術(shù)的醫(yī)院合作，提升美容院知名度和美譽(yù)度嗎？（由韓國(guó)原辰整形美容醫(yī)院、韓國(guó)碧爾女性整形醫(yī)院和東莞瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院聯(lián)袂打造）28?美國(guó)哈佛大學(xué)的研究人員約翰和詹姆斯對(duì)企業(yè)文化精神研究得出了兩個(gè)結(jié)論：企業(yè)文化精神對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大的作用；企業(yè)文化精神在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

??凝聚力、激勵(lì)，調(diào)適、導(dǎo)向、約束3.企業(yè)文化企業(yè)文化292.標(biāo)準(zhǔn)化1.項(xiàng)目推廣、價(jià)格項(xiàng)目推廣、價(jià)格2.渠道專員學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道專員學(xué)習(xí)培訓(xùn)3.?細(xì)化考核細(xì)化考核4.渠道宣傳渠道宣傳30????對(duì)項(xiàng)目的推廣，市場(chǎng)人員要對(duì)其了解透徹，手術(shù)方式、材料????時(shí)間、過(guò)程、術(shù)后恢復(fù)、禁忌等等，要形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)????價(jià)格要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，針對(duì)大眾價(jià)格要和網(wǎng)絡(luò)、咨詢等各部門溝通????避免沖突，顧客與顧客之間的沖突，市場(chǎng)人員與合作商戶之間的沖突1.項(xiàng)目推廣、價(jià)格項(xiàng)目推廣、價(jià)格31對(duì)象：合作客戶劃分：店內(nèi)營(yíng)銷、整形知識(shí)、員工激勵(lì)等培訓(xùn)課堂+演講+點(diǎn)評(píng)大月會(huì)小月會(huì)學(xué)堂對(duì)象：業(yè)務(wù)人員劃分：市場(chǎng)話術(shù)禮儀形象培訓(xùn)課堂+討論+完善對(duì)象：業(yè)務(wù)人員劃分：整形項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)課堂+提問(wèn)+考試培訓(xùn)講堂培訓(xùn)講堂營(yíng)銷話術(shù)營(yíng)銷話術(shù)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)2.?渠道專員學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道專員學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)象：合作客戶劃分：店內(nèi)營(yíng)銷、整形知識(shí)、員工激勵(lì)等培訓(xùn)課堂+演講+點(diǎn)評(píng)大月會(huì)小月會(huì)學(xué)堂對(duì)象：合作客戶劃分：店內(nèi)營(yíng)銷、整形知識(shí)、員工激勵(lì)等培訓(xùn)課堂+演講+點(diǎn)評(píng)大月會(huì)小月會(huì)學(xué)堂323.?細(xì)化考核細(xì)化考核4家6人2家334.?渠道宣傳渠道宣傳343.一體化1.渠道包裝渠道包裝2.?渠道導(dǎo)入培訓(xùn)渠道導(dǎo)入培訓(xùn)3.?文化營(yíng)銷文化營(yíng)銷35?品牌包裝?物料植入（展架、雜志、宣傳資料等）做到一店一包裝?優(yōu)惠活動(dòng)、折扣信息?項(xiàng)目專家1.渠道包裝渠道包裝36合作商戶馬上導(dǎo)入培訓(xùn)：項(xiàng)目知識(shí)、銷售技巧、員工激勵(lì)、心態(tài)管理、店務(wù)管理各店要進(jìn)行詳細(xì)分析，有針對(duì)性、有目的的導(dǎo)入，要循環(huán)往復(fù)的培訓(xùn)。

A類商戶半月或一月一次（根據(jù)出單情況變動(dòng)）B類商戶一月或一個(gè)半月一次C類商戶周期再拉長(zhǎng)，不斷進(jìn)行刺激2.?渠道導(dǎo)入培訓(xùn)渠道導(dǎo)入培訓(xùn)37?美容院客戶培訓(xùn)流程（一）美容院客戶培訓(xùn)流程（一）?一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作：一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作：?與美容院負(fù)責(zé)人（店老板、店經(jīng)理、店長(zhǎng)）進(jìn)行培訓(xùn)前的溝通：做到2-3次的溝通，了解負(fù)責(zé)人具體的想法和困惑；談瑪麗亞合作的基本特點(diǎn)FABE關(guān)鍵點(diǎn)：多聆聽，得到關(guān)注的焦點(diǎn)，分析問(wèn)題，項(xiàng)目投入少、贏利多?除了與負(fù)責(zé)人（店老板、店經(jīng)理、店長(zhǎng)）多次溝通外，至少保持與其中1-2位店員進(jìn)行有一定的溝通，建立信一定的信任關(guān)系以及從另一方面了解美容院的狀況，以方便培訓(xùn)時(shí)可互動(dòng)和帶動(dòng)其他店員的參與度關(guān)鍵點(diǎn)：投其所好，感情投入，博取好感和認(rèn)同?公司宣傳宣傳物料（包括雜志、X展架）培訓(xùn)前進(jìn)駐到店內(nèi)進(jìn)行展示，制造瑪麗亞在美容院的氛圍，以讓店員提前有所認(rèn)識(shí)瑪麗亞關(guān)鍵點(diǎn)：基本了解瑪麗亞，整形的基本知識(shí)）?與美容院負(fù)責(zé)人（店老板、店經(jīng)理、店長(zhǎng)）確定具體的培訓(xùn)時(shí)間和參與人員，并進(jìn)行培訓(xùn)開展所需要用的基本內(nèi)容和物件的準(zhǔn)備如需要同事協(xié)助則要求培訓(xùn)前一天進(jìn)行報(bào)備，由主任協(xié)調(diào)安排關(guān)鍵點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間，參與人員、物件準(zhǔn)備）。

?二、培訓(xùn)的基本要求：二、培訓(xùn)的基本要求：?1、地點(diǎn)：美容院店內(nèi)?2、時(shí)間：一般安排在星期1-5的下午3：30前?3、人數(shù)：至少美容院的一個(gè)對(duì)班4人以上?4、手機(jī)一律調(diào)到無(wú)聲狀態(tài)，并隨時(shí)做好筆記?5、互動(dòng)：負(fù)責(zé)人要參與培訓(xùn)，以重視，并進(jìn)行過(guò)程互動(dòng)38?三、培訓(xùn)的內(nèi)容提要：三、培訓(xùn)的內(nèi)容提要：?1、瑪麗亞企業(yè)文化：公司的簡(jiǎn)單發(fā)展歷程、規(guī)模、專家等介紹（、瑪麗亞企業(yè)文化：公司的簡(jiǎn)單發(fā)展歷程、規(guī)模、專家等介紹（3分鐘）????2、瑪麗亞整形美容項(xiàng)目的介紹：重點(diǎn)是整形項(xiàng)目（、瑪麗亞整形美容項(xiàng)目的介紹：重點(diǎn)是整形項(xiàng)目（15分鐘）?3、當(dāng)前整形市場(chǎng)的狀況：人們整形的觀念，整形市場(chǎng)前景，整形安全重要性，、當(dāng)前整形市場(chǎng)的狀況：人們整形的觀念，整形市場(chǎng)前景，整形安全重要性，美容院開發(fā)項(xiàng)目帶來(lái)的盈利性（美容院開發(fā)項(xiàng)目帶來(lái)的盈利性（10分鐘）：分鐘）：?4、美容院人員如何簡(jiǎn)單向顧客推廣項(xiàng)目及解決疑問(wèn)的方法（、美容院人員如何簡(jiǎn)單向顧客推廣項(xiàng)目及解決疑問(wèn)的方法（10分鐘）；分鐘）；?1）重點(diǎn)進(jìn)行周圍的人（自己、店員、朋友、客人等）整形成功案例的舉例，以增強(qiáng)顧客對(duì)整形的感性認(rèn)知，并增加顧客信心；?2)?教會(huì)大家如何把自己的信心轉(zhuǎn)嫁給自己所服務(wù)的顧客；?3)?做護(hù)理時(shí),發(fā)現(xiàn)有意向、有興趣整形客人的信息，可以直接引導(dǎo)；???4)?美容師之間的在有潛在需求的客人時(shí)進(jìn)行整形成功例子的聊天,引發(fā)客人的興趣；?5）對(duì)美容院的客人檔案進(jìn)行篩選和分類,找出適合整形的重點(diǎn)客人,安排跟進(jìn)；?6）建議要求每個(gè)美容師一個(gè)月至少成功推薦一個(gè)客人的指標(biāo)。

?394041?????再豪華的醫(yī)院環(huán)境，沒(méi)有充滿關(guān)愛和責(zé)任的氛圍，都是冷冰冰的外殼；再先進(jìn)的、再昂貴的醫(yī)療設(shè)備，沒(méi)有具備高超醫(yī)術(shù)、高尚品德的人去操作和使用，無(wú)疑是勞民傷財(cái)?shù)臄[設(shè)；再醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，沒(méi)有職業(yè)道德、人文精神的武裝，無(wú)疑是最冷酷的兇手……一個(gè)只有物質(zhì)文化的醫(yī)院是可怕的，一個(gè)唯利是圖，以經(jīng)濟(jì)利益為核心的醫(yī)院，從頭到腳，都籠罩在坑蒙拐騙的氛圍中，這樣的醫(yī)院，無(wú)論什么樣的營(yíng)銷，終歸都要失敗　　可以說(shuō)，一切外在的、物質(zhì)的東西都可以模仿和復(fù)制，傳統(tǒng)的以醫(yī)院設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)、專家為產(chǎn)品的醫(yī)院營(yíng)銷，都是沒(méi)有生命力的醫(yī)院，什么才是可持續(xù)的營(yíng)銷法則？什么才是具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷之道？那就是文化營(yíng)銷3.文化營(yíng)銷文化營(yíng)銷42?首先，我們看一些非醫(yī)療營(yíng)銷的案例，從中或許得到一些啟發(fā)可口可樂(lè)與百事可樂(lè)在物質(zhì)層面幾乎沒(méi)什么區(qū)別，他們營(yíng)銷的重點(diǎn)不是原材料如何好，如何獨(dú)特可口可樂(lè)營(yíng)銷的是美國(guó)價(jià)值觀——開放、自由，可口可樂(lè)將一個(gè)國(guó)家的價(jià)值觀營(yíng)銷給全世界，因此成為全球第一飲料；百事可樂(lè)定位于年輕人的飲料，營(yíng)銷的是年輕人的活力和特立獨(dú)行的個(gè)性，雖然在格局上輸給可口可樂(lè)一大節(jié)，但是他營(yíng)銷的“東西”是正確的，因此成為全球第二大飲料。

　　麥當(dāng)勞和肯德基是同樣的道理，他們的主業(yè)都是買漢堡和炸雞的，麥當(dāng)勞一直致力于營(yíng)造一種美國(guó)式家庭的快樂(lè)餐飲文化，他的廣告語(yǔ)“我就喜歡”四個(gè)字綻放出無(wú)限的驚喜和歡樂(lè)?。】系禄铝τ趯⒚绹?guó)文化于中國(guó)文化相結(jié)合，在中國(guó)率先推出具有中國(guó)特色的美式快餐，大大迎合中國(guó)人的口味，最要命的是，一句“肯德基，感謝中國(guó)！”，完全放下“世界警察”的孤傲姿態(tài)，謙卑地導(dǎo)入感恩文化，讓中國(guó)這個(gè)崇尚孔孟式感恩文化的國(guó)家瞬間感動(dòng)得淚流滿面麥當(dāng)勞將美國(guó)的快樂(lè)文化營(yíng)銷到全世界，在全球領(lǐng)先肯德基；但是在中國(guó)，麥當(dāng)勞沒(méi)有像肯定機(jī)那樣隨機(jī)應(yīng)變，只賣美國(guó)文化，而忽視了與中國(guó)文化相結(jié)合，結(jié)果是肯德基在中國(guó)大大贏了麥當(dāng)勞這就是文化營(yíng)銷的力量！43???車業(yè)巨頭寶馬銷售的不是動(dòng)力強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī)，而是“駕駛的樂(lè)趣”；奔馳銷售的不是頂尖的設(shè)計(jì)和技術(shù)，而是“坐的享受”；沃爾沃銷售的不是構(gòu)造的堅(jiān)固和防撞性能，而是“乘坐的安全”……這些品牌的都有各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但是他們無(wú)一例外都是從服務(wù)文化層面尋找營(yíng)銷差異化，而不是產(chǎn)從品本身的物質(zhì)屬性尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)所有成功的企業(yè)，產(chǎn)品銷售的成功法則都不是產(chǎn)品本身，而是附著在產(chǎn)品之上無(wú)形的文化。

醫(yī)院本身就是服務(wù)行業(yè)，有形的東西本來(lái)就很少，服務(wù)主體是人與人的對(duì)接，而不是產(chǎn)品與人對(duì)接因此，文化營(yíng)銷在醫(yī)院營(yíng)銷中就顯得尤其重要，當(dāng)硬性的產(chǎn)品營(yíng)銷停步瓶頸之時(shí)，軟性的文化營(yíng)銷必將成為下一站醫(yī)院營(yíng)銷的主流趨勢(shì)，這一趨勢(shì)不是遙不可及?????4445。