2015綠景國際花城綠景國際花城入伙工作總結(jié)報(bào)告入伙工作總結(jié)報(bào)告 日期：二日期：二○○一五年五月二十七日一五年五月二十七日 1 前言????綠景國際花城A1區(qū)于2015年5月23日辦理集中入伙手續(xù)，此次計(jì)劃入伙為48戶，實(shí)際入伙簽約32戶，入伙率為66.67%.入伙期間，無發(fā)生一起重大客戶投訴，無因工作人員服務(wù)態(tài)度而引起業(yè)主投訴，滿意率為100%此次入伙的完美結(jié)束，有賴于綠景公司全體工作人員的辛勤努力及各部門的全力合作2 目錄目錄一、一、入伙前準(zhǔn)入伙前準(zhǔn)備二、二、綠景國景國際花城花城A1A1區(qū)入伙情況區(qū)入伙情況總結(jié)三、三、客客戶反反饋問題統(tǒng)計(jì)分析分析四、四、物物業(yè)公司各小公司各小組情況情況匯報(bào)3 一、入伙前準(zhǔn)備(一)、入伙前籌備：于去年7月前期物業(yè)部即開始A1區(qū)的入伙前籌備工作，編寫入伙鋪排工作，合理安排人員及入伙資料、物資的準(zhǔn)備，并在8月份開始對(duì)A1區(qū)的進(jìn)行驗(yàn)房工作。

經(jīng)歷了數(shù)次的驗(yàn)收、整改、復(fù)查、驗(yàn)收、整改等過程，為此次順利入伙打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)二)、清潔開荒：入伙前共進(jìn)行兩次清潔開荒，特別是于入伙前一個(gè)星期安排清潔員對(duì)房屋推拉門、窗戶等進(jìn)行清潔，確保業(yè)主進(jìn)屋后的第一感覺良好三)、模擬入伙：為確保入伙工作的順利開展，物業(yè)公司組織參與入伙人員學(xué)習(xí)入伙方案，且為避免入伙小組長對(duì)小組職責(zé)及工作事項(xiàng)不熟悉，對(duì)各小組進(jìn)行了一對(duì)一講解、培訓(xùn)，事后安排了一次全面的模擬入伙演練4  1 1、、綠綠景景國國際際花花城城A1A1區(qū)區(qū)共共9999戶戶，，完完全全符符合合交交樓樓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有有4545戶戶，，不不完完全全符符合合交交樓樓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有有3 3戶戶（（未未交交契契稅稅，，可可現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交交納納）），，其其余余1818戶戶因因業(yè)業(yè)主主個(gè)個(gè)人人原原因因未未辦辦妥妥購購房房手手續(xù)續(xù)不不達(dá)達(dá)交交樓樓標(biāo)準(zhǔn)，另有標(biāo)準(zhǔn)，另有3333戶未出售全部為毛坯房為交樓標(biāo)準(zhǔn)戶未出售全部為毛坯房為交樓標(biāo)準(zhǔn) 2 2、、5 5月月2323日日入入伙伙應(yīng)應(yīng)到到為為4848戶戶，，實(shí)實(shí)到到3333戶戶，，實(shí)實(shí)際際入入伙伙3232戶戶，，其其中中一一戶戶因因地地下下室室滲滲水水原原因因不不收收樓樓。

報(bào)報(bào)修修總總量量為為1111戶戶，，報(bào)報(bào)修修率率為為33.3333.33% %有有2222戶戶無無任任何何工工程程報(bào)報(bào)修修問問題題，，占占總總?cè)牖飸魯?shù)比例為入伙戶數(shù)比例為66.6766.67% % 序號(hào)序號(hào)入伙總戶數(shù)入伙總戶數(shù)實(shí)際入伙實(shí)際入伙入伙率入伙率報(bào)修報(bào)修報(bào)修率報(bào)修率1483266.67%1133.33%二、入伙情況總結(jié)入伙情況總結(jié)4 4、入伙費(fèi)用收取情況：共收取、入伙費(fèi)用收取情況：共收取3333批次業(yè)主批次業(yè)主20152015年年7--97--9月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，共計(jì)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，共計(jì)32921.0732921.07元，另收取元，另收取2121批次的業(yè)主防盜門安裝費(fèi)用共批次的業(yè)主防盜門安裝費(fèi)用共58000.0058000.00元（另外元（另外1212批次業(yè)批次業(yè)主暫不繳納防盜門安裝費(fèi)用）主暫不繳納防盜門安裝費(fèi)用） 3 3、房產(chǎn)證頒發(fā)情況：一次性出證、房產(chǎn)證頒發(fā)情況：一次性出證9 9戶，派證戶，派證5 5戶；按揭戶；按揭2424戶，派證戶，派證2828本，其中部分本，其中部分聯(lián)名為聯(lián)名為兩本兩本證5 5.5.入伙調(diào)查度滿意表發(fā)出入伙調(diào)查度滿意表發(fā)出3232份，回收份，回收3232份，回收率份，回收率100%100%, ,滿意率滿意率100%100%。

其其中一戶未完成交樓手續(xù)不參與調(diào)查）中一戶未完成交樓手續(xù)不參與調(diào)查） 業(yè)主其他意見和建議：業(yè)主其他意見和建議：1 1、加強(qiáng)安全物業(yè)管理，讓業(yè)主住得放心，舒心、加強(qiáng)安全物業(yè)管理，讓業(yè)主住得放心，舒心; ;2 2、希望水表盡快安裝、希望水表盡快安裝; ;3 3、電表要及時(shí)安裝、電表要及時(shí)安裝. .針對(duì)調(diào)查結(jié)果已回復(fù)業(yè)主：針對(duì)調(diào)查結(jié)果已回復(fù)業(yè)主：1 1、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)有、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)有2424小時(shí)安防監(jiān)控，每日巡查小時(shí)安防監(jiān)控，每日巡查2 2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，請(qǐng)業(yè)主放心；其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，請(qǐng)業(yè)主放心；2 2、水表已經(jīng)安裝完成；、水表已經(jīng)安裝完成；3 3、盡快安排人員安裝電表，在未安裝電表前業(yè)主可免費(fèi)使用臨電，不會(huì)因未安裝電表而影響到、盡快安排人員安裝電表，在未安裝電表前業(yè)主可免費(fèi)使用臨電，不會(huì)因未安裝電表而影響到業(yè)主裝修或入住，請(qǐng)業(yè)主放心業(yè)主裝修或入住，請(qǐng)業(yè)主放心6 1 1、綠景國際花城集中入伙的、綠景國際花城集中入伙的3333戶住宅中，有戶住宅中，有2222戶順利入伙并且暫無任何戶順利入伙并且暫無任何工程報(bào)修問題。

工程報(bào)修問題2 2、其他、其他1111戶客戶驗(yàn)房反饋的有效問題共計(jì)戶客戶驗(yàn)房反饋的有效問題共計(jì)1111單3 3、客戶反饋的有效問題主要分布在以下幾個(gè)方面：、客戶反饋的有效問題主要分布在以下幾個(gè)方面： 三、客戶反饋問題的統(tǒng)計(jì)與分析4 4、客戶反饋的其他問題主要是關(guān)于交樓標(biāo)準(zhǔn)的疑問以及不屬交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的問題，、客戶反饋的其他問題主要是關(guān)于交樓標(biāo)準(zhǔn)的疑問以及不屬交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的問題，均已現(xiàn)場(chǎng)作好解釋工作均已現(xiàn)場(chǎng)作好解釋工作 注：注： 鋁合金鋁合金門窗門窗6 6 單，約占問題總數(shù)的單，約占問題總數(shù)的5454. .55%55% 入戶門入戶門 3 3 單單, ,約占問題總數(shù)的約占問題總數(shù)的27.27%27.27% 土建類土建類1 1 單，約占問題總數(shù)的單，約占問題總數(shù)的9.099.09% % 陽臺(tái)欄桿陽臺(tái)欄桿1 1 單，約占問題總數(shù)的單，約占問題總數(shù)的9.099.09% %7 1、鋁合金門窗問題主要體現(xiàn)在：推拉門鎖難上鎖、缺少零部件等問題；2、入戶門問題主要體現(xiàn)在：入戶門扇有劃痕、關(guān)不密等問題；3、土建類問題主要體現(xiàn)在：次臥天花鋼筋外露；4、陽臺(tái)欄桿主要體現(xiàn)在：陽臺(tái)欄桿掉漆；其中：其中：8 四、物業(yè)公司各小組情況匯報(bào)u一區(qū)：指引區(qū)（停一區(qū)：指引區(qū)（停車區(qū)）區(qū)）u責(zé)任人：程萬平任人：程萬平情況情況匯報(bào)：停：停車區(qū)有區(qū)有發(fā)廣告人廣告人員及停放廣告宣及停放廣告宣傳車，均已做，均已做處理，其他無異常。

理，其他無異常u三區(qū)：休息等候區(qū)三區(qū)：休息等候區(qū)/ /茶水服茶水服務(wù)區(qū)區(qū)情況情況匯報(bào)：無異常情況，按入伙方案：無異常情況，按入伙方案為前往前往辦理入伙的客理入伙的客戶提供提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)u責(zé)任人：王寶婧任人：王寶婧u四區(qū)：四區(qū)：簽約辦理區(qū)理區(qū)u責(zé)任人：揭英朋任人：揭英朋情情況況匯報(bào)：：當(dāng)當(dāng)天天辦理理入入伙伙手手續(xù)3333批批次次，，其其中中有有兩兩戶反反映映現(xiàn)場(chǎng)音音樂音音量量較大，相互溝通受影響此后已大，相互溝通受影響此后已調(diào)整音量）整音量）u八區(qū)：八區(qū)：鑰匙交接區(qū)匙交接區(qū)u責(zé)任人：任人：謝詩萍萍情況情況匯報(bào)：當(dāng)天：當(dāng)天業(yè)主主簽領(lǐng)鑰匙共匙共3232套，套，業(yè)主托管主托管鑰匙匙維修共修共1111戶9 亮點(diǎn)及不足亮點(diǎn)：亮點(diǎn)：u　　1）?地產(chǎn)公司項(xiàng)目部和物業(yè)公司通力合作，相互配合，相互支持；u　　2）?各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充足，于入伙前6個(gè)月已經(jīng)完成入伙方案及各項(xiàng)工作鋪排；u　　3）?人員培訓(xùn)到位，于入伙前，參與入伙的工作人員反復(fù)系統(tǒng)培訓(xùn)；不足：不足：u　　1）?入伙場(chǎng)地布置不夠完善，因準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致燃?xì)夤竟ぷ魅藛T辦公地點(diǎn)臨時(shí)搭建，影響其工作效率;?u　　2）?入伙現(xiàn)場(chǎng)秩序不能有效維護(hù)，有客戶小孩于銷售大廳嬉戲玩耍，間接影響活動(dòng)公司表演人員的演出。

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