能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型（溝通版V2.0）目錄目錄?能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述?能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用?某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫?某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個人品質(zhì)和技能的才干、個人品質(zhì)和技能的綜合綜合o能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式具備的一系列基本特點和行為模式o能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進行表現(xiàn)能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進行表現(xiàn)o具體而言，能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、具體而言，能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合個人品質(zhì)和技能的綜合能力能力?技能：技能：重復(fù)運用知識及才干的結(jié)果?知識：知識：從經(jīng)驗、學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息?才干：才干：從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力?個人品質(zhì)個人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個人特性、價值觀、動機及態(tài)度能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型技能和品質(zhì)結(jié)合的模型o能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。

公司的員工需行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功司的成功o科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個問題：問題：–公司需要哪些能力？公司需要哪些能力？–公司是否具有符合能力要求的員工？公司是否具有符合能力要求的員工？–哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？–員工如何應(yīng)對工作任務(wù)的變化？員工如何應(yīng)對工作任務(wù)的變化？–公司如何組織合理的能力構(gòu)建計劃？公司如何組織合理的能力構(gòu)建計劃？–公司如何在事前采用自動化及預(yù)防措施解決這些問公司如何在事前采用自動化及預(yù)防措施解決這些問題？題？能力素質(zhì)模型是人力資能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工源管理的基礎(chǔ)和有力工具具人員招聘人員招聘績效評估績效評估繼任者計劃繼任者計劃薪酬激勵薪酬激勵培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展組織需求組織需求崗位設(shè)計崗位設(shè)計職業(yè)生涯設(shè)計職業(yè)生涯設(shè)計能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實施需能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實施需具備以下關(guān)鍵成功因素具備以下關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定義、明確表達及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1管理理念：管理理念：將員工作為公司能力發(fā)展和實現(xiàn)經(jīng)濟價值的的核心2領(lǐng)導(dǎo)支持：領(lǐng)導(dǎo)支持：管理層對員工能力發(fā)展的支持和投入3部門協(xié)作：部門協(xié)作：HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作4某某中央平臺能力素質(zhì)模型某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個層次專業(yè)能力三個層次核心能力：基于某某中央核心能力：基于某某中央平臺核心價值觀：是平臺核心價值觀：是某某中央平臺每一位某某中央平臺每一位員工都必須具備的能員工都必須具備的能力力?客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向?精誠協(xié)作精誠協(xié)作?積極進取積極進取?立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新?求真務(wù)實求真務(wù)實?正直誠信正直誠信核心能力核心能力Core Attributes專業(yè)能力專業(yè)能力Profession Competencies通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方面的能力。

這些能力考方面的能力這些能力適用于多個角色，但重要適用于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同程度和精通程度有所不同1i 能力類型能力類型通用能力通用能力Shared Capabilities122專業(yè)能力：獨特的能力指某專業(yè)能力：獨特的能力指某個特定角色和工作所需要個特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況的特殊的技能，通常情況下，獨特的能力大多是針下，獨特的能力大多是針對崗位來設(shè)定的對崗位來設(shè)定的33初級水平（初級水平（1分）分）Knowledgeable?展示最基本的、有限的能力?在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項?能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念中級水平（中級水平（2分）分）Experienced ?能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復(fù)雜度的事項?能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會?能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗高級水平（高級水平（3分）分）Advanced?能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用?能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項?能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力專家級水平（專家級水平（4分）分）Expert ?能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題?能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整?能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分目錄目錄?能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述?能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用?某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫?某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求中央平臺能力素質(zhì)模型將主中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運用于以下四個方面要運用于以下四個方面報酬與晉升報酬與晉升考核與評估考核與評估培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展招聘與任用招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，確保員工具備要求的能力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”能力能力素質(zhì)素質(zhì)能力素質(zhì)模型在招聘中能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇技術(shù)的確定o選擇標(biāo)準(zhǔn)：選擇標(biāo)準(zhǔn)：–新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70％以上的能力要求達到要求）％以上的能力要求達到要求）–選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因為硬性能力更容易從工作中獲得為硬性能力更容易從工作中獲得–標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力–明確評估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者打分明確評估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者打分o選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計時應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計時應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力：應(yīng)聘者各方面的能力：–職位申請表職位申請表/內(nèi)部推薦書內(nèi)部推薦書–心理測試、行為測試心理測試、行為測試–能力測試（能力測試（PC、數(shù)理、書面及口頭知識）、數(shù)理、書面及口頭知識）–電話篩選電話篩選/面試面試–角色扮演角色扮演/情景測試情景測試–團隊討論團隊討論/觀察觀察/評估中心評估中心并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決能力來作出是否錄用的決策策采購主管所要求技能及等級采購主管所要求技能及等級應(yīng)聘者具有能力等級應(yīng)聘者具有能力等級能力要求能力要求能力等級能力等級第一次評分第一次評分第二次評分第二次評分第三次評分第三次評分核心能力客戶導(dǎo)向3積極進取3立足創(chuàng)新3精誠協(xié)作3正直誠信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計劃能力3專業(yè)能力財務(wù)知識3市場知識4采購知識4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價格管理3銷售管理1意見：通過：?????????????????淘汰：通過：?????????????????淘汰：通過：?????????????????淘汰：面試人：簽名：簽名：簽名：總體評價：員工評估應(yīng)從績效和能力兩員工評估應(yīng)從績效和能力兩個方面進行評價個方面進行評價C:發(fā)出警告、進行指導(dǎo)、安排不同職位C-:淘汰這部分人員A:職位調(diào)整或特殊項目B:不動這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平A+: ?制定相應(yīng)的職業(yè) 發(fā)展計劃?給予他們獎勵A(yù): 明確能力發(fā)展重點以提升整體能力績效績效能能力力低中高中高最差的最差的5%5%員工員工最優(yōu)秀的最優(yōu)秀的5%5%員工員工低能力素質(zhì)模型能對每一個員能力素質(zhì)模型能對每一個員工的能力水平進行清晰的評工的能力水平進行清晰的評估估使用能力素質(zhì)模型可以幫使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計劃，助制定公司總體培訓(xùn)計劃，并針對個體員工能力分析并針對個體員工能力分析確定個人培訓(xùn)需求確定個人培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)計劃員工培訓(xùn)計劃公司培訓(xùn)計劃公司培訓(xùn)計劃123456——————公司培訓(xùn)計劃以能力公司培訓(xùn)計劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ)素質(zhì)模型位基礎(chǔ)個人培訓(xùn)計劃根據(jù)員個人培訓(xùn)計劃根據(jù)員工能力差距分析確定工能力差距分析確定同時，能力素質(zhì)模型可以同時，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬員工的具體基本薪酬基本工資基本工資崗位評估分值崗位評估分值同一職位群中工資級等主要由能力評估進行確定并作為晉升中員工是否滿足并作為晉升中員工是否滿足下一個職位要求能力的評價下一個職位要求能力的評價基礎(chǔ)基礎(chǔ)評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)?在所有的能力中，如果20％的能力達不到下一個崗位能力要求，或10％的能力低于下一個職位能力要求2分以上，則不考慮晉升目錄目錄?能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述?能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用?某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫-核心能力核心能力-通用能力通用能力-專業(yè)能力專業(yè)能力?某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺核心能力某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠景、使命及基于企業(yè)遠景、使命及價值觀價值觀?客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向?精誠協(xié)作精誠協(xié)作?積極進取積極進取?立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新?求真務(wù)實求真務(wù)實?正直誠信正直誠信遠景及遠景及使命使命核心價核心價值觀值觀核心能核心能力力?愿景愿景:提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者?使命使命:成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友/ 供討論 /?感動感動?創(chuàng)新創(chuàng)新?共享共享?誠信誠信?求實求實某某中央平臺核心能力－客某某中央平臺核心能力－客戶導(dǎo)向戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向?洞察客戶：洞察客戶：–持續(xù)尋求對客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動客戶需求的內(nèi)在原因?滿足需求：滿足需求：–基于對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應(yīng)，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求?超越期望：超越期望：–致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任?持續(xù)改進：持續(xù)改進：–挖掘產(chǎn)品及服務(wù)改善的機會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度某某中央平臺核心能力－某某中央平臺核心能力－精誠協(xié)作精誠協(xié)作精誠協(xié)作精誠協(xié)作?組織認(rèn)同：組織認(rèn)同：–認(rèn)同中央平臺發(fā)展理念，將個人目標(biāo)與中央平臺長期發(fā)展相結(jié)合?團隊為重：團隊為重：–將團隊的共同目標(biāo)置于個人利益之上，積極為團隊的共同目標(biāo)貢獻力量，并從團隊的成就中獲得認(rèn)同感?關(guān)系和諧：關(guān)系和諧：–展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團隊成員建立良好的關(guān)系，被團隊成員所信賴?心態(tài)開放：心態(tài)開放：–具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進團隊內(nèi)部的溝通，樂于助人，并能設(shè)身處地為他人著想某某中央平臺核心能力－某某中央平臺核心能力－積極進取積極進取積極進取積極進取?充滿激情：充滿激情：–擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅定信念，充滿熱情和精力，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望??積極主動：積極主動：–能主動采取合適的行動發(fā)掘機會、解決問題，而不是消極等待指令，成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬??堅持不懈：堅持不懈：–面對困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機會?持續(xù)改進：持續(xù)改進：–設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果某某中央平臺核心能力－某某中央平臺核心能力－立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新?挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：–不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產(chǎn)品及服務(wù)的改善機會和空間?尋求創(chuàng)新：尋求創(chuàng)新：–對信息持開放的心態(tài)，密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價值的新觀點、新方法、新產(chǎn)品及新技術(shù)?支持創(chuàng)新：支持創(chuàng)新：–鼓勵并支持他人進行能為公司帶來價值的創(chuàng)新；鼓勵他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制?實施創(chuàng)新：實施創(chuàng)新：–積極推廣及實施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競爭力及實際收益某某中央平臺核心能力－某某中央平臺核心能力－求真務(wù)實求真務(wù)實求真務(wù)實求真務(wù)實?求真：求真：–以認(rèn)真負(fù)責(zé)、實事求是的態(tài)度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，掌握實際情況及內(nèi)在本質(zhì)原因；計劃、決策和行動都從實際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律?務(wù)實：務(wù)實：–說實話、辦實事、求實效、解決實際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作某某中央平臺核心能力－某某中央平臺核心能力－正直誠信正直誠信正直誠信正直誠信?誠實可信：誠實可信：–保持原則、價值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠實真誠?公正客觀：公正客觀：–提供客觀和獨立的觀點，即使涉及到自身的利益?盡職盡責(zé)：盡職盡責(zé)：–遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責(zé)做好本職工作?維護公司利益：維護公司利益：–廉潔奉公、對知識產(chǎn)權(quán)和機密信息保持高度敏感，積極維護公司利益目錄目錄?能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述?能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用?某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫-核心能力核心能力-通用能力通用能力-專業(yè)能力專業(yè)能力?某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺通用能力要求某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力能力基本素質(zhì)基本素質(zhì)?組織認(rèn)知?個人管理?績效導(dǎo)向?可靠性人際關(guān)系人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力分析思考分析思考?口頭溝通?書面溝通?人際交往?談判能力?領(lǐng)導(dǎo)力?團隊管理?員工管理?分析/解決問題?計劃能力某某中央平臺通用能力－組某某中央平臺通用能力－組織認(rèn)知織認(rèn)知組織認(rèn)知組織認(rèn)知?了解行業(yè)：了解行業(yè)：–了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)特點以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達?了解組織：了解組織：–了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達；了解公司價值觀、戰(zhàn)略、政策和流程某某中央平臺通用能力－個某某中央平臺通用能力－個人管理人管理個人管理個人管理?適應(yīng)能力：適應(yīng)能力：–能與不同的人員進行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價值觀、觀點等；能適應(yīng)變化的要求，根據(jù)變化積極調(diào)整應(yīng)對；在不同的環(huán)境、工作內(nèi)容和責(zé)任中都能保持高效率?壓力管理：壓力管理：–在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效?時間管理：時間管理：–能根據(jù)對工作的分析準(zhǔn)確地估算完成工作所需時間；對工作的優(yōu)先性和重要性有準(zhǔn)確的判斷，并能通過合理的時間分配完成工作；熟悉掌握和運用時間管理技巧，以提升工作效率和效果某某中央平臺通用能力－某某中央平臺通用能力－績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向?設(shè)置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)–不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能?跟蹤績效跟蹤績效–密切關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，掌握工作進展?提升績效提升績效–主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法?評價績效評價績效–以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價某某中央平臺通用能力－可某某中央平臺通用能力－可靠性靠性可靠性可靠性?遵守規(guī)程：遵守規(guī)程：–有系統(tǒng)、有步驟地進行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進行操作，遵守操作原則及程序?全面考慮：全面考慮：–全面考慮各個有關(guān)因素，并能準(zhǔn)確地面對和處理多種信息或大量信息?關(guān)注細節(jié)：關(guān)注細節(jié)：–展現(xiàn)對工作中的細節(jié)的全面考慮和關(guān)注，認(rèn)真細心、嚴(yán)格檢查以確保工作質(zhì)量?及時溝通：及時溝通：–及時對工作中出現(xiàn)的問題進行溝通，并協(xié)調(diào)解決，確保工作能按時保質(zhì)完成某某中央平臺通用能力－口某某中央平臺通用能力－口頭溝通能力頭溝通能力口頭溝通能力口頭溝通能力?積極聆聽：積極聆聽：–積極認(rèn)真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過詢問加深對問題的了解；能準(zhǔn)確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對方觀點，也能對方的觀點表示理解?清晰表達：清晰表達：–在個人或團體間，以及正式或非正式的場合，都能通過口頭語言和肢體語言有效表達自己；表達清晰、簡潔并令人信服?掌握語言：掌握語言：–熟練的國語/粵語/英語（根據(jù)具體職位要求而定）等聽說能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語某某中央平臺通用能力－書某某中央平臺通用能力－書面溝通能力面溝通能力書面溝通能力書面溝通能力?閱讀能力：閱讀能力：–具有較強的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息?清晰表達：清晰表達：–熟悉演示、備忘錄、報告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達觀點，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場合選擇合適的風(fēng)格?掌握語言：掌握語言：–熟練的國語/粵語/英語（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語某某中央平臺通用能力－人某某中央平臺通用能力－人際交往能力際交往能力人際交往技巧人際交往技巧?人際敏感性：人際敏感性：–對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知，能準(zhǔn)確評估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義，善于洞察別人的心理??換位思考：換位思考：–能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解?熱情主動：熱情主動：–在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要?靈活適應(yīng)：靈活適應(yīng)：–能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境某某中央平臺通用能力－談某某中央平臺通用能力－談判能力判能力談判能力談判能力?通曉禮儀：通曉禮儀：–能迅速獲取信任，有良好的時間觀念及商務(wù)禮儀知識?分析心理：分析心理：–識別談判對象的關(guān)注點、利益以及限制，能夠判斷何時應(yīng)該讓步及何時應(yīng)該堅持?有效說服：有效說服：–合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例構(gòu)建具有說服力的觀點?關(guān)注長期：關(guān)注長期：–能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達成雙贏的解決方案某某中央平臺通用能力－領(lǐng)某某中央平臺通用能力－領(lǐng)導(dǎo)能力導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力?愿景共享愿景共享：：–根據(jù)對企業(yè)或團隊使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗?理念傳播：理念傳播：–能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念?人格感染：人格感染：–能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持?行為示范：行為示范：–能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣某某中央平臺通用能力－團某某中央平臺通用能力－團隊管理能力隊管理能力團隊管理能力團隊管理能力?合理授權(quán)：合理授權(quán)：–認(rèn)識到團隊成員不同的能力水平并相應(yīng)地分配工作；排除有關(guān)障礙并保證員工有必要的資源和權(quán)威開展工作；在有必要的時候監(jiān)控進度并實施控制?提供指導(dǎo)：提供指導(dǎo)：–提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責(zé)任。

通過行動、指導(dǎo)和員工激勵實現(xiàn)期望的工作成果幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作評估員工的績效并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋?獎罰分明：獎罰分明：–鼓勵和獎勵合理的冒險、創(chuàng)造力及團隊/員工目標(biāo)的實現(xiàn)；設(shè)立并獎勵高標(biāo)準(zhǔn)的績效，并鼓勵熱情、投入及超越的精神?創(chuàng)造氛圍：創(chuàng)造氛圍：–保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團隊氛圍某某中央平臺通用能力－員某某中央平臺通用能力－員工管理能力工管理能力員工管理能力員工管理能力?了解員工：了解員工：–了解員工的個性、經(jīng)驗及技能，能夠根據(jù)特定的個人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式?積極反饋：積極反饋：–提供建設(shè)性、及時、有意義、基于事實、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點和需要改進的地方，同時通過考核和激勵進一步強化員工正確行為?提供機會：提供機會：–通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機會培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達到現(xiàn)在及未來的工作要求?指導(dǎo)發(fā)展：指導(dǎo)發(fā)展：–作為榜樣和導(dǎo)師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo)某某中央平臺通用能力－分某某中央平臺通用能力－分析及解決問題能力析及解決問題能力分析及解決問題能力分析及解決問題能力?定義問題：定義問題：–收集及分析相關(guān)信息以識別并清晰定義問題，即使面對不完全或模糊信息?分析信息：分析信息：–能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對問題更廣泛和深入的了解?識別原因：識別原因：–能在眾多的問題和事件中識別關(guān)鍵聯(lián)系和模式，認(rèn)識問題的根本原因和趨勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯?合理決策：合理決策：–利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進行合理決策某某中央平臺通用能力－計某某中央平臺通用能力－計劃能力劃能力計劃能力計劃能力?計劃制定：計劃制定：–根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實及有效的短期及長期計劃以實現(xiàn)具體的目標(biāo)；對問題有預(yù)見性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對計劃作出及時調(diào)整或重新整合資源?資源組織資源組織–能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識別問題地關(guān)鍵點和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作?方案設(shè)計：方案設(shè)計：–設(shè)計和制定工作流程、細化步驟、落實細節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案?監(jiān)控實施：監(jiān)控實施：–對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整目錄目錄?能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述?能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用?某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫-核心能力核心能力-通用能力通用能力-專業(yè)能力專業(yè)能力?某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求投資策劃部專業(yè)能力投資策劃部專業(yè)能力?行業(yè)研究行業(yè)研究?分析預(yù)測分析預(yù)測?商業(yè)敏感商業(yè)敏感?戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理?財務(wù)分析財務(wù)分析?投資并購?fù)顿Y并購?資本市場資本市場投資策劃部專業(yè)能力－行投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究業(yè)研究行業(yè)研究行業(yè)研究?信息收集：信息收集：–能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長速度）；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息?行業(yè)分析：行業(yè)分析：–創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的行業(yè)信息，通過專業(yè)的行業(yè)分析模型（如S－C－P）以及行業(yè)價值鏈分析、競爭分析等進行全面、深入的行業(yè)分析?研究運用研究運用–將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價值投資策劃部專業(yè)能力－分投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測析預(yù)測分析預(yù)測分析預(yù)測?趨勢跟蹤：趨勢跟蹤：–跟蹤國外在線旅游的運作模式和發(fā)展動態(tài)，以及國內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運作模式?趨勢研判：趨勢研判：–預(yù)測在線旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準(zhǔn)確判斷投資策劃部專業(yè)能力－商投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感業(yè)敏感商業(yè)敏感商業(yè)敏感?商業(yè)洞察：商業(yè)洞察：–能夠以敏銳的思維和眼光辨識組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機會?清晰認(rèn)識：清晰認(rèn)識：–對組織運作模式、內(nèi)部優(yōu)劣勢以及外部市場存在的機會和威脅有清晰的認(rèn)識?目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)：：–能通過運用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來推進組織計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理?戰(zhàn)略思考：戰(zhàn)略思考：–在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。

能有效利用市場及競爭信息，并發(fā)掘成功的機會和關(guān)鍵因素?戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策：–能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司目標(biāo)制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動未來的行為和決策，以保持較強的市場競爭地位?戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行–結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差?戰(zhàn)略評估與反饋戰(zhàn)略評估與反饋?總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議?投資策劃部專業(yè)能力－財投資策劃部專業(yè)能力－財務(wù)分析務(wù)分析財務(wù)分析財務(wù)分析?財務(wù)知識：財務(wù)知識：–了解專業(yè)財務(wù)知識，對財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計算、預(yù)測達到很高的準(zhǔn)確性?財務(wù)分析財務(wù)分析–能運用財務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競爭對手的財務(wù)和經(jīng)營狀況，做出相應(yīng)的判斷?財務(wù)體系：財務(wù)體系：–了解公司的財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報體系并能對公司的戰(zhàn)略管控及財務(wù)體系提出建設(shè)性建議投資策劃部專業(yè)能力－投投資策劃部專業(yè)能力－投資并購資并購?fù)顿Y并購?fù)顿Y并購?并購知識：并購知識：–全面了解企業(yè)戰(zhàn)略并購的相關(guān)知識（兼并、收購等），以及國內(nèi)外并購相關(guān)法律、法規(guī)并能在各種環(huán)境下有效運用?并購分析并購分析–明確并購對象的選擇的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，熟悉盡職調(diào)查內(nèi)容、過程和方法，對投資并購項目進行可行性分析研究。

能夠進行企業(yè)估值分析、投資回報率測算?并購執(zhí)行：并購執(zhí)行：–制定并執(zhí)行財務(wù)并購方案同時，確保并購后企業(yè)的文化、組織、財務(wù)、業(yè)務(wù)等各方面的協(xié)同和有效運轉(zhuǎn)投資策劃部專業(yè)能力－資投資策劃部專業(yè)能力－資本市場本市場資本市場資本市場?知識掌握：知識掌握：–掌握資本市場運作的理論知識以及幾個主要資本市場（美國、中國、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度?市場跟蹤：市場跟蹤：–即時掌握資本市場發(fā)展動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷?IPO準(zhǔn)備：準(zhǔn)備：–制定公司的融資目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃熟悉IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部?產(chǎn)品產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤技術(shù)認(rèn)知、追蹤?市場分析市場分析?分析預(yù)測分析預(yù)測?產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃?部門協(xié)作部門協(xié)作?戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤技術(shù)認(rèn)知、追蹤?產(chǎn)品認(rèn)知：產(chǎn)品認(rèn)知：–深入了解國內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點和提供方式?技術(shù)認(rèn)知：技術(shù)認(rèn)知：–深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識和運用?產(chǎn)品產(chǎn)品/技術(shù)追蹤：技術(shù)追蹤：–及時追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運作模式，同時，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動向（如GPS）為公司新產(chǎn)品/技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場分析場分析市場分析市場分析?信息收集：信息收集：–能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場及競爭對手產(chǎn)品信息；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息?市場分析：市場分析：–創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進行全面、深入的行業(yè)分析?分析運用分析運用–能從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測析預(yù)測分析預(yù)測分析預(yù)測?銷售預(yù)測：銷售預(yù)測：–通過各種市場調(diào)查方法對新產(chǎn)品進行上市后的銷售預(yù)測，估計市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性?財務(wù)預(yù)測：財務(wù)預(yù)測：–在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進行財務(wù)預(yù)測，做出合理的財務(wù)投資規(guī)劃?行業(yè)預(yù)測：行業(yè)預(yù)測：–在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。

對未來產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃品策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃?新產(chǎn)品計劃：新產(chǎn)品計劃：–根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進?開發(fā)管理：開發(fā)管理：–了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應(yīng)?項目組合管理項目組合管理–通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調(diào)項目進程業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－部業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－部門協(xié)作門協(xié)作部門協(xié)作部門協(xié)作?部門溝通：部門溝通：–能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息，提供組合產(chǎn)品和服務(wù)?合作推廣合作推廣–協(xié)同各部門進行新產(chǎn)品的研發(fā)以及增值服務(wù)的提供業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－戰(zhàn)業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－戰(zhàn)略聯(lián)盟略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟?聯(lián)盟知識：聯(lián)盟知識：–全面了解企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)知識，并能在各種環(huán)境下有效運用?聯(lián)盟選擇：聯(lián)盟選擇：–能根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要確定聯(lián)盟的對象和方式，同相關(guān)行業(yè)、機構(gòu)如電子商務(wù)、旅行社、電信、銀行等建立聯(lián)系?聯(lián)盟管理：聯(lián)盟管理：–確保聯(lián)盟后聯(lián)盟各方有效合作，形成雙贏或多贏局面?趨勢研究趨勢研究–預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準(zhǔn)確判斷資訊科技部資訊科技部?運作流程運作流程?IT規(guī)劃規(guī)劃?架構(gòu)設(shè)計架構(gòu)設(shè)計?硬件設(shè)備硬件設(shè)備?數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫?編程語言編程語言?操作系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)平臺?網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建?版面設(shè)計版面設(shè)計?平面設(shè)計平面設(shè)計資訊科技部專業(yè)能力－運作資訊科技部專業(yè)能力－運作流程流程運作流程運作流程?業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：–了解中央平臺所從事的業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)及管理流程包括業(yè)務(wù)結(jié)算、人力資源、投訴處理、客戶服務(wù)、供應(yīng)商管理、直接銷售、產(chǎn)品配送等資訊科技部專業(yè)能力－資訊科技部專業(yè)能力－IT規(guī)規(guī)劃劃IT規(guī)劃規(guī)劃?IT規(guī)劃：規(guī)劃：–能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程，進行中央平臺整體或部分功能的IT規(guī)劃，支撐業(yè)務(wù)及管理活動的開展，在保證質(zhì)量和客戶滿意度的情況下，提升效率、降低成本資訊科技部專業(yè)能力－架構(gòu)資訊科技部專業(yè)能力－架構(gòu)設(shè)計設(shè)計架構(gòu)設(shè)計架構(gòu)設(shè)計?架構(gòu)設(shè)計：架構(gòu)設(shè)計：–能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對IT的要求，設(shè)計中央平臺基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)安全可靠、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本–或能夠根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對IT的要求，設(shè)計中央平臺軟件架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)界面友好、安全可靠、流程優(yōu)化、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本資訊科技部專業(yè)能力－硬件資訊科技部專業(yè)能力－硬件設(shè)備設(shè)備硬件設(shè)備硬件設(shè)備?基礎(chǔ)知識：基礎(chǔ)知識：–熟悉各種硬件設(shè)備，如電話交換機、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、服務(wù)器等?系統(tǒng)選型：系統(tǒng)選型：–能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評估的基礎(chǔ)上選擇功能、配置、參數(shù)最適合中央平臺的硬件設(shè)備?管理維護：管理維護：–熟悉各種硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、管理和維護工作，能及時處理硬件設(shè)備中出現(xiàn)的常見問題資訊科技部專業(yè)能力－數(shù)據(jù)資訊科技部專業(yè)能力－數(shù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫?基礎(chǔ)知識：基礎(chǔ)知識：–具備各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的知識，包括對基本原理、操作、管理、庫與表的結(jié)構(gòu)的理解與設(shè)計–熟悉數(shù)據(jù)庫操作語言SQL?系統(tǒng)選型：系統(tǒng)選型：–能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評估的基礎(chǔ)上選擇最適合中央平臺的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)產(chǎn)品?管理維護：管理維護：–具備各種數(shù)據(jù)庫的安裝、調(diào)試、調(diào)整、管理和維護知識，能及時處理數(shù)據(jù)庫的常見問題–熟悉各種硬件設(shè)備的運用測試、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、安裝計劃等資訊科技部專業(yè)能力－編程資訊科技部專業(yè)能力－編程語言語言編程語言編程語言?編程語言：編程語言：–熟悉并熟練應(yīng)用各種編程語言，如JAVA，JSP/ASP，JAVA?SCRIP? ，?C/C++?，?VB?，?VB?SCRIP?，?HTML，XML，?SQL–至少熟悉中央平臺應(yīng)用的程序開發(fā)工具中的一種，如VISUAL?STUDIO?，NETBEANS?，JBUILDER?，POWERBUILDER?以及DELPHI等資訊科技部專業(yè)能力－操資訊科技部專業(yè)能力－操作平臺作平臺操作系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)平臺?操作平臺：操作平臺：–操作系統(tǒng)平臺?熟悉并熟練應(yīng)用系統(tǒng)中所需的各種操作平臺，如AIX/UNIX?，?WINDOWS和?LINUX資訊科技部專業(yè)能力－網(wǎng)絡(luò)資訊科技部專業(yè)能力－網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建?網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：–熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種工具和知識，并能夠根據(jù)中央平臺系統(tǒng)要求進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證系統(tǒng)之間的連通性及安全性–熟悉局域網(wǎng)的拓?fù)湓O(shè)計，具有廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)知識–熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)羅設(shè)備的特性、參數(shù)、功能、使用、配置的方法等–了解網(wǎng)路通訊協(xié)議的知識資訊科技部專業(yè)能力－版面資訊科技部專業(yè)能力－版面設(shè)計設(shè)計版面設(shè)計版面設(shè)計?版面設(shè)計：版面設(shè)計：–熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊–了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求資訊科技部專業(yè)能力－平面資訊科技部專業(yè)能力－平面設(shè)計設(shè)計平面設(shè)計平面設(shè)計?平面設(shè)計：平面設(shè)計：–具有豐富的平面設(shè)計知識和實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過色彩運用、構(gòu)圖以及動感效果的運用設(shè)計出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡明的網(wǎng)頁界面–熟悉計算機平面設(shè)計工具市場推廣部市場推廣部?客戶洞察客戶洞察?市場研究市場研究?營銷策劃營銷策劃?廣告宣傳廣告宣傳?產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷?品牌管理品牌管理?會員管理會員管理?部門協(xié)作部門協(xié)作?公共關(guān)系公共關(guān)系市場推廣部專業(yè)能力－客市場推廣部專業(yè)能力－客戶洞察戶洞察客戶洞察客戶洞察?客戶辨識：客戶辨識：–通過市場細分和有效定位，辨識公司潛在消費者?客戶獲?。嚎蛻臬@取：–了解如何將潛在客戶轉(zhuǎn)化為公司的有效客戶?機會管理：機會管理：–了解如何進行客戶機會管理、初次溝通以及達成有效銷售市場推廣部專業(yè)能力－市市場推廣部專業(yè)能力－市場研究場研究市場研究市場研究?研究分析：研究分析：–了解市場研究方法選擇，數(shù)據(jù)分析、模型建立以及研究過程控制，定期對在線旅游市場狀況和競爭對手動態(tài)進行分析研究?報告撰寫：報告撰寫：–能夠撰寫企業(yè)市場研究報告，為決策者提供信息依據(jù)??體系建立：體系建立：–建立企業(yè)的市場研究數(shù)據(jù)庫市場推廣部專業(yè)能力－營市場推廣部專業(yè)能力－營銷策劃銷策劃營銷策劃營銷策劃?計劃制定：計劃制定：–具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品推廣方案和實施策略?市場推廣：市場推廣：–能對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力市場推廣部專業(yè)能力－廣市場推廣部專業(yè)能力－廣告宣傳告宣傳廣告宣傳廣告宣傳?創(chuàng)意制作：創(chuàng)意制作：–具備全面創(chuàng)意（廣告）制作能力，包括：電視廣告、網(wǎng)站制作、戶外廣告、活動制作等?價值溝通價值溝通:–了解將何種公司的價值理念、產(chǎn)品特性、品牌形象通過何種渠道傳遞給目標(biāo)客戶?媒體管理：媒體管理：–深知各種廣告媒體的特點和目標(biāo)人群，能夠合理選擇最恰當(dāng)?shù)膹V告媒介，并制定媒介選擇、投放計劃?信息反饋：信息反饋：–了解目標(biāo)客戶的反饋，對公司發(fā)布的信息進行效果分析檢測和調(diào)整?市場推廣部專業(yè)能力－產(chǎn)市場推廣部專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷品促銷產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷?基本知識：基本知識：–了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)?促銷計劃促銷計劃–了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅(qū)動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進行產(chǎn)品促銷推廣?衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)–懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來評估投資收益率市場推廣部專業(yè)能力－品市場推廣部專業(yè)能力－品牌管理牌管理品牌管理品牌管理?品牌素養(yǎng)：品牌素養(yǎng)：–具備國際品牌管理、CI策劃管理能力，能組織進行公司品牌策略制定和活動策劃活動?品牌定位：品牌定位：–了解如何建立符合公司特點、產(chǎn)品服務(wù)特性以及客戶認(rèn)知價值的公司品牌形象?品牌管理：品牌管理：–了解如何規(guī)劃和管理公司品牌，以持續(xù)創(chuàng)造價值市場推廣部專業(yè)能力－會市場推廣部專業(yè)能力－會員管理員管理會員管理會員管理?會員開發(fā)：會員開發(fā)：–知曉如何制定會員開發(fā)計劃，并通過各種渠道/模式進行會員招攬（如代理、伙伴等）§CRM：：–建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶關(guān)系進行有效管理，提高客戶價值，提高客戶滿意度，并協(xié)助ULM公司開展會員忠誠計劃§會員合作：會員合作：–能協(xié)助開展優(yōu)惠伙伴/商戶合作計劃，以提高會員計劃競爭力市場推廣部專業(yè)能力－部市場推廣部專業(yè)能力－部門協(xié)作門協(xié)作部門協(xié)作部門協(xié)作?部門溝通：部門溝通：–能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息?合作推廣：合作推廣：–能配合分公司各業(yè)務(wù)部門，進行本地區(qū)客戶/產(chǎn)品市場的促銷推廣。

同時，配合各業(yè)務(wù)部門，進行會員促銷推廣活動市場推廣部專業(yè)能力－公市場推廣部專業(yè)能力－公共關(guān)系共關(guān)系公共關(guān)系公共關(guān)系?外部溝通：外部溝通：–熟知如何代表公司運用各種媒介、方式同外部相關(guān)群體（政府、客戶、供應(yīng)商、媒體）進行有效溝通?危機管理：危機管理：–能夠正確認(rèn)識危機，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對措施和執(zhí)行方案，以化解危機產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機票、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機票、套票、商旅）套票、商旅）?市場調(diào)研市場調(diào)研?分析預(yù)測分析預(yù)測?采購能力采購能力?收益管理收益管理?產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃?營銷策劃營銷策劃?產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷?商務(wù)合同商務(wù)合同?交易結(jié)算交易結(jié)算?產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－市產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－市場調(diào)研場調(diào)研市場調(diào)研市場調(diào)研?產(chǎn)品認(rèn)知：產(chǎn)品認(rèn)知：–深入了解酒店、機票、套票、商旅等產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點、提供方式和運作模式?行業(yè)追蹤：行業(yè)追蹤：–通過有效的市場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集全面地了解市場最新狀況和產(chǎn)品信息，了解及分析競爭對手最新動態(tài)?建立網(wǎng)絡(luò)：建立網(wǎng)絡(luò)：–建立與供應(yīng)商、合作伙伴、專業(yè)機構(gòu)等的合作網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－分析預(yù)測分析預(yù)測分析預(yù)測分析預(yù)測?行業(yè)預(yù)測：行業(yè)預(yù)測：–在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。

對未來產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測?銷售預(yù)測：銷售預(yù)測：–通過各種市場調(diào)查方法對產(chǎn)品進行銷售預(yù)測，估計市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性?財務(wù)預(yù)測：財務(wù)預(yù)測：–在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進行財務(wù)預(yù)測，做出合理的采購計劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－采產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－采購能力購能力采購能力采購能力?采購渠道：采購渠道：–積極開拓合格的產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，熟悉采購流程、技術(shù)和方法，能合理利用供應(yīng)商選擇、評估和管理進行供應(yīng)商的選擇?供應(yīng)商合作：供應(yīng)商合作：–與供應(yīng)商建立良好的工作關(guān)系，加強供應(yīng)商在業(yè)務(wù)上的合作與配合，并盡可能降低采購成本?采購執(zhí)行：采購執(zhí)行：–能根據(jù)市場狀況制定、執(zhí)行、維持及調(diào)整采購策略及采購計劃?供應(yīng)商監(jiān)督：供應(yīng)商監(jiān)督：–通過客戶反映、實地考察等方式監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)水平，并提供反饋幫助供應(yīng)商不斷改進產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－收產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－收益管理益管理收益管理收益管理?價格分析：價格分析：–了解產(chǎn)品及服務(wù)的市場價格，熟悉采購價格分析與管理方法?價格管理：價格管理：–能夠合理設(shè)定產(chǎn)品及服務(wù)價格，以促進銷售并保持合理的利潤水平?存貨管理：存貨管理：–掌握配額計劃及管理流程和方法，以實現(xiàn)配額利用率及利潤的最大化產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃?新產(chǎn)品計劃：新產(chǎn)品計劃：–根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，制定新產(chǎn)品計劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過程的跟進?開發(fā)管理：開發(fā)管理：–了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應(yīng)?項目組合管理項目組合管理–通曉新產(chǎn)品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調(diào)項目進程產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－營銷策劃營銷策劃營銷策劃營銷策劃?計劃制定：計劃制定：–具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品推廣方案和實施策略?市場推廣：市場推廣：–能對協(xié)助市場推廣部對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷?基本知識：基本知識：–了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)?促銷計劃促銷計劃–了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅(qū)動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進行產(chǎn)品促銷推廣?衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)–懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來評估投資收益率產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－商務(wù)合同商務(wù)合同商務(wù)合同商務(wù)合同?商務(wù)合同：商務(wù)合同：–熟悉采購合同構(gòu)成要素及法律概念，能有效進行風(fēng)險防范與糾紛處理產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－交產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－交易結(jié)算易結(jié)算交易結(jié)算交易結(jié)算?應(yīng)收帳款：應(yīng)收帳款：–及時準(zhǔn)確記錄銷售交易和應(yīng)收帳款；了解如何獲取、應(yīng)用及計算客戶支付?應(yīng)付帳款：應(yīng)付帳款：–準(zhǔn)確進行應(yīng)付帳款的記錄和處理產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－產(chǎn)品配送品配送產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送?產(chǎn)品配送：產(chǎn)品配送：–掌握產(chǎn)品配送計劃及管理流程，實現(xiàn)成本及時間最小化，同時滿足目標(biāo)服務(wù)水平客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心?客戶服務(wù)客戶服務(wù)?業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識?系統(tǒng)運用系統(tǒng)運用?銷售技巧銷售技巧?效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向?質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向?投訴處理投訴處理?知識管理知識管理客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)?真誠待客：真誠待客：–真誠對待每一個客戶，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待客戶的每一個問題，態(tài)度友好、自信熱情、禮貌，不頂嘴?快速響應(yīng)：快速響應(yīng)：–快速接聽電話，對客戶的問題做出快速響應(yīng)，并采取一切可能的措施幫助客戶解決問題?幫助決策：幫助決策：–在提供全面信息的情況下幫助客戶進行決策客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－業(yè)客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－業(yè)務(wù)知識務(wù)知識業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識?了解業(yè)務(wù)：了解業(yè)務(wù)：–了解公司主要狀況、各種產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程?介紹業(yè)務(wù)：介紹業(yè)務(wù)：–能清晰地向客戶傳達有關(guān)公司、產(chǎn)品及服務(wù)的信息，并展示專業(yè)和勝任力客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－系客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－系統(tǒng)運用統(tǒng)運用系統(tǒng)運用系統(tǒng)運用?熟悉流程：熟悉流程：–了解Call?Center的流程，及其與其它部門的聯(lián)系?電話系統(tǒng)：電話系統(tǒng)：–熟練運用Call?Center電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運作中出現(xiàn)的Call?Center基本問題?計算機系統(tǒng)：計算機系統(tǒng)：–掌握計算機系統(tǒng)及流程輸入，能夠發(fā)送、編輯、查詢和接收電子信息；掌握Windows,?Excel以及相關(guān)旅游軟件的操作客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－銷客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－銷售技巧售技巧銷售技巧銷售技巧?建立關(guān)系：建立關(guān)系：–建立與客戶之間的和諧關(guān)系，建立客戶對個人及中央平臺的信任；能以令人滿意的方式回答客戶的問題?識別需求：識別需求：–能迅速識別客戶的需求，并根據(jù)客戶提供的信息及對產(chǎn)品、服務(wù)的了解向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)?達成交易：達成交易：–根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價值，解決客戶顧慮并讓客戶產(chǎn)生額外的興趣，最終促使客戶實現(xiàn)購買客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向?工作方法：工作方法：–能采用高速、高效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問題一次性解決率?解決問題：解決問題：–能識別工作流程中的瓶頸并解決這些瓶頸；能識別工作中資源利用效率問題并致力于解決這些問題客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向?質(zhì)量意識：質(zhì)量意識：–展現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)意識?質(zhì)量保持：質(zhì)量保持：–對保持高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致的熱情?持續(xù)改善：持續(xù)改善：–不斷地改善及提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?超越期望：超越期望：–操作標(biāo)準(zhǔn)和流程的設(shè)定不斷超越操作手冊的要求及客戶的需求和期望客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－投訴處理投訴處理投訴處理投訴處理?安撫客戶：安撫客戶：–在面對客戶抱怨、投訴及抵制情緒時能表現(xiàn)良好的自控能力，并采取合適的方式打消客戶的疑慮、安撫客戶?解決問題：解決問題：–及時對客戶投訴進行跟進了解，及時將信息反饋給相關(guān)人員，協(xié)調(diào)采取補救及解決措施，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－客戶服務(wù)中心專業(yè)能力－知識管理知識管理知識管理知識管理?信息收集：信息收集：–從學(xué)術(shù)界、行業(yè)內(nèi)以及中央平臺內(nèi)部收集有關(guān)Call?Center的各種知識和信息?信息提煉：信息提煉：–對收集的信息進行有效的篩選、提煉和總結(jié)，并形成文檔?信息管理：信息管理：–對各種文檔進行分類、充實，并協(xié)助有關(guān)部門及個人進行培訓(xùn)及知識共享網(wǎng)站網(wǎng)站?版面設(shè)計版面設(shè)計?平面設(shè)計平面設(shè)計?文字能力文字能力?網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃?部門協(xié)作部門協(xié)作網(wǎng)站專業(yè)能力－版面設(shè)計網(wǎng)站專業(yè)能力－版面設(shè)計版面設(shè)計版面設(shè)計?版面設(shè)計：版面設(shè)計：–熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊–了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求網(wǎng)站專業(yè)能力－平面設(shè)計網(wǎng)站專業(yè)能力－平面設(shè)計平面設(shè)計平面設(shè)計?平面設(shè)計：平面設(shè)計：–具有豐富的平面設(shè)計知識和實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過色彩運用、構(gòu)圖以及動感效果的運用設(shè)計出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡明的網(wǎng)頁界面–熟悉圖形動畫處理軟件（熟悉Photoshop、Dreamweaver、Frontpage等軟件網(wǎng)站專業(yè)能力－文字能力網(wǎng)站專業(yè)能力－文字能力文字能力文字能力?文字能力：文字能力：–文思敏捷，具備較強的文字采集、寫作和編輯能力網(wǎng)站專業(yè)能力－網(wǎng)站策劃網(wǎng)站專業(yè)能力－網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃?策劃能力：策劃能力：–具備優(yōu)秀的選題策劃能力和內(nèi)容整合能力網(wǎng)站專業(yè)能力－部門協(xié)作網(wǎng)站專業(yè)能力－部門協(xié)作部門協(xié)作部門協(xié)作?部門溝通：部門溝通：–能進行各部門之間的溝通，進行信息的收集、更新和溝通財務(wù)結(jié)算部財務(wù)結(jié)算部?數(shù)理能力數(shù)理能力?基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計?交易結(jié)算交易結(jié)算?現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理?資本資本/固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理?稅務(wù)管理稅務(wù)管理?財務(wù)核算財務(wù)核算?財務(wù)報告財務(wù)報告?預(yù)算管理預(yù)算管理?風(fēng)險管理風(fēng)險管理?員工會計員工會計?融資管理融資管理?投資分析投資分析財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－數(shù)理財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－數(shù)理能力能力數(shù)理能力數(shù)理能力?確保精確：確保精確：–高效率地編輯、解釋及展現(xiàn)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)精確無誤?嚴(yán)密分析：嚴(yán)密分析：–進行嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析，并將分析所得的信息、知識和觀點運用到觀察、調(diào)查和解釋中?分析問題：分析問題：–處理包含抽象及無形信息的問題，如數(shù)字、文字或其它符號，并得出精確的結(jié)論財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－基礎(chǔ)財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－基礎(chǔ)會計會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–了解會計概念、原則、方法，并具有豐富的會計實踐經(jīng)驗?及時性：及時性：–保持公司的基礎(chǔ)財務(wù)帳簿和記錄，及時實現(xiàn)周期性的關(guān)帳以達到控制和報告的目的?客觀反映：客觀反映：–能以企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務(wù)為依據(jù)，編制真實合法的憑證確保會計數(shù)據(jù)。

以如實反映企業(yè)財務(wù)狀況和運營成果?有用相關(guān)：有用相關(guān)：–能夠保證所提供的財務(wù)信息能滿足各方面的需要?一致性一致性–能夠保證在處理財務(wù)數(shù)據(jù)時，政策、流程保持一致性財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－交易財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－交易結(jié)算結(jié)算交易結(jié)算交易結(jié)算?應(yīng)收帳款（票據(jù)）：應(yīng)收帳款（票據(jù)）：–及時準(zhǔn)確記錄銷售交易和應(yīng)收帳款和應(yīng)收票據(jù)；了解如何獲取、應(yīng)用及計算客戶支付?應(yīng)付帳款（票據(jù)）：應(yīng)付帳款（票據(jù)）：–準(zhǔn)確進行應(yīng)付帳款和應(yīng)收票據(jù)的記錄和處理財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－現(xiàn)金財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－現(xiàn)金管理管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理?現(xiàn)金管理：現(xiàn)金管理：–進行非投資帳戶的現(xiàn)金流及銀行關(guān)系管理：如開展與金融機構(gòu)日常往來，預(yù)測及開發(fā)相關(guān)機制以優(yōu)化現(xiàn)金流，以及進行相關(guān)外匯管理?現(xiàn)金制度：現(xiàn)金制度：–能夠嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金和銀行結(jié)算制度，公司有關(guān)財務(wù)制度辦理現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)?財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－資本財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－資本/固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理資本資本/固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理?了解流程：了解流程：–了解資本支出和固定資產(chǎn)的審批、支出、記帳和報告流程?運用方法：運用方法：–了解固定資產(chǎn)折舊、報廢、銷售和處置的會計處理方法財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－稅務(wù)財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－稅務(wù)管理管理稅務(wù)管理稅務(wù)管理?內(nèi)審技術(shù)及方法：內(nèi)審技術(shù)及方法：–了解內(nèi)部審計的各種技術(shù)和方法；了解內(nèi)部審計的有關(guān)法規(guī)?稅務(wù)計算及復(fù)核：稅務(wù)計算及復(fù)核：–能夠根據(jù)財務(wù)信息進行稅務(wù)的計算和復(fù)核?稅務(wù)法規(guī)：稅務(wù)法規(guī)：–了解有關(guān)稅務(wù)法律、規(guī)章及?術(shù)語?稅務(wù)規(guī)劃：稅務(wù)規(guī)劃：–能夠進行合理的稅務(wù)規(guī)劃，盡可能減少公司稅務(wù)支出財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財務(wù)財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財務(wù)核算核算財務(wù)核算財務(wù)核算?核算內(nèi)容：核算內(nèi)容：–能對企業(yè)的成本、費用和經(jīng)營成果等進行準(zhǔn)確核算?核算方法：核算方法：–了解有關(guān)財務(wù)核算的方法，如ABC成本分析法等?核算運用：核算運用：–了解會計核算的流程，并收集有關(guān)的數(shù)據(jù)進行核算財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財務(wù)財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－財務(wù)報告報告財務(wù)報告財務(wù)報告?財務(wù)報告：財務(wù)報告：–了解如何進行外部財務(wù)報告及內(nèi)部/管理財務(wù)報告（包括常規(guī)報表及單項財務(wù)報告），提供全面、及時、準(zhǔn)確的財務(wù)信息，并進行財務(wù)結(jié)果的分析和解讀財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－預(yù)算財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－預(yù)算管理管理預(yù)算管理預(yù)算管理?預(yù)算編制、控制：預(yù)算編制、控制：–及時準(zhǔn)確地建立長期及短期財務(wù)計劃、預(yù)算和預(yù)測；通過對收入和成本的精確分析建立詳細的財務(wù)預(yù)算，并結(jié)合歷史預(yù)算進行成本控制?預(yù)算調(diào)整：預(yù)算調(diào)整：–能依據(jù)企業(yè)經(jīng)營變化及時調(diào)整預(yù)算??預(yù)算評估：預(yù)算評估：–能依據(jù)預(yù)算對責(zé)任單位和個人進行考核財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－風(fēng)險財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－風(fēng)險管理管理風(fēng)險管理風(fēng)險管理?管理體系：管理體系：–建立總體風(fēng)險控制戰(zhàn)略，包括風(fēng)險分析、風(fēng)險控制計劃、保險范圍、保險合同、財產(chǎn)價值數(shù)據(jù)及內(nèi)控?管理內(nèi)容：管理內(nèi)容：–掌握有關(guān)客戶風(fēng)險、財產(chǎn)風(fēng)險和第三方風(fēng)險管理的知識和技能財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－員工財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－員工會計會計員工會計員工會計?員工會計：員工會計：–了解所有與員工有關(guān)的事物的支付及會計處理。

處理員工薪酬支付及差旅事物的預(yù)支、報銷等財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－融資財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－融資管理管理融資管理融資管理?制定政策：制定政策：–了解各種融資方式，并能根據(jù)中央平臺實際狀況制定合理的融資政策和程序?分析需求分析需求–準(zhǔn)確分析運營資本投資需求，并準(zhǔn)制定現(xiàn)金需求和預(yù)測報告?獲取資金：獲取資金：–分析及評估各種融資方式，獲取低成本的的資金以滿足公司運作現(xiàn)金流要求及投資所需要的額外資金要求?管理關(guān)系：管理關(guān)系：–保持中央平臺處于合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)，并管理股東和投資者關(guān)系財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－投資財務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－投資分析分析投資分析投資分析?了解方法：了解方法：–了解各種投資分析流程及方法，并基于不同的交易選擇合適的方法?利用模型：利用模型：–開發(fā)及運作合適的財務(wù)分析模型，并迅速準(zhǔn)確地進行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集?合理假設(shè)：合理假設(shè)：–基于可獲得信息及數(shù)據(jù)，能進行合理的假設(shè)法律秘書法律秘書?法律知識法律知識?法律程序法律程序?法律顧問法律顧問?法律文件法律文件?信用調(diào)查信用調(diào)查?法律辯論法律辯論法律秘書部專業(yè)能力－法法律秘書部專業(yè)能力－法律知識律知識法律知識法律知識?了解法務(wù)：了解法務(wù)：–熟悉公司法、合同法、勞資法、知識產(chǎn)權(quán)法、并購法等相關(guān)法務(wù)?運用法務(wù)：運用法務(wù)：–?能迅速識別、解釋及運用相關(guān)法務(wù)處理具體事物法律秘書部專業(yè)能力－法法律秘書部專業(yè)能力－法律程序律程序法律程序法律程序?法律程序：法律程序：–熟練掌握法律程序的組織、展開和運用技能，并善于運用程序的各種要素（對立面、決定者、信息和證據(jù)、對話、結(jié)果）和機能來處理法律事務(wù)法律秘書部專業(yè)能力－法法律秘書部專業(yè)能力－法律顧問律顧問法律顧問法律顧問?制度構(gòu)建：制度構(gòu)建：–防范、化解法律風(fēng)險，建立法律文件檔案和法律風(fēng)險預(yù)警機制；建立及完善客戶內(nèi)部規(guī)章制度及運作機制? 日常咨詢：日常咨詢：?–能對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理上的重大法律問題提供意見、建議和幫助法律秘書部專業(yè)能力－法法律秘書部專業(yè)能力－法律文件律文件法律文件法律文件?法律文件：法律文件：–起草、審核、修改各類法律文件，如協(xié)議、合同、章程、項目建議書、可研報告、商務(wù)信函等，保證各類法律文件的嚴(yán)謹(jǐn)，保證中央平臺的合法權(quán)益法律秘書部專業(yè)能力－信法律秘書部專業(yè)能力－信用調(diào)查用調(diào)查信用調(diào)查信用調(diào)查?信用調(diào)查：信用調(diào)查：–運用合理的調(diào)查策略對中央平臺并購對象、合作伙伴、客戶進行主體資格、工商登記、法律地位、真實身份、背景、經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資產(chǎn)狀況等情況進行調(diào)查法律秘書部專業(yè)能力－法法律秘書部專業(yè)能力－法律辯論律辯論法律辯論法律辯論?辯論技術(shù)：辯論技術(shù)：–具備較強的語言表達能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎急婧驼f理技術(shù)?技術(shù)運用：技術(shù)運用：–在庭內(nèi)庭外、訴訟案件或非訟業(yè)務(wù)中，能合理運用專業(yè)理論知識、職業(yè)語言和思維，根據(jù)案件事實進行論證、辯駁以說服對方及裁決者人力資源部人力資源部?組織設(shè)計組織設(shè)計?職位分析職位分析?人員規(guī)劃人員規(guī)劃?人員招聘人員招聘?人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)?人員發(fā)展人員發(fā)展?人員考核人員考核?薪酬激勵薪酬激勵?人事法規(guī)人事法規(guī)?員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理?變革管理變革管理?企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理人力資源部專業(yè)能力－組織人力資源部專業(yè)能力－組織設(shè)計設(shè)計組織設(shè)計組織設(shè)計?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–熟悉組織設(shè)計流程及方法，包括組織結(jié)構(gòu)類型、職業(yè)通道、管理跨度、管理方式、共享服務(wù)等?熟悉運用：熟悉運用：–能根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀，設(shè)計及進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以支持流程、降低成本并實現(xiàn)員工及客戶滿意度人力資源部專業(yè)能力－職位人力資源部專業(yè)能力－職位分析與評估分析與評估職位分析職位分析?職位分析技術(shù)：職位分析技術(shù)：–熟悉職位分析各種方法運用及適用性，掌握工作分析問卷設(shè)計及職位分析面談等技能?職位說明書：職位說明書：–熟悉職位說明書的構(gòu)成及各部分定義，并撰寫定義明確的職位說明書?職位評估：職位評估：–掌握各種職位評估方法，并組織實施職位評估?系統(tǒng)運用：系統(tǒng)運用：–掌握職位分析與評估在人力資源各個環(huán)節(jié)中的運用，如招聘配置、績效考核、薪酬、員工發(fā)展等人力資源部專業(yè)能力－人員人力資源部專業(yè)能力－人員規(guī)劃規(guī)劃人員規(guī)劃人員規(guī)劃?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–熟悉人力資源規(guī)劃流程，掌握人力資源需求/供給預(yù)測及人員匹配方法?熟悉運用：熟悉運用：–能根據(jù)中央平臺業(yè)務(wù)及管理對人員的需求，制定人員匹配政策，如晉升、招聘、培訓(xùn)等，并協(xié)助執(zhí)行人力資源部專業(yè)能力－人員人力資源部專業(yè)能力－人員招聘招聘人員招聘人員招聘?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–掌握招聘流程、招聘技術(shù)，熟悉并與各種招聘渠道建立良好的關(guān)系?招聘前期：招聘前期：–協(xié)助其他部門共同制定人員選擇及評價標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)招聘需求合理選擇招聘渠道?人員篩選：人員篩選：–通曉并熟悉運用人員選擇的各種工具和技術(shù)，如面試、心里測試、情景測試等?招聘后期：招聘后期：–掌握背景調(diào)查、手續(xù)辦理、檔案戶口、新員工入職配置等后期工作方法人力資源部專業(yè)能力－人員人力資源部專業(yè)能力－人員培訓(xùn)培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–掌握培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及激勵的理論及系統(tǒng)?需求分析：需求分析：–掌握培訓(xùn)需求分析方法，制定中央平臺總體培訓(xùn)計劃，并協(xié)助部分及個人制定培訓(xùn)計劃?培訓(xùn)設(shè)計：培訓(xùn)設(shè)計：–掌握各種培訓(xùn)方法、指導(dǎo)技術(shù)，并根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計有效的培訓(xùn)課程?評估反饋：評估反饋：–能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進行跟進和評估，并提出反饋及改進方法人力資源部專業(yè)能力－人員人力資源部專業(yè)能力－人員發(fā)展發(fā)展人員發(fā)展人員發(fā)展?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–掌握人員發(fā)展的流程及方法?制定計劃：制定計劃：–能制定合理的人員發(fā)展通道，并組織員工制定個人發(fā)展計劃?實施計劃：實施計劃：–能夠根據(jù)績效評估、能力評估等進行人員發(fā)展的調(diào)整，如晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、淘汰等人力資源部專業(yè)能力－人員人力資源部專業(yè)能力－人員考核考核人員考核人員考核?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–熟悉績效考核常用方法及適用性、掌握績效管理與薪酬、人員發(fā)展等其他人力資源活動的關(guān)系?制度制定：制度制定：–掌握績效管理制度制定方法，并進行績效體系的建立和調(diào)整?實施考核：實施考核：–能夠制定績效考核計劃，組織實施績效考核，并協(xié)助績效溝通及改進人力資源部專業(yè)能力－薪酬人力資源部專業(yè)能力－薪酬激勵激勵薪酬激勵薪酬激勵?薪酬管理：薪酬管理：–掌握崗位定價及薪酬結(jié)構(gòu)知識，通過業(yè)績評估信息和薪酬調(diào)查進行薪酬比率管理?激勵計劃：激勵計劃：–熟悉各種員工激勵計劃，包括類型、目標(biāo)、特點及缺陷?計劃評估：計劃評估：–通過回顧、成本－收益分析和對總體薪酬戰(zhàn)略/計劃的評估管理激勵計劃?合理避稅：合理避稅：–熟悉有關(guān)個人所得稅問題，并幫助員工進行合理避稅人力資源部專業(yè)能力－人事人力資源部專業(yè)能力－人事法規(guī)法規(guī)人事法規(guī)人事法規(guī)?熟悉法規(guī)：熟悉法規(guī)：–熟悉勞動合同、工作時間、工資福利、社會保險、女職工勞動保護及計劃生育、職業(yè)培訓(xùn)、個人所得稅、人才流動等人事法規(guī)?法規(guī)運用：法規(guī)運用：–熟悉各種法規(guī)及相關(guān)辦事流程，并按法規(guī)制定計劃及執(zhí)行流程人力資源部專業(yè)能力－員人力資源部專業(yè)能力－員工關(guān)系管理工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政府政策、處理問題的方法和過程，理解員工關(guān)系管理重要領(lǐng)域：勞動關(guān)系管理和員工辭職管理、員工投訴/申訴管理、員工溝通管理、員工滿意度調(diào)查、員工職業(yè)生涯溝通等?處理矛盾：處理矛盾：–靈活運用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、危機及勞資糾紛　　?改善關(guān)系：改善關(guān)系：–運用各種員工關(guān)系管理溝通技巧，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系，提升員工滿意度和工作效率人力資源部專業(yè)能力－變?nèi)肆Y源部專業(yè)能力－變革管理革管理變革管理變革管理?識別利益：識別利益：–對組織內(nèi)部文化和思想保持敏感性，能識別關(guān)鍵利益相關(guān)者，理解變革或新的舉措將如何影響個人及業(yè)務(wù)流程?支持變革：支持變革：–挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對變革的支持，設(shè)立正面和有激勵作用的榜樣，推動變革流程并幫助他人認(rèn)識到變革的必要性?消除抵制：消除抵制：–預(yù)期并能有效處理對變革的潛在抵制，通過將他人共同參與到變革中來獲得他們對變革的認(rèn)同人力資源部專業(yè)能力－企人力資源部專業(yè)能力－企業(yè)文化管理業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理?理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)：–對企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認(rèn)識?文化診斷：文化診斷：–掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)，能通過企業(yè)背景、業(yè)務(wù)研究、高層及員工價值理念，對企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評價?　?文化戰(zhàn)略：文化戰(zhàn)略：–根據(jù)企業(yè)面臨環(huán)境不同和企業(yè)發(fā)展階段制定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式，劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點??文化實施：文化實施：–建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實施計劃體系，努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求?戰(zhàn)略控制：戰(zhàn)略控制：–建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，并通過績效評價及時糾正執(zhí)行中的偏差行政部行政部?商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀?后勤管理后勤管理?會議管理會議管理?固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理?物資管理物資管理?行政采購行政采購?費用管理費用管理?公文處理公文處理?檔案管理檔案管理行政部專業(yè)能力－商務(wù)禮行政部專業(yè)能力－商務(wù)禮儀儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀?電話禮儀：電話禮儀：–迅速準(zhǔn)確地接聽、態(tài)度友好、聲音清晰、吐字清脆，認(rèn)真清楚地記錄（5W）?郵件禮儀：郵件禮儀：–掌握報刊、郵件、函電收發(fā)制度?，并掌握商務(wù)郵件準(zhǔn)則?商務(wù)來訪與接待禮儀：商務(wù)來訪與接待禮儀：–根據(jù)場合選擇合適的裝飾和語言、熱情接待、注重細節(jié)行政部專業(yè)能力－后勤管行政部專業(yè)能力－后勤管理理后勤管理后勤管理?環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生：–有效進行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境?安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)：–有效進行公司警衛(wèi)、火災(zāi)預(yù)防等工作，保證公司人身財產(chǎn)安全?其它事務(wù)：其它事務(wù)：–有效進行公司差旅管理、公章管理、名片管理車輛管理等其它后勤事務(wù)行政部專業(yè)能力－會議管行政部專業(yè)能力－會議管理理會議管理會議管理?會議前期：會議前期：–高效進行辦公場所、會議后勤等準(zhǔn)備工作，并協(xié)助進行會議通知?會議期間：會議期間：–確保會議所需場所、設(shè)備、后勤等工作都已到位，并保證有良好的會議環(huán)境。

在有必要的情況下做好會議記錄?會議后：會議后：–將相關(guān)會議紀(jì)要、決策等及時整理歸檔，并發(fā)送相關(guān)人員行政部專業(yè)能力－固定資行政部專業(yè)能力－固定資產(chǎn)管理產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理?日常管理：日常管理：–熟悉固定資產(chǎn)編碼、固定資產(chǎn)領(lǐng)用與歸還、固定資產(chǎn)調(diào)撥等流程并能嚴(yán)格執(zhí)行?維修及升級：維修及升級：–熟悉固定資產(chǎn)維修及升級流程及規(guī)章，并嚴(yán)格執(zhí)行?資產(chǎn)盤點：資產(chǎn)盤點：–協(xié)助財務(wù)部進行固定資產(chǎn)盤點及核對?資產(chǎn)報損：資產(chǎn)報損：–熟悉資產(chǎn)報損的流程及規(guī)章行政部專業(yè)能力－物資管行政部專業(yè)能力－物資管理理物資管理物資管理?物資分類：物資分類：–對低值易耗品、管制品、個人保管物品等進行分類及登記（不含固定資產(chǎn)）?領(lǐng)用領(lǐng)用/借用：借用：–根據(jù)不同物資類別，按照相應(yīng)流程及規(guī)章進行領(lǐng)用/借用管理行政部專業(yè)能力－行政采購行政部專業(yè)能力－行政采購行政采購行政采購?采購方法：采購方法：–熟悉采購流程、技術(shù)和方法?物資采購：物資采購：–采用定點、定時、定量的方法，保持常備物資庫存合理性，并降低采購成本?固定資產(chǎn)采購：固定資產(chǎn)采購： –能合理利用供應(yīng)商選擇、評估和管理進行供應(yīng)商的選擇行政部專業(yè)能力－費用管行政部專業(yè)能力－費用管理理費用管理費用管理?行政費用管理：行政費用管理：–熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管理規(guī)章并嚴(yán)格執(zhí)行，包括行政費用、交通費、公關(guān)費、差旅費等行政部專業(yè)能力－公文處行政部專業(yè)能力－公文處理理公文處理公文處理?公文程序：公文程序：–制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)部文件管理?公文處理：公文處理：–熟練進行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件行政部專業(yè)能力－檔案管行政部專業(yè)能力－檔案管理理檔案管理檔案管理?檔案管理：檔案管理：–了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學(xué)會各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔目錄目錄?能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述?能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用?某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫?某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求投資策劃部能力素質(zhì)要求投資策劃部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力投資策劃總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理收購合并經(jīng)理戰(zhàn)略研究員投資合并分析員客戶導(dǎo)向33322精誠協(xié)作33322積極進取33333立足創(chuàng)新33322求真務(wù)實44444正直誠信44444組織認(rèn)知43333個人管理33323績效導(dǎo)向22222可靠性33433口頭溝通33323書面溝通43333人際交往32322談判能力41413領(lǐng)導(dǎo)力32211團隊管理32211員工管理32211分析/解決問題43223計劃能力43222核心能力通用能力投資策劃部能力素質(zhì)要求投資策劃部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力投資策劃總監(jiān) 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 收購合并經(jīng)理戰(zhàn)略研究員投資合并分析員專業(yè)能力行業(yè)研究34343分析預(yù)測33321商業(yè)敏感44432戰(zhàn)略管理44331財務(wù)分析33423投資并購33423資本市場43413業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)新產(chǎn)品技術(shù)助理總經(jīng)理增值服務(wù)助理總經(jīng)理客戶導(dǎo)向444精誠協(xié)作444積極進取333立足創(chuàng)新444求真務(wù)實333正直誠信444組織認(rèn)知433個人管理333績效導(dǎo)向333可靠性222口頭溝通322書面溝通322人際交往322談判能力422領(lǐng)導(dǎo)力322團隊管理322員工管理322分析/解決問題322計劃能力322核心能力通用能力業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)新產(chǎn)品技術(shù)助理總經(jīng)理增值服務(wù)助理總經(jīng)理專業(yè)能力產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤443市場分析443產(chǎn)品策劃443分析預(yù)測433部門協(xié)作423戰(zhàn)略聯(lián)盟434資訊科技部能力素質(zhì)要求資訊科技部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力技術(shù)總監(jiān)軟件開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護經(jīng)理網(wǎng)站主??管軟件主管美工版面設(shè)計網(wǎng)頁程序員文檔撰寫員系統(tǒng)分析員分析程序員程序員網(wǎng)絡(luò)管理員數(shù)據(jù)庫管理員計算機維修員電話系統(tǒng)維護員核心能力客戶導(dǎo)向4444444422222222精誠協(xié)作4444433323322222積極進取3222222222222222立足創(chuàng)新4433444322222222求真務(wù)實3222222222222222正直誠信4444444444444444通用能力組織認(rèn)知3222222222222222個人管理3222222222222222績效導(dǎo)向4322322212222222可靠性4442322223223333口頭溝通3222222222222222書面溝通3222222222222222人際交往3333322223222222談判能力3333311112111111領(lǐng)導(dǎo)力3333311113211111團隊管理3333311113211111員工管理3333311113211111分析/解決問題4444422214433333計劃能力3333311113211111資訊科技部能力素質(zhì)要求資訊科技部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力技術(shù)總監(jiān)軟件開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護經(jīng)理網(wǎng)站主??管軟件主管美工版面設(shè)計網(wǎng)頁程序員文檔撰寫員系統(tǒng)分析員分析程序員程序員網(wǎng)絡(luò)管理員數(shù)據(jù)庫管理員計算機維修員電話系統(tǒng)維護員專業(yè)能力運作流程4432411114322211IT規(guī)劃4421411114221111架構(gòu)設(shè)計4421411114221111硬件設(shè)備4342311113224244數(shù)據(jù)庫3422311114322311匯編語言3422412313321211操作平臺3443411113321211網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建4432411113323121平面設(shè)計1114234211111111版面設(shè)計1114234211111111市場推廣部能力素質(zhì)要求市場推廣部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力市場總監(jiān)助理總經(jīng)理市場推廣經(jīng)理市場推廣專員客戶導(dǎo)向4444精誠協(xié)作4332積極進取3332立足創(chuàng)新3332求真務(wù)實3333正直誠信4444組織認(rèn)知4332個人管理3222績效導(dǎo)向3222可靠性3333口頭溝通4332書面溝通3332人際交往3332談判能力3222領(lǐng)導(dǎo)力3221團隊管理3221員工管理3221分析/解決問題3222計劃能力4222核心能力通用能力市場推廣部能力素質(zhì)要求市場推廣部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力市場總監(jiān)助理總經(jīng)理市場推廣經(jīng)理市場推廣專員專業(yè)能力客戶洞察4332市場研究4332營銷策劃3342廣告宣傳3242產(chǎn)品促銷3242品牌管理4232會員管理3421部門協(xié)作4332公共關(guān)系4342酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力產(chǎn)品總經(jīng)理高級銷售經(jīng)理高級配額經(jīng)理信息經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售代表配額控制專員配額操作員信息錄入員檔案管理員核心能力客戶導(dǎo)向4432432222精誠協(xié)作4332222222積極進取3332222222立足創(chuàng)新3332222222求真務(wù)實3332222222正直誠信4444444444通用能力組織認(rèn)知3332222211個人管理3332222211績效導(dǎo)向4442333211可靠性3334222243口頭溝通4432332211書面溝通3333222222人際交往4432332222談判能力4441332211領(lǐng)導(dǎo)力3332211111團隊管理3332211111員工管理3332211111分析/解決問題3332222211計劃能力4442322211酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力產(chǎn)品總經(jīng)理高級銷售經(jīng)理高級配額經(jīng)理信息經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售代表配額控制專員配額操作員信息錄入員檔案管理員專業(yè)能力市場調(diào)研4432222111分析預(yù)測4442222111采購能力4442322211收益管理4342222111營銷策劃3221111111產(chǎn)品促銷3221111111商務(wù)合同3441212111機票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求機票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力產(chǎn)品總經(jīng)理高級銷售經(jīng)理結(jié)算經(jīng)理配送經(jīng)理銷售代表結(jié)算專員核心能力客戶導(dǎo)向442432精誠協(xié)作432322積極進取332222立足創(chuàng)新332222求真務(wù)實332222正直誠信444444通用能力組織認(rèn)知332222個人管理332222績效導(dǎo)向442233可靠性334422口頭溝通442233書面溝通332222人際交往442232談判能力442231領(lǐng)導(dǎo)力332211團隊管理332211員工管理332211分析/解決問題332222計劃能力442222機票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求機票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力產(chǎn)品總經(jīng)理高級銷售經(jīng)理結(jié)算經(jīng)理配送經(jīng)理銷售代表結(jié)算專員專業(yè)能力市場調(diào)研441131分析預(yù)測441221采購能力441131收益管理441131營銷策劃321111產(chǎn)品促銷321111商務(wù)合同343121交易結(jié)算334123產(chǎn)品配送321411商旅商旅/套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能要求－核心能力、通用能力力套票產(chǎn)品總經(jīng)理套票策劃經(jīng)理套票采購經(jīng)理套票策劃專員套票采購代表商旅服務(wù)總經(jīng)理商旅服務(wù)代表核心能力客戶導(dǎo)向4434344精誠協(xié)作4333333積極進取3332332立足創(chuàng)新4433343求真務(wù)實3333333正直誠信4444444通用能力組織認(rèn)知3333333個人管理3222232績效導(dǎo)向4333343可靠性3222232口頭溝通4232343書面溝通3322232人際交往4222343談判能力4232343領(lǐng)導(dǎo)力3221231團隊管理3221131員工管理3221131分析/解決問題3222232計劃能力4232242商旅商旅/套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力要求－專業(yè)能力套票產(chǎn)品總經(jīng)理套票策劃經(jīng)理套票采購經(jīng)理套票策劃專員套票采購代表商旅服務(wù)總經(jīng)理商旅服務(wù)代表專業(yè)能力市場調(diào)研4423242分析預(yù)測4423242采購能力4241342收益管理4241341產(chǎn)品策劃3423131營銷策劃3311131產(chǎn)品促銷3311131商務(wù)合同3131231客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力求－核心能力、通用能力(1/2)中心總經(jīng)理運營副總技術(shù)副總資源經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理運營經(jīng)理配送經(jīng)理支持經(jīng)理結(jié)算經(jīng)理人員配置主管運營主管電子票務(wù)主管公司客戶主管票務(wù)支持主管服務(wù)中心主管KM主管運營主管助理核心能力客戶導(dǎo)向44334443334443434精誠協(xié)作44333333333333333積極進取44334333334333333立足創(chuàng)新44333422223232323求真務(wù)實33333333333333333正直誠信44444444444444444通用能力組織認(rèn)知44333432223332323個人管理33222322222222222績效導(dǎo)向44323432223332223可靠性33324332323222222口頭溝通33233322223232223書面溝通33233322223232223人際交往33233322223232223談判能力33233322223232223領(lǐng)導(dǎo)力44322422223332222團隊管理44322422223332222員工管理44322422223332222分析/解決問題44433432223332222計劃能力44433432223332222客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力求－核心能力、通用能力(2/2)行政專員人員配置專員服務(wù)改進專員客戶關(guān)系專員投訴處理專員旅游咨詢領(lǐng)班旅游咨詢坐席商旅咨詢領(lǐng)班商旅咨詢坐席電子票領(lǐng)班電子票坐席電子票咨詢領(lǐng)班電子票咨詢坐席差旅顧問票務(wù)專員配送專員供應(yīng)商管理專員客戶支持專員合同管理員KM工程師核心能力客戶導(dǎo)向22444444444444443422精誠協(xié)作22222222222222222222積極進取22333323232322222222立足創(chuàng)新22332323232322222222求真務(wù)實22222222222222222222正直誠信44444444444444444444通用能力組織認(rèn)知22343434343433222322個人管理22222323232322222222績效導(dǎo)向22222323232322222222可靠性22222323232322222222口頭溝通22344444444444222322書面溝通22111212121211111121人際交往22344444444444222322談判能力11223212121211113111領(lǐng)導(dǎo)力11111212121211111111團隊管理11111212121211111111員工管理11111212121211111111分析/解決問題11111212121211111111計劃能力11111212121211111111客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力求－專業(yè)能力(1/2)中心總經(jīng)理運營副總技術(shù)副總資源經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理運營經(jīng)理配送經(jīng)理支持經(jīng)理結(jié)算經(jīng)理人員配置主管運營主管電子票務(wù)主管公司客戶主管票務(wù)支持主管服務(wù)中心主管KM主管運營主管助理專業(yè)能力客戶服務(wù)22223222222332222業(yè)務(wù)知識33222322223442222系統(tǒng)運用23422312113444211銷售技巧22112322113332211效率導(dǎo)向33323342223332211質(zhì)量導(dǎo)向33324342223332211投訴處理33224322223332211知識管理33222222223222242客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力求－專業(yè)能力(2/2)行政專員人員配置專員服務(wù)改進專員客戶關(guān)系專員投訴處理專員旅游咨詢領(lǐng)班旅游咨詢坐席商旅咨詢領(lǐng)班商旅咨詢坐席電子票領(lǐng)班電子票坐席電子票咨詢領(lǐng)班電子票咨詢坐席差旅顧問票務(wù)專員配送專員供應(yīng)商管理專員客戶支持專員合同管理員KM工程師專業(yè)能力客戶服務(wù)22444444444444421311業(yè)務(wù)知識22333434343433322311系統(tǒng)運用11233434343433311211銷售技巧11222434343433311211效率導(dǎo)向22333434343433332211質(zhì)量導(dǎo)向11433434343433321211投訴處理11444323232322221311知識管理11111212121211111114網(wǎng)站能力素質(zhì)要求－核心網(wǎng)站能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力能力、通用能力中文編輯英文編輯版面設(shè)計員平面設(shè)計員部門協(xié)調(diào)員核心能力客戶導(dǎo)向44443精誠協(xié)作44224積極進取33222立足創(chuàng)新44442求真務(wù)實33333正直誠信44444通用能力組織認(rèn)知33223個人管理33222績效導(dǎo)向22222可靠性33222口頭溝通22223書面溝通44222人際交往22223談判能力11112領(lǐng)導(dǎo)力22111團隊管理22111員工管理22111分析/解決問題33332計劃能力22111網(wǎng)站能力素質(zhì)要求－專業(yè)網(wǎng)站能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力能力中文編輯英文編輯版面設(shè)計員平面設(shè)計員部門協(xié)調(diào)員專業(yè)能力版面設(shè)計44431平面設(shè)計33241文字能力44222網(wǎng)站策劃44222部門協(xié)作33114財務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求財務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力財務(wù)部總監(jiān)管理會計經(jīng)理財務(wù)會計經(jīng)理管理會計主管財務(wù)會計主管供應(yīng)商接算主管管理會計財務(wù)會計出納核心能力客戶導(dǎo)向222222222精誠協(xié)作322222222積極進取333222222立足創(chuàng)新222222222求真務(wù)實444444444正直誠信444444444通用能力組織認(rèn)知322222111個人管理222222111績效導(dǎo)向222222222可靠性444444444口頭溝通333222222書面溝通333222222人際交往322222111談判能力222111111領(lǐng)導(dǎo)力322111111團隊管理322222111員工管理322222111分析/解決問題322222111計劃能力432111111財務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求財務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力財務(wù)部總監(jiān)管理會計經(jīng)理財務(wù)會計經(jīng)理管理會計主管財務(wù)會計主管供應(yīng)商接算主管管理會計財務(wù)會計出納專業(yè)能力數(shù)理能力444333222基礎(chǔ)會計444443332交易結(jié)算333334221現(xiàn)金管理433332223資本/固定資產(chǎn)管理432321221稅務(wù)管理433222221財務(wù)核算443321221財務(wù)報告434342221預(yù)算管理443322221風(fēng)險管理433332221員工會計332321221融資管理434231221投資分析434231221法律秘書部能力素質(zhì)要求法律秘書部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力法務(wù)經(jīng)理法務(wù)助理核心能力客戶導(dǎo)向22精誠協(xié)作33積極進取33立足創(chuàng)新33求真務(wù)實44正直誠信44通用能力組織認(rèn)知33個人管理22績效導(dǎo)向32可靠性44口頭溝通43書面溝通43人際交往32談判能力32領(lǐng)導(dǎo)力21團隊管理21員工管理21分析/解決問題31計劃能力22法律秘書部能力素質(zhì)要求法律秘書部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力法務(wù)經(jīng)理法務(wù)助理專業(yè)能力法律知識44法律程序44法律顧問43法律文件33信用調(diào)查43法律辯論42人力資源部能力素質(zhì)要求人力資源部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力－核心能力、通用能力人力資源經(jīng)理人力資源主管薪酬福利主管績效主管培訓(xùn)主管招聘主管培訓(xùn)專員招聘專員員工關(guān)系專員企業(yè)文化專員核心能力客戶導(dǎo)向3222222223精誠協(xié)作4322333233積極進取3333332223立足創(chuàng)新3333332223求真務(wù)實4444333333正直誠信4444444444通用能力組織認(rèn)知4433442234個人管理4333332222績效導(dǎo)向3222222222可靠性3222222222口頭溝通4222433233書面溝通4322322224人際交往4322333243談判能力3222222132領(lǐng)導(dǎo)力3222221111團隊管理3222221111員工管理4333331121分析/解決問題3222221122計劃能力3322332211人力資源部能力素質(zhì)要求人力資源部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力－專業(yè)能力人力資源經(jīng)理人力資源主管薪酬福利主管績效主管培訓(xùn)主管招聘主管培訓(xùn)專員招聘專員員工關(guān)系專員 企業(yè)文化專員專業(yè)能力組織設(shè)計4322221111職位分析4322221111人員規(guī)劃4411131211人員招聘3311141311人員培訓(xùn)3211413111人員發(fā)展4311423131人員考核4234221122薪酬激勵4243221111人事法規(guī)4222231231員工關(guān)系管理3111111142變革管理4111211134企業(yè)文化管理4111312124行政部能力素質(zhì)要求－核行政部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力心能力、通用能力行政經(jīng)理秘書行政專員前臺核心能力客戶導(dǎo)向3333精誠協(xié)作4333積極進取3222立足創(chuàng)新3222求真務(wù)實4432正直誠信4444通用能力組織認(rèn)知4323個人管理3222績效導(dǎo)向2222可靠性3322口頭溝通4323書面溝通4421人際交往4323談判能力3211領(lǐng)導(dǎo)力3211團隊管理3111員工管理3111分析/解決問題3222計劃能力3211行政部能力素質(zhì)要求－專行政部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力業(yè)能力行政經(jīng)理秘書行政專員前臺專業(yè)能力商務(wù)禮儀4423后勤管理3342會議管理3322固定資產(chǎn)管理2232物資管理2232行政采購4232費用管理4221公文處理4422檔案管理3421。