攜手共進(jìn)——建立三一特色的服務(wù)體系主講人：主講人：主講人：主講人：1 1u代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系u三一服務(wù)代理商管理制度匯編三一服務(wù)代理商管理制度匯編u加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系服務(wù)體系文件講義服務(wù)體系文件講義服務(wù)體系文件講義服務(wù)體系文件講義2 2代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系n行業(yè)的慣例行業(yè)的慣例—挖掘機(jī)行業(yè)都是四位一體的挖掘機(jī)行業(yè)都是四位一體的代理商體系代理商體系n工程機(jī)械后市場的利潤越來越成為代理商工程機(jī)械后市場的利潤越來越成為代理商利潤的主要來源利潤的主要來源n留住老客戶留住老客戶—代理商開拓與穩(wěn)定市場的重代理商開拓與穩(wěn)定市場的重要手段要手段3 3代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系n行業(yè)的慣例行業(yè)的慣例?小松、卡特、大宇、日立等挖掘機(jī)小松、卡特、大宇、日立等挖掘機(jī)行業(yè)的企業(yè)都推行銷售、服務(wù)、配行業(yè)的企業(yè)都推行銷售、服務(wù)、配件供用、融資與回款都由代理商負(fù)件供用、融資與回款都由代理商負(fù)責(zé)的四位一體的代理體系。

責(zé)的四位一體的代理體系?代理商真正成為價(jià)值鏈的一環(huán)代理商真正成為價(jià)值鏈的一環(huán)代理商真正成為價(jià)值鏈的一環(huán)代理商真正成為價(jià)值鏈的一環(huán)部件供用商部件供用商部件供用商部件供用商設(shè)備制造商設(shè)備制造商設(shè)備制造商設(shè)備制造商代理商代理商代理商代理商客戶客戶客戶客戶4 4代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系n代理商利潤的主要來源代理商利潤的主要來源?根歐美成熟工程機(jī)械市場根歐美成熟工程機(jī)械市場的統(tǒng)計(jì)，維修、配件等業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)，維修、配件等業(yè)務(wù)（工程機(jī)械后市場）利潤的（工程機(jī)械后市場）利潤的已占代理商利潤的已占代理商利潤的40%左左右，超過主機(jī)銷售與租賃的右，超過主機(jī)銷售與租賃的利潤利潤5 5代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系n留住老客戶留住老客戶?留住老客戶可以帶來豐厚的利潤留住老客戶可以帶來豐厚的利潤l繼續(xù)購買我們的設(shè)備；繼續(xù)購買我們的設(shè)備；l需要服務(wù)與配件需要服務(wù)與配件l介紹新客戶；介紹新客戶；l宣傳品牌宣傳品牌?失去老客戶我們會(huì)失去很多失去老客戶我們會(huì)失去很多l(xiāng)不能再從此客戶那里贏利；不能再從此客戶那里贏利；l其它客戶會(huì)從他那里聽到負(fù)面信息；其它客戶會(huì)從他那里聽到負(fù)面信息；l成為競爭對(duì)手用來攻擊的工具；成為競爭對(duì)手用來攻擊的工具；……6 6代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系 代理商怎樣建立服務(wù)體系代理商怎樣建立服務(wù)體系??合理的組織構(gòu)架合理的組織構(gòu)架合理的組織構(gòu)架合理的組織構(gòu)架??人是最重要、最具活力的資源人是最重要、最具活力的資源人是最重要、最具活力的資源人是最重要、最具活力的資源??合理的網(wǎng)點(diǎn)布局合理的網(wǎng)點(diǎn)布局合理的網(wǎng)點(diǎn)布局合理的網(wǎng)點(diǎn)布局??配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源??制度制度制度制度————推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？？？？??培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)————讓企業(yè)與員工共同走向成功；讓企業(yè)與員工共同走向成功；讓企業(yè)與員工共同走向成功；讓企業(yè)與員工共同走向成功；7 7代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的組織構(gòu)架合理的組織構(gòu)架?要有一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的要有一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的和管理能力的服務(wù)經(jīng)理，并和管理能力的服務(wù)經(jīng)理，并賦予他權(quán)威與信任；賦予他權(quán)威與信任；?要有專門的配件管理人員；要有專門的配件管理人員；?按區(qū)域內(nèi)的機(jī)器數(shù)量與當(dāng)按區(qū)域內(nèi)的機(jī)器數(shù)量與當(dāng)年的銷售預(yù)期比例配備服務(wù)年的銷售預(yù)期比例配備服務(wù)人員；人員；?必要時(shí)配備服務(wù)助理必要時(shí)配備服務(wù)助理8 8人是最重要、最具活力的資源人是最重要、最具活力的資源?服務(wù)（配件）人員技術(shù)工種，人員必須有專業(yè)的理論知服務(wù)（配件）人員技術(shù)工種，人員必須有專業(yè)的理論知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)；識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)；?我們可以從外面招聘成熟的服務(wù)人員；我們可以從外面招聘成熟的服務(wù)人員；?我們更必須培養(yǎng)人才；我們更必須培養(yǎng)人才；ü成熟的人員易發(fā)生文化沖突，流動(dòng)性大；成熟的人員易發(fā)生文化沖突，流動(dòng)性大；ü培養(yǎng)的人員對(duì)企業(yè)更忠誠；培養(yǎng)的人員對(duì)企業(yè)更忠誠；ü新人更具有可塑性新人更具有可塑性代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系9 9代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的網(wǎng)點(diǎn)布局合理的網(wǎng)點(diǎn)布局??要建在機(jī)器密集和銷售預(yù)期好的地方要建在機(jī)器密集和銷售預(yù)期好的地方要建在機(jī)器密集和銷售預(yù)期好的地方要建在機(jī)器密集和銷售預(yù)期好的地方??盡量地縮短服務(wù)半徑盡量地縮短服務(wù)半徑盡量地縮短服務(wù)半徑盡量地縮短服務(wù)半徑??要建在交通樞紐城市和交通便利處要建在交通樞紐城市和交通便利處要建在交通樞紐城市和交通便利處要建在交通樞紐城市和交通便利處??充分考慮到企業(yè)規(guī)模和管理難度充分考慮到企業(yè)規(guī)模和管理難度充分考慮到企業(yè)規(guī)模和管理難度充分考慮到企業(yè)規(guī)模和管理難度適當(dāng)建點(diǎn)適當(dāng)建點(diǎn)適當(dāng)建點(diǎn)適當(dāng)建點(diǎn)處處處處1010配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源??充分的配件儲(chǔ)備是服務(wù)的必備條件；充分的配件儲(chǔ)備是服務(wù)的必備條件；充分的配件儲(chǔ)備是服務(wù)的必備條件；充分的配件儲(chǔ)備是服務(wù)的必備條件；??充分的配件是銷售配件的充分條件；充分的配件是銷售配件的充分條件；充分的配件是銷售配件的充分條件；充分的配件是銷售配件的充分條件；??配件是客戶在設(shè)備壽命期的糧食；配件是客戶在設(shè)備壽命期的糧食；配件是客戶在設(shè)備壽命期的糧食；配件是客戶在設(shè)備壽命期的糧食；??配件銷售比主機(jī)銷售在更小的難度、風(fēng)險(xiǎn)和更多的配件銷售比主機(jī)銷售在更小的難度、風(fēng)險(xiǎn)和更多的配件銷售比主機(jī)銷售在更小的難度、風(fēng)險(xiǎn)和更多的配件銷售比主機(jī)銷售在更小的難度、風(fēng)險(xiǎn)和更多的利潤利潤利潤利潤??合理的配件儲(chǔ)備既能滿足需求又能節(jié)約資金合理的配件儲(chǔ)備既能滿足需求又能節(jié)約資金合理的配件儲(chǔ)備既能滿足需求又能節(jié)約資金合理的配件儲(chǔ)備既能滿足需求又能節(jié)約資金代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系1111配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源??服務(wù)車輛是提高服務(wù)響應(yīng)速度的重要資源；服務(wù)車輛是提高服務(wù)響應(yīng)速度的重要資源；服務(wù)車輛是提高服務(wù)響應(yīng)速度的重要資源；服務(wù)車輛是提高服務(wù)響應(yīng)速度的重要資源；??服務(wù)車輛可以拉動(dòng)配件銷售；服務(wù)車輛可以拉動(dòng)配件銷售；服務(wù)車輛可以拉動(dòng)配件銷售；服務(wù)車輛可以拉動(dòng)配件銷售；??服務(wù)車輛可以提高工作效率和提升服務(wù)品牌；服務(wù)車輛可以提高工作效率和提升服務(wù)品牌；服務(wù)車輛可以提高工作效率和提升服務(wù)品牌；服務(wù)車輛可以提高工作效率和提升服務(wù)品牌；??要求按設(shè)備擁有量比例配備車輛；要求按設(shè)備擁有量比例配備車輛；要求按設(shè)備擁有量比例配備車輛；要求按設(shè)備擁有量比例配備車輛；??服務(wù)人員要有必備的常用工具；服務(wù)人員要有必備的常用工具；服務(wù)人員要有必備的常用工具；服務(wù)人員要有必備的常用工具；??公司要有挖機(jī)維修專用工具一至兩套；公司要有挖機(jī)維修專用工具一至兩套；公司要有挖機(jī)維修專用工具一至兩套；公司要有挖機(jī)維修專用工具一至兩套；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系1212配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源??常用工具有：萬用表、壓力表、常用扳手等；常用工具有：萬用表、壓力表、常用扳手等；常用工具有：萬用表、壓力表、常用扳手等；常用工具有：萬用表、壓力表、常用扳手等；??專用工具有：重型套筒、扭力扳手、發(fā)動(dòng)機(jī)維修工具、專用工具有：重型套筒、扭力扳手、發(fā)動(dòng)機(jī)維修工具、專用工具有：重型套筒、扭力扳手、發(fā)動(dòng)機(jī)維修工具、專用工具有：重型套筒、扭力扳手、發(fā)動(dòng)機(jī)維修工具、空調(diào)維修工具、異形扳手、數(shù)碼相機(jī)；空調(diào)維修工具、異形扳手、數(shù)碼相機(jī)；空調(diào)維修工具、異形扳手、數(shù)碼相機(jī)；空調(diào)維修工具、異形扳手、數(shù)碼相機(jī)；??辦公用品也是工具：電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)；辦公用品也是工具：電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)；辦公用品也是工具：電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)；辦公用品也是工具：電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系1313制度制度——推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？??員工是我們的特殊客戶，制度是公司與員工之間的具體員工是我們的特殊客戶，制度是公司與員工之間的具體員工是我們的特殊客戶，制度是公司與員工之間的具體員工是我們的特殊客戶，制度是公司與員工之間的具體合同；合同；合同；合同；??制度合理約制員工的行為，更要奮力激發(fā)員工的工作熱制度合理約制員工的行為，更要奮力激發(fā)員工的工作熱制度合理約制員工的行為，更要奮力激發(fā)員工的工作熱制度合理約制員工的行為，更要奮力激發(fā)員工的工作熱情；情；情；情；??制度應(yīng)保證與上下游供用鏈的良性溝通與搏奕；制度應(yīng)保證與上下游供用鏈的良性溝通與搏奕；制度應(yīng)保證與上下游供用鏈的良性溝通與搏奕；制度應(yīng)保證與上下游供用鏈的良性溝通與搏奕；??制度應(yīng)保證公司流程順暢；制度應(yīng)保證公司流程順暢；制度應(yīng)保證公司流程順暢；制度應(yīng)保證公司流程順暢；??制度應(yīng)給員工提供職業(yè)通道；制度應(yīng)給員工提供職業(yè)通道；制度應(yīng)給員工提供職業(yè)通道；制度應(yīng)給員工提供職業(yè)通道；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系1414制度制度——推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？??要有財(cái)務(wù)報(bào)賬方面的制度；要有財(cái)務(wù)報(bào)賬方面的制度；要有財(cái)務(wù)報(bào)賬方面的制度；要有財(cái)務(wù)報(bào)賬方面的制度；??要有行為員工工作行為方面的制度；要有行為員工工作行為方面的制度；要有行為員工工作行為方面的制度；要有行為員工工作行為方面的制度；??要有薪酬方面的制度；要有薪酬方面的制度；要有薪酬方面的制度；要有薪酬方面的制度；??制度的設(shè)計(jì)要有延續(xù)性和前瞻性制度的設(shè)計(jì)要有延續(xù)性和前瞻性制度的設(shè)計(jì)要有延續(xù)性和前瞻性制度的設(shè)計(jì)要有延續(xù)性和前瞻性代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系1515培訓(xùn)培訓(xùn)——讓企業(yè)與員工共同走向成功；讓企業(yè)與員工共同走向成功；??培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)水平；培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)水平；培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)水平；培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)水平；??培訓(xùn)能使員工認(rèn)同企業(yè)的文化；培訓(xùn)能使員工認(rèn)同企業(yè)的文化；培訓(xùn)能使員工認(rèn)同企業(yè)的文化；培訓(xùn)能使員工認(rèn)同企業(yè)的文化；??培訓(xùn)能使員工按流程工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；培訓(xùn)能使員工按流程工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；培訓(xùn)能使員工按流程工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；培訓(xùn)能使員工按流程工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；??培訓(xùn)使企業(yè)變成學(xué)習(xí)性的企業(yè)；培訓(xùn)使企業(yè)變成學(xué)習(xí)性的企業(yè)；培訓(xùn)使企業(yè)變成學(xué)習(xí)性的企業(yè)；培訓(xùn)使企業(yè)變成學(xué)習(xí)性的企業(yè)；??培訓(xùn)使企業(yè)與員工共同走向成功培訓(xùn)使企業(yè)與員工共同走向成功培訓(xùn)使企業(yè)與員工共同走向成功培訓(xùn)使企業(yè)與員工共同走向成功代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系1616成為三一服務(wù)代理商的基本 ---------條件---------- 三一代理商管理制度匯編三一代理商管理制度匯編三一代理商管理制度匯編三一代理商管理制度匯編1717成為三一服務(wù)代理商的基本條件成為三一服務(wù)代理商的基本條件一、一、與三一簽訂主機(jī)協(xié)議并銷售三一與三一簽訂主機(jī)協(xié)議并銷售三一機(jī)器機(jī)器5 5臺(tái)以上；臺(tái)以上；銷售銷售銷售銷售5 5臺(tái)以臺(tái)以臺(tái)以臺(tái)以上上上上二、具有二、具有2 2名以上三一名以上三一重機(jī)服務(wù)部認(rèn)定合格的重機(jī)服務(wù)部認(rèn)定合格的服務(wù)人員、一名專職的服務(wù)人員、一名專職的服務(wù)管理人員和一名專服務(wù)管理人員和一名專職配件倉管員；職配件倉管員；1818三、已與三一重機(jī)簽訂配件銷售協(xié)議，具有三、已與三一重機(jī)簽訂配件銷售協(xié)議，具有自購自購1010萬元以上的常用配件庫存量，服務(wù)萬元以上的常用配件庫存量，服務(wù)代理商在其中總部所在地配件倉庫面積達(dá)代理商在其中總部所在地配件倉庫面積達(dá)30 30 平方米以上，能保證隨時(shí)都有常用配平方米以上，能保證隨時(shí)都有常用配件。

件 成為三一服務(wù)代理商的基本條件成為三一服務(wù)代理商的基本條件倉庫與配件倉庫與配件倉庫與配件倉庫與配件1919成為三一服務(wù)代理商的基本條件成為三一服務(wù)代理商的基本條件四、已配備四、已配備1 1臺(tái)以上性能正常的專用售后臺(tái)以上性能正常的專用售后服務(wù)車、挖機(jī)維修專用工具一套、通用工服務(wù)車、挖機(jī)維修專用工具一套、通用工具兩套以上，配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、具兩套以上，配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等常用辦公設(shè)備數(shù)碼照相機(jī)等常用辦公設(shè)備服務(wù)車服務(wù)車服務(wù)車服務(wù)車與工具與工具與工具與工具2020成為三一服務(wù)代理商的基本條件成為三一服務(wù)代理商的基本條件六、發(fā)展流程六、發(fā)展流程代理商提出申請(qǐng)代理商提出申請(qǐng)代理商提出申請(qǐng)代理商提出申請(qǐng)?zhí)顚懱顚懱顚懱顚? <服務(wù)代理申請(qǐng)表服務(wù)代理申請(qǐng)表服務(wù)代理申請(qǐng)表服務(wù)代理申請(qǐng)表 > >恩恩恩恩連同相關(guān)資料寄服務(wù)部連同相關(guān)資料寄服務(wù)部連同相關(guān)資料寄服務(wù)部連同相關(guān)資料寄服務(wù)部服務(wù)部根據(jù)服務(wù)部根據(jù)服務(wù)部根據(jù)服務(wù)部根據(jù)代理商情況代理商情況代理商情況代理商情況做出是否簽做出是否簽做出是否簽做出是否簽約決定約決定約決定約決定簽約簽約簽約簽約是是是是提出整改意見提出整改意見提出整改意見提出整改意見代理商按意見整改代理商按意見整改代理商按意見整改代理商按意見整改否否否否所需資料所需資料所需資料所需資料: : : :服務(wù)車輛行駛證正本服務(wù)車輛行駛證正本服務(wù)車輛行駛證正本服務(wù)車輛行駛證正本復(fù)印件、服務(wù)車輛完稅證明復(fù)復(fù)印件、服務(wù)車輛完稅證明復(fù)復(fù)印件、服務(wù)車輛完稅證明復(fù)復(fù)印件、服務(wù)車輛完稅證明復(fù)印件，服務(wù)印件，服務(wù)印件，服務(wù)印件，服務(wù)《《《《服務(wù)人員簡歷服務(wù)人員簡歷服務(wù)人員簡歷服務(wù)人員簡歷》》》》、、、、人員身份證復(fù)印件、服務(wù)人員人員身份證復(fù)印件、服務(wù)人員人員身份證復(fù)印件、服務(wù)人員人員身份證復(fù)印件、服務(wù)人員文憑復(fù)印件、三一培訓(xùn)的服務(wù)文憑復(fù)印件、三一培訓(xùn)的服務(wù)文憑復(fù)印件、三一培訓(xùn)的服務(wù)文憑復(fù)印件、三一培訓(xùn)的服務(wù)人員資質(zhì)證復(fù)印件，辦公場所、人員資質(zhì)證復(fù)印件，辦公場所、人員資質(zhì)證復(fù)印件，辦公場所、人員資質(zhì)證復(fù)印件，辦公場所、修理廠（車間）、倉庫業(yè)主證修理廠（車間）、倉庫業(yè)主證修理廠（車間）、倉庫業(yè)主證修理廠（車間）、倉庫業(yè)主證復(fù)印件（或租用合同復(fù)印件）復(fù)印件（或租用合同復(fù)印件）復(fù)印件（或租用合同復(fù)印件）復(fù)印件（或租用合同復(fù)印件）及車輛、場所照片，修理工具、及車輛、場所照片，修理工具、及車輛、場所照片，修理工具、及車輛、場所照片，修理工具、辦公器具清單辦公器具清單辦公器具清單辦公器具清單 2121u服務(wù)代理商分服務(wù)代理商分服務(wù)中心、三星級(jí)服務(wù)中心服務(wù)中心、三星級(jí)服務(wù)中心u其中服務(wù)中心只能代理三一重機(jī)點(diǎn)檢訂單服務(wù)和其中服務(wù)中心只能代理三一重機(jī)點(diǎn)檢訂單服務(wù)和一些簡單的維修訂單服務(wù)一些簡單的維修訂單服務(wù)。

三一服務(wù)代理商的分級(jí)三一服務(wù)代理商的分級(jí)三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆只能代理只能代理只能代理只能代理點(diǎn)檢服務(wù)點(diǎn)檢服務(wù)點(diǎn)檢服務(wù)點(diǎn)檢服務(wù)和簡單維和簡單維和簡單維和簡單維修修修修代理所有代理所有代理所有代理所有服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)2222三一服務(wù)代理商的分級(jí)三一服務(wù)代理商的分級(jí)u三星級(jí)服務(wù)代理商（服務(wù)中心）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)服務(wù)代理商（服務(wù)中心）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1 1、、 2 2、、上年度銷售上年度銷售上年度銷售上年度銷售2020臺(tái)以臺(tái)以臺(tái)以臺(tái)以上三一挖掘機(jī)，或上三一挖掘機(jī)，或上三一挖掘機(jī)，或上三一挖掘機(jī)，或上年度末服務(wù)三一上年度末服務(wù)三一上年度末服務(wù)三一上年度末服務(wù)三一在用客戶機(jī)數(shù)量在用客戶機(jī)數(shù)量在用客戶機(jī)數(shù)量在用客戶機(jī)數(shù)量5050臺(tái)以上臺(tái)以上臺(tái)以上臺(tái)以上上年度銷售上年度銷售上年度銷售上年度銷售2020臺(tái)以臺(tái)以臺(tái)以臺(tái)以上三一挖掘機(jī)，或上三一挖掘機(jī)，或上三一挖掘機(jī)，或上三一挖掘機(jī)，或上年度末服務(wù)三一上年度末服務(wù)三一上年度末服務(wù)三一上年度末服務(wù)三一在用客戶機(jī)數(shù)量在用客戶機(jī)數(shù)量在用客戶機(jī)數(shù)量在用客戶機(jī)數(shù)量5050臺(tái)以上臺(tái)以上臺(tái)以上臺(tái)以上。

5 5名以上三一重機(jī)挖名以上三一重機(jī)挖名以上三一重機(jī)挖名以上三一重機(jī)挖機(jī)服務(wù)部認(rèn)定可合格機(jī)服務(wù)部認(rèn)定可合格機(jī)服務(wù)部認(rèn)定可合格機(jī)服務(wù)部認(rèn)定可合格的服務(wù)人員，且配備的服務(wù)人員，且配備的服務(wù)人員，且配備的服務(wù)人員，且配備專職配件及服務(wù)管理專職配件及服務(wù)管理專職配件及服務(wù)管理專職配件及服務(wù)管理人員各人員各人員各人員各1 1名以上2323 3 3、配件與倉庫、配件與倉庫 4 4、服務(wù)車輛、辦公設(shè)施、服務(wù)車輛、辦公設(shè)施 三一服務(wù)代理商的分級(jí)三一服務(wù)代理商的分級(jí)自購自購自購自購2020萬元以上的配件萬元以上的配件萬元以上的配件萬元以上的配件庫存量，服務(wù)代理商在庫存量，服務(wù)代理商在庫存量，服務(wù)代理商在庫存量，服務(wù)代理商在其中總部所在地配件倉其中總部所在地配件倉其中總部所在地配件倉其中總部所在地配件倉庫面積達(dá)庫面積達(dá)庫面積達(dá)庫面積達(dá)50 M250 M2以上以上以上以上 配備有配備有配備有配備有2 2臺(tái)以上性能正臺(tái)以上性能正臺(tái)以上性能正臺(tái)以上性能正常的專用售后服務(wù)車，常的專用售后服務(wù)車，常的專用售后服務(wù)車，常的專用售后服務(wù)車，配備電腦、打印機(jī)、傳配備電腦、打印機(jī)、傳配備電腦、打印機(jī)、傳配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等常用辦公設(shè)備真機(jī)等常用辦公設(shè)備真機(jī)等常用辦公設(shè)備真機(jī)等常用辦公設(shè)備 2424三一服務(wù)代理商的分級(jí)三一服務(wù)代理商的分級(jí)5、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn) 6、工具、工具三一機(jī)器保有臺(tái)數(shù)三一機(jī)器保有臺(tái)數(shù)三一機(jī)器保有臺(tái)數(shù)三一機(jī)器保有臺(tái)數(shù)1010臺(tái)（含臺(tái)（含臺(tái)（含臺(tái)（含1010臺(tái)）臺(tái)）臺(tái)）臺(tái)）以上的每個(gè)地級(jí)市都配備服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以上的每個(gè)地級(jí)市都配備服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以上的每個(gè)地級(jí)市都配備服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以上的每個(gè)地級(jí)市都配備服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和配件供應(yīng)點(diǎn)，且所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)和配件供應(yīng)點(diǎn)，且所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)和配件供應(yīng)點(diǎn)，且所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)和配件供應(yīng)點(diǎn)，且所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不少于二個(gè)。

服務(wù)點(diǎn)服務(wù)半徑網(wǎng)點(diǎn)不少于二個(gè)服務(wù)點(diǎn)服務(wù)半徑網(wǎng)點(diǎn)不少于二個(gè)服務(wù)點(diǎn)服務(wù)半徑網(wǎng)點(diǎn)不少于二個(gè)服務(wù)點(diǎn)服務(wù)半徑小于小于小于小于200200公里標(biāo)準(zhǔn)工具標(biāo)準(zhǔn)工具標(biāo)準(zhǔn)工具標(biāo)準(zhǔn)工具1 1套套套套/ /人，特殊工具一套以上，人，特殊工具一套以上，人，特殊工具一套以上，人，特殊工具一套以上，工作服（三一重機(jī)工作服）工作服（三一重機(jī)工作服）工作服（三一重機(jī)工作服）工作服（三一重機(jī)工作服）2 2套套套套/ /人，人，人，人，數(shù)碼相機(jī)二臺(tái)以上數(shù)碼相機(jī)二臺(tái)以上數(shù)碼相機(jī)二臺(tái)以上數(shù)碼相機(jī)二臺(tái)以上 2525u三一重機(jī)服務(wù)費(fèi)用原則上實(shí)行點(diǎn)檢服務(wù)費(fèi)用、技三一重機(jī)服務(wù)費(fèi)用原則上實(shí)行點(diǎn)檢服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)整改服務(wù)費(fèi)用按訂單結(jié)算、保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用術(shù)整改服務(wù)費(fèi)用按訂單結(jié)算、保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用總體包干按月結(jié)算制總體包干按月結(jié)算制 u保修期內(nèi)與保修期外需在三一重機(jī)承擔(dān)費(fèi)用（含保修期內(nèi)與保修期外需在三一重機(jī)承擔(dān)費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)用與配件費(fèi)用）的服務(wù)，客戶應(yīng)先拔打三服務(wù)費(fèi)用與配件費(fèi)用）的服務(wù)，客戶應(yīng)先拔打三一重機(jī)呼叫中心服務(wù)熱線一重機(jī)呼叫中心服務(wù)熱線—40082823184008282318，生成服，生成服務(wù)訂單，按訂單才能結(jié)算服務(wù)費(fèi)用和申請(qǐng)免費(fèi)換務(wù)訂單，按訂單才能結(jié)算服務(wù)費(fèi)用和申請(qǐng)免費(fèi)換件件三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2626不同噸位挖掘機(jī)點(diǎn)檢訂單費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下不同噸位挖掘機(jī)點(diǎn)檢訂單費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下 三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)　　＜＜20T 20T 服務(wù)費(fèi)用（元）服務(wù)費(fèi)用（元）20T≤20T≤中挖＜中挖＜42T 42T 服服務(wù)費(fèi)用（元）務(wù)費(fèi)用（元）42T≤42T≤大挖大挖 服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用（元）（元）開機(jī)服務(wù)（含預(yù)檢、開機(jī)服務(wù)（含預(yù)檢、樣機(jī)防銹運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)、樣機(jī)防銹運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)、5050小時(shí)保養(yǎng)）小時(shí)保養(yǎng)）9009001600160024002400500500小時(shí)保養(yǎng)小時(shí)保養(yǎng)500500100010001800180010001000小時(shí)保養(yǎng)小時(shí)保養(yǎng)700700120012001500150015001500小時(shí)保養(yǎng)小時(shí)保養(yǎng)500500100010001800180020002000小時(shí)保養(yǎng)小時(shí)保養(yǎng)700700120012001500150040004000小時(shí)保養(yǎng)小時(shí)保養(yǎng)700700100010001500150060006000小時(shí)保養(yǎng)小時(shí)保養(yǎng)7007001000100015001500合計(jì)合計(jì)470047008000800012000120002727不同噸位挖掘機(jī)保內(nèi)維修服務(wù)包干費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下不同噸位挖掘機(jī)保內(nèi)維修服務(wù)包干費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下: :三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)　?。迹?0T 20T 服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用（元）用（元）20T≤20T≤中挖＜中挖＜42T 42T 服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用（元）（元）42T≤42T≤大挖大挖 服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用（元）用（元）保修期維修包干費(fèi)用保修期維修包干費(fèi)用（一年）（一年）360036006000600090009000平均每月支付費(fèi)用平均每月支付費(fèi)用3003005005007507502828n三一重機(jī)生產(chǎn)旋挖鉆機(jī)底盤由責(zé)任區(qū)域代理商執(zhí)行維修三一重機(jī)生產(chǎn)旋挖鉆機(jī)底盤由責(zé)任區(qū)域代理商執(zhí)行維修服務(wù)，保修期內(nèi)的維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下服務(wù)，保修期內(nèi)的維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下 ：：?SY230RCSY230RC、、SY310RCSY310RC底盤參照中挖保內(nèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為底盤參照中挖保內(nèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為500500元元/ /月；月；?SY420RCSY420RC底盤參照大挖保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為底盤參照大挖保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為750750元元/ /月；月；n三一重機(jī)生產(chǎn)的其它變型機(jī)器和超大型挖掘機(jī)服務(wù)費(fèi)用三一重機(jī)生產(chǎn)的其它變型機(jī)器和超大型挖掘機(jī)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按三一重機(jī)臨時(shí)通知的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按三一重機(jī)臨時(shí)通知的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2929n三一重機(jī)付費(fèi)技術(shù)改進(jìn)訂單服務(wù)費(fèi)用由差旅費(fèi)、交通費(fèi)三一重機(jī)付費(fèi)技術(shù)改進(jìn)訂單服務(wù)費(fèi)用由差旅費(fèi)、交通費(fèi)和工時(shí)費(fèi)組成，其標(biāo)準(zhǔn)如下：和工時(shí)費(fèi)組成，其標(biāo)準(zhǔn)如下：?差旅費(fèi)按每個(gè)訂單差旅費(fèi)按每個(gè)訂單400400元計(jì)算，不再考慮出差人數(shù)和天數(shù)；元計(jì)算，不再考慮出差人數(shù)和天數(shù)； ?交通費(fèi)按交通費(fèi)按1.51.5元元/ /公里計(jì)算（含往返里程），但往返里程不能超過公里計(jì)算（含往返里程），但往返里程不能超過500500公里，超過公里，超過500500公里按公里按500500公里計(jì)算，里程是指距目標(biāo)設(shè)備最近的服公里計(jì)算，里程是指距目標(biāo)設(shè)備最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)設(shè)備之間的里程，服務(wù)車的過路過橋費(fèi)、油費(fèi)不再另務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)設(shè)備之間的里程，服務(wù)車的過路過橋費(fèi)、油費(fèi)不再另行支付；行支付；?工時(shí)費(fèi)用工時(shí)費(fèi)用= =工時(shí)單價(jià)工時(shí)單價(jià)××作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，工時(shí)單價(jià)按作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，工時(shí)單價(jià)按6868元元/ /標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算，作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)按三一重機(jī)頒布的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)手冊(cè)查找；時(shí)計(jì)算，作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)按三一重機(jī)頒布的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)手冊(cè)查找； 三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3030服務(wù)費(fèi)用的其它規(guī)定：服務(wù)費(fèi)用的其它規(guī)定：?代理商不能獨(dú)立完成三一重機(jī)付費(fèi)維修訂單，需要三一重機(jī)服務(wù)站代理商不能獨(dú)立完成三一重機(jī)付費(fèi)維修訂單，需要三一重機(jī)服務(wù)站或總部現(xiàn)場技術(shù)支持的，訂單服務(wù)費(fèi)用應(yīng)扣減三一重機(jī)現(xiàn)場支持人或總部現(xiàn)場技術(shù)支持的，訂單服務(wù)費(fèi)用應(yīng)扣減三一重機(jī)現(xiàn)場支持人員的差旅費(fèi)和交通費(fèi)員的差旅費(fèi)和交通費(fèi)；；?保修期外客戶付費(fèi)的訂單，保修期外客戶付費(fèi)的訂單，維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可參照三一重機(jī)技術(shù)改進(jìn)維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可參照三一重機(jī)技術(shù)改進(jìn)訂單費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但費(fèi)用上浮不能超過該標(biāo)準(zhǔn)的訂單費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但費(fèi)用上浮不能超過該標(biāo)準(zhǔn)的10%10%，代理商應(yīng)迅速、，代理商應(yīng)迅速、滿懷誠意地完成客戶付費(fèi)訂單，并收回服務(wù)費(fèi)用；滿懷誠意地完成客戶付費(fèi)訂單，并收回服務(wù)費(fèi)用；三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3131其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)服務(wù)人員的工作服、工作帽、工具包在每年簽定代理協(xié)議時(shí)，一次性贈(zèng)服務(wù)人員的工作服、工作帽、工具包在每年簽定代理協(xié)議時(shí)，一次性贈(zèng)送送1010套，其余由代理商向三一重機(jī)購買套，其余由代理商向三一重機(jī)購買 服務(wù)中心店面關(guān)于服務(wù)的宣傳服務(wù)中心店面關(guān)于服務(wù)的宣傳VIVI標(biāo)識(shí)、服務(wù)車標(biāo)識(shí)、服務(wù)車VIVI標(biāo)識(shí)由三一重機(jī)統(tǒng)一發(fā)標(biāo)識(shí)由三一重機(jī)統(tǒng)一發(fā)放，費(fèi)用由三一重機(jī)承擔(dān)。

放，費(fèi)用由三一重機(jī)承擔(dān)三一重機(jī)舉辦的巡檢等增值服務(wù)活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送客戶的禮品費(fèi)、配件費(fèi)及三三一重機(jī)舉辦的巡檢等增值服務(wù)活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送客戶的禮品費(fèi)、配件費(fèi)及三一重機(jī)參與人員、車輛的相關(guān)費(fèi)用由三一重機(jī)承擔(dān)，代理商參與人員、一重機(jī)參與人員、車輛的相關(guān)費(fèi)用由三一重機(jī)承擔(dān)，代理商參與人員、車輛費(fèi)用由代理商承擔(dān)車輛費(fèi)用由代理商承擔(dān) 其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)3232其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)從從三三一一重重機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)貨貨的的維維修修換換件件配配件件發(fā)發(fā)運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)、、舊舊件件返返司司運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)、、必必要要的的吊吊裝裝費(fèi)費(fèi)、、必必要要的的外外租租工工具具場場地地費(fèi)費(fèi)由由三三一一重重機(jī)機(jī)承承擔(dān)擔(dān)，，但但從從代代理理商倉庫出庫的維修換件新配件的運(yùn)費(fèi)由代理商自行承擔(dān)商倉庫出庫的維修換件新配件的運(yùn)費(fèi)由代理商自行承擔(dān)維修換件配件從代理商當(dāng)?shù)貍}庫出庫的，三一重機(jī)以雙方結(jié)算維修換件配件從代理商當(dāng)?shù)貍}庫出庫的，三一重機(jī)以雙方結(jié)算價(jià)格的價(jià)格的115%115%回購回購 保外特批免費(fèi)換件、政策性補(bǔ)償客戶的配件或讓利銷售給客戶保外特批免費(fèi)換件、政策性補(bǔ)償客戶的配件或讓利銷售給客戶的配件運(yùn)費(fèi)三一重機(jī)不再承擔(dān)的配件運(yùn)費(fèi)三一重機(jī)不再承擔(dān) 其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)3333其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)代理商參加三一重機(jī)舉辦的培訓(xùn)，人員的差旅費(fèi)、食宿費(fèi)自理，代理商參加三一重機(jī)舉辦的培訓(xùn)，人員的差旅費(fèi)、食宿費(fèi)自理，但培訓(xùn)的師資費(fèi)、場地費(fèi)、教材費(fèi)由三一重機(jī)承擔(dān)，但參加三但培訓(xùn)的師資費(fèi)、場地費(fèi)、教材費(fèi)由三一重機(jī)承擔(dān)，但參加三一重機(jī)供應(yīng)商舉辦的培訓(xùn)的，費(fèi)用承擔(dān)按三一重機(jī)供應(yīng)商的要一重機(jī)供應(yīng)商舉辦的培訓(xùn)的，費(fèi)用承擔(dān)按三一重機(jī)供應(yīng)商的要求執(zhí)行求執(zhí)行配件銷售、配件計(jì)劃、配件鋪底所產(chǎn)生的配件發(fā)運(yùn)費(fèi)用由代理配件銷售、配件計(jì)劃、配件鋪底所產(chǎn)生的配件發(fā)運(yùn)費(fèi)用由代理商承擔(dān)。

商承擔(dān) 其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)3434n服務(wù)代理商的考核分為月度服務(wù)績效考核與年度服務(wù)代理商的考核分為月度服務(wù)績效考核與年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)；服務(wù)資質(zhì)考評(píng)；?服務(wù)代理商的月度服務(wù)績效考核與年度資質(zhì)考評(píng)采用百服務(wù)代理商的月度服務(wù)績效考核與年度資質(zhì)考評(píng)采用百分制分制 ?月度服務(wù)績效考核結(jié)果影響服務(wù)費(fèi)用月度服務(wù)績效考核結(jié)果影響服務(wù)費(fèi)用 ?年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)結(jié)果影響經(jīng)銷商的年底評(píng)優(yōu)和下年度年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)結(jié)果影響經(jīng)銷商的年底評(píng)優(yōu)和下年度服務(wù)資質(zhì)服務(wù)資質(zhì) 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核3535n月度績效考核的范圍月度績效考核的范圍?三一重機(jī)付費(fèi)的所有點(diǎn)檢服務(wù)訂單；三一重機(jī)付費(fèi)的所有點(diǎn)檢服務(wù)訂單； ?三一重機(jī)付費(fèi)的所有維修服務(wù)訂單與技術(shù)改進(jìn)訂單；三一重機(jī)付費(fèi)的所有維修服務(wù)訂單與技術(shù)改進(jìn)訂單；n月度績效考核的指標(biāo)月度績效考核的指標(biāo)?服務(wù)訂單服務(wù)訂單2424小時(shí)完成率小時(shí)完成率 ?平均故障處理時(shí)間平均故障處理時(shí)間 ?平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間 ?培訓(xùn)的參與性培訓(xùn)的參與性 ?平均配件的銷售額平均配件的銷售額 ?維修換件當(dāng)?shù)嘏浼M足率維修換件當(dāng)?shù)嘏浼M足率 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核3636n月度服務(wù)績效加分項(xiàng)月度服務(wù)績效加分項(xiàng): :l對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量提高、服務(wù)體系對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量提高、服務(wù)體系改進(jìn)有益的建議與信息，經(jīng)公司采改進(jìn)有益的建議與信息，經(jīng)公司采納或認(rèn)可后，每條加二分納或認(rèn)可后，每條加二分 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核我們虛心我們虛心我們虛心我們虛心采納您的采納您的采納您的采納您的意見意見意見意見n月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目??政策性補(bǔ)償和打折銷售折扣金額政策性補(bǔ)償和打折銷售折扣金額政策性補(bǔ)償和打折銷售折扣金額政策性補(bǔ)償和打折銷售折扣金額( ( ( (此折扣金額是指由我司承擔(dān)的配件銷售此折扣金額是指由我司承擔(dān)的配件銷售此折扣金額是指由我司承擔(dān)的配件銷售此折扣金額是指由我司承擔(dān)的配件銷售損失損失損失損失) ) ) )，超過代理商月度主機(jī)銷售金額，超過代理商月度主機(jī)銷售金額，超過代理商月度主機(jī)銷售金額，超過代理商月度主機(jī)銷售金額1.51.51.51.5‰‰的，每多超過的，每多超過的，每多超過的，每多超過0.20.20.20.2‰‰扣扣扣扣5 5 5 5分分分分; ; ; ;??虛假報(bào)完工每次扣虛假報(bào)完工每次扣虛假報(bào)完工每次扣虛假報(bào)完工每次扣5 5 5 5分，虛假到達(dá)時(shí)間等同于虛假報(bào)完工分，虛假到達(dá)時(shí)間等同于虛假報(bào)完工分，虛假到達(dá)時(shí)間等同于虛假報(bào)完工分，虛假到達(dá)時(shí)間等同于虛假報(bào)完工 ; ; ; ;3737服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核n月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目月度服務(wù)效績的減分項(xiàng)目??代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的，每張次扣月度服務(wù)績效分代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的，每張次扣月度服務(wù)績效分代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的，每張次扣月度服務(wù)績效分代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的，每張次扣月度服務(wù)績效分5 5 5 5分，服務(wù)表格填分，服務(wù)表格填分，服務(wù)表格填分，服務(wù)表格填寫不規(guī)范的，每張次扣寫不規(guī)范的，每張次扣寫不規(guī)范的，每張次扣寫不規(guī)范的，每張次扣1 1 1 1分分分分 ??客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)為有效投訴的，扣當(dāng)月服客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)為有效投訴的，扣當(dāng)月服客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)為有效投訴的，扣當(dāng)月服客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)為有效投訴的，扣當(dāng)月服務(wù)績效分務(wù)績效分務(wù)績效分務(wù)績效分5 5 5 5分分分分 ??三一重機(jī)其它文件要求扣減當(dāng)月服務(wù)績效分的三一重機(jī)其它文件要求扣減當(dāng)月服務(wù)績效分的三一重機(jī)其它文件要求扣減當(dāng)月服務(wù)績效分的三一重機(jī)其它文件要求扣減當(dāng)月服務(wù)績效分的 n月度考核由三一重機(jī)呼叫中心執(zhí)行，考核指標(biāo)的月度考核由三一重機(jī)呼叫中心執(zhí)行，考核指標(biāo)的月度考核由三一重機(jī)呼叫中心執(zhí)行，考核指標(biāo)的月度考核由三一重機(jī)呼叫中心執(zhí)行，考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于呼叫中心數(shù)據(jù)來源于呼叫中心數(shù)據(jù)來源于呼叫中心數(shù)據(jù)來源于呼叫中心 3838n服務(wù)代理商月度績效考核分為服務(wù)代理商月度績效考核分為A A、、B B、、C C、、D D四級(jí)，四級(jí)，得分、等級(jí)、服務(wù)費(fèi)用月度績效系數(shù)的關(guān)系如下得分、等級(jí)、服務(wù)費(fèi)用月度績效系數(shù)的關(guān)系如下：：服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核序號(hào)序號(hào)得分得分等級(jí)等級(jí)服務(wù)費(fèi)用月度績服務(wù)費(fèi)用月度績效系數(shù)效系數(shù)1 191-10091-100A A1.21.22 275-9075-90B B1 13 360-7460-74C C0.850.854 46060以下以下D D0.70.73939n呼叫中心每月呼叫中心每月1010日前對(duì)各代理商上月的服務(wù)績效進(jìn)行考核，日前對(duì)各代理商上月的服務(wù)績效進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果并將考核結(jié)果( (即即《《代理商月度服務(wù)績效表代理商月度服務(wù)績效表》》) )以傳真形式發(fā)至以傳真形式發(fā)至代理商處確認(rèn)代理商處確認(rèn); ;n年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng) ?年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)中代理商的年平均月度服務(wù)績效占年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)中代理商的年平均月度服務(wù)績效占50%50%，服務(wù)資源考核，服務(wù)資源考核指標(biāo)占指標(biāo)占50%50%n服務(wù)資源考核指標(biāo)服務(wù)資源考核指標(biāo)?人均服務(wù)臺(tái)數(shù)人均服務(wù)臺(tái)數(shù) 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核我們每人服我們每人服我們每人服我們每人服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)12121212臺(tái)挖掘臺(tái)挖掘臺(tái)挖掘臺(tái)挖掘機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)4040n服務(wù)資源考核指標(biāo)服務(wù)資源考核指標(biāo)?車均服務(wù)臺(tái)數(shù)車均服務(wù)臺(tái)數(shù) ?服務(wù)半徑服務(wù)半徑 ?臺(tái)均服務(wù)配件庫存臺(tái)均服務(wù)配件庫存 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核我服務(wù)我服務(wù)我服務(wù)我服務(wù)35353535臺(tái)車臺(tái)車臺(tái)車臺(tái)車辦事處到最遠(yuǎn)機(jī)辦事處到最遠(yuǎn)機(jī)辦事處到最遠(yuǎn)機(jī)辦事處到最遠(yuǎn)機(jī)器處的距離器處的距離器處的距離器處的距離160160160160公里公里公里公里每挖掘機(jī)的每挖掘機(jī)的每挖掘機(jī)的每挖掘機(jī)的配件庫存是配件庫存是配件庫存是配件庫存是8000800080008000元元元元4141n年度資質(zhì)考評(píng)的扣分項(xiàng)年度資質(zhì)考評(píng)的扣分項(xiàng)?虛假報(bào)完工扣減年度資質(zhì)分虛假報(bào)完工扣減年度資質(zhì)分2 2分分/ /次，提報(bào)虛假到達(dá)時(shí)間次，提報(bào)虛假到達(dá)時(shí)間等同于虛假報(bào)完工等同于虛假報(bào)完工; ;?代理商人員慫恿、唆使客戶申請(qǐng)?zhí)摷俜?wù)訂單或以其它代理商人員慫恿、唆使客戶申請(qǐng)?zhí)摷俜?wù)訂單或以其它形式申請(qǐng)?zhí)摷俜?wù)訂單的，經(jīng)三一重機(jī)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)，形式申請(qǐng)?zhí)摷俜?wù)訂單的，經(jīng)三一重機(jī)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)，扣減年度資質(zhì)分扣減年度資質(zhì)分2 2分分/ /次；次；?代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的扣減年度服務(wù)資質(zhì)分代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的扣減年度服務(wù)資質(zhì)分2 2分分/ /張次張次; ;?客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)的客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)的為有效投訴的為有效投訴的, ,扣減年度服務(wù)資質(zhì)分扣減年度服務(wù)資質(zhì)分2 2分分/ /次；次； ?三一重機(jī)其它文件規(guī)定要扣減年度服務(wù)資質(zhì)分的三一重機(jī)其它文件規(guī)定要扣減年度服務(wù)資質(zhì)分的 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核4242n呼叫中心每年呼叫中心每年1212月月1515日前對(duì)各代理商當(dāng)年的服務(wù)日前對(duì)各代理商當(dāng)年的服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果資質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果( (即即《《代理商年度代理商年度服務(wù)資質(zhì)評(píng)定表服務(wù)資質(zhì)評(píng)定表》》) )以傳真形式發(fā)至代理商處確以傳真形式發(fā)至代理商處確認(rèn)。

認(rèn)n年度資質(zhì)考評(píng)結(jié)果做為本年度服務(wù)代理商評(píng)優(yōu)和年度資質(zhì)考評(píng)結(jié)果做為本年度服務(wù)代理商評(píng)優(yōu)和下年度代理商協(xié)議簽訂時(shí)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定重要指下年度代理商協(xié)議簽訂時(shí)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定重要指標(biāo)標(biāo) 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核4343服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)所需資料與申請(qǐng)流程服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)所需資料與申請(qǐng)流程n服務(wù)費(fèi)用所需資料服務(wù)費(fèi)用所需資料?預(yù)驗(yàn)收記錄表預(yù)驗(yàn)收記錄表》》、、《《樣機(jī)防銹運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表樣機(jī)防銹運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表》》、、《《開機(jī)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告開機(jī)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》》、、《《質(zhì)量保證申明質(zhì)量保證申明》》、、《《到貨檢查與培訓(xùn)到貨檢查與培訓(xùn)》》、、《《缺件要求書缺件要求書》》、、《《操作人操作人員培訓(xùn)記表員培訓(xùn)記表》》、、《《定期檢查（開機(jī)）服務(wù)報(bào)告定期檢查（開機(jī)）服務(wù)報(bào)告》》、、《《召請(qǐng)服務(wù)報(bào)告召請(qǐng)服務(wù)報(bào)告》》及及《《月度服務(wù)報(bào)告月度服務(wù)報(bào)告》》、、《《服務(wù)訂單費(fèi)用確認(rèn)表服務(wù)訂單費(fèi)用確認(rèn)表》》、、《《月度服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明月度服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)表細(xì)表》》等，具體參照等，具體參照《《三一重機(jī)挖機(jī)產(chǎn)品服務(wù)及行政運(yùn)作手冊(cè)三一重機(jī)挖機(jī)產(chǎn)品服務(wù)及行政運(yùn)作手冊(cè)》》服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 服務(wù)表格是申請(qǐng)服務(wù)表格是申請(qǐng)服務(wù)表格是申請(qǐng)服務(wù)表格是申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)用的原始服務(wù)費(fèi)用的原始服務(wù)費(fèi)用的原始服務(wù)費(fèi)用的原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)4444n申請(qǐng)流程申請(qǐng)流程?服務(wù)代理商每月服務(wù)代理商每月8 8日前將所需資料及日前將所需資料及報(bào)表以特快專遞形式寄至三一重機(jī)服報(bào)表以特快專遞形式寄至三一重機(jī)服務(wù)中心，要求各種服務(wù)表格按務(wù)中心，要求各種服務(wù)表格按《《月度月度服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)表》》的順序裝訂成的順序裝訂成冊(cè)，以便審核冊(cè)，以便審核; ;?服務(wù)部呼叫中心每月服務(wù)部呼叫中心每月1515日之前對(duì)各代日之前對(duì)各代理商寄回的理商寄回的《《服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)匯總服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)匯總表表》》及相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)及相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì); ;?每每1818日前反饋給服務(wù)代理商簽章確認(rèn)日前反饋給服務(wù)代理商簽章確認(rèn)?每月每月2020日之前把確認(rèn)好的服務(wù)費(fèi)用提日之前把確認(rèn)好的服務(wù)費(fèi)用提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 每月每月每月每月2020日送日送日送日送領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)審批每月每月每月每月8 8日寄日寄日寄日寄資料資料資料資料每月每月每月每月1818日確日確日確日確認(rèn)認(rèn)認(rèn)認(rèn)每月每月每月每月1515日審日審日審日審核核核核4545n申請(qǐng)流程申請(qǐng)流程?每月每月2020日之前代理商必須按日之前代理商必須按月度服務(wù)費(fèi)用總金額的月度服務(wù)費(fèi)用總金額的108.5%108.5%向三一重機(jī)開出上月服務(wù)費(fèi)用向三一重機(jī)開出上月服務(wù)費(fèi)用的增值稅發(fā)票的增值稅發(fā)票?每月每月3030日前由財(cái)務(wù)部將上月日前由財(cái)務(wù)部將上月的服務(wù)費(fèi)用劃撥給各服務(wù)代理的服務(wù)費(fèi)用劃撥給各服務(wù)代理商商 服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 每月每月每月每月2020日開發(fā)日開發(fā)日開發(fā)日開發(fā)票票票票每月每月每月每月3030打款打款打款打款4646n服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式 月度服務(wù)總費(fèi)用＝月度服務(wù)總費(fèi)用＝( (三一重機(jī)所有付費(fèi)點(diǎn)檢訂單服務(wù)費(fèi)用＋按月均付的三一重機(jī)所有付費(fèi)點(diǎn)檢訂單服務(wù)費(fèi)用＋按月均付的保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用＋三一重機(jī)所有技術(shù)改進(jìn)訂單服務(wù)費(fèi)用保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用＋三一重機(jī)所有技術(shù)改進(jìn)訂單服務(wù)費(fèi)用) )××服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用月度績效系數(shù)－虛假訂單扣款－其它需代理商承擔(dān)的費(fèi)用月度績效系數(shù)－虛假訂單扣款－其它需代理商承擔(dān)的費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 4747n原則上服務(wù)責(zé)任劃分遵循誰銷售原則上服務(wù)責(zé)任劃分遵循誰銷售誰服務(wù)的原則；誰服務(wù)的原則；n如代理商銷售的機(jī)器轉(zhuǎn)移至其它如代理商銷售的機(jī)器轉(zhuǎn)移至其它區(qū)域且代理商認(rèn)為自身無能力對(duì)其區(qū)域且代理商認(rèn)為自身無能力對(duì)其機(jī)器實(shí)行服務(wù)機(jī)器實(shí)行服務(wù), ,可向三一重機(jī)申請(qǐng)可向三一重機(jī)申請(qǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)移，服務(wù)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，相應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)移，服務(wù)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用同時(shí)轉(zhuǎn)移至機(jī)器所在區(qū)的服務(wù)費(fèi)用同時(shí)轉(zhuǎn)移至機(jī)器所在區(qū)域，申請(qǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，代理商應(yīng)填域，申請(qǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，代理商應(yīng)填寫寫《《三一重機(jī)挖掘機(jī)服務(wù)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)三一重機(jī)挖掘機(jī)服務(wù)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表表》》 服務(wù)區(qū)域責(zé)任的原則 我銷售我銷售我銷售我銷售我服務(wù)我服務(wù)我服務(wù)我服務(wù)服務(wù)要轉(zhuǎn)移服務(wù)要轉(zhuǎn)移服務(wù)要轉(zhuǎn)移服務(wù)要轉(zhuǎn)移, ,先先先先申請(qǐng)申請(qǐng)申請(qǐng)申請(qǐng)4848n普通服務(wù)中心晉升三星級(jí)服務(wù)中心的規(guī)定普通服務(wù)中心晉升三星級(jí)服務(wù)中心的規(guī)定?普通服務(wù)中心年末達(dá)到三星級(jí)服務(wù)中心的條件且年度資考評(píng)分普通服務(wù)中心年末達(dá)到三星級(jí)服務(wù)中心的條件且年度資考評(píng)分8080分以分以上的上的; ;?普通服務(wù)中心年末達(dá)到三星級(jí)服務(wù)中心的條件的普通服務(wù)中心年末達(dá)到三星級(jí)服務(wù)中心的條件的85%85%且年度資考評(píng)分且年度資考評(píng)分8585分以上的；分以上的； 服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定逐年提高逐年提高逐年提高逐年提高, , , ,共創(chuàng)三一服共創(chuàng)三一服共創(chuàng)三一服共創(chuàng)三一服務(wù)品牌務(wù)品牌務(wù)品牌務(wù)品牌4949n三星級(jí)服務(wù)中心降為普通服務(wù)中心的規(guī)定三星級(jí)服務(wù)中心降為普通服務(wù)中心的規(guī)定 ?代理商在年度末不再符合三星級(jí)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)三一重機(jī)再三催促代理商在年度末不再符合三星級(jí)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改的仍不整改的 ?連續(xù)四個(gè)月月度績效連續(xù)四個(gè)月月度績效C C或或C C以下，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改的以下，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改的 ?連續(xù)二個(gè)月月度績效連續(xù)二個(gè)月月度績效D D，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改的，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改的 ?三一重機(jī)其它文件規(guī)定要求降級(jí)的三一重機(jī)其它文件規(guī)定要求降級(jí)的服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定逆水行舟逆水行舟逆水行舟逆水行舟, , , ,不進(jìn)則退不進(jìn)則退不進(jìn)則退不進(jìn)則退5050n取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定?不按規(guī)定提出續(xù)約申請(qǐng)和不按三一重機(jī)服務(wù)部認(rèn)定結(jié)果續(xù)約的代理不按規(guī)定提出續(xù)約申請(qǐng)和不按三一重機(jī)服務(wù)部認(rèn)定結(jié)果續(xù)約的代理商在上年度協(xié)議履行完后自動(dòng)失去服務(wù)代理資質(zhì)商在上年度協(xié)議履行完后自動(dòng)失去服務(wù)代理資質(zhì) ?代理商公司出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉或類似情況的代理商公司出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉或類似情況的 ?有資格的服務(wù)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏又無力改善進(jìn)而嚴(yán)重影響市場開發(fā)有資格的服務(wù)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏又無力改善進(jìn)而嚴(yán)重影響市場開發(fā)者者 ?不能正常履行其債務(wù)，出現(xiàn)信用危機(jī)者不能正常履行其債務(wù)，出現(xiàn)信用危機(jī)者 ?服務(wù)的業(yè)績基本不能滿足用戶需求者服務(wù)的業(yè)績基本不能滿足用戶需求者取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定5151n取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定?不擇對(duì)象銷售產(chǎn)品，服務(wù)又無力跟上，造成大面積市場對(duì)本公司產(chǎn)不擇對(duì)象銷售產(chǎn)品，服務(wù)又無力跟上，造成大面積市場對(duì)本公司產(chǎn)品失去信心的情形品失去信心的情形 ?未能正確履行未能正確履行《《服務(wù)協(xié)議書服務(wù)協(xié)議書》》的內(nèi)容，造成廠家與用戶產(chǎn)生重大糾的內(nèi)容，造成廠家與用戶產(chǎn)生重大糾紛的情形紛的情形 ?年度內(nèi)按本辦法中的規(guī)定，累計(jì)扣服務(wù)資質(zhì)分年度內(nèi)按本辦法中的規(guī)定，累計(jì)扣服務(wù)資質(zhì)分4040分以上的分以上的 ?已失去三一重機(jī)經(jīng)銷商資質(zhì)或已與三一重機(jī)解除主機(jī)經(jīng)銷協(xié)議的已失去三一重機(jī)經(jīng)銷商資質(zhì)或已與三一重機(jī)解除主機(jī)經(jīng)銷協(xié)議的 取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定5252　　　　 我司挖掘機(jī)保修規(guī)定一、主機(jī)保修期限：自交機(jī)之日起一年或累計(jì)工作一、主機(jī)保修期限：自交機(jī)之日起一年或累計(jì)工作20002000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)小時(shí)，以先到為準(zhǔn) 三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三一挖掘機(jī)保修規(guī)定u與用戶簽訂購銷合同中另與用戶簽訂購銷合同中另有約定的以合同條款為準(zhǔn)，有約定的以合同條款為準(zhǔn)，但合同必須通過研究院、但合同必須通過研究院、質(zhì)保部及用戶服務(wù)部等相質(zhì)保部及用戶服務(wù)部等相關(guān)部門評(píng)審后按合同執(zhí)行關(guān)部門評(píng)審后按合同執(zhí)行。

5353二、二、關(guān)鍵件：以出廠自然時(shí)間或累計(jì)工作時(shí)間確定保修期，關(guān)鍵件：以出廠自然時(shí)間或累計(jì)工作時(shí)間確定保修期，具體規(guī)定如下具體規(guī)定如下三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三一挖掘機(jī)保修規(guī)定部件名稱部件名稱保修范圍保修范圍柴油機(jī)柴油機(jī)自出廠之日起一年或累計(jì)工作時(shí)間自出廠之日起一年或累計(jì)工作時(shí)間20002000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)小時(shí)，以先到為準(zhǔn)液壓系統(tǒng)各油泵、馬達(dá)、油缸、液壓系統(tǒng)各油泵、馬達(dá)、油缸、中央回轉(zhuǎn)接頭、回轉(zhuǎn)支承、支中央回轉(zhuǎn)接頭、回轉(zhuǎn)支承、支重輪、托鏈輪、驅(qū)動(dòng)輪、導(dǎo)向重輪、托鏈輪、驅(qū)動(dòng)輪、導(dǎo)向輪、履帶鏈軌節(jié)、底盤、動(dòng)臂、輪、履帶鏈軌節(jié)、底盤、動(dòng)臂、斗桿斗桿自出廠之日起一年或累計(jì)工作時(shí)間自出廠之日起一年或累計(jì)工作時(shí)間20002000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)小時(shí)，以先到為準(zhǔn)5454二、消耗品：不在保修范圍內(nèi)二、消耗品：不在保修范圍內(nèi)1 1、消耗品如：油料、冷卻液、玻璃、反光鏡、各種濾芯、油脂、油杯、、消耗品如：油料、冷卻液、玻璃、反光鏡、各種濾芯、油脂、油杯、皮帶、密封墊、橡膠件、保險(xiǎn)絲、線纜、碳刷、燈具、鎖具、黃油皮帶、密封墊、橡膠件、保險(xiǎn)絲、線纜、碳刷、燈具、鎖具、黃油嘴、噴油嘴、高壓燃油泵柱塞、出油閥；鏟斗、斗齒、與鏟斗相連嘴、噴油嘴、高壓燃油泵柱塞、出油閥；鏟斗、斗齒、與鏟斗相連接的銷軸、軸套及相關(guān)零件；履帶板、履帶板螺栓；電瓶、收音機(jī)、接的銷軸、軸套及相關(guān)零件；履帶板、履帶板螺栓；電瓶、收音機(jī)、點(diǎn)煙器、及其他類似部件。

點(diǎn)煙器、及其他類似部件2 2．各種儀表、燈具，因玻璃外殼損傷而導(dǎo)致的主件損壞．各種儀表、燈具，因玻璃外殼損傷而導(dǎo)致的主件損壞三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三一挖掘機(jī)保修規(guī)定5555三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保修）：三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保修）：1．風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶等保修300小時(shí)；2．門鎖、工具鎖、黃油單向閥等保修300小時(shí)；3．油缸密封件保修500小時(shí)；4．鏟斗、工作裝置各滑動(dòng)軸承保修500小時(shí)三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保修）：修）：1．風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶等保修300小時(shí)；2．門鎖、工具鎖、黃油單向閥等保修300小時(shí)；3．油缸密封件保修500小時(shí)；4．鏟斗、工作裝置各滑動(dòng)軸承保修500小時(shí)u維修換件或贈(zèng)送的配件按以上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)維修換件或贈(zèng)送的配件按以上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的間的2/32/3保修保修 5656特別說明特別說明：： 1 1、由于事故，使用不當(dāng)，疏忽或者自然災(zāi)害造成的損壞或缺陷，不要、由于事故，使用不當(dāng)，疏忽或者自然災(zāi)害造成的損壞或缺陷，不要保修之列。

保修之列2 2、、 未經(jīng)三一重機(jī)的書面認(rèn)定，使用非三一重機(jī)提供的零部件或安裝附未經(jīng)三一重機(jī)的書面認(rèn)定，使用非三一重機(jī)提供的零部件或安裝附屬件所造成的損壞或缺陷，不在保修之列屬件所造成的損壞或缺陷，不在保修之列3 3、、 非三一重機(jī)服務(wù)人員或指定的維修人員實(shí)施更換、改變或改造機(jī)器非三一重機(jī)服務(wù)人員或指定的維修人員實(shí)施更換、改變或改造機(jī)器及其任何零部件，從而影響到機(jī)器的性能、穩(wěn)定性和機(jī)器的用途，及其任何零部件，從而影響到機(jī)器的性能、穩(wěn)定性和機(jī)器的用途，不在保修之列不在保修之列4 4、、 一般不至于影響機(jī)器穩(wěn)定性、可靠性和使用性能的輕微故障，不在一般不至于影響機(jī)器穩(wěn)定性、可靠性和使用性能的輕微故障，不在保修之列保修之列三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三一挖掘機(jī)保修規(guī)定5757特別說明特別說明：：5 5、機(jī)器的保養(yǎng)，如發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，散熱器的清潔、消耗件的更換，機(jī)器潤、機(jī)器的保養(yǎng)，如發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，散熱器的清潔、消耗件的更換，機(jī)器潤滑以及制動(dòng)調(diào)試等，不在保修之列滑以及制動(dòng)調(diào)試等，不在保修之列6 6、安裝破錘等震動(dòng)性大、對(duì)液壓系統(tǒng)污染大的附屬裝置，整機(jī)的保修期、安裝破錘等震動(dòng)性大、對(duì)液壓系統(tǒng)污染大的附屬裝置，整機(jī)的保修期減縮短至減縮短至3/43/4，并且液壓系統(tǒng)的保養(yǎng)周期要縮短：，并且液壓系統(tǒng)的保養(yǎng)周期要縮短： 如：液壓油更換周期為如：液壓油更換周期為500500小時(shí)，回油濾芯更換周期為小時(shí)，回油濾芯更換周期為250250小時(shí)；小時(shí)；7 7、保修期內(nèi)為免費(fèi)服務(wù)，保修期外為收費(fèi)服務(wù)、保修期內(nèi)為免費(fèi)服務(wù)，保修期外為收費(fèi)服務(wù)三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三一挖掘機(jī)保修規(guī)定5858加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系5959加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n協(xié)議簽訂前的溝通協(xié)議簽訂前的溝通?簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通；下內(nèi)容進(jìn)行溝通；1、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)1 1、需要建多少網(wǎng)點(diǎn)？、需要建多少網(wǎng)點(diǎn)？、需要建多少網(wǎng)點(diǎn)？、需要建多少網(wǎng)點(diǎn)？2 2、在哪里建？、在哪里建？、在哪里建？、在哪里建？3 3、什么時(shí)間建成？、什么時(shí)間建成？、什么時(shí)間建成？、什么時(shí)間建成？4 4、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，是否供用配件？、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，是否供用配件？、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，是否供用配件？、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，是否供用配件？6060加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n協(xié)議簽訂前的溝通協(xié)議簽訂前的溝通?簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；2、配件、配件1 1、配件倉庫是否已建好，多少面積？、配件倉庫是否已建好，多少面積？、配件倉庫是否已建好，多少面積？、配件倉庫是否已建好，多少面積？2 2、雙方的配件鋪底多少？、雙方的配件鋪底多少？、雙方的配件鋪底多少？、雙方的配件鋪底多少？3 3、什么時(shí)間匯款，會(huì)么時(shí)候配件到位？、什么時(shí)間匯款，會(huì)么時(shí)候配件到位？、什么時(shí)間匯款，會(huì)么時(shí)候配件到位？、什么時(shí)間匯款，會(huì)么時(shí)候配件到位？4 4、配件管理的硬件、軟件何時(shí)到位？、配件管理的硬件、軟件何時(shí)到位？、配件管理的硬件、軟件何時(shí)到位？、配件管理的硬件、軟件何時(shí)到位？6161加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n協(xié)議簽訂前的溝通協(xié)議簽訂前的溝通?簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；3、人員、人員1 1、服務(wù)人員有多少，水平如何，人員的招、服務(wù)人員有多少，水平如何，人員的招、服務(wù)人員有多少，水平如何，人員的招、服務(wù)人員有多少，水平如何，人員的招聘計(jì)劃？聘計(jì)劃？聘計(jì)劃？聘計(jì)劃？2 2、服務(wù)人員到三一的培訓(xùn)計(jì)劃？、服務(wù)人員到三一的培訓(xùn)計(jì)劃？、服務(wù)人員到三一的培訓(xùn)計(jì)劃？、服務(wù)人員到三一的培訓(xùn)計(jì)劃？3 3、配件管理人員招聘培訓(xùn)計(jì)劃？、配件管理人員招聘培訓(xùn)計(jì)劃？、配件管理人員招聘培訓(xùn)計(jì)劃？、配件管理人員招聘培訓(xùn)計(jì)劃？4 4、服務(wù)人員的管理制度是否已制訂？、服務(wù)人員的管理制度是否已制訂？、服務(wù)人員的管理制度是否已制訂？、服務(wù)人員的管理制度是否已制訂？…………6262加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n協(xié)議簽訂前的溝通協(xié)議簽訂前的溝通?簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；4、服務(wù)車輛與工具、服務(wù)車輛與工具1 1、服務(wù)車輛有多少，服務(wù)車輛的采購計(jì)劃，、服務(wù)車輛有多少，服務(wù)車輛的采購計(jì)劃，、服務(wù)車輛有多少，服務(wù)車輛的采購計(jì)劃，、服務(wù)車輛有多少，服務(wù)車輛的采購計(jì)劃，什么時(shí)候到位什么時(shí)候到位什么時(shí)候到位什么時(shí)候到位2 2、服務(wù)工具有多少，服務(wù)工具的采購計(jì)劃，、服務(wù)工具有多少，服務(wù)工具的采購計(jì)劃，、服務(wù)工具有多少，服務(wù)工具的采購計(jì)劃，、服務(wù)工具有多少，服務(wù)工具的采購計(jì)劃，什么時(shí)候到位什么時(shí)候到位什么時(shí)候到位什么時(shí)候到位…………6363加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n協(xié)議簽訂前的溝通協(xié)議簽訂前的溝通?簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；5、協(xié)議的細(xì)節(jié)與簽訂協(xié)議日期、協(xié)議的細(xì)節(jié)與簽訂協(xié)議日期1 1、代理資質(zhì)、區(qū)域、配件銷售任務(wù)、折扣、代理資質(zhì)、區(qū)域、配件銷售任務(wù)、折扣、代理資質(zhì)、區(qū)域、配件銷售任務(wù)、折扣、代理資質(zhì)、區(qū)域、配件銷售任務(wù)、折扣2 2、服務(wù)資質(zhì)的具體改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)資質(zhì)的具體改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)資質(zhì)的具體改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)資質(zhì)的具體改進(jìn)計(jì)劃3 3、具體簽訂日期、具體簽訂日期、具體簽訂日期、具體簽訂日期…………6464加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n幾個(gè)問題的溝通幾個(gè)問題的溝通關(guān)于關(guān)于關(guān)于關(guān)于配件配件配件配件計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃1 1 1 1、要按時(shí)提交配件計(jì)劃，計(jì)劃時(shí)物料名稱、編碼在仔、要按時(shí)提交配件計(jì)劃，計(jì)劃時(shí)物料名稱、編碼在仔、要按時(shí)提交配件計(jì)劃，計(jì)劃時(shí)物料名稱、編碼在仔、要按時(shí)提交配件計(jì)劃，計(jì)劃時(shí)物料名稱、編碼在仔細(xì)查實(shí)；細(xì)查實(shí)；細(xì)查實(shí)；細(xì)查實(shí)；2 2 2 2、配件計(jì)劃要合理，盡量減少呆滯物料；、配件計(jì)劃要合理，盡量減少呆滯物料；、配件計(jì)劃要合理，盡量減少呆滯物料；、配件計(jì)劃要合理，盡量減少呆滯物料；3 3 3 3、公司的機(jī)型復(fù)雜，申請(qǐng)時(shí)雙方業(yè)務(wù)人員要多溝通；、公司的機(jī)型復(fù)雜，申請(qǐng)時(shí)雙方業(yè)務(wù)人員要多溝通；、公司的機(jī)型復(fù)雜，申請(qǐng)時(shí)雙方業(yè)務(wù)人員要多溝通；、公司的機(jī)型復(fù)雜，申請(qǐng)時(shí)雙方業(yè)務(wù)人員要多溝通；4 4 4 4、配件發(fā)運(yùn)的時(shí)間，、配件發(fā)運(yùn)的時(shí)間，、配件發(fā)運(yùn)的時(shí)間，、配件發(fā)運(yùn)的時(shí)間，5 5 5 5、配件收貨后要及時(shí)反饋收貨差異；、配件收貨后要及時(shí)反饋收貨差異；、配件收貨后要及時(shí)反饋收貨差異；、配件收貨后要及時(shí)反饋收貨差異；6 6 6 6、配件審批時(shí)超過授信的處理；、配件審批時(shí)超過授信的處理；、配件審批時(shí)超過授信的處理；、配件審批時(shí)超過授信的處理；7 7 7 7、臨時(shí)計(jì)劃，資金結(jié)算及發(fā)票開具的問題；、臨時(shí)計(jì)劃，資金結(jié)算及發(fā)票開具的問題；、臨時(shí)計(jì)劃，資金結(jié)算及發(fā)票開具的問題；、臨時(shí)計(jì)劃，資金結(jié)算及發(fā)票開具的問題；6565加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n幾個(gè)問題的溝通幾個(gè)問題的溝通關(guān)于關(guān)于關(guān)于關(guān)于維修維修維修維修換件換件換件換件1 1 1 1、維修換件申請(qǐng)單上的機(jī)型、機(jī)號(hào)、物料編碼、名稱、、維修換件申請(qǐng)單上的機(jī)型、機(jī)號(hào)、物料編碼、名稱、、維修換件申請(qǐng)單上的機(jī)型、機(jī)號(hào)、物料編碼、名稱、、維修換件申請(qǐng)單上的機(jī)型、機(jī)號(hào)、物料編碼、名稱、倉庫是否有貨填寫不規(guī)范，服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)代表有時(shí)沒倉庫是否有貨填寫不規(guī)范，服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)代表有時(shí)沒倉庫是否有貨填寫不規(guī)范，服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)代表有時(shí)沒倉庫是否有貨填寫不規(guī)范，服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)代表有時(shí)沒有審核，有審核，有審核，有審核，2 2 2 2、重要部件損壞不及時(shí)提供照片；、重要部件損壞不及時(shí)提供照片；、重要部件損壞不及時(shí)提供照片；、重要部件損壞不及時(shí)提供照片；3 3 3 3、對(duì)于常壞的部件安全庫存不足，急件航空太多；、對(duì)于常壞的部件安全庫存不足，急件航空太多；、對(duì)于常壞的部件安全庫存不足，急件航空太多；、對(duì)于常壞的部件安全庫存不足，急件航空太多；4 4 4 4、公司已將審批時(shí)效延長至、公司已將審批時(shí)效延長至、公司已將審批時(shí)效延長至、公司已將審批時(shí)效延長至72727272小時(shí)，給代理商更多自小時(shí)，給代理商更多自小時(shí)，給代理商更多自小時(shí)，給代理商更多自由由由由5 5 5 5、對(duì)申請(qǐng)流程不夠清晰，需要多加培訓(xùn)、對(duì)申請(qǐng)流程不夠清晰，需要多加培訓(xùn)、對(duì)申請(qǐng)流程不夠清晰，需要多加培訓(xùn)、對(duì)申請(qǐng)流程不夠清晰，需要多加培訓(xùn)6 6 6 6、服務(wù)部會(huì)公開承諾審批時(shí)間；、服務(wù)部會(huì)公開承諾審批時(shí)間；、服務(wù)部會(huì)公開承諾審批時(shí)間；、服務(wù)部會(huì)公開承諾審批時(shí)間；6666加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n幾個(gè)問題的溝通幾個(gè)問題的溝通關(guān)于關(guān)于關(guān)于關(guān)于呼叫呼叫呼叫呼叫中心中心中心中心考核考核考核考核1 1 1 1、三一重機(jī)對(duì)服務(wù)的考核由呼叫中心處理；、三一重機(jī)對(duì)服務(wù)的考核由呼叫中心處理；、三一重機(jī)對(duì)服務(wù)的考核由呼叫中心處理；、三一重機(jī)對(duì)服務(wù)的考核由呼叫中心處理；2 2 2 2、機(jī)器保養(yǎng)與故障，要客戶第一時(shí)間拔打、機(jī)器保養(yǎng)與故障，要客戶第一時(shí)間拔打、機(jī)器保養(yǎng)與故障，要客戶第一時(shí)間拔打、機(jī)器保養(yǎng)與故障，要客戶第一時(shí)間拔打4008400840084008；；；；3 3 3 3、服務(wù)人員收到訂單后要回復(fù)短信；、服務(wù)人員收到訂單后要回復(fù)短信；、服務(wù)人員收到訂單后要回復(fù)短信；、服務(wù)人員收到訂單后要回復(fù)短信；4 4 4 4、服務(wù)人員要及時(shí)報(bào)完工；、服務(wù)人員要及時(shí)報(bào)完工；、服務(wù)人員要及時(shí)報(bào)完工；、服務(wù)人員要及時(shí)報(bào)完工；5 5 5 5、服務(wù)人員要如實(shí)回復(fù)到達(dá)時(shí)間和故障完成時(shí)間；、服務(wù)人員要如實(shí)回復(fù)到達(dá)時(shí)間和故障完成時(shí)間；、服務(wù)人員要如實(shí)回復(fù)到達(dá)時(shí)間和故障完成時(shí)間；、服務(wù)人員要如實(shí)回復(fù)到達(dá)時(shí)間和故障完成時(shí)間；6 6 6 6、不能虛假報(bào)完工和虛假報(bào)達(dá)到時(shí)間；、不能虛假報(bào)完工和虛假報(bào)達(dá)到時(shí)間；、不能虛假報(bào)完工和虛假報(bào)達(dá)到時(shí)間；、不能虛假報(bào)完工和虛假報(bào)達(dá)到時(shí)間；7 7 7 7、報(bào)完工時(shí)應(yīng)盡量拔打辦公電話，而不能拔打、報(bào)完工時(shí)應(yīng)盡量拔打辦公電話，而不能拔打、報(bào)完工時(shí)應(yīng)盡量拔打辦公電話，而不能拔打、報(bào)完工時(shí)應(yīng)盡量拔打辦公電話，而不能拔打4008400840084008；；；；8 8 8 8、客戶如拔打服務(wù)人員電話，服務(wù)人員可在答復(fù)客戶、客戶如拔打服務(wù)人員電話，服務(wù)人員可在答復(fù)客戶、客戶如拔打服務(wù)人員電話，服務(wù)人員可在答復(fù)客戶、客戶如拔打服務(wù)人員電話，服務(wù)人員可在答復(fù)客戶去現(xiàn)場的同時(shí)，要求客戶補(bǔ)打呼叫中心電話去現(xiàn)場的同時(shí)，要求客戶補(bǔ)打呼叫中心電話去現(xiàn)場的同時(shí)，要求客戶補(bǔ)打呼叫中心電話去現(xiàn)場的同時(shí)，要求客戶補(bǔ)打呼叫中心電話6767加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n幾個(gè)問題的溝通幾個(gè)問題的溝通關(guān)于關(guān)于關(guān)于關(guān)于維修維修維修維修換件換件換件換件配件配件配件配件的核的核的核的核銷銷銷銷1 1 1 1、舊件返司不及時(shí)或沒有返司，返司時(shí)舊件標(biāo)識(shí)不清；、舊件返司不及時(shí)或沒有返司，返司時(shí)舊件標(biāo)識(shí)不清；、舊件返司不及時(shí)或沒有返司，返司時(shí)舊件標(biāo)識(shí)不清；、舊件返司不及時(shí)或沒有返司，返司時(shí)舊件標(biāo)識(shí)不清；2 2 2 2、舊件返司資料不健全，有時(shí)無、舊件返司資料不健全，有時(shí)無、舊件返司資料不健全，有時(shí)無、舊件返司資料不健全，有時(shí)無《《《《免費(fèi)更換證明單免費(fèi)更換證明單免費(fèi)更換證明單免費(fèi)更換證明單》》》》、、、、有時(shí)缺申請(qǐng)單批復(fù)件；有時(shí)缺申請(qǐng)單批復(fù)件；有時(shí)缺申請(qǐng)單批復(fù)件；有時(shí)缺申請(qǐng)單批復(fù)件；3 3 3 3、平時(shí)要重視維修換件的核銷，；、平時(shí)要重視維修換件的核銷，；、平時(shí)要重視維修換件的核銷，；、平時(shí)要重視維修換件的核銷，；4 4 4 4、服務(wù)部已在去年多次下通知，加強(qiáng)服務(wù)代表對(duì)核銷、服務(wù)部已在去年多次下通知，加強(qiáng)服務(wù)代表對(duì)核銷、服務(wù)部已在去年多次下通知，加強(qiáng)服務(wù)代表對(duì)核銷、服務(wù)部已在去年多次下通知，加強(qiáng)服務(wù)代表對(duì)核銷工作的重視工作的重視工作的重視工作的重視5 5 5 5、雙方核銷人員要多溝通，及時(shí)補(bǔ)齊所缺資料；、雙方核銷人員要多溝通，及時(shí)補(bǔ)齊所缺資料；、雙方核銷人員要多溝通，及時(shí)補(bǔ)齊所缺資料；、雙方核銷人員要多溝通，及時(shí)補(bǔ)齊所缺資料；6 6 6 6、服務(wù)部會(huì)持續(xù)改進(jìn)核銷工作；、服務(wù)部會(huì)持續(xù)改進(jìn)核銷工作；、服務(wù)部會(huì)持續(xù)改進(jìn)核銷工作；、服務(wù)部會(huì)持續(xù)改進(jìn)核銷工作；6868加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系n幾個(gè)問題的溝通幾個(gè)問題的溝通關(guān)于代理關(guān)于代理關(guān)于代理關(guān)于代理商倉庫出商倉庫出商倉庫出商倉庫出庫維修換庫維修換庫維修換庫維修換件的返利件的返利件的返利件的返利1 1 1 1、返利時(shí)計(jì)算的基數(shù)是雙方結(jié)算價(jià)；、返利時(shí)計(jì)算的基數(shù)是雙方結(jié)算價(jià)；、返利時(shí)計(jì)算的基數(shù)是雙方結(jié)算價(jià)；、返利時(shí)計(jì)算的基數(shù)是雙方結(jié)算價(jià)；2 2 2 2、返利為、返利為、返利為、返利為15%15%15%15%；；；；3 3 3 3、要提供發(fā)票；、要提供發(fā)票；、要提供發(fā)票；、要提供發(fā)票；4 4 4 4、動(dòng)臂、斗桿總不享受返利、動(dòng)臂、斗桿總不享受返利、動(dòng)臂、斗桿總不享受返利、動(dòng)臂、斗桿總不享受返利5 5 5 5、維修換件前、維修換件前、維修換件前、維修換件前10101010天申請(qǐng)了臨時(shí)計(jì)劃的不享受返利天申請(qǐng)了臨時(shí)計(jì)劃的不享受返利天申請(qǐng)了臨時(shí)計(jì)劃的不享受返利天申請(qǐng)了臨時(shí)計(jì)劃的不享受返利6969謝謝！謝謝！。