1贊美行為而非個(gè)人舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維2透過第三者表達(dá)贊美如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋3客套話也要說得恰到好處客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝對(duì)不起，這件事麻煩你了 “至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教這種缺乏感情的客套話，就可以免了4面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬5有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力顯示自己的雅量6批評(píng)也要看關(guān)系忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)7批評(píng)也可以很悅耳比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的，我有些想法，或許你可以聽聽看。

8時(shí)間點(diǎn)很重要千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情9注意場(chǎng)合不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好10同時(shí)提出建議提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力11避免不該說出口的回答像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是；這種話顯得你故意在找碴另外，我們也常說：聽說，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體12別回答果然沒錯(cuò)這是很糟的說法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問?。克灾灰胶驼f：是的！13改掉一無是處的口頭禪每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說…14去除不必要的雜音有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當(dāng)然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重15別問對(duì)方你的公司是做什么的你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作千萬別問：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

16別問不熟的人為什么如果彼此交情不夠，問對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問題都要避免17別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對(duì)方想不起來，就尷尬了最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了18拒絕也可以不失禮用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對(duì)不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)；”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)19不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了 1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛20不要糾正別人的錯(cuò)誤bu要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)21不懂不要裝懂如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚別人也不會(huì)繼續(xù)為難你如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話22掌握1秒鐘原則聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。

23聽到?jīng)]有說出口的當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的除了傾聽，我們還必須觀察他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢24選擇合理時(shí)機(jī)當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他25微笑拒絕回答私人問題如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線26拐彎抹角回絕許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無法避免不要直接說：“我不喝酒掃大家的興不如幽默地說：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒27先報(bào)上自己大名忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境28不當(dāng)八卦傳聲筒當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說：“你說的部分我不太清楚29下達(dá)送客令如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久”，或是：“今天真的很謝謝你來”。

你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了30讓對(duì)方覺得他很重要如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量…”讓?duì)方感到自己備受尊敬31直接描述現(xiàn)狀和下屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪32尋求解決如果下屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度33主動(dòng)表達(dá)幫忙如果一時(shí)之間無法解決下屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他“我知道有誰可以幫忙34說話語氣要平等主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”35彈性接納部屬意見即使你心有定見，也不要對(duì)下屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說：“關(guān)于這個(gè)問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。