目 錄重要信息 ----------------------------------------------------------------- 1 保修部分 ----------------------------------------------------------------- 2 質量保證服務的規(guī)定 -------------------------------------------------------- 2 用戶的權利與義務 ---------------------------------------------------------- 2 質量保證服務的范圍 -------------------------------------------------------- 2 不屬于質量保證服務的范圍--------------------------------------------------- 3 質量保證期 ---------------------------------------------------------------- 4保養(yǎng)部分保養(yǎng)目的 ------------------------------------------------------------------ 6 保養(yǎng)制度 ------------------------------------------------------------------ 6 保養(yǎng)規(guī)范表 ---------------------------------------------------------------- 7 用戶支持 ------------------------------------------------------------------ 11 保養(yǎng)情況記錄單保養(yǎng)維修記錄產品缺陷報告寶駿汽車特約維修服務中心通訊錄重 要 信 息一、 我們建議您前往本公司①授權的服務中心②保養(yǎng)和維修您的車輛， 因為只有本公司授權的服務中心最了解您的汽車， 您在本公司授權的服務中心將能得到純正的配件和專業(yè)的技術服務,質量保證也只有在本公司授權的服務中心才能 實現(xiàn)。

非家用汽車(如單位用車等) 享受包修期內的服務，家用汽車享受包修期內的服務及三包有效期內的服務二、 對于質量保證期內未按規(guī)定到服務中心進行定期保養(yǎng)的， 對與保養(yǎng)有關的內容及因其而引起的故障均不享受質量保 證服務其中新車在實際行駛 3 個月或 5000 公里時(以先到者為準) 可享受首次保養(yǎng)免費(包括材料費與工時費) 的服務， 該次保養(yǎng)必需持購車發(fā)票和《保養(yǎng)及保修手冊》到服務中心進行三、 在保養(yǎng)或維修時需向服務中心出示《保養(yǎng)及保修手冊》請務必妥善保管本手冊及記錄在手冊中的保養(yǎng)和維修信息， 它們是您享受質量保證服務及服務中心分析失效原因的重要依據，其中保養(yǎng)情況記錄單上必須蓋有服務中心印章 服務中心無權收存您的《保養(yǎng)及保修手冊》，對符合質量保證服務條件的車輛，服務中心也不得以任何理由拒絕為 您的汽車進行質量保證服務四、 用戶提出書面退車或換車請求的， 經售后服務部最終鑒定確認后，可由經銷單位辦理退車或換車手續(xù)， 并根據其所購車價(以售車單位發(fā)票為準)和行駛里程收取使用補償費用，計算公式： [(車價款(元) ×行駛里程(km) )/1000] ×0.8% 五、 駕駛員離開車輛后， 車內請勿存放貴重物品，否則一旦發(fā)生物品丟失， 本公司將不承擔任何責任。

六、 如果您需要幫助， 請聯(lián)系“寶駿汽車特約維修服務中心通訊錄”中距離最近的任何一家服務中心或致電上汽通用五 菱汽車股份有限公司售后服務部，服務熱線：400-86-12345(免費)；傳真：400-86-12345；郵箱：baojun@sgmw.com.cn七、 本手冊中的時間與里程數， 均以先到者為準，若無必要將不再特別說明八、 本手冊未盡事宜及與國家相關法律法規(guī)不符的， 以國家相關法律法規(guī)為準① “本公司”指上汽通用五菱汽車股份有限公司，本手冊同② “服務中心”指上汽通用五菱汽車股份有限公司寶駿汽車特約維修服務中心，本手冊同1 保 修 部 分 質量保證服務的規(guī)定◆ 在質量保證期內因產品設計、制造、裝配及原材料缺陷等因素引起的車輛缺陷經過售后服務部③或服務中心鑒定 后， 為保護環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展， 以免費修理缺陷零部件為主，缺陷零部件無法修理或無修理價值時才采取更換零 部件的修理方式，修理或更換所使用的零部件是生產者提供或者認可并檢驗合格的零部件◆ 在質量保證期內，因質量保證服務范圍內的缺陷造成車輛需要必要的修理時， 請允許服務中心有合理充分的時間 進行必要的修理，服務中心會盡可能快的將您的車輛交還給您，同時保修更換下的零部件歸本公司所有。

◆ 除中國法律的強制性規(guī)定外，本手冊規(guī)定提供的質量保證服務是本公司對用戶承擔的唯一責任◆ 特殊零部件的運輸時間和外出救援路途占用時間不計入維修時間，特殊零部件定義參見三包憑證附錄◆ 非家用汽車(如單位用車等)享受包修期內的服務，家用汽車享受包修期內的服務及三包有效期內的服務用戶的權利與基本義務對于新車整車零件及自費配件， 用戶在履行基本義務同時符合本手冊其它相關規(guī)定的前提下均享有質量保證服務的 權利，以下是用戶享有質量保證服務的權利而需要履行的基本義務：1．質量保證期內， 按本手冊的規(guī)定到服務中心進行定期保養(yǎng)， 并按《用戶手冊》中的規(guī)定正確使用與操作2. 使用本公司提供的純正配件，并且所有保養(yǎng)、 修理、更換等都在服務中心進行并能提供有效證明3．為了保證用戶和車輛安全， 對于故障車輛， 用戶應盡可能保持其原始狀態(tài)，并盡快與售后服務部或服務中心聯(lián)系未經售后服務部或服務中心允許，不可自行拆裝或修理質量保證服務的范圍1．質量保證服務范圍內的缺陷：指在質量保證期內， 經售后服務部或服務中心鑒定因產品設計、制造、裝配及原材 料缺陷等因素引起的車輛缺陷2．在質量保證期內，因質量保證服務范圍內的缺陷所造成的車輛維修而產生的材料費、工時費將不向用戶收取。

3. 因質量保證服務必須發(fā)生的輔料費 (如機油、變速器油、制動液等)將不向用戶收?、?“售后服務部”指上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務部， 本手冊同不屬于質量保證服務的范圍1. 用于出租或營運的；2. 偽造或非法取得相關購車證明、隨車手冊資料等3. 在需要證明購車信息時未能出示購車發(fā)票的；4. 超出質量保證期或未能出示《保養(yǎng)及保修手冊》，或未能出示申請《保養(yǎng)及保修手冊》補辦的相關憑證的,或自費 配件未能同時出示《保養(yǎng)及保修手冊》、服務中心開具的購件發(fā)票和結算單；5. 未完全履行用戶的基本義務；6. 自行加裝、改裝或增加設備等對原車結構的更改而引起的故障；7. 在質量保證期內有作弊行為，包括但不限于故意更改里程表；8. 拒絕接受售后服務部或服務中心的質量保證服務；9. 當汽車發(fā)生故障時，仍繼續(xù)行駛而引起的繼發(fā)性故障，包括但不限于水溫表顯示發(fā)動機水溫高而繼續(xù)行駛造成的 損壞；10.用戶使用、保管或維護不當造成產品故障或零件丟失的， 包括但不限于因車輛涉水造成發(fā)動機或電器設備等各類 零部件的故障， 或因偷盜、超載、非正常操控、賽車、暴曬、長期停放等造成的故障等；11.因交通事故、自然災害或其他不可抗力而引起的損壞，包括但不限于車禍、沙塵暴、地震、冰雹、泥石流、軍事 行動等；12.除首次保養(yǎng)外， 保養(yǎng)要求定期更換的保養(yǎng)材料如油液、濾芯等； 13.由人力或外在因素造成的損傷、銹蝕、褪色、斑痕等缺陷，包括但不限于異物劃傷、動物排泄物污染、環(huán)境污染等； 14.正常情況下，不會對汽車質量、功能產生影響的感覺上的現(xiàn)象，包括但不限于微小的噪音或震動； 15.車輛不能正常使用而產生的經濟損失或額外費用， 如時間損失、個人財產與收入損失。

3質量保證期質量保證期按零件分為原車零件質量保證期和自費配件質量保證期，其中原車零件質量保證期按性質分為包修期和 三包有效期，自費配件質量保證期只有包修期質量保證期不隨車輛所有權的變化而更改， 但如果銷售單位與用戶簽訂 有其它協(xié)議時， 應以簽訂的協(xié)議為準，本手冊的相關政策和條款將不適用， 比如銷售單位與用戶簽訂了二手車買賣相關 協(xié)議、庫存降價車相關協(xié)議、告之有瑕疵的車輛的相關協(xié)議等， 質量保證期具體定義如下：1．原車零件質量保證期：指購買新車時， 原車零件所享有的質量保證期，從購車之日(以售車單位發(fā)票為準) 及當 時的行駛里程數開始計算， 購車日期會在本手冊的 “三包憑證”上注明并由用戶簽字確認 原車零件質量保證期按時間 分為包修期和三包有效期， 具體明細見三包憑證附錄用戶向服務中心提出原車零件質量保證服務時，需出示《保養(yǎng)及保修手冊》，若里程表失效或損壞而未及時修復， 造成無法確認行駛里程的， 從購車之日算起，每天按 300 公里計算，累計行駛里程；如有質量保證服務記錄，從修理之 日算起， 每天按 300 公里計算，與修理之日記錄的里程數一起累計行駛里程； 如已更換里程表，應與前里程表里程數累 計計算。

2. 包修期： 指在符合《保養(yǎng)及保修手冊》相關政策和條款規(guī)定及國家相關法律法規(guī)的條件下享受免費維修的時間和 里程范圍3. 三包有效期：指在符合《保養(yǎng)及保修手冊》相關政策和條款規(guī)定及國家相關法律法規(guī)的條件下享受維修、更換、 退貨的時間和里程范圍，目前自費配件沒有三包有效期44. 自費配件質量保證期：指用戶自費在服務中心購買的本公司純正配件，從購件之日(以購件發(fā)票為準)及當時 的行使里程數開始計算，購件日期和當時的行使里程數由服務中心在購件發(fā)票上注明，并由用戶簽字確認用戶向服務中心提出自費配件質量保證服務時，需同時出示《保養(yǎng)及保修手冊》、服務中心開具的購件發(fā)票和結算 單若里程表失效或損壞而未及時修復，造成無法確認行駛里程的，從購件之日算起，每天按 300 公里計算，累計行駛 里程；如已更換里程表，應與前里程表里程數累計計算，自費配件質量保證期沒有三包有效期，具體信息見下表：自費配件質量保證期序號零 件包修期三包有效期1保險絲、繼電器、雨刮片、全車玻璃、傳動皮帶、機油濾清器、燃油濾清器、 輪胎、空氣/空調濾清器濾芯、制動摩擦片、制動蹄、離合器摩擦片、碳罐、 火花塞、全車燈泡、波紋管、橡膠件無無2蓄電池、節(jié)溫器、排氣管墊片、塑料件、燈具、遮陽板、數字時鐘6 個月或 10000 公里無3本表中未提到的所有零件12 個月或 20000 公里無5 保 養(yǎng) 部 分 保養(yǎng)目的正確的車輛保養(yǎng)不但可使您的汽車處于良好的工作狀況， 同時也有利于環(huán)境保護。

為了保護環(huán)境及維持良好的車況， 請正確保養(yǎng)您的汽車保養(yǎng)制度本制度規(guī)定的所有事項適用于在質量保證期內的車輛，對于質量保證期之外的車輛僅作建議或參考1．您的車輛必須在 3 個月或 5000 公里(以先到者為準) 內進行首次保養(yǎng)在 3 個月或 5000 公里(以先到者為準) 內您將享受首次免費保養(yǎng)服務的權利，時間與里程任一條件超出均失去該次免費保養(yǎng)的權利免費保養(yǎng)包括保養(yǎng)作業(yè)時 的工時費與材料費免費服務之外的任何保養(yǎng)(包括后續(xù)的定。