商務(wù)部KPI指標體系（V2.0）一、一級KPI：部門指標名稱定 義商務(wù)部商務(wù)訂單處理及時完成率年度內(nèi)，及時完成的商務(wù)訂單數(shù)與要求完成的商務(wù)訂單總數(shù)之比訂單處理差錯率年度內(nèi)，訂單處理差錯訂單數(shù)與處理的總訂單數(shù)之比二、二級KPI：部門指標名稱定 義定價中心成本項目有效性成本分析報告審批通過數(shù)/提交審批報告數(shù)定價項目有效性定價方案審批通過數(shù)/提交審批方案數(shù)BOM維護及時準確性ASMS系統(tǒng)中產(chǎn)品BOM價格數(shù)據(jù)維護及時、準確投訴次數(shù)合同統(tǒng)籌辦CCP準確率準確CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比CCP及時率及時下達CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比合同管理科CCP及時完成率及時完成CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比報表準確性客戶對報表下發(fā)、準確的抱怨與投訴次數(shù)合同成套科訂單成套差錯率成套差錯訂單數(shù)（設(shè)備清單、財務(wù)數(shù)據(jù)差錯）與總訂單數(shù)之比CCP及時完成率及時完成CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比商務(wù)數(shù)據(jù)科功能完善一次通過率按項目申請單功能一次通過驗收的次數(shù)占功能及時完成次數(shù)的比例功能完成及時率按項目申請單功能及時完成的次數(shù)占項目申請次數(shù)的比例系統(tǒng)維護有效性使用商務(wù)信息系統(tǒng)的用戶對系統(tǒng)的維護的綜合滿意程度商秘文檔科合同錄入及時性及時錄入的合同數(shù)與總合同數(shù)之比合同歸檔及時性及時歸檔的合同數(shù)與總合同數(shù)之比文檔保存正確性文檔保存的差錯次數(shù)文檔保存安全性違反相關(guān)規(guī)定造成的失密次數(shù)三、三級KPI部門崗位指標名稱定 義定價中心產(chǎn)品成本分析部成本項目有效性成本分析報告審批通過數(shù)/提交審批報告數(shù)成本項目及時完成率成本分析項目完成數(shù)/總計劃項目數(shù)項目完成評價項目難度、數(shù)量及工作主動性項目定價部定價項目有效性定價方案審批通過數(shù)/提交審批方案數(shù)定價項目及時完成率定價項目完成數(shù)/總計劃項目數(shù)BOM維護及時準確性ASMS系統(tǒng)中產(chǎn)品BOM價格數(shù)據(jù)維護及時、準確投訴次數(shù)項目完成評價項目難度、數(shù)量及工作主動性合同統(tǒng)籌辦CCP計劃工程師CCP準確率(當月CCP總數(shù)－差錯CCP數(shù)）/當月CCP總數(shù)×100%CCP及時率(當月CCP總數(shù)－CCP壓單數(shù)）/當月CCP總數(shù)×100%統(tǒng)籌工程師合同執(zhí)行協(xié)調(diào)解決有效性及時處理的合同執(zhí)行問題數(shù)/總問題數(shù)事件漏報次數(shù)因統(tǒng)籌工程師漏報事件而導(dǎo)致的有效投訴次數(shù)信息員工作失誤率（因信息員反饋的信息不準確或不及時而導(dǎo)致的有效投訴次數(shù)/當月接收合同數(shù)）×100%產(chǎn)品項目經(jīng)理產(chǎn)品CCP綜合及時完成率某產(chǎn)品按期發(fā)貨CCP數(shù)與該產(chǎn)品總CCP數(shù)之比合同管理科審計工程師合同審計準確率合同審計差錯合同單數(shù)與總合同單數(shù)之比合同審計CCP及時完成率及時完成CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比合同審計工作量合同單數(shù)與合同金額的加權(quán)平均值商務(wù)信息工程師商務(wù)數(shù)據(jù)報表正確性相關(guān)部門對報表不準確的抱怨與投訴次數(shù)商務(wù)數(shù)據(jù)報表及時性相關(guān)部門對報表下發(fā)不及時的抱怨與投訴次數(shù)審計業(yè)務(wù)經(jīng)理合同審計差錯投訴次數(shù)后續(xù)環(huán)節(jié)對合同規(guī)范性、審計等的有效投訴次數(shù)合同審計CCP及時率及時完成CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比合同成套科業(yè)務(wù)經(jīng)理項目組成套差錯率責(zé)任差錯定單數(shù)與總定單數(shù)之比項目小組CCP下單及時完成率及工作量考慮項目小組合同處理量情況下的及時完成CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理項目小組業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理效果合同成套科成套工程師一次成套差錯率一次成套差錯定單數(shù)與總定單數(shù)之比CCP下單及時完成率及工作量考慮個人合同處理量情況下及時完成CCP數(shù)與總CCP數(shù)之比培訓(xùn)及工作主動性評價培訓(xùn)參與度、培訓(xùn)成績及科室安排工作主動完成情況合同下單及信息錄入員信息錄入及下單差錯次數(shù)相關(guān)合同信息差錯、定單下達、更改單更改差錯次數(shù)CCP下單及訂單傳遞及時完成率MRPII定單及時下達及傳遞數(shù)與要求數(shù)之比工作主動性評價科室安排工作主動完成情況商務(wù)數(shù)據(jù)科工程師高級工程師功能完善及時通過率指季度內(nèi)，按項目申請單功能及時通過驗收的次數(shù)占功能及時完成次數(shù)的比例工作計劃完成率工作計劃完成數(shù)與總計劃數(shù)之比文檔完成率完成文檔的開發(fā)、維護項目數(shù)/總項目數(shù)商秘文檔科科 員合同錄入及時性及時錄入的合同數(shù)與總合同數(shù)之比合同歸檔及時性及時歸檔的合同數(shù)與總合同數(shù)之比文檔保存正確性文檔保存的差錯次數(shù)文檔保存安全性違反相關(guān)規(guī)定造成的失密次數(shù)。