龍湖集團(tuán)人力資源中心編制使 用 說 明一、 內(nèi)容及使用說明 1、內(nèi)容及使用范圍 本手冊(cè)是龍湖集團(tuán)人力資源政策、制度和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，主要用于向管理人員和各單位人力資源專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導(dǎo)持有人可以根據(jù)需要，向龍湖集團(tuán)職員提供相關(guān)內(nèi)容查閱 2、內(nèi)容更新 手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，集團(tuán)總部人力資源部會(huì)及時(shí)變更手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容 二、 人力資源專職人員（或辦公室主任）職責(zé) 為更好地做好手冊(cè)推廣工作，各下屬公司及總部各部室人力資源專職人員負(fù)責(zé)： 1、確保將電子版手冊(cè)發(fā)送給所有部門經(jīng)理及以上人員或設(shè)定網(wǎng)上查詢權(quán)限； 2、手冊(cè)新版內(nèi)容的更換（僅限于總部人力資源部專職人員）； 3、依照手冊(cè)規(guī)定開展工作三、 手冊(cè)持有人注意事項(xiàng)： 1、注意保密，當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢、答復(fù)；2、請(qǐng)注意流程保密性，切勿COPY外傳，僅供于龍湖集團(tuán)使用未經(jīng)龍湖書面同意，任何人或組織均不能使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播、轉(zhuǎn)讓如有私自傳播本公司內(nèi)部文件，將依法追究法律責(zé)任。

龍湖集團(tuán)人力資源中心 二00九年十二月保密和權(quán)益說明本手冊(cè)僅供龍湖管理人員和人力資源專職人員使用及龍湖職員查閱未經(jīng)龍湖人力資源中心書面特別授權(quán)，不得供集團(tuán)外人員借閱、復(fù)印或以任何形式加以使用如有龍湖集團(tuán)外部人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)，請(qǐng)其直接與龍湖集團(tuán)人力資源中心聯(lián)系龍湖集團(tuán)績(jī)效考核管理制度第一章 總則第一條 目的為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對(duì)集團(tuán)整體業(yè)績(jī)和績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確保集團(tuán)實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和貫徹執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，特制訂本制度第二條 術(shù)語與解釋（一） 集團(tuán)：除非特別指出，本制度中集團(tuán)指龍湖集團(tuán)；（二） 集團(tuán)總部：指包括集團(tuán)各職能部門在內(nèi)的行政管理范圍；（三） 集團(tuán)績(jī)效考核：是指把集團(tuán)整體作為考核對(duì)象進(jìn)行的考核，考核結(jié)果等同于總裁和執(zhí)行總裁的考核，同時(shí)也將影響集團(tuán)年終獎(jiǎng)金總額第三條 本制度適用于董事會(huì)對(duì)集團(tuán)整體進(jìn)行績(jī)效考核的相關(guān)工作第二章 集團(tuán)績(jī)效考核原則和職責(zé)第四條 集團(tuán)績(jī)效考核工作需要遵循以下原則：（一） 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：在確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)目標(biāo)時(shí)，要基于集團(tuán)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。

二） 綜合平衡原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)要能全面體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，并在長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間取得平衡三） 透明原則：評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)是清晰明確的；集團(tuán)董事會(huì)與集團(tuán)高層管理人員對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧四） 客觀原則：評(píng)價(jià)依據(jù)是符合客觀事實(shí)的，評(píng)價(jià)結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性第五條 集團(tuán)董事會(huì)是集團(tuán)績(jī)效考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在集團(tuán)績(jī)效考核過程中所承擔(dān)的職責(zé)包括： （一） 審批集團(tuán)績(jī)效考核管理制度；（二） 審批集團(tuán)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；（三） 審批集團(tuán)績(jī)效考核目標(biāo)；（四） 對(duì)集團(tuán)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分；（五） 審批集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案第六條 董事會(huì)辦公室是集團(tuán)內(nèi)部協(xié)助董事會(huì)進(jìn)行集團(tuán)績(jī)效考核的組織部門，在集團(tuán)績(jī)效考核過程中所承擔(dān)的職責(zé)包括：（一） 編制和修訂集團(tuán)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)董事會(huì)辦公室根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度財(cái)務(wù)預(yù)算編制當(dāng)年度集團(tuán)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，要對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的修訂，以保證考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可行性；（二） 提供歷史績(jī)效考核信息組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析集團(tuán)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效考核信息，并將績(jī)效考核信息提供給集團(tuán)董事會(huì)成員；（三）統(tǒng)計(jì)分析績(jī)效考核信息。

董事會(huì)辦公室統(tǒng)計(jì)分析所獲取的集團(tuán)的業(yè)績(jī)信息，作為董事會(huì)進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù)；（四）提交董事會(huì)成員對(duì)于集團(tuán)績(jī)效考核進(jìn)行評(píng)分；（五）擬訂集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案初稿；（六）把集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案提交董事會(huì)審批；（七）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門執(zhí)行績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案；（八）集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果歸檔和保管第七條 計(jì)劃考核部和集團(tuán)資金管理部、會(huì)計(jì)核算部等職能部門是集團(tuán)績(jī)效考核的支持部門，其主要職責(zé)是協(xié)助董事會(huì)辦公室組織調(diào)查和收集業(yè)績(jī)信息第三章 考核過程及結(jié)果運(yùn)用第八條 集團(tuán)績(jī)效考核每年進(jìn)行兩次，第一次是上半年度考核，從7月1日開始，到7月31日完成；第二次全年度考核，從1月1日開始，到1月31日完成第九條 集團(tuán)績(jī)效考核指標(biāo)使用BSC的思路進(jìn)行設(shè)定，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估：（一） 財(cái)務(wù)方面：是經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)?cè)谪?cái)務(wù)數(shù)據(jù)上的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終體現(xiàn)；（二） 客戶方面：是經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)?cè)诳蛻艉褪袌?chǎng)上的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)；（三） 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面：是經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)?cè)趦?nèi)部管理制度和管理流程上的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵；（四） 學(xué)習(xí)發(fā)展方面：是經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)?cè)诔掷m(xù)成長(zhǎng)方面的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的保障。

第十條 按照指標(biāo)的量化方式，集團(tuán)績(jī)效考核指標(biāo)主要為正向指標(biāo)、逆向指標(biāo)和滿意度指標(biāo)三類，具體指標(biāo)的量化辦法請(qǐng)見《龍湖集團(tuán)考核指標(biāo)量化辦法細(xì)則》第十一條 集團(tuán)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)包括考核指標(biāo)、各指標(biāo)的權(quán)重、各指標(biāo)的量化方式、各指標(biāo)的目標(biāo)值，具體見附件一《集團(tuán)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》第十二條 集團(tuán)績(jī)效考核的過程分為制訂集團(tuán)考核標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行考核和考核結(jié)果運(yùn)用三大步驟第十三條 制訂集團(tuán)考核標(biāo)準(zhǔn)步驟的主要內(nèi)容包括：（一） 董事會(huì)辦公室按照集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度預(yù)算目標(biāo)，設(shè)定全年和上半年的考核標(biāo)準(zhǔn)二） 考核標(biāo)準(zhǔn)提交董事會(huì)進(jìn)行審議；（三） 董事會(huì)對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)權(quán)重、量化辦法進(jìn)行審批第十四條 執(zhí)行考核步驟的主要內(nèi)容包括：（一） 董事會(huì)辦公室發(fā)出提交集團(tuán)績(jī)效考核信息通知；（二） 集團(tuán)總部各部門和各城市公司按要求收集并提交集團(tuán)績(jī)效考核信息；（三） 總裁/執(zhí)行總裁撰寫述職報(bào)告；（四） 董事會(huì)辦公室組織統(tǒng)計(jì)和分析集團(tuán)績(jī)效考核信息，并提交所有董事；（五） 總裁/執(zhí)行總裁在董事會(huì)做述職報(bào)告；（六） 董事會(huì)對(duì)集團(tuán)績(jī)效考核進(jìn)行指標(biāo)打分第十五條 董事會(huì)成員根據(jù)董事會(huì)辦公室提供的績(jī)效考核信息和集團(tuán)總裁/執(zhí)行總裁的述職報(bào)告，依照評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化打分。

請(qǐng)參考附件二《集團(tuán)績(jī)效考核評(píng)分表》第十六條 集團(tuán)績(jī)效考核的最后評(píng)價(jià)得分等于董事會(huì)成員打分的算術(shù)平均值，其計(jì)算公式為“集團(tuán)的最后評(píng)價(jià)得分＝∑（董事會(huì)各成員評(píng)價(jià)結(jié)果得分）/ 成員數(shù)量”第十七條 集團(tuán)績(jī)效考核得分與集團(tuán)年度考核系數(shù)具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：（一） 績(jī)效考核得分區(qū)間為[90，100]，績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)得分為1.2；（二） 績(jī)效考核得分區(qū)間為[80，90），績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)得分為1.1； （三） 績(jī)效考核得分區(qū)間為[70，80），績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)得分為1.0； （四） 績(jī)效考核得分區(qū)間為[60，75），績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)得分為0.8；（五） 績(jī)效考核得分區(qū)間為[50，60），績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)得分為0.6；（六） 績(jī)效考核得分區(qū)間為[50，0]，績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)得分為0第十八條 集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果和集團(tuán)總裁/執(zhí)行總裁個(gè)人工作績(jī)效考核掛鉤，是董事會(huì)進(jìn)行總裁和執(zhí)行總裁任免的重要依據(jù)之一，同時(shí)也是決定集團(tuán)年終獎(jiǎng)金額度的重要依據(jù)，具體參見《龍湖集團(tuán)薪酬管理制度》第十九條 考核結(jié)果運(yùn)用的主要步驟包括：（一） 董事會(huì)辦公室根據(jù)指標(biāo)打分結(jié)果制訂集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案；（二） 董事會(huì)對(duì)于集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案進(jìn)行審批；（三） 董事會(huì)辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案的執(zhí)行。

第二十條 考核文檔統(tǒng)一由董事會(huì)辦公室根據(jù)集團(tuán)檔案管理制度進(jìn)行保管，集團(tuán)績(jī)效考核文檔包括考核目標(biāo)、考核結(jié)果、考核信息、考核結(jié)果應(yīng)用方案等相關(guān)文檔和量表第四章 附則第二十一條 本制度與下列流程及流程描述文件配套使用：《龍湖集團(tuán)集團(tuán)績(jī)效考核流程》（編號(hào)RL-ZD01-LC01）、《龍湖集團(tuán)績(jī)效考核流程描述文件》（編號(hào)RL-ZD01-LC01MS）第二十二條 本制度使用過程中部分事宜需要參考下列制度文件：《龍湖集團(tuán)薪酬管理制度》（編號(hào)：RL-ZD05）第二十三條 本制度與下列工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)文件配套使用：《龍湖集團(tuán)考核指標(biāo)量化辦法細(xì)則》（編號(hào)：RL-ZD02-XZ04）第二十四條 本制度由董事會(huì)辦公室進(jìn)行起草與修正，由董事會(huì)審批發(fā)布第二十五條 本制度自發(fā)布之日起生效，原有相關(guān)制度同時(shí)廢止，相關(guān)事項(xiàng)以本制度為準(zhǔn)第二十六條 本制度的解釋權(quán)屬于集團(tuán)董事會(huì)辦公室 龍湖集團(tuán)績(jī)效考核管理手冊(cè)目錄第一部分：龍湖集團(tuán)績(jī)效管理綜述一、 績(jī)效管理二、 績(jī)效管理過程三、 績(jī)效管理適用對(duì)象四、 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容五、 建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件第二部分：龍湖集團(tuán)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立一、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法三、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程四、 在實(shí)際工作中的應(yīng)用第三部分：工作目標(biāo)設(shè)定一、 工作目標(biāo)設(shè)定的含義二、 工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)第四部分：績(jī)效計(jì)劃一、 績(jī)效計(jì)劃的含義二、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定三、 員工績(jī)效計(jì)劃的制定第五部分：績(jī)效輔導(dǎo)一、 工作中的輔導(dǎo)二、 中期回顧第六部分：龍湖集團(tuán)績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用一、 績(jī)效評(píng)估二、 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用三、 績(jī)效計(jì)劃修訂第一部分 績(jī)效管理綜述一、 績(jī)效管理績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。

所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平績(jī)效管理首先要解決幾個(gè)問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)2）績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高3）績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人通常所理解的“績(jī)效”不太一樣在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素質(zhì)因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績(jī)效管理的PDCA循環(huán)績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：☆ 計(jì)劃式而非判斷式---著重于過程而非評(píng)價(jià)---尋求對(duì)問題的解決而非尋找錯(cuò)處---體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序---是推動(dòng)性的而非威脅性☆ 績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)---改進(jìn)與提高績(jī)效水平---績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效計(jì)劃中---績(jī)效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力---績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)---績(jī)效管理循環(huán)的過程是績(jī)效改進(jìn)的過程---績(jī)效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程二、。