中國東海西雙湖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家AAAA級(jí)景區(qū)申報(bào)文本細(xì)則一 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量第六項(xiàng)旅游購物 旅游購物自檢得分總表旅游購物標(biāo)準(zhǔn)得分：50分；自檢得分：45分得分點(diǎn)名稱標(biāo)準(zhǔn)得分自檢得分得分依據(jù)6.1 購物場(chǎng)所建設(shè)1515與景觀相協(xié)調(diào)6.2 購物場(chǎng)所管理108集中管理6.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理1010規(guī)范管理6.4 旅游商品1512具有景區(qū)特色6.1 購物場(chǎng)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)得分15自檢得分15評(píng)定單位計(jì)分西雙湖風(fēng)景區(qū)擁有豐富的人文景觀和優(yōu)美的生態(tài)自然景色，已成為東海旅游的名片景區(qū)購物場(chǎng)所的選址與建設(shè)始終貫徹與景區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，不破壞主要景觀，不與游客搶占道路和景觀空間的原則，布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)一致 6.2 購物場(chǎng)所管標(biāo)準(zhǔn)得分10自檢得分8評(píng)定單位計(jì)分西雙湖風(fēng)景區(qū)，由西雙湖風(fēng)景區(qū)管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，制定經(jīng)營場(chǎng)所管理制度，定期和隨機(jī)監(jiān)督檢查運(yùn)營情況，規(guī)范購物場(chǎng)所秩序購物場(chǎng)所安全由西雙湖旅游公司負(fù)責(zé)，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

西雙湖風(fēng)景區(qū)購物場(chǎng)所管理制度 為加強(qiáng)對(duì)各購物場(chǎng)所管理，特制定本制度一、各購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）由景區(qū)按上級(jí)有關(guān)規(guī)定和要求統(tǒng)一安排經(jīng)營場(chǎng)所，實(shí)行定點(diǎn)、定位經(jīng)營，嚴(yán)禁流動(dòng)攤販二、保持購物場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，室內(nèi)衛(wèi)生和物品的擺放順序，做到經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)整潔衛(wèi)生，無臟、亂、差現(xiàn)象三、確因需要增加經(jīng)營區(qū)域范圍或經(jīng)營區(qū)域移位的須向景區(qū)上報(bào)審批，未經(jīng)審批的不得擅自增加或移位四、購物場(chǎng)所的管理統(tǒng)一由物業(yè)管理科負(fù)責(zé) 6.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn)得分10自檢得分10評(píng)定單位計(jì)分西雙湖風(fēng)景區(qū)管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理景區(qū)內(nèi)購物場(chǎng)所經(jīng)營活動(dòng)管理，采取統(tǒng)一管理措施和手段，制定有《中國東海西雙湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)營人員管理制度》、《中國東海西雙風(fēng)景區(qū)商品質(zhì)量管理制度》、《中國東海西雙湖風(fēng)景區(qū)商品價(jià)格管理制度》、《中國東海西雙湖風(fēng)景區(qū)商品經(jīng)營計(jì)量管理制度》、《中國東海西雙湖景區(qū)購物售后服務(wù)管理制度》等，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營和服務(wù)定期對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)以及服務(wù)規(guī)范等方面的工作進(jìn)行考核管理，確保經(jīng)營規(guī)范、有序 景區(qū)經(jīng)營人員管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營人員的管理，特制定本制度。

一、各經(jīng)營人員必須和景區(qū)簽訂相關(guān)合同，并符合相關(guān)條件、規(guī)定后方可經(jīng)營，杜絕無證經(jīng)營現(xiàn)象二、各經(jīng)營人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理部門的領(lǐng)導(dǎo)三、各經(jīng)營人員必須合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，牢固樹立為游客服務(wù)的宗旨 商品質(zhì)量管理制度 為加強(qiáng)對(duì)購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）經(jīng)營的商品質(zhì)量的管理，特制定本制度一、各購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）所經(jīng)營出售的商品，必須嚴(yán)格控制批發(fā)進(jìn)貨渠道，杜絕不合格商品進(jìn)店銷售二、經(jīng)營出售的商品必須符合衛(wèi)生要求，嚴(yán)防偽劣商品、假冒商品、“三無”商品進(jìn)店銷售三、經(jīng)營商品必須向游客介紹質(zhì)量情況，必須保證商品質(zhì)量，并對(duì)商品明碼標(biāo)價(jià)四、遵守有關(guān)商品經(jīng)營質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違法、違紀(jì)經(jīng)營，并保證營業(yè)時(shí)間 商品價(jià)格管理制度為加強(qiáng)對(duì)購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）經(jīng)營的商品價(jià)格的管理，特制定本制度一、各購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）所經(jīng)營的商品價(jià)格，必須嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格法》和市、區(qū)物價(jià)局的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)，依法辦事二、建立由分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人組成的三級(jí)商品價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)，定時(shí)定期對(duì)物價(jià)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

三、加強(qiáng)價(jià)格管理人員自身對(duì)價(jià)格管理法規(guī)、條例等學(xué)習(xí)，及時(shí)了解宣傳、貫徹有關(guān)價(jià)格管理工作的各項(xiàng)規(guī)定和精神四、商品價(jià)格核定價(jià)，必須嚴(yán)格按商品的利潤率做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，嚴(yán)禁以次充好，亂定價(jià)，嚴(yán)禁暴利五、實(shí)行商品明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)卡、價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)正確，規(guī)范一貨一卡，貨卡對(duì)應(yīng)商品標(biāo)價(jià)卡，價(jià)目表必須使用統(tǒng)一監(jiān)制的標(biāo)示卡，不準(zhǔn)用其他不規(guī)范的卡表 六、凡違反價(jià)格、政策，引起游客投訴的，將嚴(yán)肅處理 商品經(jīng)營計(jì)量管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）經(jīng)營的商品計(jì)量的管理，特制定本制度一、 各購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）商品經(jīng)營計(jì)量管理必須嚴(yán)格執(zhí)行《計(jì)量法》和市、區(qū)質(zhì)鑒部門的有關(guān)規(guī)定 二、正確掌握使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具，定期對(duì)所有計(jì)量器具按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年檢，嚴(yán)禁使用未經(jīng)過年檢及不合格的計(jì)量器具 三、各購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）所經(jīng)營的商品必須保證計(jì)量準(zhǔn)確，嚴(yán)禁短斤少兩 四、各購物場(chǎng)所（經(jīng)營點(diǎn)）必須無條件接受有關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，整改必須落到實(shí)處 購物售后服務(wù)管理制度為了進(jìn)一步完善各購物場(chǎng)所產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，奉行“一切為游客服務(wù)”的企業(yè)宗旨，制定本管理規(guī)定。

一、各購物場(chǎng)所自行負(fù)責(zé)所售商品的售后服務(wù)工作二、旅游紀(jì)念品（除食品外）按照規(guī)定包換包退，對(duì)較重的體積大的商品要幫助顧客搬運(yùn)，不得接受客人小費(fèi)三、景區(qū)設(shè)投訴電話：0518-87260976，顧客認(rèn)為服務(wù)不及時(shí)或不滿意時(shí)，可打該電話投訴四、景區(qū)定期組織各經(jīng)營人員會(huì)議，集中研究解決存在問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平 6.4 旅游商品標(biāo)準(zhǔn)得分15自檢得分12評(píng)定單位計(jì)分西雙湖風(fēng)景區(qū)為了滿足游客旅游紀(jì)念購物的需要，在購物場(chǎng)所內(nèi)提供富有地方和景區(qū)特色的食品和旅游紀(jì)念品，如水晶制品、明信片、景區(qū)宣傳片光盤、西雙湖景區(qū)宣傳折頁、音像制品等，深受游客喜愛 。