第一部分　 市場部及各崗位職責　　一、市場部的職責 　　市場部的主要職責有十五大方面 　　01、制定年度營銷目標計劃 　　02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng) 　　03、對消費者購買心理和行為的調查 　　04、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析 　　05、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析 　　06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃 　　07、制定產(chǎn)品企劃策略 　　08、制定產(chǎn)品價格 　　09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃 　　10、制定通路計劃及個階段實施目標 　　11、促銷活動的策劃及組織 　　12、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理 　　13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動 　　14、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設 　　15、負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作 　　市場部在產(chǎn)品不同階段側重點各有不同 　　1．在產(chǎn)品導入期，市場部的職責重點有：對消費者購買心理行為的調查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計劃及個階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略 　　2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作。

　　3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃制定產(chǎn)品企劃策略制定廣告策略實施品牌規(guī)劃 　　二、市場部經(jīng)理的職責 　　市場部經(jīng)理全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是： 　　01、全面計劃、安排、管理市場部工作 　　02、制定年度營銷策略和營銷計劃 　　03、協(xié)調部門內部與其他部門之間的合作關系 　　04、制定市場部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度 　　05、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施 　　06、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配 　　07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算 　　08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃 　　09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃 　　10、對市場進行科學的預測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備 　　11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調研計劃 　　12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預算 　　13、制定各項費用的申報及審核程序 　　三、市場調研主管的職責 　　01、負責市場調研計劃的制定及實施 　　02、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。

　　03、為本部門和其他部門提供信息決策支持 　　04、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃 　　05、組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研 　　06、組織對企業(yè)內部營銷環(huán)境調研 　　07、組織對消費者及用戶調研 　　08、對配銷渠道的調研 　　09、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息 　　10、提出新產(chǎn)品開發(fā)提案 　　四、市場部營業(yè)企劃主管的職責 　　01、制定各種不同的通路配置計劃 　　02、負責競爭產(chǎn)品信息的整理與分類 　　03、制定產(chǎn)品的分銷計劃 　　04、制定通路現(xiàn)在與培訓、激勵和控制政策 　　05、定期分析、評估通路 　　06、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn) 　　07、控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫存數(shù)量 　　08、控制物流并適時同胞促銷計劃 五、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責 　　01、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品年度、閱讀性規(guī)劃 　　02、負責產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃 　　03、負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃 　　04、協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃 　　六、市場部廣告企劃主管的職責 　　01、制定年、季、月度廣告費用計劃。

　　02、負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關活動的策劃與執(zhí)行 　　03、正確地選擇廣告公司 　　04、督導廣告及制作代理公司的工作 　　05、制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略 　　06、進行廣告檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調研主管的業(yè)務溝通 　　07、及時進行廣告、公關活動的效果評估 　　七、市場部促銷企劃主管的職責 　　01、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動 　　02、負責擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估 　　03、指導、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督 　　04、促銷品的設計、制作及發(fā)放管理 　　05、區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃 　　06、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用 　　八、市場部推廣制作主管的職責 　　01、制定年度推廣計劃 　　02、負責個商場專柜、專賣店的美術設計與制作以及POP的設計與制作 　　03、負責各種推廣方案的制定 　　04、推廣制作費用預算與控制 　　05、負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。

　　九、市場部理貨員職責 　　01、安排固定的走街拜訪線路 　　02、直接拜訪零售店客戶 　　03、完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理 　　04、進行有效第購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列 　　05、培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認識 　　06、積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋并提出建議 　　07、建立良好的客戶關系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象 　　08、積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率 　　09、完整、準確、及時地制作、呈報各類報表 　　10、在市場代表的指導下，管理促銷人員 　　十、市場部與銷售部的配合 　　市場部應將以下企劃提供給銷售部，并作必要的說明、培訓及研討： 　　01、銷售促進計劃 　　02、促銷活動/公關活動計劃及安排檢查及溝通終端市場活化狀況 　　03、POP投放計劃促銷/公關禮品發(fā)放計劃 　　04、年、季度、月銷售目標制定 　　05、產(chǎn)品市場占有率及品牌推廣計劃 　　銷售部應將以下工作向市場部提供： 　　01、終端產(chǎn)品陳列情況 　　02、產(chǎn)品理貨情況。

　　03、POP發(fā)放情況 　　04、網(wǎng)點開發(fā)、覆蓋率情況 　　05、終端銷售情況 　　06、終端促銷信息反饋 　　07、區(qū)域銷售狀況 　　08、競爭品牌市場信息反饋 　　09、客戶反饋 　　銷售部不僅要完成每月銷售計劃，還要反饋市場信息狀況及競品情況，以便市場部根據(jù)不同時期的變化指數(shù)預測未來市場產(chǎn)品需求走向，制定下月及調整下季度生產(chǎn)計劃 　　銷售部在完成把產(chǎn)品有效送達銷售終端的同時，要配合市場部達成有效推廣，使消費者不僅能看到產(chǎn)品，而且能夠產(chǎn)生購買欲望所以，對銷售終端的活化宣傳，如產(chǎn)品擺放、促銷活動配合、POP的配合宣傳都是銷售部人才工作范圍，也是與市場部溝通較多的環(huán)節(jié)之一 　　產(chǎn)品理貨是業(yè)務代表最基本的工作，它的好壞直接影響產(chǎn)品在末端的銷售，同時也會影響產(chǎn)品在消費者心中的信譽，所以它已經(jīng)不單純是簡單的銷售問題，與品牌的形象有關，也是涉及市場部管理的內容，因此要有這方面的溝通 　　總之，銷售部在市場前沿涉及品牌及企業(yè)長期性發(fā)展因素，銷售部要與市場人員進行正常的溝通 第二部分　市場活動管理及策劃　　一、市場生動化管理 　　市場生動化，是指通過有效的環(huán)境規(guī)劃、氣氛營造、商品陳列等手段使企業(yè)的產(chǎn)品在末端通路即銷售點更加能吸引消費者光臨，刺激消費者的購買欲望，最終促成消費者購買，實現(xiàn)整體銷售的迅速提升。

　　1、市場生動化管理原則 　　1）創(chuàng)造購買環(huán)境創(chuàng)造性的產(chǎn)品和市場廣告的格式與位置，將直接刺激購買欲望 　　2）改善賣場形象我們的廣告把我們的產(chǎn)品的最新信息告知公眾，信息的新鮮與準確以及別具一格的陳列將使賣場不同于它的競爭對手 　　3）增加銷售和利潤這是我們銷售工作的最終目標 　　2、市場生動化管理流程 　　3、市場生動化管理的一般技巧 　　陳列商品的循環(huán)：要切合整體運營工作的目標和要求，保持陳列的新鮮感和時令性 　　陳列商品的擺放：按品種系列安排，依分銷重點依次擺放，每個品種的陳列面不低于6個，陳列產(chǎn)品禁止缺貨，所有陳列產(chǎn)品商標一致面向消費者 　　正確使用現(xiàn)場展示工具：陳列產(chǎn)品與展示工具應充分配合，新展示工具應用于樣品上 　　明顯的價格標識：價格標識應準確、統(tǒng)一；所有陳列品種均應有價格標識，標識上應標明產(chǎn)品名、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等（產(chǎn)品名---xx,價格------x元，企業(yè)名稱----xx有限公司出品，規(guī)格-------） 　　產(chǎn)品及場地的清潔：任何時候都應該保持產(chǎn)品及陳列貨架的清潔，防止灰塵及污漬避免影響銷售 　　存貨管理：恰當?shù)拇尕泴⒎乐姑撲N、維持分銷并直接影響現(xiàn)場的消費心理 　　正確使用POP廣告：POP廣告應置于店內合理擺放的顯著位置，不可被其他物品擋住，插卡、海報與貼紙應接近水平視線；不可過高或過低；產(chǎn)品應保持格調和訴求方面的統(tǒng)一性，及時更換受損和過時廣告產(chǎn)品。

　　店內陳列位置：與店方人員保持良好的客情關系，力求顯著的產(chǎn)品陳列位置 　　市場生動化管理的檢查要點 　　產(chǎn)品必須陳列于消費者剛入店時所能看到的最佳位置； 　　主推產(chǎn)品及暢銷新品必須占所有陳列空間70%的陳列面積； 　　家店等產(chǎn)品樣品必須除去外包裝后陳列； 　　每次拜訪零售店時必須清理更換損失的產(chǎn)品及演示材料、POP; 　　所有陳列產(chǎn)品必須有清楚的價格標識； 　　及時補充新產(chǎn)品，新產(chǎn)品的補充要遵守先進先出的原則；撤換淘汰舊樣品； 　　保持產(chǎn)品陳列及展示工具的清潔； 　　產(chǎn)品必須集中陳列； 　　產(chǎn)品標識、產(chǎn)品及宣傳畫等不能被其他圖案或物品遮蓋或包圍 　　POP及其他展品不能遮蓋住產(chǎn)品 　　4、市場生動化在產(chǎn)品不同階段的特點 　　1） 導入期 　　特點：產(chǎn)品能夠上柜或擺放整齊是最基本的要求，注重產(chǎn)品的可見度 　　目的：吸引消費者的注意力，以良好形象引起廣泛興趣 　　2） 成長期 　　特點：隨著市場競爭的激烈，對生動化管理的要求也逐漸提高此時應加強商品循環(huán)，商品及場地的清潔，正確適當?shù)卦囉脧V告，必要時可增派理貨員駐店 　　目的：以市場生動化演示帶動銷售，加強產(chǎn)品的視覺沖擊力 　　3） 成熟期 　　特點：更注重市場生動化的豐富性與新穎性，注重使用現(xiàn)場展示工具，注重占有更重要的陳列位置 　　目的：展示品牌豐富形象，促進銷售持續(xù)增長二、市場推廣管理 　　市場推廣管理的主要內容 　　各分公司/辦事處經(jīng)理直接領導區(qū)域性促銷活動。

辦事處開展區(qū)域性廣告等促銷活動應預約提出方案，呈報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場部批準后方可組織實施 　　為節(jié)約成本，各分公司/辦事處促銷活動需要的傳單、招貼畫、POP廣告，綬帶、橫幅等可由市場部統(tǒng)一制作 　　廣告平面設計、文案、腳本（電視片）由營銷總部統(tǒng)一制作 　　全國性展銷、展覽會，由公司統(tǒng)一組織有關部門、辦事處參加，費用納入全年公司促銷預算中 　　對于邀請零售商或批發(fā)商參加的展銷、展。