總 則第一條 目的：為規(guī)范公司員工績(jī)效考評(píng)與發(fā)展管理，特制定本制度第二條 適用范圍適用于本企業(yè)各部門、各分公司全體員工（包括臨時(shí)工）第三條 定義： 績(jī)效是員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)、直接成績(jī)、最終效益的統(tǒng)一 績(jī)效考評(píng)是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)員工行為及結(jié)果進(jìn)行測(cè)定，并確認(rèn)員工的工作成就的過程第四條 考評(píng)原則 公平公正，客觀有效第一章 內(nèi) 容第五條 職責(zé)和權(quán)限l 各級(jí)管理人員：負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的考評(píng)，參與本部門考評(píng)復(fù)核會(huì)議；l 部門總監(jiān)： 負(fù)責(zé)組織召開本部門考評(píng)復(fù)核會(huì)議，對(duì)本部門的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)；l 考評(píng)小組： 由公司總裁、各部門總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和考評(píng)主管組成，人力資源&行政部總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織召開考評(píng)小組復(fù)核會(huì)議，對(duì)整個(gè)公司的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評(píng)權(quán)；l 人力資源部：負(fù)責(zé)考評(píng)工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，并擁有本制度的最終解釋權(quán)第六條 考評(píng)時(shí)間和方式： 考評(píng)方式考評(píng)時(shí)間適用范圍內(nèi)容和形式備注統(tǒng)一考評(píng)每半年一次（每年7月和12月）全公司各部門、各分公司所有員工按照本制度的規(guī)定月度或季度總結(jié)每月或每季度一次總部各部門形式不限作為統(tǒng)一考評(píng)的依據(jù)月度考評(píng)每月一次分公司形式不限作為統(tǒng)一考評(píng)的依據(jù)，也是分公司績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）發(fā)放的依據(jù) 注：本制度以下內(nèi)容中提到的考評(píng)，都是指統(tǒng)一考評(píng)。

第七條 考評(píng)內(nèi)容和依據(jù)： 根據(jù)公司宗旨、價(jià)值觀和原則，公司將從三個(gè)方面考評(píng)員工，內(nèi)容和依據(jù)如下：考評(píng)內(nèi)容占總分比例說明考評(píng)依據(jù)工 作 績(jī) 效80％公司對(duì)員工的考評(píng)是以工作結(jié)果為導(dǎo)向，側(cè)重員工的工作績(jī)效 依據(jù)員工“半年度工作目標(biāo)”，據(jù)實(shí)評(píng)分紀(jì) 律 性10％《員工手冊(cè)》的規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，是基于公司宗旨、價(jià)值觀、原則的員工的行動(dòng)準(zhǔn)則，遵守紀(jì)律是公司對(duì)員工的基本要求根據(jù)《員工手冊(cè)》的規(guī)定和月度總結(jié)/考評(píng)的成績(jī)，據(jù)實(shí)評(píng)分團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神10％團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公司一直倡導(dǎo)的經(jīng)營原則和工作作風(fēng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是寶供員工的必備條件 參考內(nèi)部客戶的評(píng)價(jià)，據(jù)實(shí)評(píng)分第八條 考評(píng)結(jié)果： （一） 考評(píng)等級(jí)：考評(píng)結(jié)果分為5個(gè)等級(jí)，分別為： S――總是超過工作目標(biāo)及期望，并有突出貢獻(xiàn)者； A――經(jīng)常超過工作目標(biāo)及期望； B――達(dá)到工作目標(biāo)及期望，偶爾能超過目標(biāo)及期望 C――基本達(dá)到工作目標(biāo)及期望，偶爾不能達(dá)到目標(biāo)及期望 D――經(jīng)常不能達(dá)到工作目標(biāo)及期望 （二） 等級(jí)分配比率：原則上，在同一部門內(nèi)、同一行政級(jí)別中，考評(píng)等級(jí)的分布都應(yīng)符合以下的比例： S級(jí)――占同部門、同一行政級(jí)別的0～5％ A級(jí)――占同部門、同一行政級(jí)別的15～20％ B級(jí)――占同部門、同一行政級(jí)別的60～65％ C級(jí)――占同部門、同一行政級(jí)別的10～15％ D級(jí)――占同部門、同一行政級(jí)別的0～5％ （三） 對(duì)考評(píng)結(jié)果的處理原則：1、 年度總評(píng)（一年兩次考評(píng)的匯總成績(jī)）決定員工下一考評(píng)年度的績(jī)效工資： S級(jí)――績(jī)效工資上升2個(gè)薪級(jí) A級(jí)――績(jī)效工資上升1個(gè)薪級(jí) B級(jí)――在公司預(yù)算內(nèi)普調(diào) C級(jí)――維持原狀 D級(jí)――下浮績(jī)效工資1個(gè)薪級(jí)，并換崗或辭退（連續(xù)兩年考評(píng)為“D”級(jí)的員工將被辭退） 2、 影響年終獎(jiǎng)的金額：年度總評(píng)成績(jī)是計(jì)發(fā)員工當(dāng)年年終獎(jiǎng)的主要依據(jù)，計(jì)獎(jiǎng)方法另發(fā)。

3、 職務(wù)變動(dòng)的參考：根據(jù)公司人力規(guī)劃和需求狀況，公司將參考員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，決定員工職務(wù)的調(diào)配或晉升（考評(píng)結(jié)果為S、A、B級(jí)的員工才具備職務(wù)晉升的資格）4、 制定培訓(xùn)計(jì)劃的參考：針對(duì)員工在考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工設(shè)定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃5、 為員工制定和修改職業(yè)發(fā)展計(jì)劃提供參考第九條 考評(píng)流程：一、 人力資源部制定考評(píng)計(jì)劃：經(jīng)人力資源&行政部總監(jiān)批準(zhǔn)后，人力資源部公布計(jì)劃和下發(fā)有關(guān)表格；二、 工作總結(jié)：首先由員工填寫工作總結(jié)，再由直接上司對(duì)員工上一考評(píng)期間的工作給出綜合評(píng)價(jià)（見“員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃”的第一、二項(xiàng)）三、 直接上司收集內(nèi)部客戶的反饋意見： 主管及主管以上員工的考評(píng)需要提供3～5位主要內(nèi)部客戶（與被考評(píng)員工有密切工作關(guān)系的崗位人員，其中至少有一位必須是被考評(píng)員工的直接下屬）的評(píng)價(jià)客戶的名單由員工本人提出，由直接上司最終確定并通過“內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)反饋征集表” 收集反饋四、 考評(píng)：分兩步進(jìn)行：（一） 直接上司考評(píng)：直接上司和員工一對(duì)一、面對(duì)面直接溝通進(jìn)行，程序如下：1. 一起回顧員工半年度的工作（工作目標(biāo)和計(jì)劃等的完成情況）；2. 直接上司就考評(píng)表的內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)員工，評(píng)定績(jī)效等級(jí)（這個(gè)等級(jí)是建議等級(jí)，最終成績(jī)要待考評(píng)小組復(fù)核后確定）；3. 員工與直接上司一起制定員工下半年發(fā)展計(jì)劃（見“員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃”的第三、四、五項(xiàng)）；4. 直接上司總結(jié)考評(píng)情況，重申對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià)，但不告知考評(píng)等級(jí)；5. 如果員工對(duì)直接上司的評(píng)價(jià)有異議，可以以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，向上一層上司陳述異議；上一層上司依據(jù)實(shí)際情況，在比較考評(píng)中予以協(xié)調(diào)。

二） 比較考評(píng)（被考評(píng)員工不參與）：管理人員召集下屬管理人員，一起對(duì)更下一層員工進(jìn)行全面的、多方位的比較評(píng)估，平衡各等級(jí)分布比例，具體如下：u 總裁召集部門總監(jiān)考評(píng)二級(jí)部門經(jīng)理u 在同一部門內(nèi)，部門總監(jiān)召集二級(jí)部門經(jīng)理考評(píng)部門主管級(jí)人員；u 在同一部門內(nèi)，部門經(jīng)理召集主管級(jí)人員考評(píng)普通員工；分公司以此類推五、一級(jí)部門復(fù)核：1) 總部考評(píng)表統(tǒng)一交給部門總監(jiān)進(jìn)行匯總（填寫“考評(píng)成績(jī)單”）； 分公司考評(píng)表統(tǒng)一交給分公司經(jīng)理進(jìn)行匯總，然后把成績(jī)單和S、A、D級(jí)員工的考評(píng)表一并交給營運(yùn)總監(jiān)；2） 部門總監(jiān)召集二級(jí)部門經(jīng)理/分公司經(jīng)理召開部門復(fù)核會(huì)議，審核本部門S、A、D級(jí)員工的資格，平衡S、A、D級(jí)員工的分布比例3） 部門總監(jiān)批準(zhǔn)簽署復(fù)核通過的考評(píng)表 六、 考評(píng)小組復(fù)核：1） 一級(jí)部門復(fù)核后，有關(guān)考評(píng)資料（總部所有考評(píng)表、分公司獲得S、D級(jí)的員工的考評(píng)表、各部門“考評(píng)成績(jī)單”）統(tǒng)一交到總部人力資源部，總部人力資源部匯總?cè)镜目荚u(píng)情況并擬寫考評(píng)報(bào)告2） 總部人力資源部把考評(píng)報(bào)告和獲得S、D級(jí)員工的考評(píng)表呈交考評(píng)小組；3） 考評(píng)小組召開復(fù)核會(huì)議，審核獲得S、D級(jí)員工的等級(jí)資格，平衡等級(jí)分布比例；4） 考評(píng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)簽署復(fù)核通過的考評(píng)表。

七、 通知考評(píng)結(jié)果：考評(píng)小組把復(fù)核后的“考評(píng)成績(jī)單”返還給部門總監(jiān)/分公司經(jīng)理保存，由其通過員工的直接上司，把結(jié)果告訴員工八、 備案存檔： 總部人力資源部根據(jù)考評(píng)小組復(fù)核結(jié)果，修改考評(píng)報(bào)告，并把有關(guān)考評(píng)資料備案存檔第十條 考評(píng)資料的保存： u 員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃：一式三份，分別交由員工本人、直接上司、總部/分公司人力資源部保存u 考評(píng)表：總部員工的考評(píng)表由總部人力資源部存入員工個(gè)人檔案，分公司員工的考評(píng)表由分公司人力資源部存入員工個(gè)人檔案u 考評(píng)成績(jī)單：一式兩份，分別由部門總監(jiān)/分公司經(jīng)理、總部人力資源部保存；第二章 考評(píng)表及考評(píng)說明第十一條 考評(píng)表 ：（見附件） 第十二條 考評(píng)說明1、 本制度的考評(píng)表用于考評(píng)員工上一考評(píng)期間（半年）的工作表現(xiàn) 2、以下是對(duì)考評(píng)表內(nèi)容的解釋說明：序號(hào)內(nèi)容定義1工作目標(biāo)員工上一考評(píng)期間（半年）要實(shí)現(xiàn)的工作指標(biāo)2分值等級(jí)及說明將成績(jī)按優(yōu)劣進(jìn)行分等，并對(duì)每個(gè)等級(jí)進(jìn)行解釋3上司評(píng)分（p）上司就每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目給員工的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；4權(quán)數(shù)（I）上司根據(jù)各考評(píng)項(xiàng)目的重要性，給各考評(píng)項(xiàng)目賦予的系數(shù)5項(xiàng)目得分是上司評(píng)分和權(quán)數(shù)的乘積6備注說明一些需要補(bǔ)充的內(nèi)容，其中得分為S、A、D級(jí)的要列舉至少兩件事例說明7總分是所有項(xiàng)目得分相加得到的總分第三章 附 件附件一 ---------------------------------------------------------------- 統(tǒng)一考評(píng)流程圖一附件二 ---------------------------------------------------------------- 《員工工作總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃》附件三 ---------------------------------------------------------------- 《績(jī)效考評(píng)表》附件四 ---------------------------------------------------------------- 《內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)反饋征集表》附件五 ---------------------------------------------------------------- 《考評(píng)成績(jī)單》附件六 ---------------------------------------------------------------- 疑難解答附件一 統(tǒng)一考評(píng)流程圖一部門總監(jiān)上一層上司人力資源部直接上司被考評(píng)員工考評(píng)小組制定考評(píng)計(jì)劃，下發(fā)有關(guān)表格 綜合評(píng)價(jià)、收集內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)工作總結(jié)溝通考評(píng)，制定和保存員工發(fā)展計(jì)劃溝通考評(píng)，制定和保存員工發(fā)展計(jì)劃 一對(duì)一、面對(duì)面 召集直接下屬管理人員對(duì)與被考評(píng)員工同一層次的員工作比較評(píng)估 考評(píng)表考評(píng)小組復(fù)核一級(jí)部門復(fù)核 獲知個(gè)人考評(píng)結(jié)果獲知部門員工考評(píng)結(jié)果考評(píng)成績(jī)單備案存檔11附件二 員工工作總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃員工姓名： 職務(wù)/部門： 直接上司姓名： 評(píng)價(jià)期間： 一、 綜合評(píng)語：（綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)/成績(jī)，工作能力。