第六章 應急預案第一節(jié) 火災處理應急預案為了確保商場在大型節(jié)假日（春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、店慶）的消防安全，促進商場的穩(wěn)定發(fā)展，避免或減少火災事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及運城市鹽湖區(qū)防火委員會的有關精神，結合本超市的實際情況特制定本應急方案火災的起因：1、線路起火 2、線路的老化 3、抽煙引起的火災 4、人員的違規(guī)操作一、 設立應急指揮中心總 指 揮：平 晶 副總指揮：寧明平 現(xiàn)場指揮：王 戈指揮中心下設五個工作小組：滅火組組長：魏尊棟 組員：張曉東、李雄水電組組長：楊豐謙 組員：衛(wèi)運虎、王旭剛搶救組組長：何學峰 組員：牛志峰 疏散組組長：郭麗云 組員：賣場現(xiàn)場主管后勤保障組組長：楊紅嬌 組員：張淑敏財產(chǎn)損失核查組組長：張紅霞二、 各小組職責：各個小組在應急指揮中心的指揮下開展工作滅火警戒組：1、發(fā)生火險時當班保安必須堅守崗位，防止混亂發(fā)生；2、負責偵查火險發(fā)生具體位置、燃燒物質(zhì)及火勢大小；（3）、攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場進行滅火；（4）、堆現(xiàn)場進行封閉，禁止無關人員進入水電管理組：（1）、火災發(fā)生后，接到指揮中心通知后迅速切斷火場電源；（2）、火勢得不到控制立即啟動消防泵。

搶救組：（1）、攜帶搶救工具現(xiàn)場搶救被困人員；（2）、發(fā)現(xiàn)傷者立即就出疏散組：（1）、快速檢查消防安全通道是否暢通，指出正確的疏散線路引導員工和顧客快速的逃離現(xiàn)場；（2）、保證所有的人員撤離到安全地帶；（3）、清點撤離人員并上報總指揮后勤保障組：（1）、保證所有消防器材及搶救道具的充足三、假設商場發(fā)生火險1、應急指揮中心接到報警后，根據(jù)火險發(fā)生的位置的大小，調(diào)派人員迅速到位進行撲救，同時向公安消防119報火警并派人員在路口等待；2、水電管理組接到指令后立即切斷火線現(xiàn)場的電源并給消防泵進行加壓；3、滅火警戒組利用就近的滅火器、消火栓進行滅火如在滅火人員、器材充足情況下，可控制火勢蔓延，進而撲滅火災如果人員和器材不充足，則將力量集中在火勢的方向，保護價值大的物質(zhì)，減少火災損失；4、疏散組引導現(xiàn)場顧客和員工就近的安全出口撤離；5、搶救組進入賣場搶救被困人員；6、消防人員到來后，移交滅火設施，配合消防部門對火災現(xiàn)場進行封閉，禁止任何人員進入，清理無關人員，并對重點部門進行保護，維護火災現(xiàn)場秩序；7、火災撲滅后，配合做好善后工作，協(xié)助消防隊清理現(xiàn)場第二節(jié) 消防演習應急預案一、 活動目的：為了做好超市的突發(fā)事件的應急管理工作，保障商場人員與財產(chǎn)的安全，維護企業(yè)的正常秩序，使全體員工深刻的了解消防的重要性。

結合賣場實際情況特制定本預案二、 參加人員：當天早班員工三、 活動時間： 201X年XX月XX日早7：30四、演習地點：億適家超市賣場內(nèi)以及停車場五、 消防滅火委員會 總 指 揮： 平　晶 　　副總指揮：寧明平 現(xiàn)場指揮：王 戈滅火組組長：魏樽棟 組員：形象崗保安三名 水電組組長：楊豐謙 組員：衛(wèi)運虎、王旭崗 搶救組組長：何雪峰 組員：牛志峰、李旭崗、程路新 疏散組組長：郭麗云 組員：吳榮、張清娟、令狐躍東 醫(yī)療救護組組長：楊紅姣 組員：王淑娟 六、演習過程：假如賣場紡服男裝區(qū)發(fā)生火災分成兩種情況：第一種情況：在火勢不大的情況下1、現(xiàn)場導購發(fā)現(xiàn)火險，撥打內(nèi)線（8016）電話至超市消防監(jiān)控室，報告火險的位置，燃燒的物質(zhì)，起火原因及火勢大小話術：我是百貨紡服區(qū)的xx，貨架上的衣服著火，現(xiàn)在火勢不是很大，目前沒有蔓延的跡象，速速派人支援打完電話后，迅速將火源附近的可燃物挪開,用附近的滅火器進行滅火；2、消防監(jiān)控室接到報警電話迅速派出人員進行核查并做好現(xiàn)場的警戒；3、前去的保安人員把現(xiàn)場的情況準確匯報到消防監(jiān)控室；4、消防監(jiān)控室馬上啟動消防應急預案；5、安保部值班人員立刻通知各個辦公室和各個小組；6、客服中心開始廣播：火險發(fā)生的區(qū)域并告知員工引導顧客迅速逃離賣場。

話術：顧客朋友們請注意，超市賣場紡服區(qū)發(fā)生火險，請顧客朋友們不要慌張，不要擁擠，跟著我們的工作人員在就近的安全出口撤離7、疏散組進行人員疏散，疏散路線如下：（1）正在結賬的顧客及收銀、客服人員由張風玲負責在超市的大入口和大出口兩個安全通道撤離 （2）酒飲區(qū)的顧客及員工由李建負責在超市的入口撤離 （3）日化文體區(qū)、紡服區(qū)、卷簾門以南的家電區(qū)的顧客及員工由吳榮在無購物通道至出口撤離 （4）卷簾門以南的散貨區(qū)顧客及員工由李志杰負責在員工通道的安全出口撤離 （5）卷簾門以北的散貨區(qū)和糧油區(qū)的顧客及員工由張清娟負責在糧油的安全通道撤離 （6）日配區(qū)、沖調(diào)區(qū)的顧客及員工由劉潤云負責在日配處的安全通道撤離 （7）熟食蔬果課、家居課的顧客及員工由郭麗云負責在魚島區(qū)的安全通道撤離 注:所有人員在逃生過程中盡量用濕毛巾捂住口鼻，彎下腰，順著墻根逃離8、滅火組組織人員進入賣場滅火進入賣場直接使用滅火器和消火栓進行滅火）9、疏散組把所有人員疏散到門前停車場后，各小組組長迅速清點各組人數(shù)并報告給疏散組組長，疏散組組長把情況報告給總指揮話術：應到多少人，實到多少人，是否有人員傷亡。

10、如果報告還有人員未被成功解救馬上指揮搶救組前去賣場救援救援出來全部在門前停車場集合，向總指揮匯報11、滅火組滅完火后迅速給總指揮報告（例：百貨紡服區(qū)的火已經(jīng)被撲滅，在撲滅過程中沒有任何意外發(fā)生12、總指揮進行講話13、紡服區(qū)的員工整理現(xiàn)場第二種情況：火勢很大，并且迅速蔓延1、直接撥打119（話術：這里是工農(nóng)東街218號億適家超市，貨架和貨架上的衣服發(fā)生火災，火勢很大，我叫XXX,我的電話XXXXXXXX，）同時消防監(jiān)控室收到警報信號，立刻開啟所有消防設施同時派一名安保人員立即到路口等候消防車的到來，以便引導消防車迅速趕到火災現(xiàn)場迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防車到火場后能立即進入最佳位置滅火救援2、疏散組迅速組織現(xiàn)場的人員逃生1）正在結賬的顧客及收銀、客服人員由張風玲負責在超市的大入口和大出口兩個安全通道撤離 （2）酒飲區(qū)的顧客及員工由李建負責在超市的入口撤離 （3）日化文體區(qū)、紡服區(qū)、卷簾門以南的家電區(qū)的顧客及員工由吳榮在無購物通道至出口撤離 （4）卷簾門以南的散貨區(qū)顧客及員工由李志杰負責在員工通道的安全出口撤離 （5）卷簾門以北的散貨區(qū)和糧油區(qū)的顧客及員工由張清娟負責在糧油的安全通道撤離。

（6）日配區(qū)、沖調(diào)區(qū)的顧客及員工由劉潤云負責在日配處的安全通道撤離 （7）熟食蔬果課、家居課的顧客及員工由郭麗云負責在魚島區(qū)的安全通道撤離注:所有人員在逃生過程中盡量用濕毛巾或衣服捂住口鼻彎下腰順著墻根逃離3、消防隊到來后，安保部人員迅速做好周邊的警戒七、消防專管對本次演習進行總結匯報八、由億適家超市平店長進行總結第三節(jié) 預防地震應急預案地震災害是人類不可抗拒的自然災害之一，其突發(fā)性強，破壞性大，對國家和人民生命財產(chǎn)構成了巨大威脅為了保證地震臨震預報發(fā)布后，能迅速全面地做好各項抗震救災準備工作及地震發(fā)生后，高效、有序地開展應急自救工作，最大限度地減輕地震災害，減少人員傷亡，保障超市財產(chǎn)和顧客員工的生命安全結合超市的實際情況，特制定本預案地震發(fā)生的原因：1、地殼運動 2、火山爆發(fā) 3、海嘯一、億適家超市抗震救災領導中心: 總指揮： 平 晶 副指揮： 寧明平領導中心下設6工作小組：（1）宣傳教育組 組長：扆春娟 （2）搶險救災組 組長：魏尊棟 （3）醫(yī)療救護組 組長：楊紅嬌 （4）治安保衛(wèi)組 組長: 楊國 （5）人員疏散組 組長： 郭麗云 二、各小組職責：指揮中心：協(xié)調(diào)臨震應急和震后應急工作，根據(jù)地震趨勢和上級要求，確定應急工作方案；擬定抗震救災方案，提出具體措施；宣傳教育組：1、宣傳普及地震科學知識，增強員工與顧客防震避險、自防自救能力和地震應急應變能力；2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發(fā)布震情和災情信息，安定民心； 3、收集災情和救災資料，編寫震情通報；進行震害調(diào)查；負責地震傷亡和財產(chǎn)損失統(tǒng)計工作，評估災情。

搶險救災組：1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；?????? 2、及時運送重傷員和調(diào)配救災物資；3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)（應急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災害4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣組織指揮全體員工迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員； 5、保證通信聯(lián)絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息醫(yī)療救護組：1、準備充足的藥品，器械和設備；2、根據(jù)領導小組命令，立即進行現(xiàn)場救護；3、根據(jù)災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員治安保衛(wèi)組：1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保安全穩(wěn)定；2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；3、地震災害發(fā)生后，做好重點要害部位（收銀中心、總收室等）的安全保衛(wèi)工作；4、維護治安，嚴防各種破壞活動；5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；6、疏導超市門前道路交通；人員疏散組：地震應急疏散地點為超市門前停車場（1）正在結賬的顧客及收銀、客服人員由張風伶負責在超市的大入口和大出口兩個安全通道撤離；（2）酒飲、休閑、沖調(diào)課的顧客及員工由李建負責在超市的大入口撤離；（3）日化文體、紡服區(qū)的顧客及員工由衛(wèi)曉燕負責在一號無購物通道至大出口撤離；（4）家居課、散貨、熟食蔬果區(qū)的顧客及員工由劉潤云負責在超市收貨口及員工通道兩個安全出口撤離；（5）糧油、日配、生肉區(qū)的顧客及員工由李志杰負責在日配區(qū)的消防安全出口撤離；（6）家電賣場內(nèi)的顧客及員工由令狐躍東負責在家電的正大門及東邊的兩個安全出口撤離；（7）賣場內(nèi)正在購買現(xiàn)場促銷的顧客有由值守的部門領導負責由最近的安全出口撤離。

三、臨震應急反應：接到政府及有關部門關于地震預報后，全超市進入臨震應急期1、地震應急處理領導小組立即召開緊急會議，研究部署應急措施，并按應急預案落實各項應急措施，準備消防器材；2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展應急宣傳，要特別注意防止地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩(wěn)定；3、各組負責人制定本組應急方案四、地震震后應急對策1、地震發(fā)生后，地震應急處理領導小組成員立即進入第一線，了解震情和災情，迅速組織實施破壞性地震應急預案2、各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務；3、地震應急處理領導小組隨時與政府及其有關部門保持密切聯(lián)系；4、根據(jù)震情災情安排慰問工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災人員提醫(yī)療衛(wèi)生方面的幫助；5、盡快恢復被破壞的建筑、設施和設備，做好服務經(jīng)營的恢復工作；6、安保部門要加強治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預防和打擊各種違法犯罪活動7、進行震害調(diào)查，分析震害損失，記錄地震第一手材料，及時向上級部門匯報及時總結經(jīng)驗教訓第四節(jié) 突發(fā)事件的應急預案一、制定的目的：????? ? 為加強億適家超市賣場突發(fā)事件的應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)。