精選文檔特別注意 熱情專業(yè)、 親和自信、 抑揚頓挫產(chǎn) 品 介 紹①請問您每月的話費大概是多少呢？②您主要是打市話多一些呢還是長途多一些 呢？③（手機經(jīng)常上網(wǎng)嗎）您經(jīng)常出差嗎？④您使用這個號碼有多長時間了？（要推薦的 套餐標準低于客戶在移動的消費標準）＜熟練掌握套餐，根據(jù)客戶直接入手，避免因客戶消費情況而出現(xiàn)不同的資費介紹（您的消費還真是挺高的）那我們的活動就非常適合您的，可以為您節(jié)省不少話費： 首先聯(lián)通3G業(yè)務資費非常便宜，套餐內打電話折合后只要 0.11元/分鐘，套餐外也只需要（0.15 ）元/分鐘，全國接聽免費，無漫游，在外地打電話和您在十堰是一個標準，這 樣用下來每個月就可以為您節(jié)省 XX元了其次參加本次活動 可免費贈送 給您一個186的3G號碼，您辦卡當月就可免費贈送 100元話到賬，其次每月再免費贈送（ 28）元話費共送12個月，累計贈送（336）元話費免費使用，非常劃算，又為您節(jié)省了不少話費；這 以上所有的優(yōu)惠活動您只需要預存（ 168）元話費，就可以享有（604）元的話費了，您預存的（168）元話費也是包含在內的請問先生 /小姐您貴姓呀？ 現(xiàn)在有很多移動用戶都在反映電話費高，希望能有一個節(jié)省話費的方式，畢竟每個 月都要打電話的，所以我們此次也是在廣大移動用戶的要求下推出這個活動來幫我們節(jié) 省花費的。

在套餐內我們免費撥打（550分鐘,C計劃），再贈送（80MB的上網(wǎng)流量和1、 產(chǎn)品介紹簡潔、 準確2、 在產(chǎn) 介的同時 聆聽客戶 的反應，多 互動(10分鐘）的視頻通話，來電顯示和手機郵箱也是免費贈送不用額外收費，超出（ 550分鐘）后打電話也只要（0.15 ）元/分鐘雖然我們套餐保底消費（96元），但是我們每個月送 你28元話費，您每個月實際消費只需要 68元，我們還再送你 100元話費一次性到賬，所以這樣下來既能滿足您通話或上網(wǎng)的需求，又能幫您節(jié)省了不少的話費滿足客戶 通信的需 求并能節(jié) 省話費，激 發(fā)客戶購 買欲望聯(lián)通電話營銷話術X小姐/先生您好！這里是十堰聯(lián)通客服中心給您致電過來的，很高興為您服務！近 期針對其它網(wǎng)絡的移動用戶制定了一項“存話費送話費、存話費送手機”的優(yōu)惠活動， 也是深受歡迎，我給您做一個簡單的介紹您做一個對比就可以了好吧！# / 5特別注意 語氣肯定、 自信、微 笑，不要緊 張；語速適 當放緩特別注意： 把客戶的資 費標準再次 重復，并約 定辦理時間所以先生/小姐您選擇的套餐標準是每月保底消費 XX元，預存話費是 XXX元，您來時一定要帶上您的身份證才能辦理的。

為確保您的手機通話暢通，本次活動我們共同攜手 7大銀行共同為您服務（工、農(nóng)、建、招商、民生、興業(yè)、平安） ，您只要是這7家銀行的客戶，在您授權同意的情況下，就可以委托銀行為您代扣代繳自動托收，您足不出戶就 可以享受自動繳費的服務，就像我們繳納水電煤氣費那樣方便，同時在 3個月后還可以再享受50元話費的贈送，非常方便和劃算的那我就在 X天X午恭候您的到來最后祝您工作順利、身體健康！再見，您請先掛機先生/小姐我們通知到的客戶只要符合條件都已經(jīng)參加進來了，有的用戶不僅 自己參加，還想為自己的家人和朋友申請參加我們這次的優(yōu)惠活動，只不過我們本次活 動通知到的客戶只有一個名額，并且每月話費在 XX元以上并在我們活動時間內，才能有機會為您申請參加進來的， 所以恭喜您（如果您確實沒有時間來我們公司辦理，我們可以向公司申請，在繳納辦卡保證金 后可以安排工作人員上門為您辦理，所以 *先生/小姐您確定要辦理的話，那我就向公司申請繳納保證金后給您送過來了，請問您的地址在哪里？先生/小姐，您是符合我們這次優(yōu)惠活動的標準， 我是您的專屬客服，您現(xiàn)在方便拿筆和紙記下的電話（稍后我會把我的聯(lián)系方式以短信 的方式發(fā)給您，您做一個保存方便以后為您提供全方面的咨詢服務） ，我的全名XXX話是XXXXXX也請您今天下午來我們公司總部在我們客服陪同的情況下才能參加這個優(yōu) 惠活動。

我們這個活動有三種查詢方式：1、您可以撥打我們聯(lián)通公司全國免費客服電話 10010或者十堰聯(lián)通客服熱線 8010000進行查詢活動內容；2、您也可以登錄我們聯(lián)通公司十堰 分公司官方網(wǎng)站進行查詢； 3、您也可以親自到我們公部地址在十堰市源園路—聯(lián)通大廈特別注意 當客戶對 活動不信 任時給與 說明Q1:我是移動的，跟你們聯(lián)通沒有業(yè)務！A:對的！就因為您不是聯(lián)通的用戶我們才邀請您來體驗聯(lián)通 3G網(wǎng)絡的優(yōu)勢，才會有本次存話費送話費的優(yōu)惠活動，我們聯(lián)通老用戶還沒有機會享受本次優(yōu)惠活動呢！Q2我很忙，沒有時間聽你講A:對不起打擾您了先生/小姐，就是因為您比較忙，我們才在電話里給您一對一的講解， 也是節(jié)省您的時間，并且也只需要一分鐘的時間就可以讓您了解一次特別優(yōu)惠、幫您節(jié) 省話費的活動 ＜客戶真忙：對不起打擾您了，那您看 X天上午X點還是下午X點方便，我再給您聯(lián)系＞Q3:我的號碼是業(yè)務號碼，我不換號碼A1 :我非常理解您的想法！我們很多客戶都和您一樣，原來的號碼聯(lián)系的人非常多，怕 換號后不方便，他們都是再增加一個號碼，移動的號碼資費改成打多少算多少的只接電 話，用我們聯(lián)通的號碼往外打電話，這樣您的話費就省下來了，同時別人也能聯(lián)系到您， 這樣的話就能一舉兩得您說對吧！A2:所以我們建議您預存話費送手機，您只需要預存話費就可以得到一部雙卡雙待的智 能3G手機，移動的號碼資費改成打多少算多少的只接電話，用我們聯(lián)通的號碼往外打電 話，這樣確保您的聯(lián)系暢通無阻，業(yè)務也不會有任何影響的。

Q4:我的手機是單卡手機，改號不方便A:您有這樣的顧慮我是非常理解的，針對您這樣的情況我們公司專門推出一項改號提醒 業(yè)務，只要有人撥打您原來的號碼，就會有語音提示您原有號碼已經(jīng)變更后的新號碼， 并且您也會免費收到一條短信通知， 這樣都不會影響到您與他人的練習， 一個月只需要元錢的費用，在 2個月內您所有的朋友也就知道您的新號碼了，同時我們優(yōu)惠的資費又 會為您節(jié)省很多話費的您說對吧！Q5聯(lián)通信號不好A:那您說的是我們原來 2G時代的通話狀況，我們 中國聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)建成了全球規(guī)模最 大的3G網(wǎng)絡，并且已經(jīng)覆蓋了全國縣級及以上城市 在已經(jīng)開通3G的國家和地區(qū)中，擁有聯(lián)通3G網(wǎng)絡的共有200多個，特別是國內用戶前往較多的港澳、歐美、日韓地區(qū)， 均支持聯(lián)通3G漫游還可以支持電視直播、手機導航、手機銀行、數(shù)據(jù)醫(yī)療和視頻會議 等幾十種網(wǎng)絡服務；而且上網(wǎng)速度也是其它公司的 2-7倍，并且可以邊上網(wǎng)邊打電話兩不誤，就連全球最大的蘋果公司都選用的是我們中國聯(lián)通 3G模式，所以現(xiàn)在已經(jīng)有很多3G用戶了促成）其它公司的用戶紛紛成為我們聯(lián)通特別注意認同、贊美+解決核心問題+轉移買點+促成Q6:我已經(jīng)有個聯(lián)通號碼了，能不能直接參加活動A:請問您的聯(lián)通號碼是多少呢，如果是 186就不能在參加活動了，如果是 2G號碼只有 先申請和186號碼捆綁作為副卡使用才可以，這樣原始 2G號碼又可以享受300分鐘的市 長通話，100M流量，非常劃算。

Q7:你們怎么會有我的號碼的A:您雖然不是我們聯(lián)通的客戶，但是您肯定也會與聯(lián)通的客戶有電話聯(lián)系，所以在我們 公司的業(yè)務系統(tǒng)內就會有您的號碼，我們也是精心挑選出一些用戶來邀請您們來體驗聯(lián) 通3G網(wǎng)絡的優(yōu)勢，才會有本次存話費送話費的優(yōu)惠活動，現(xiàn)在我們通知到的客戶只要符 合條件都已經(jīng)參加進來了Q8:我的移動號碼已經(jīng)參加了贈送話費的活動A:那您參加的是什么活動呢 ＜了解移動每期的活動，根據(jù)具體情況介紹 ＞，什么時候結束呢？（產(chǎn)品優(yōu)勢對比）Q9我的移動號碼也是沒有漫游費的A:那您一定是辦的移動全球通業(yè)務，您使用的是全球通哪個套餐呢 ＜必須了解移動的各種業(yè)務資費，列舉：全球通88元套餐包含200分鐘國內語音通話，超出部分 0.2/分鐘, 比我們3G套餐貴很多，通過對比法說明 ＞Q10:我不要有保底消費的3G套餐的，而且遠A:先生，根據(jù)您現(xiàn)在每個月的消費情況，是完全可以消費到我們的 比您現(xiàn)在的移動號碼省話費Q11 :我的手機不是3G手機A:您好，我們的3G卡是不限制手機的，只要不是電信單卡手機就可以，其他普通手機 都可以使用，以后您用 3G手機就可以直接享受 3G網(wǎng)絡和功能的Q12:我的移動號碼打市話才 0.12/分鐘，你們聯(lián)通 0.15/分鐘，還貴一些A:那您一定是使用移動的村村通業(yè)務吧， 村村通是有地域限制的， 很多地方就沒有信號，長途是0.39/分鐘的，非常貴，去外地還有漫游打六接四，我們聯(lián)通 3G業(yè)務沒有任何漫游，長途才0.15/分鐘。

長途和漫游已經(jīng)可以省一大半話費了 ＜側重點轉移到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢上＞Q13:我的移動號碼打長途也是 0.15/分鐘，而且沒有保底消費的A: ＜屬于村村通業(yè)務，加了一個 3/月的長途包，答案大部分同上 ＞Q14:我現(xiàn)在在外地，以后再說A:那您大概什么時候回來呢？我們的活動名額有限＜過幾天：那我這邊先給您預留一個名額，您一回來就過來辦 ＞＜待一段時間：那您可以讓您家里人先幫您辦理；或是可以打款，給您快遞過去 Q15:我在縣里面，想辦怎么辦A:那您大概什么時候來十堰市區(qū)呢，您也可以讓您再十堰的親戚或朋友幫您辦理；或是 您可以打款，給您發(fā)車過去Q16:我考慮一下A:您還有哪些細節(jié)不太清楚呢？ /資費這塊兒您都清楚了嗎？ /您主要考慮哪方面的問題呢？ ＜針對客戶的問題，通過假設成交法接觸客戶的疑慮 ＞Q17:我有時間過來了解A:那您下午有沒有時間呢 ＜您大概什么時候有時間呢，縮短預約時間 ＞，＜如果客戶有意向的確沒有時間：那您現(xiàn)在在哪個地方呢，您如果實在沒有時間，我們這邊可以又送卡 服務，可以直接給您送過去，跟您過來辦是一樣的流程的盡量當時就說服客戶，不要 讓客戶有太多時間考慮可能錯過了最佳成交機會 ＞Q1&我在附近營業(yè)廳問一下A:不好意思，我們本次優(yōu)惠活動是由公司總部客戶中心推出的，只有在我們聯(lián)通總部辦 理才可以享受的，其他營業(yè)廳可以辦卡但是沒有這么優(yōu)惠；而且在我們總部客戶中心辦 理，以后我就是您的客服專員，以后有其他優(yōu)惠活動都可以在第一時間通知您。

Q19:我很忙，以后有時間再說A:向您這樣的成功人士都非常忙，就是因為您比較忙，我們才在電話里給您一對一的講 解，也是節(jié)省您的時間并且我們的活動名額有限，號碼也是限量發(fā)行的，我每天也要 服務幾十個客戶，而且也都是要先預約安排好時間，我只是擔心您會錯過本次優(yōu)惠活動，那樣我就會為您覺得非?？上В阅疵魈煳以俳o您來電說明（您在百忙中抽點時間 來公司我為您申請辦理）可以吧！ ＜給客戶緊迫Q20:我不需要A:需不需要沒關系，重要的是您可以先了解一下，更好的是我們的活動是可以為您節(jié)約 不少話費的，我相信您不會反對省錢的您說對吧！ ＜還是通過我們產(chǎn)品的優(yōu)勢入手挖掘客戶的需求 ＞，或您可以給您家里人辦理 ＜視情況而定也可以讓他介紹其他人了解 ＞Q21:你們送話費其實都是騙人的A:您有這樣的想法我是可以可以理解的我們這個活動有三種查詢方式： 1、您可以撥打我們聯(lián)通公司全國免費客服電話 10010或者十堰聯(lián)通客服熱線 8010000進行查詢活動 內容；2、您也可以登錄我們聯(lián)通公司十堰分公司官方網(wǎng)站進行查詢； 3、您也可以親自到我們公司總部一樓營業(yè)大廳咨詢辦理，總部地址在十堰市源園路 3號聯(lián)通大廈Q22:你們活動什么時間結束A:您這個問題問的非常好！只不過我們的活動名額有限，號碼也是限量發(fā)行的，我們每 個客服每天都要服務幾十個客戶，而且也都是要先預約安排好時間，所以是先到先得。