十一、服務(wù)方案及保障措施一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門(mén)為售后服務(wù)部，其他部門(mén)進(jìn)行配合三、工程施工原則及程序：維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門(mén)必須做到：1、技術(shù)質(zhì)量部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定的檢測(cè)，工程實(shí)施過(guò)程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒(méi)有工程質(zhì)量隱患2、安全管理部：建立、健全各級(jí)各部門(mén)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)要有明確的安全指標(biāo)和包括獎(jiǎng)懲辦法在內(nèi)的保證措施設(shè)立專(zhuān)職安檢員一人，負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查和班組在施工中執(zhí)行安全規(guī)則，工人變換工種，須進(jìn)行新工程的安全技術(shù)教育；工人應(yīng)掌握本工種操作技能，熟悉本工程安全技術(shù)操作規(guī)程；認(rèn)真建立“職工勞動(dòng)保護(hù)記錄卡”，及時(shí)做好記錄根據(jù)施工和工程的實(shí)際情況，編制詳細(xì)的安全操作規(guī)程、細(xì)則3、物資設(shè)備部：必須確保采購(gòu)的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求，安防工程專(zhuān)用的專(zhuān)業(yè)器材必須選用通過(guò)公安部門(mén)檢測(cè)的合格產(chǎn)品4、經(jīng)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)跟蹤、分析、報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，職能部門(mén)每月以書(shū)面形式報(bào)告一次企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

特殊事項(xiàng)需要縮短報(bào)告周期的，由總經(jīng)理辦公會(huì)決定，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)監(jiān)督檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取有效措施予以解決，以保證計(jì)劃的順利完成，檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料檢查計(jì)劃的實(shí)際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)為依據(jù)，企業(yè)每季度對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況考核一次投資發(fā)展部組織考核并提出初步意見(jiàn)，總經(jīng)理辦公會(huì)討論后做出考核結(jié)論5、人力資源部：按照國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)，組成強(qiáng)有力的專(zhuān)職養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍，對(duì)所承建工程進(jìn)行全方位養(yǎng)護(hù)管理㈠、 強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，鍛煉一支高素質(zhì)的養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍㈡、工程完工后一周內(nèi)，向監(jiān)理工程師提供管理和養(yǎng)護(hù)路橋的詳細(xì)計(jì)劃及日程；隨時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決㈢、建設(shè)、健全質(zhì)保期外的質(zhì)量檢測(cè)制度，嚴(yán)格管理，盡最大努力滿足業(yè)主的要求㈣、對(duì)業(yè)主的通知（包括書(shū)面通知、電話通知等），能做到及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行細(xì)致、用心的維修、維護(hù)㈤、按照業(yè)主的要求對(duì)已經(jīng)完成的工程（包括材料、構(gòu)配件及組成部分）進(jìn)行定期檢驗(yàn)及維護(hù)㈥、在工程完成并交工后，自覺(jué)接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量安全的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析處理，保證做到態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致，最大限度的滿足業(yè)主的要求。

6、財(cái)務(wù)部：㈠、貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)制度、嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行計(jì)賬、算賬、報(bào)賬，規(guī)定，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬目清晰㈡、負(fù)責(zé)編制公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃；編制月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表及有關(guān)說(shuō)明，每月10日前向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，完整地反映財(cái)務(wù)狀況，并按季度進(jìn)行財(cái)務(wù)分析㈢、責(zé)會(huì)計(jì)核算，特別對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付等往來(lái)賬要及時(shí)清算和催收；定期對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗等財(cái)產(chǎn)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬帳相符，賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)不符，必須查明情況及時(shí)匯報(bào)㈣、負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理和各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查與調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，確保資產(chǎn)的資金來(lái)源㈤、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬本、會(huì)計(jì)報(bào)表等檔案資料四、工程資料管理程序?yàn)榱舜_保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：1、工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知售后服務(wù)部人員到場(chǎng)，使得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員2、工程交付使用后，工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料：（1） 所有設(shè)計(jì)方案、圖紙（2） 相關(guān)器材及設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、合格證、檢測(cè)報(bào)告等（3） 工程的所有竣工資料五、服務(wù)計(jì)劃、措施、相應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施，具體規(guī)定如下：1、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，做到任何一個(gè)系統(tǒng)，都可以交由本部門(mén)任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行，而不會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無(wú)法開(kāi)展工作。

2、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每月與用戶(hù)的使用人員電話交流一次，做到對(duì)系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對(duì)用戶(hù)使用過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題耐心解答，使得用戶(hù)可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問(wèn)題出現(xiàn)前3、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每二個(gè)月對(duì)系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查，并且盡可能邀請(qǐng)用戶(hù)的使用人員陪同檢查，同時(shí)可以對(duì)使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高4、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每年對(duì)系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好狀態(tài)對(duì)于由于使用時(shí)間過(guò)久，而性能偏差太大影響系 統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說(shuō)服用戶(hù)予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用六、特色服務(wù)措施1、行政部應(yīng)該將所有用戶(hù)的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶(hù)的報(bào)障記錄2、每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶(hù)報(bào)障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過(guò)程，處理結(jié)果，用戶(hù)意見(jiàn)均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。

5、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶(hù)得到保修服務(wù)，對(duì)于將會(huì)影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取可行的辦法使得用戶(hù)可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對(duì)用戶(hù)所造成的不便。