企業(yè)文化管理制度第一條 為加強(qiáng)公司文化管理，塑造推動公司發(fā)展的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)管理工作，培育良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作健康有序發(fā)展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度 第二條 本制度適用于對公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理 本制度對公司企業(yè)文化管理的內(nèi)容與實施做出規(guī)定，是公司開展企業(yè)文化工作的依據(jù) 第三條 企業(yè)文化主要分為三個層面上的文化: (一)精神文化層面其是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識，是企業(yè)的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用它是以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計:具體指企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、以企業(yè)怎樣才能求生存為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計;具體指企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)生存理念和企業(yè)競爭理念 (二)制度文化層面其是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用它表現(xiàn)在公司員工在做事中的文化設(shè)計:管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、品牌理念、投資理念、質(zhì)量理念、成本理念、人才理念和培訓(xùn)理念;顧客行為的文化:領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范和員工行為規(guī)范 (三)物質(zhì)文化層面。

其是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨(dú)特個性的體現(xiàn)它主要表現(xiàn)在:便簽、表格、紙張、制服、廣告設(shè)計、贈品等方面 第四條 公司所有員工負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化的維護(hù)和貫徹執(zhí)行 第五條 各部門主管負(fù)責(zé)本制度的確認(rèn)執(zhí)行，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行 第六條 公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應(yīng)該嚴(yán)格遵照執(zhí)行，若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰 第七條 要樹立人力資源理念人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正和公開人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發(fā)展的首要目標(biāo)是提高員工素質(zhì)，開拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性 提高員工素質(zhì)要從員工的招聘管理開始，具體操作見《員工招聘作業(yè)管理制度》及《員工培訓(xùn)作業(yè)管理制度》 加強(qiáng)員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時一也得到合理評價并獲得科學(xué)的回報具體操作見《員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度》及《員工績效考核管理制度》 第八條 規(guī)范員工文明禮儀規(guī)范管理具體地: (一)員工之間每天早上應(yīng)相互間好，且應(yīng)面帶微笑我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。

(二)辦公室電話接聽?wèi)?yīng)面待微笑，并使用禮貌用語如“您好～x x公司”(外部電話)，“您好!XX部門”,“您好～xxx”電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的 (三)電話接聽人不在時，應(yīng)問明對方的姓名、單位、電話號碼或事由，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，或通知相關(guān)人員給對方回電話 (四)平時工作當(dāng)中，需要同事幫助時，應(yīng)當(dāng)用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環(huán)境 (五)有外來人員來訪時，接待人員應(yīng)該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關(guān)人員，并做好引見工作 第九條 建立營銷管理理念質(zhì)量就是信譽(yù)，服務(wù)就是生命，品牌就是價值，市場就是先機(jī)，環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)聯(lián)這是我們公司企業(yè)文化當(dāng)中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障 第十條 完善生產(chǎn)理念在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的同時，實施對生產(chǎn)過程中安全的全面監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù) 在保障員工合理待遇的基礎(chǔ)上降低成本，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，堅持安全生產(chǎn) 第十一條 完善企業(yè)文化宣傳工作企業(yè)文化宣傳欄是公司對內(nèi)對外的窗口，也是公司員工了解公司動態(tài)、決策的窗口。

文化宣傳欄可以設(shè)置但不限于以下項目: (一)公司簡介其是對公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新進(jìn)員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由總公司企管部負(fù)責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次 (二)總經(jīng)理致詞其體現(xiàn)了總經(jīng)理對公司過去的總結(jié)，對公司未來的規(guī)劃以及對公司員工的期盼由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供并每半年調(diào)整一次 (三)公司大事記及榮譽(yù)其是公司發(fā)展歷史的記錄，是員工榮譽(yù)感的源泉由公司行政管理部負(fù)責(zé)記錄并提供，并每半年更新一次 (四)公司組織架構(gòu)及人力資源其是公司的基本架構(gòu)及公司的基本人員情況，也是新進(jìn)員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由總公司人力資源部負(fù)責(zé)提供，總公司企管部協(xié)助制定，并根據(jù)公司人員變動情況，每半年更新一次 (五)公司動態(tài)欄其是關(guān)于公司近期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，以及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準(zhǔn)由公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并及時更新 (六)通告、通知欄其是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關(guān)政策、決定的通道由總裁公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并及時更新 (七)其他專欄 第十二條 把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置 張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語應(yīng)注意以下幾點(diǎn): {一)標(biāo)語應(yīng)貼于人流較多的地方。

(二)標(biāo)語制作應(yīng)美觀大方美觀的標(biāo)語易于形成愉悅的心情，易于使人接受，顏色宜選綠色、藍(lán)色、鵝黃色等顏色為好，白底黑字的標(biāo)語視覺效果不好，不宜提倡 (三)標(biāo)語內(nèi)容要重復(fù)應(yīng)在不同的地方出現(xiàn)同一內(nèi)容的標(biāo)語，但其顏色最好應(yīng)不一樣，字體也可以不一樣，重復(fù)可以提高理念的接受程度 (四)標(biāo)語內(nèi)容應(yīng)突出重點(diǎn)標(biāo)語內(nèi)容不能太多，應(yīng)突出重點(diǎn)，如果企業(yè)文化的內(nèi)容全寫成標(biāo)語，難免讓人眼花繚亂，印象不深 (五)標(biāo)語應(yīng)定期更新標(biāo)語應(yīng)定期更新，否則標(biāo)語一旦陳舊，易給人形成一種敗落之感，反而起不到振奮人心的作用 第十三條 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發(fā)展的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)宣傳己經(jīng)成為每一個公司企業(yè)文化宣傳不可或缺的一部分同時網(wǎng)絡(luò)也可以作為員工與高層管理者交流的一個通道，我們可以設(shè)置總經(jīng)理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建議 以上由總公司公司網(wǎng)絡(luò)信息部門負(fù)責(zé)策劃并更新 第十四條 廣泛開展各種文體活動文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進(jìn)行比如唱歌內(nèi)容可以是歌頌公司的先進(jìn)人員的敬業(yè)精神，晚會中的小品可以圍繞著成本觀念如何重要來組織，體育比賽則體現(xiàn)了一種奮斗向上的競爭精神，舞會的主題是團(tuán)結(jié)協(xié)作多么重要。

如是國慶晚會、元旦晚會還要穿插表揚(yáng)先進(jìn)或請典型人物作報告等 用文體來建設(shè)企業(yè)文化要生動有趣，富有藝術(shù)性企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)巧妙而不是生硬地穿插其中，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念 第十五條 開展互評運(yùn)動所謂互評運(yùn)動是員工對照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評價同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評價自己做得如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運(yùn)動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化 開展互評工作一般應(yīng)先做動員工作，號召大家打破情面觀念，先安排杰出分子率先作出表率、帶動氣氛在某些情況下還可以使用一些輔助手段，比如互評之前宜布要對老好人記錄或給予處罰 第十六條 樹先進(jìn)典型給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“林何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為 樹典型應(yīng)注意以下幾條: (一)典型應(yīng)是真實的，而不應(yīng)認(rèn)為是制造出來的假典型，虛假的典型會有巨大的反作用 (二)典型要有穩(wěn)定性，不能今天是典型，明天就不是了 (三)對典型要不斷地教育培養(yǎng)，糾正典型在工作的錯誤，使典型更加高大另一方要注意愛護(hù)典型，勿使其心理壓力過大。

第十七條 其他未盡事宜參照公司其他制度執(zhí)行 1.明確交代制度的制定目的和適用范圍如規(guī)定本制度適用于對公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理參見上文第一、二條 2，明確企業(yè)文化的范疇，可從精神、物質(zhì)、制度三個層面來說明如規(guī)定精神文化層面的企業(yè)文化具體指企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)生存理念和企業(yè)競爭理念參見上文第三條 3.明確相關(guān)部門或人員的職責(zé)如規(guī)定公司所有員工負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化的維護(hù)和貫徹執(zhí)行參見上文第四、五、六條 4、明確樹立人力資源理念如規(guī)定人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發(fā)展的首要目標(biāo)是提高員工素質(zhì)，開拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性參見上文第七條 S.明確員工文明禮儀規(guī)范管理規(guī)范如規(guī)定員工之間每天早上應(yīng)相互問好，且應(yīng)面帶微笑參見上文第八條 6.明確營銷管理和生產(chǎn)理念的建立如規(guī)定質(zhì)量就是信譽(yù)，服務(wù)就是生命，品牌就是價值等參見上文第九、十條 7.明確企業(yè)文化的宣傳工作，如宣傳欄、宣傳語等如規(guī)定通告、通知欄是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關(guān)政策、決定的通道由總裁公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并及時更新參見上文第十一、十二、十三條 8.明確各種文體活動、互評活動、樹立典型等文化活動的開展。

如規(guī)定開展互評工作一般應(yīng)先做動員工作，號召大家打破情面觀念，先安排杰出分子率先作出表率、帶動氣氛參見上文第十四、十五、十六條 9.明確其他事項以及制度的解釋主體和施行時間等參見上文第十七、十八條。