戰(zhàn)地電競 浙江溥正投資管理有限公司編制前 言 從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點，這里有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流無論是作為個體的你還是作為團(tuán)隊的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實現(xiàn)自我價值 企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個人發(fā)展的平臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，謀求個體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力 每個人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會是令人興奮和愉快的，因為我們只堅持一個信念，那就是你的成長和成就將會帶動企業(yè)的成長和成功 作為唯一的你，在我們這里沒有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點，你們豐富的知識結(jié)構(gòu)、更高的智商和對新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財富，我們會致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚你們的優(yōu)勢。

作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場人士，也要努力適應(yīng)職場的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機(jī)智地處理工作和生活中各類問題我們并沒有過多的討論職業(yè)技能，是因為要成為一名有發(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有這樣才有能力制定并實現(xiàn)屬于自己獨特的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會有專門的篇章來幫助大家成就更強(qiáng)大的自己 奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅持！在不斷的磨練中我們才會成長，成熟讓我們變得更加強(qiáng)大 從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅持和努力，讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實 目 錄P1 導(dǎo)論 P1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競………………………………………………5P1.2 戰(zhàn)地電競簡介………………………………………………………6 P1.3 戰(zhàn)地電競組織架構(gòu)…………………………………………………7 P1.4 公司的基本政策……………………………………………………8 P1.5 健康安全政策………………………………………………………11 P1.6 假期…………………………………………………………………12 P1.7 福利…………………………………………………………………13P2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇P2.1 春夏服裝……………………………………………………………15P2.2 秋冬服裝……………………………………………………………16P2.3 儀容儀表……………………………………………………………17P3 員工日清標(biāo)準(zhǔn)P3.1 網(wǎng)管 ………………………………………………………………18P3.2 收銀 ………………………………………………………………21P3.3 保潔…………………………………………………………………23P3.4 車?！?5P3.5 值班經(jīng)理……………………………………………………………26P3.6 硬件整理……………………………………………………………27P4 網(wǎng)管工作內(nèi)容早班…………………………………………………………………………28晚班…………………………………………………………………………29周工作………………………………………………………………………30月工作………………………………………………………………………30P5 收銀員工作流程早班…………………………………………………………………………31晚班…………………………………………………………………………32周工作………………………………………………………………………33月工作………………………………………………………………………33P6 保潔工作內(nèi)容早班…………………………………………………………………………34晚班…………………………………………………………………………35周工作………………………………………………………………………35P7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容早班…………………………………………………………………………36晚班…………………………………………………………………………37周工作………………………………………………………………………39月工作………………………………………………………………………39P8 店長工作內(nèi)容日常工作……………………………………………………………………40周工作………………………………………………………………………41月工作………………………………………………………………………41P9 收銀工作要求 P9.1 接電話………………………………………………………………42P9.2 QQ群…………………………………………………………………42P9.3 收銀用語……………………………………………………………42P9.4 吧臺機(jī)器使用規(guī)范…………………………………………………42P9.5 吧臺輔助機(jī)器………………………………………………………42P9.6 成長贊助……………………………………………………………42P10 新員工入職培訓(xùn) 43P11 員工獎懲制度P11.1 員工獎懲（獎勵細(xì)則）…………………………………………44P11.2 員工成長贊助（贊助細(xì)則）……………………………………45P12 員工獎項評選P12.1 優(yōu)秀員工評選…………………………………………………47P12.2 備注……………………………………………………………47P13 優(yōu)秀員工評分標(biāo)準(zhǔn)收銀………………………………………………………………………48網(wǎng)管………………………………………………………………………49保潔………………………………………………………………………50車保………………………………………………………………………51P14 年終獎項 52P15 戰(zhàn)地電競晨會流程 53P16 員工卡管理辦法 P16.1 目的……………………………………………………………56 P16.2 發(fā)放條件和對象………………………………………………56P16.3 管理辦法………………………………………………………56P16.4 辦理程序………………………………………………………56P16.5 總則……………………………………………………………56P17 突發(fā)事件應(yīng)急措施 P18.1 技術(shù)類…………………………………………………………57 P18.2 運營類…………………………………………………………58P18 顧客投訴建議處理標(biāo)準(zhǔn) 62P19 保密工作規(guī)定 64P20 員工離職程序 65P1 導(dǎo)論P1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖 歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大家庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點。

這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖對人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細(xì)閱讀經(jīng)常重溫本手冊會有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能 政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點 你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通當(dāng)他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部，他/她會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助總之，愿你在戰(zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！浙江戰(zhàn)地電競上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部二〇一四年十一月P1.2 戰(zhàn)地電競簡介 戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為XXX和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營店——運河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺，除了在電子競技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個多元化產(chǎn)業(yè)的平臺，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標(biāo)是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。

戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的管理運營團(tuán)隊的構(gòu)建策略是從一線工作人員中提拔管理層，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗是對管理層的基本要求你是這支隊伍中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進(jìn)取，你的工作表現(xiàn)將有助于這支隊伍長盛不衰戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的愿景： 發(fā)自內(nèi)心的微笑戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的使命： 創(chuàng)造健康快樂的都市網(wǎng)絡(luò)生活戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、共贏戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的服務(wù)觀： 以客戶滿意為根本戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的作風(fēng)： 高效、嚴(yán)謹(jǐn)、堅守承諾戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的行為準(zhǔn)則： 完成任務(wù)，不找借口61P1.3 戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織架構(gòu)P1.4 公司的基本政策 開門政策，溝通★ 員工交流戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)各店鋪店長每個月都會與所有工作伙伴進(jìn)行全面關(guān)于工作、生活以及對營運的意見和建議的交流，這些答案將有助于改善上級以及公司的管理，戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)部員工作交流群和微信公眾號，請先關(guān)注戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖微信公眾號 ★ 合理化建議 在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)歡迎批評和建議，這對我們戰(zhàn)地電競的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議或者直接提交到微信公眾號建議欄目★ 開門政策如果任何工作伙伴對于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時，店鋪管理層會為他們解釋并進(jìn)行個別討論。

只要工作伙伴有意見，鼓勵他們運用這一“開門政策”★ 晨夕會晨夕會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，每天白班前和晚班前各店店長或領(lǐng)班會組織一次晨夕會，主要討論上一班出現(xiàn)的問題、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣，相互交流★ 公司規(guī)章制度★ 政策說明戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)對他的政策感到驕傲，因他的經(jīng)營和聘用關(guān)系的招。