機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)處創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料 　　近年來，市機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理處始終以“愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”為主題，以“熱情、規(guī)范、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)理念,狠抓服務(wù)質(zhì)量,著力造就了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意的經(jīng)辦隊(duì)伍多次被省勞動(dòng)保障廳、省社保局表彰為全省機(jī)關(guān)事業(yè)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位，被省婦聯(lián)和省社保局授予“巾幗文明崗”稱號(hào)、被共青團(tuán)省委和省社保局授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)、被市政府表彰為全市社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)集體、被省勞動(dòng)保障廳、市勞動(dòng)社會(huì)保障局授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)等 　　一、加強(qiáng)政策培訓(xùn)，嚴(yán)格依法經(jīng)辦 　　加強(qiáng)了工作人員的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周五法規(guī)政策學(xué)習(xí)制度，組織人員參加省市組織的政策培訓(xùn)和理論考試，開展了科室講業(yè)務(wù)活動(dòng)，由各科室負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干，利用課余時(shí)間講解本科室的業(yè)務(wù)2016年以來共舉辦了公文寫作、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策實(shí)務(wù)、會(huì)計(jì)賬務(wù)處理、計(jì)算機(jī)軟件操作等10期培訓(xùn)，使干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平明顯提高 　　二、堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)大力開展人生觀價(jià)值觀和職業(yè)道德教育，牢固樹立“以人為本、情暖社保、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念。

二是優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境改善辦公設(shè)施和美化外部環(huán)境，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，工作人員統(tǒng)一著裝，制作了明白紙，懸掛了辦理業(yè)務(wù)流程圖三是開展便民服務(wù)推行了延時(shí)、預(yù)約和上門服務(wù)先后到80余家單位上門服務(wù) 　　三、推行政務(wù)公開，做到“四個(gè)”透明 　　一是法規(guī)政策透明通過印發(fā)政策匯編、服務(wù)指南等宣傳材料,設(shè)立宣傳欄、咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行政策解答等形式廣泛宣傳相關(guān)政策二是工作制度透明建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,公開辦事程序,接受群眾監(jiān)督三是工作流程透明制定了工作流程圖,實(shí)現(xiàn)了“一站式”、“一條龍”服務(wù)四是經(jīng)辦服務(wù)透明在服務(wù)大廳公開服務(wù)承諾、一次性告知、首問責(zé)任、AB角制度、限時(shí)辦結(jié)等制度 　　四、搞好行風(fēng)建設(shè)、保持優(yōu)良的工作作風(fēng) 　　一是規(guī)范辦事程序，履行服務(wù)承諾時(shí)限，辦理業(yè)務(wù)做到“三個(gè)熟知”，在崗服務(wù)做到“七個(gè)不準(zhǔn)”，對(duì)外服務(wù)做到“四個(gè)一樣”二是設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)宣傳欄、政務(wù)公開欄等，公開政策法規(guī)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，逐步推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化三是履行服務(wù)公約，做到接好每一個(gè)電話，接待好每一名來訪人員，處理好每一筆業(yè)務(wù)；在全處開展了“假如我是一位參保人”的大討論，用換位思考的方式，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 　　五、強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機(jī)制 　　一是加強(qiáng)制度建設(shè)。

制定并完善了《收費(fèi)廳管理制度》、《工作紀(jì)律》、《責(zé)任追究制度》、《內(nèi)部控制制度》等規(guī)章制度，把各項(xiàng)工作納入制度化、規(guī)范化的軌道二是實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制使干部職工明確工作目標(biāo)，并對(duì)層層簽訂的各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核三是設(shè)立了檢查員，加大了制度檢查力度，確保規(guī)章制度的落實(shí)四是設(shè)置了意見舉報(bào)箱，設(shè)立了信訪、咨詢、投訴接待室，受理來信來訪以及對(duì)投訴五是向參保單位發(fā)放《征求意見表》，查找問題，自覺整改 　　六、創(chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)范經(jīng)辦管理 　　一是加強(qiáng)了一站式服務(wù)窗口建設(shè)投資近10萬元改造了收費(fèi)大廳、更新了設(shè)備，配置了便民桌椅，設(shè)立了監(jiān)督電話二是進(jìn)一步完善一票征繳制度，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷“四項(xiàng)”保險(xiǎn)費(fèi)一票征繳三是推行社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)軟件“一體化”，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)調(diào)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接生成記賬憑證，做到各險(xiǎn)種基金的準(zhǔn)確劃分和及時(shí)劃轉(zhuǎn)四是探索完善了網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程，2016年年底全面實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上申報(bào)”繳費(fèi)業(yè)務(wù)這項(xiàng)工作走在全省機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)前列 　　下一步，市機(jī)關(guān)保險(xiǎn)處將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，開創(chuàng)機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作新局面。

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