我為農(nóng)商行獻良策物競天擇，適者生存作為服務(wù)行業(yè)，各個銀行之間，甚至各個支行之間都存在著競爭，表面上是比哪家銀行資金雄厚，回報率高，然而在各家銀行持平的競爭力面前，比的是哪家銀行提供的服務(wù)更好，更到位雖然在資金實力上有所差距，但是細節(jié)決定成敗，能把細小環(huán)節(jié)把握好的銀行將決定未來銀行業(yè)的走向因此，為了提高服務(wù)競爭力，各家銀行都建立起以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的營銷理念然而這種營銷分為內(nèi)外兩部分，內(nèi)部指的是對銀行內(nèi)員工的工作，事實上，只有對內(nèi)部員工宣傳成功后，有了內(nèi)部員工忠誠才能有外部客戶的忠誠提高客戶忠誠度是我行獲利的關(guān)鍵因素客戶的忠誠度對銀行市場占有率以及利潤有舉足輕重的作用，在現(xiàn)在的市場里，只靠規(guī)模是不夠的，客戶的忠誠度才是真正決定銀行利潤的重要因素，所以密切關(guān)注客戶的回存率，流失率在統(tǒng)計的客戶質(zhì)量中有至關(guān)重要的作用客戶的忠誠度可以通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到保障客戶的忠誠度來源于銀行對其服務(wù)到位與否，是否使其滿意滿意的顧客自然增加對我行的忠誠度，所以提高合規(guī)的服務(wù)質(zhì)量可以讓客戶整體滿意度增加，整體滿意度的增加意味著客戶預(yù)期價值得到實現(xiàn)要想讓顧客滿意，那么就需要我們員工提高自己的工作效率員工的工作效率決定了客戶的滿意程度，客戶來銀行辦業(yè)務(wù)，時間就是金錢，當業(yè)務(wù)很快完成時，對于客戶來講，就會感覺我們給他創(chuàng)造了更多的價值，當銀行為他能創(chuàng)造價值時，沒有什么理由可以阻擋他想與我們的合作。

歸根結(jié)底，這一系列動力的源頭在于員工的忠誠度，只要員工對我行未來充滿了信心，為作為我行的一員而感到驕傲和自豪從而他們也會關(guān)心我行的經(jīng)營和發(fā)展，自覺擔當責任，努力工作也就是說員工的忠誠度相當于銀行的內(nèi)部動力，有了它銀行才可以保持較高的工作效率所以，我們要做好內(nèi)部員工工作，樹立內(nèi)部員工積極的工作態(tài)度和意識，因為只有內(nèi)部員工認可了我們的工作，才能更好的拉動外部客戶這和以客戶為向?qū)遣幻艿?，?nèi)部員工的滿意度越高更能使外部客戶的滿意度提高海爾企業(yè)當初的企業(yè)文化就是把員工當做企業(yè)發(fā)展的真正源頭，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種尊重，信任的氛圍，把員工的發(fā)展作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要目標，這體現(xiàn)的就是內(nèi)部營銷意識的樹立這就要求我們更多的為員工提供發(fā)展，提高其能力的機會，比如實施培訓(xùn)，系統(tǒng)深入的對員工進行培訓(xùn)，重視其對行里做的貢獻等，在工作中不斷提高各方面的能力，與其溝通，這些都是對員工的激勵，使員工對銀行更加忠誠，也提高了員工為客戶服務(wù)的能力，進一步提高了客戶的忠誠度所以，做好內(nèi)部員工的工作，提高優(yōu)厚的工作待遇，提供優(yōu)良的工作環(huán)境，讓員工們工作的開心、滿意，我們農(nóng)商行就會自然而然的提高競爭力，從而把外部營銷做的更好，然后提高銀行利潤，以及我行在市場中的競爭力。

最后，祝農(nóng)商行事業(yè)蒸蒸日上，越做越強！。