畢業(yè)論文——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
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本科畢業(yè)論文（設(shè)計）客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 學(xué) 院: 信息學(xué)院 專 業(yè)：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 班 級： 計算機(jī) 學(xué) 號： 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師： – 31 –摘要【摘要】隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個買方市場時代選擇空間擴(kuò)大、購買渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機(jī)會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。
對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)鍵詞】 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、庫存管理、報表管理目錄摘要 10 引言 11 系統(tǒng)分析 21.1 需求分析 21.2 可行性分析 22 總體設(shè)計 22.1 項目規(guī)劃 22.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 33 系統(tǒng)設(shè)計 33.1 設(shè)計目標(biāo) 33.2 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境 43.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 44 客戶管理模塊設(shè)計 54.1 客戶信息管理設(shè)計 54.2 聯(lián)系人信息管理設(shè)計 114.3 合同信息管理 145 服務(wù)管理 255.1 反饋信息添加 265.2 反饋信息修改 276 報表管理 96.1 客戶報表模塊 6.2 聯(lián)系人報表模塊 附錄A 參考文獻(xiàn) 附錄B 數(shù)據(jù)表 0 引言信息時代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購賣目的眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目每個領(lǐng)域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的。
作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力”，上個世紀(jì)80年代是物品短缺的時代，而現(xiàn)在，信息時代是客戶短缺的時代企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題1 系統(tǒng)分析1.1 需求分析通過調(diào)查研究，要求系統(tǒng)滿足有以下功能；q 由于操作人員的計算機(jī)知識普遍較差，要求有良好的人機(jī)界面q 方便的數(shù)據(jù)選擇查詢，支持模糊查詢功能q 管理客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、和客戶簽寫的合同信息q 記錄產(chǎn)品出庫、入庫的詳細(xì)信息q 為更多的了解客戶的需求，設(shè)計了服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對反饋信息進(jìn)行管理q 和客戶聯(lián)系人之間通過郵件（e-mail）進(jìn)行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵件地址進(jìn)行管理q 提供信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel報表的功能，提供報表的打印功能q 對用戶信息進(jìn)行管理，并為用戶設(shè)置管理權(quán)限。
q 數(shù)據(jù)計算自動完成，盡量減少人工干預(yù)q 修改當(dāng)前管理員密碼的功能q 系統(tǒng)退出1.2 可行性分析q 經(jīng)濟(jì)性通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進(jìn)行管理，使企業(yè)對自身擁有的客戶有了一個更為深該的了解不僅能全面的統(tǒng)計客戶的購買數(shù)量，及時的了解客戶的動態(tài)信息，還可以根據(jù)計算機(jī)記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展動向q 技術(shù)性系統(tǒng)中設(shè)置了email管理模塊，此模塊大大的方便了企業(yè)和客戶聯(lián)系人之間的溝通設(shè)置導(dǎo)入Excel功能、Web打印功能，方便用戶報表打印2 總體設(shè)計2.1 項目規(guī)劃客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由客戶管理模塊、庫存管理模塊、服務(wù)管理模塊、報表管理模塊、email管理模塊、用戶管理模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：q 客戶管理模塊該模塊主要功能是對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、合同信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作q 庫存管理模塊該模塊的主要功能是管理入庫、出庫信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括對庫存信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作q 服務(wù)管理模塊該模塊主要功能是對客戶反饋信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作q 報表管理模塊該模塊主要通過查詢條件，對各種信息進(jìn)行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excul表、進(jìn)行打印報表等操作（其中信息包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、反饋客戶信息、庫存信息）。
q email管理模塊該模塊主要管理客戶聯(lián)系人email地址信息，對企業(yè)客戶之間的email文件進(jìn)行管理，向客戶發(fā)送郵件q 用戶管理該模塊主要管理用戶信息的添加、刪除等操作，并設(shè)置用戶的使用權(quán)限2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖圖1 數(shù)據(jù)表樹型結(jié)構(gòu)圖3 系統(tǒng)設(shè)計3.1 設(shè)計目標(biāo)本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對客戶的管理而設(shè)計的，主要實現(xiàn)如下目標(biāo)：q 對客戶信息（客戶基本信息、聯(lián)系人信息、合同信息）進(jìn)行全面管理q 及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫、出庫信息進(jìn)行管理q 強(qiáng)大的客戶信息、聯(lián)系人信息報表導(dǎo)出、打印功能q 及時了解客戶的反饋信息，并對其進(jìn)行管理q 實現(xiàn)各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等q 實現(xiàn)了和客戶通過網(wǎng)絡(luò)在線溝通的功能，并對客戶聯(lián)系人的email地址進(jìn)行管理q 管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限q 對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤q 要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，通過為每個用戶設(shè)置使用權(quán)限來實現(xiàn)q 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠q 鍵盤操作，快速響應(yīng)3.2 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境硬件平臺：q CPU：P418GHz；q 內(nèi)存：256MB以上軟件平臺：q 操作系統(tǒng)：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；q 數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000；q 瀏覽器：IE5.0，推薦使用IE6.0；q Web服務(wù)器：IIS5.0；q 分辨率：最佳效果1024*768。
3.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為db_System數(shù)據(jù)庫db_ System中包含8張表關(guān)于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表請參見附錄B4 客戶管理模塊設(shè)計客戶管理模塊的主要功能是對客戶信息進(jìn)行管理，主要包括客戶信息管理、聯(lián)系人信息管理和合同信息管理3個部分4.1 客戶信息管理設(shè)計客戶信息管理設(shè)計主要包括對客戶信息進(jìn)行顯示/查詢、添加、修改和刪除4個部分的功能用戶可以通過功能導(dǎo)航進(jìn)入客戶信息管理頁面，頁面設(shè)計效果如圖3所示圖3 客戶信息管理頁面的設(shè)計效果在客戶信息管理頁面中，用戶可以在查詢區(qū)域輸入查詢條件，并選擇查詢方式，查找相關(guān)的客戶信息；也可以單擊客戶信息，在展示區(qū)會顯示此客戶的詳細(xì)信息，也可對客戶信息進(jìn)行修改；在選中每條信息前面的復(fù)選框，單擊【刪除】按鈕，選中的客戶信息將被刪除1．客戶信息顯示/查詢用戶可以在客戶信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進(jìn)行客戶信息的查詢當(dāng)用戶在查詢部分輸入條件后，并單擊【查詢】按鈕，用戶添加的查詢條件將被提交給本頁，本頁將根據(jù)用戶提交的表單信息對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并將結(jié)果集通過操作區(qū)輸出到瀏覽器中客戶信息查詢頁面涉及的HTML表單元素如表1所示。
表1 客戶信息查詢頁面涉及的HTML表單元素名稱類型含義重要屬性form1Form表單method="post" action=""posthidden判斷表單是否提交value="true"tiaoselect查詢類型selselect關(guān)鍵字類別……searchtext關(guān)鍵字">Submitsubmit查詢按鈕class="input" value=" 查 詢 "在表單提交之后，在本頁將數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
程序代碼如下：<%if request("post")<>"" then if request("tiao")="模糊查詢" then ‘條件輸入為模糊查詢時獲得相應(yīng)的記錄集 set rs=server.CreateObject("adodb.recordset") sql="select * from tb_Client where "&request("sel")&" like '%"&request("search")&"%' order by id desc" rs.open sql,conn,1,1 else ‘條件輸入為精確查詢時獲得相應(yīng)的記錄集 set rs=server.CreateObject("adodb.recordset") sql="select * from tb_Client where "&request("sel")&"='"&request("search")&"' order by id desc" rs.open sql,conn,1,1 end ifelse ‘默認(rèn)狀態(tài)下獲得相應(yīng)的記錄集 set rs=server.CreateObject("adodb.recordset") sql="select * from tb_Client order by id desc" rs.open sql,conn,1,。
