2010公務(wù)員面試專項(xiàng)突破之---情景處理篇一、情景處理由何而來？情景處理試題主要考察考生五個(gè)方面的能力： 一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性； 二是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力； 三是考察對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力； 四是考察對(duì)工作事物分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力； 五是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力二、 分類三、情景處理類試題總體答題原則 鎮(zhèn)定自若 人題合一 積極心態(tài) 圓滿成功 鎮(zhèn)定自若1.涵義 在面對(duì)壓力問題和壓力情景時(shí)，能保持處變不驚內(nèi)心鎮(zhèn)定，不急不躁，堅(jiān)定自信2．作用 保持良好的心態(tài)穩(wěn)定情緒，避免失控造成面試失敗3．例題 當(dāng)前不道德的事情很多，諸如隨地吐痰，亂倒垃圾， 不排隊(duì)，在你身上發(fā)生過嗎？人題合一1.涵義 在回答面試題目的過程中要全身心的投入到題目所設(shè)置的場(chǎng)景，確定自己在題目當(dāng)中的角色，切合公務(wù)員工作的實(shí)際考慮處理問題 2.作用 避免考生說空話說套話，處理更加具有說服力，豐富答題內(nèi)容，體現(xiàn)應(yīng)急應(yīng)變與解決實(shí)際問題的能力3.例題: 你們鄉(xiāng)突發(fā)洪水，你作為副鄉(xiāng)長(zhǎng)該怎么處理？積極心態(tài)1．涵義 在思考回答過程中要注意時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，利用所有可以解決問題的資源，努力創(chuàng)造條件，營(yíng)造一個(gè)最有利于解決問題處理問題的環(huán)境。

2．作用 面對(duì)問題挫折，挑戰(zhàn)，困難等等可能造成負(fù)面影響和效果的事件，都能轉(zhuǎn)變觀念從正面從積極的角度去思考，可以使考生更好的處理和解決問題，繞開題目陷阱3．例題 你出色完成了一項(xiàng)工作，你有同事由于嫉妒你，當(dāng)眾指責(zé)你的不足，并且有人告訴你他的父親是某位局長(zhǎng)，這時(shí)你該怎么辦？第一部分 壓力類情景處理 一、壓力類類型 工作壓力類 人際壓力類 考場(chǎng)壓力類 綜合壓力類 二、各種壓力類情景處理的涵義、特點(diǎn)、答題原則、 例題、模擬及鏈接（一）工作壓力類①涵義： 通過對(duì)工作過程中，重要事項(xiàng)進(jìn)行改變，設(shè)置不利因素，致使考生感受到重大壓力負(fù)荷主觀認(rèn)為（真實(shí)存在或者假想）無法把握工作結(jié)果的好壞，不能確保完成工作要求，因而會(huì)出現(xiàn)沮喪，失望，激動(dòng)等一系列反應(yīng)的試題類型②特點(diǎn)： 題目當(dāng)中繁瑣事件多，關(guān)系復(fù)雜難協(xié)調(diào)，帶有突發(fā)性，完成工作的必備條件不足（時(shí)間不足，物資缺少，經(jīng)費(fèi)不足，或工作出現(xiàn)明顯失誤，一時(shí)難以立即糾正，情境兩難）等③答題原則： 積極心態(tài)；輕重緩急；先公后私；上級(jí)優(yōu)先，下級(jí)于后；層級(jí)原則；請(qǐng)求支援；保證質(zhì)量。

④例題： 一個(gè)工作日內(nèi)要處理五件事1）有一個(gè)文件要整理，送領(lǐng)導(dǎo)審批（三小時(shí)）；（2）有個(gè)帖子要發(fā)到網(wǎng)上（2小時(shí)）；（3）要接待三人來訪；（4）要替同事做一些事；（5）要整理一個(gè)文件明天要給領(lǐng)導(dǎo)參考答案】<破題表態(tài)> 保質(zhì)保量按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，是公務(wù)員的天職與使命不管困難多大，任務(wù)多重，時(shí)間多緊，我都要保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作<具體措施>我會(huì)按照以下思路來處理： 第一，領(lǐng)導(dǎo)的工作非常重要，但是還有三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我手頭還有一個(gè)工作需要2個(gè)小時(shí)要做好，所以，先要抓緊時(shí)間來把那個(gè)帖子發(fā)到網(wǎng)上，另外，我也可以請(qǐng)同事們幫我發(fā)到網(wǎng)上也行，這就可以騰出一定的時(shí)間，專心文件的整理工作，務(wù)必確保在3個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)徹底完成，及時(shí)的送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)審批 第二，當(dāng)前主要的工作是弄清楚來訪的三個(gè)人何時(shí)到，如果還有段時(shí)間的話，我可以利用這個(gè)空隙及時(shí)整理領(lǐng)導(dǎo)審批的文件來訪人員一旦到了單位我應(yīng)當(dāng)放下手頭工作做好接待工作，接待完之后繼續(xù)整理未完成的文件，爭(zhēng)取在上午完成送領(lǐng)導(dǎo)審批 第三，關(guān)于另外的兩項(xiàng)工作，替同事做一些事情，我會(huì)在做完前三項(xiàng)工作后，著手解決，畢竟同事之間也要互相幫助，答應(yīng)別人的事情也一定要做到。

言必行，行必果 第四，那個(gè)要明天交給領(lǐng)導(dǎo)的文件，我會(huì)利用以上工作都做完的空閑時(shí)間，全力以赴的做出來，畢竟那是領(lǐng)導(dǎo)要的如果在工作日，因?yàn)榻哟齺碓L工作或者是別的工作沒有時(shí)間做這個(gè)文件，我會(huì)在下班之后加班加點(diǎn)來完成<拔高升華> 總之，要按照先公后私、輕重緩急的原則，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量的完成規(guī)定的任務(wù) ⑤模擬： 領(lǐng)導(dǎo)要你四天完成一項(xiàng)工作，突然要你兩天完成，你該怎么辦？（屬靜態(tài)壓力類試題） 【參考答案】破題表態(tài) 我們每個(gè)公務(wù)員都會(huì)碰到類似情況，在這時(shí)，我們首先要以積極的心態(tài)去面對(duì)，然后要想方設(shè)法去完成任務(wù)具體措施 第一，原本四天的任務(wù)現(xiàn)在要壓縮到兩天來完成，我要保持冷靜，保持適當(dāng)?shù)木o張程度重新思考工作進(jìn)度，安排工作進(jìn)程，統(tǒng)籌工作時(shí)間，按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)，絕不拖拉 第二，這兩天的時(shí)間內(nèi)，我會(huì)盡量推掉別的工作，集中全力來完成這份工作 第三，還有一種情況是，原先四天的任務(wù)，也未必就是天天干才能夠完成，兩天也肯定能夠完成拔高升華 時(shí)間是海綿里的水，擠擠還是有的我一定會(huì)統(tǒng)籌安排好時(shí)間，高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意 （二）人際壓力類①涵義： 通過改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｈ穗H交往習(xí)慣，破壞人際交往慣例，打破常規(guī)處事方式，設(shè)置人際交往障礙，制造兩難困境，致使考生不能把握人際處理結(jié)果的好壞，不能確保人際交往要求，因而表現(xiàn)出緊張、激動(dòng)、處理人際關(guān)系能力差等問題，從而檢測(cè)考生應(yīng)對(duì)壓力能力的試題類型。

②特點(diǎn)： 境地兩難，打破常規(guī)，處境尷尬，難以回答③答題原則： 穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對(duì)；積極心態(tài)；人題合一；弱化矛盾；轉(zhuǎn)移目標(biāo)；變兩難為兩利；總結(jié)教訓(xùn) 你是新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會(huì)上同時(shí)有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪，你該怎么辦？　【參考答案】破題表態(tài) 我剛剛上任，面對(duì)如此場(chǎng)景，我會(huì)以冷靜的心態(tài)來處理此事，工作中有不同意見可以理解，作為領(lǐng)導(dǎo)要集思廣益，海納百川具體措施 第一，我會(huì)認(rèn)真聽取下屬提出的理由并做好詳細(xì)記錄 第二，我會(huì)根據(jù)事情的緊急狀況來做出不同決策，如果事情是很緊急的事情，我會(huì)把政府做出決策的理由，事情的意義告知下屬，而我自己將會(huì)把他們的意見報(bào)告鎮(zhèn)黨委書記和鎮(zhèn)長(zhǎng)，并盡快向他們反饋結(jié)果，在此期之前，請(qǐng)他們務(wù)必服從安排，按會(huì)議布置認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，違者按有關(guān)制度處理可舉例說明，如水災(zāi)來臨等 第三，如果事情不太急，對(duì)下屬所提理由展開認(rèn)真調(diào)研，如所提理由成立，立即告知下屬暫緩執(zhí)行，并及時(shí)向鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)，是否繼續(xù)執(zhí)行工作安排請(qǐng)鎮(zhèn)長(zhǎng)指示；如所提理由不成立，應(yīng)把調(diào)查結(jié)果告之下屬，督促下屬不折不扣完成各項(xiàng)工作。

拔高升華 對(duì)剛剛踏上領(lǐng)導(dǎo)工作崗位的公務(wù)員來說，存在著與新的同事關(guān)系的磨合，抓住機(jī)會(huì)展示自己的才華，用真誠(chéng)坦率和真才實(shí)學(xué)來讓同事信服，形成強(qiáng)的執(zhí)行力⑤模擬： 一次，你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，你如何說明你的真 實(shí)來意且不使對(duì)方尷尬？ ⑥鏈接： 老同事當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評(píng)你服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，你會(huì)怎么看？ （三）考場(chǎng)壓力類①涵義： 按照事先制定好的程序，通過現(xiàn)場(chǎng)制造一定的壓力，設(shè)置負(fù)面陷阱，打破常規(guī)制造一些回答障礙（打斷考生回答進(jìn)行發(fā)問或追加一些問題）在突然的壓力下，致使考生限于困境，表現(xiàn)出激動(dòng)、焦躁情緒、自我否定等一系列反應(yīng)，從而測(cè)評(píng)考生應(yīng)變能力的試題類型②特點(diǎn)： 事先制定帶有針對(duì)性的負(fù)面提問，測(cè)評(píng)考生應(yīng)對(duì)考場(chǎng)壓力的能力此類題隱含陷阱，不易正面回答3答題原則： 鎮(zhèn)定自若 積極心態(tài) 靈活處理 自信忌躁④例題： 你的表現(xiàn)不好，如果再給你一次機(jī)會(huì)，你將如何表現(xiàn)？請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)對(duì)考官模擬一段對(duì)話參考答案】 各位考官，大家好，感謝你們能再次給我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)對(duì)于這次面試，我想講三點(diǎn)：（1）我緊張，是因?yàn)槲姨湎А?/p>

考上公務(wù)員，借助公務(wù)員這樣一個(gè)平臺(tái)，為國(guó)家、為百姓做點(diǎn)力所能及的事情，在為人民服務(wù)的崇高理想與信念中升華自己，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這一直是我多年來的夢(mèng)想與追求今天，面對(duì)馬上可以實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一道門檻，我突然有些緊張，我怕自己跨越太遠(yuǎn)，撲倒在地，又怕自己跨越太近，被擋在門外我緊張，是因?yàn)槲姨湎? （2）有瑕疵，是因?yàn)槲姨鎸?shí)真實(shí)、自然是我的一貫風(fēng)格，真誠(chéng)待人，真誠(chéng)接物因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能不那么完美，因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能會(huì)有瑕疵，但即使如此，我還是選擇了真實(shí) （3）有不足，但我更有自信面試時(shí)間雖短，但意義重大各位考官如此辛苦，目的就是想通過多方面的觀察，把真正有志于當(dāng)公務(wù)員，愿意為國(guó)家、為人民貢獻(xiàn)青春和熱血，品德好、思想純正的年輕人選拔進(jìn)國(guó)家公務(wù)員隊(duì)伍因此，盡管在這次大幅度中我表現(xiàn)出了這樣那樣的不足，但我還是相信各位考官能做出最科學(xué)的決策⑤模擬 你工作一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個(gè)崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應(yīng)該辭職，這時(shí)你怎么辦？（2009年1月25日全國(guó)人大面試真題）[參考答案]破題表態(tài) 我堅(jiān)信我的適應(yīng)能力比較強(qiáng)，能夠很快地適應(yīng)新的環(huán)境，掌握 新的工作所需的各項(xiàng)技能。

因此，我相信在我的身上不會(huì)出現(xiàn)這種情況如果出現(xiàn)這種情況，我會(huì)從如下方面著手處理此事具體措施 （1）我會(huì)首先反省自己，從自己身上找原因作為新人，可能 對(duì)工作內(nèi)容和流程不夠熟悉，如果是這樣，我會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，盡快熟悉工作，做好自己的本職工 （2）如果是工作方式方法上的原因，那么就要積極與領(lǐng)導(dǎo)和同 事溝通交流，多參加集體活動(dòng)，表明自己有決心改變自己，與大家和睦相處，希望取得大家的諒解拔高升華 我相信，通過我的反思，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流，一定能夠做好當(dāng)前工作，并使大家改變對(duì)我的看法，得到大家的一致認(rèn)可四）綜合壓力類①涵義： 集中了工作壓力，人際壓力，考場(chǎng)壓力和其他題型結(jié)合的壓力類綜合題型，綜合考查考生應(yīng)急應(yīng)變能力②特點(diǎn)： 題目考察點(diǎn)繁多復(fù)雜，問題棘手答題的最佳境界是既能圓滿解決問題，又能和諧人際關(guān)系③答題原則： 鎮(zhèn)定自若；積極心態(tài)；大局意識(shí)；弱化矛盾；轉(zhuǎn)移目標(biāo)；深層次發(fā)掘 一個(gè)老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧讓很多群眾圍觀，這時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵹s來，請(qǐng)問你怎么解決？【參考答案】破題表態(tài) 作為一名為人民服務(wù)的公仆，遇到這樣的事是很正常的，我要以平常心態(tài)來面對(duì)此事，不能與老大爺發(fā)生口角，穩(wěn)定事態(tài)并耐心的與老大爺進(jìn)行溝通。

具體措施 （1）在這樣的情況下，我首先簡(jiǎn)要地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求指示為了防止影響其他人的工作，我要把老大爺帶到會(huì)客室，給老大爺?shù)贡?，安撫他的情緒，讓老大爺盡快冷靜下來，并且耐心傾聽老大爺?shù)脑V說，并表示能夠理解老大爺?shù)男那? （2）針對(duì)老大爺這樣的情況和此時(shí)的心情，我表示理解，如果真的是我在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會(huì)對(duì)老大爺誠(chéng)懇道歉，會(huì)耐心的對(duì)他講解，并告訴他，我們的工作是按照政府工作條例進(jìn)行的，是有法可依的，每一項(xiàng)工作都要嚴(yán)格的按照規(guī)定來，希望他能夠理解我們的工作 （3）如果在短時(shí)間內(nèi)老大爺還是不能理解我們的工作，我也會(huì)繼續(xù)耐心細(xì)致的講解，同時(shí)在我私人力量允許的情況下盡量幫助老大爺解決眼下遇到的問題，相信通過我的努力老大爺一定會(huì)理解我的工作 （4。