旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分評(píng)定報(bào)告書旅行社名稱(中文): 上海維景國(guó)際旅行社有限公司(英文) : SHANG HAI METROPARK INT’S TRAVEL AGENCY CO.,LTD許可證編號(hào): L-SH-00460申請(qǐng)等級(jí): 3A填報(bào)日期: 2015年5月27日星期三上海市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定委員會(huì)印制目　　　錄一、旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)報(bào)告二、旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分三、附錄Ａ　旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表四、附錄Ｂ　旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪制度及評(píng)分表五、附錄Ｃ　旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查問卷六、旅行社等級(jí)評(píng)定結(jié)果一、旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)報(bào)告（一）旅行社基本信息１、旅行社名稱：上海維景國(guó)際旅行社有限公司２、許可證編號(hào)：L-SH-00460３、工商注冊(cè)日期：2007年5月17日４、注冊(cè)地址：上海徐匯襄陽南路500號(hào)2517室５、通訊地址：上海黃浦區(qū)思南路111號(hào)-5６、郵政編碼：200025７、法人代表：紀(jì)剛８、總經(jīng)理： 紀(jì)剛９、辦公電話：021-51876358１０、傳真電話：021-64453088１１、企業(yè)投訴電話：4006435766１２、企業(yè)網(wǎng)址：１３、企業(yè)電子信箱：himetropark@163.com（二）旅行社申請(qǐng)根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分》（ＤＢ３１／Ｔ４７７－２０１０）的有關(guān)規(guī)定，本旅行社申請(qǐng)級(jí)旅行社。

三）旅行社聲明：本旅行社自提出申請(qǐng)之日嚴(yán)格遵守下列準(zhǔn)則：（１）認(rèn)真準(zhǔn)備申請(qǐng)所需要資料，并保證資料的真實(shí)性與可靠性２）服從上海市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定委員會(huì)辦公室的評(píng)審結(jié)果如有異議，服從上海市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定委員會(huì)的最終裁決　　　　法人代表簽字：　　　　　　　　　法人公章:附錄A 旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表計(jì)分說明各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分計(jì)分旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)計(jì)分一、滿分 500 分二、各等級(jí)應(yīng)得的最低分?jǐn)?shù)3A級(jí)旅行社：250分以上（含250分）4A級(jí)旅行社：325分以上（含325分）5A級(jí)旅行社：420分以上（含420分）三、任何項(xiàng)目只有一檔分?jǐn)?shù)時(shí)，如不完全具備該項(xiàng)目要求，則減半給分；如果該項(xiàng)目只有1分，則不給分1 基本條件951.1 開業(yè)時(shí)間8正式成立并營(yíng)業(yè)5年以上（含5年）88正式成立并營(yíng)業(yè)2年至5年（含2年）51.2從業(yè)人員481.2.1 管理人員161.2.1.1 管理人員資歷8本社50%以上的管理人員有8年以上的旅行社管理經(jīng)驗(yàn)88本社50%以上的管理人員有5年以上的旅行社管理經(jīng)驗(yàn)5本社50%以上的管理人員有3年以上的旅行社管理經(jīng)驗(yàn)21.2.1.2 管理人員學(xué)歷880%（含）以上的管理人員具有大專以上（含大專）學(xué)歷8860%（含）以上的管理人員具有大專以上（含大專）學(xué)歷540%（含）以上的管理人員具有大專以上（含大專）學(xué)歷21.2.2財(cái)務(wù)人員121.2.2.1 從業(yè)時(shí)間6擁有2名以上（含2名）從業(yè)8年以上的財(cái)務(wù)人員66擁有2名以上（含2名）從業(yè)5年以上的財(cái)務(wù)人員3擁有2名以上（含2名）從業(yè)3年以上的財(cái)務(wù)人員11.2.2.2 注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格6擁有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的財(cái)務(wù)人員不少于2名6擁有1名有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的財(cái)務(wù)人員21.2.3 導(dǎo)游人員201.2.3.1 聘用關(guān)系5與專職導(dǎo)游人員簽訂聘用合同，未讓導(dǎo)游墊付團(tuán)款，且企業(yè)提供應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)保障551.2.3.2協(xié)議關(guān)系5與兼職導(dǎo)游簽訂用工協(xié)議，未讓導(dǎo)游墊付團(tuán)款551.2.3.3導(dǎo)游人員職稱10擁有5名以上（含5名）的專職中高級(jí)導(dǎo)游10擁有3名以上（含3名）的專職中高級(jí)導(dǎo)游6擁有1名以上（含1名）的專職中高級(jí)導(dǎo)游41.3經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)361.3.1近兩年年平均旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入12旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入≥10億元125億元≤旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入＜10億元91億元≤旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入＜5億元65000萬元≤旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入＜1億元43000萬元≤旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入＜5000萬元21.3.2近兩年年平均利潤(rùn)總額12利潤(rùn)總額≥500萬元12300萬元≤利潤(rùn)總額＜500萬元9100萬元≤利潤(rùn)總額＜300萬元650萬元≤利潤(rùn)總額＜100萬元430萬元≤利潤(rùn)總額＜50萬元21.3.3近兩年年平均實(shí)繳稅金12實(shí)繳稅金≥500萬元12300萬元≤實(shí)繳稅金500萬元9100萬元≤實(shí)繳稅金＜300萬元650萬元≤實(shí)繳稅金＜100萬元420萬元≤實(shí)繳稅金＜50萬元21.4參加行業(yè)組織情況3隸屬上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員332服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施382.1場(chǎng)所穩(wěn)定性9完全產(chǎn)權(quán)9租賃期限為5年以上（含5年）66租賃期限為2年至4年32.2使用面積9營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積總和不低于2000m29營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積總和不低于1000m26營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積總和不低于500m24營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積總和不低于200m222.3服務(wù)區(qū)域202.3.1接待布置82.3.1.1分區(qū)3區(qū)域布局合理，有明顯的功能劃分332.3.1.2標(biāo)志5各服務(wù)區(qū)域有規(guī)范、醒目、準(zhǔn)確、美觀的中英文標(biāo)志552.3.2服務(wù)設(shè)置122.3.2.1信息資料6提供服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游線路價(jià)目表、旅游交通圖、交通工具時(shí)刻表、旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹等（每一項(xiàng)1分，最多不超過6分）662.3.2.2電子查詢系統(tǒng)3有供顧客使用的旅游電子信息查詢系統(tǒng)332.3.2.3休息等候設(shè)施3為顧客提供適量休息座椅、飲用水、閱讀或視聽材料等333服務(wù)項(xiàng)目483.1團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)123.1.1常規(guī)旅游線路88提供常規(guī)旅游線路的組團(tuán)業(yè)務(wù)44提供常規(guī)旅游線路的接待服務(wù)443.1.2定制旅游線路4為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)定制旅游線路，并組織實(shí)施443.2專項(xiàng)旅游服務(wù)10提供會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽、教育、商務(wù)等專項(xiàng)旅游項(xiàng)目（每項(xiàng)2分，最多10分）10103.3委托代辦103.3.1票務(wù)55提供3種以上交通票務(wù)代理服務(wù)（包括汽車、火車、輪船、飛機(jī)等票務(wù)代理）5提供2種交通票務(wù)代理服務(wù)（包括汽車、火車、輪船、飛機(jī)等票務(wù)代理）333.3.2其他5提供餐飲、娛樂、購(gòu)物、接送、導(dǎo)服等委托代辦服務(wù)（每一項(xiàng)1分，最多5分）553.4服務(wù)語種10提供10種（含10種）以上外語及普通話服務(wù)10提供5種（含5種）外語及普通話服務(wù)5提供2種（含2種）外語及普通話服務(wù)223.5服務(wù)禮儀6有員工服務(wù)禮儀規(guī)范22員工服務(wù)時(shí)使用禮貌用語22員工主動(dòng)與顧客打招呼，詢問需求，提供幫助224經(jīng)營(yíng)管理724.1財(cái)務(wù)管理5具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度和定期的財(cái)務(wù)審計(jì)制度554.2人員管理124.2.1培訓(xùn)制度22有新員工、淡季和日常培訓(xùn)制度224.2.2培訓(xùn)內(nèi)容8有員工職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、政策與法規(guī)培訓(xùn)53中高級(jí)管理人員參加旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)334.2.3激勵(lì)制度2制定科學(xué)合理的薪酬福利制度224.3流程管理64.3.1業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性4有服務(wù)流程圖和明確的責(zé)任分工444.3.2流程的管理與控制2有專人對(duì)服務(wù)流程的運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)督，并及時(shí)修訂224.4形象管理384.4.1品牌形象16有企業(yè)或產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)88通過國(guó)際或國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證。