Z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度 物業(yè)項(xiàng)目管理處修理值班制度 一.目的 為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度 二.適用范圍 公司各管理處 三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容 3.1值班人員必需嫻熟把握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書 3.2值班人員必需堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必需有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向 3.3值班人員在值班期間須親密關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行狀況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺事故隱患 3.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告 3.5值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)前往修理,在完成修理工作后準(zhǔn)時(shí)將修理狀況反饋給有關(guān)部門 3.6修理主管負(fù)責(zé)值班人員支配,原則上為輪班制,修理人員必需按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必需報(bào)修理主管的同意在就餐時(shí)間,必需將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必需在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等 3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹 3.8值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情 3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必需在修理辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必需保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必需準(zhǔn)時(shí)處理。

公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休 3.10后勤服務(wù)處值班修理人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必需保證通訊暢通,能準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)事件 3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)修理值班,但必需指定修理人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)處理公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi) 3.12接聽值班電話留意事項(xiàng) 3.12.1禮貌相待不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō) "您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問(wèn)清晰,并做好相關(guān)記錄 3.12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣 3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍 3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后動(dòng)聽回答"請(qǐng)您稍等,我給您找一下"之類的話再處置 3.12.5對(duì)打聽事情、咨詢等要態(tài)度和氣、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答 四、相關(guān)文件和記錄 《工程修理手冊(cè)》 《值班記錄表》 z物業(yè)管理有限公司 工程修理部 二○**年八月三十日 年終考核方案公司培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案 獎(jiǎng)金安排方案員工激勵(lì)方案績(jī)效考核方案 1。