精選文庫售前咨詢技巧；單項選擇題：；1.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會有顧客；D親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們使用了最；2.小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因為三八節(jié)；C小萍應該再發(fā)一個價值50元左右的商品鏈接讓顧客；3小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費者小雨來店鋪里；A小云在了解了小雨的膚質(zhì)與膚色后，推薦了一款性價；C小云推薦了一款價位與Dior差售前咨詢技巧1.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問題，作為小天應該如何回復打消顧客的顧慮？ A親，您購買的產(chǎn)品都是最近制作的哦，我們家的產(chǎn)品放心吃，沒問題 B親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，生產(chǎn)日期都是最近的，但是畢竟不是剛出爐的產(chǎn)品，肯定是會影響口感的哦 C親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢D親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們使用了最先進的防腐技術(shù)，您可以放心食用的哦2.小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因為三八節(jié)設(shè)置了滿380元就送永生花的活動，但是一位顧客只購買了367元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳？ A小萍應該告知顧客店鋪里的活動是老板規(guī)定的，自己也沒有辦法改變，讓顧客體諒自己的難處 B小萍應該聯(lián)系運營申請是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且祝顧客節(jié)日快樂C小萍應該再發(fā)一個價值50元左右的商品鏈接讓顧客拍下，既能提高客單價又能送花 D小萍可以偷偷做主給顧客備注送永生花一朵，因為讓顧客滿意并促成成交最重要3 小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費者小雨來店鋪里購買粉底液，并且告知小云自己是OL，想買一瓶適合自己的粉底液，公司的同事都在用過Dior的，希望小云能給自己一點推薦，此時的小云應該如何做？A小云在了解了小雨的膚質(zhì)與膚色后，推薦了一款性價比很高但牌子不是很響亮的粉底液給小雨 B小云推薦了自己店鋪里頭價格最高的粉底液給小雨C小云推薦了一款價位與Dior差不多并且適合小雨膚質(zhì)的粉底液給小雨 D小云建議小雨去Dior專柜購買適合自己的粉底液4 小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于商品特殊性很多消費者擔心買的大件會被物流碰壞，小野應該如何促成此類消費者的成交？A告訴消費者自己店鋪的家具質(zhì)量很過硬，即使有輕微的磕碰也不會有任何問題，讓消費者放心購買就好了B告訴消費者在簽收之前要好好檢查，如果有損壞直接拒簽就好了 C告訴消費者根本不用擔心這個問題，因為目前店鋪還沒有消費者有反饋過自己買的家具有被物流碰壞D告訴消費者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流5 點點是一家天貓電器店鋪的客服人員，經(jīng)常有顧客咨詢關(guān)于售后保障的問題，作為點點下列哪個做法不對A把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，主動發(fā)送給顧客，讓顧客了解更多的使用方法以及產(chǎn)品知識B把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，當顧客詢問的時候再給，避免顧客覺得我們家售后問題很多C把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，直接打印放在顧客的包裹中讓顧客閱讀 D把所有售后信息與注意事項寫成專門的文檔，顯示在寶貝詳情頁里，讓顧客一目了然6 小美是一家女裝店鋪的售前客服，店鋪對于小美的考核是客單價越高，提成越高，小美應該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢？ A小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦絲襪或者打底褲B小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲 C小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦其他款式的T恤 D小美應該主動向顧客進行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦涼鞋或者人字拖7 小喬是一家天貓生鮮店鋪的售前客服，店鋪里的產(chǎn)品大多數(shù)都是有運輸要求跟保存要求的，小喬應該如何做可以避免由于顧客保存不當造成的售后問題？ A購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應該旺旺跟顧客確認保存方法 B購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，都應該讓倉庫打包的時候注意C購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應該把免責條款通過旺旺發(fā)給顧客 D購買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬應該直接告訴顧客，保存不當壞了不管8 消費者下單后，表示自己填寫的收件地址錯誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是A電話與消費者確認地址 B通過旺旺與消費者確認地址C通過微信、QQ與消費者確認收件地址 D通過短信與消費者確定地址9 小野是一家天貓運動鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時的小野應該如何做呢？A管他拍錯沒拍錯，反正拍10件產(chǎn)品就是客單價高的訂單，算我的銷售額，等他發(fā)現(xiàn)了再退也不遲B裝作看不到，跟顧客確認訂單的時候抹去產(chǎn)品數(shù)量，只確認收貨地址即可 C與顧客確認，是否是購買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍 D催促顧客趕緊付款，告訴顧客庫存不多要趕緊付款10 .6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學生放假回家，但是在網(wǎng)購的時候留存的地址還是學校的，導致很多快遞都發(fā)到了學校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？A讓倉儲部門在發(fā)貨時只要看到是學校的訂單就電話聯(lián)系消費者核實收件地址 B沒有辦法避免，這種事情年年發(fā)生，直接發(fā)貨就可以了 C讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息 D無法收到貨的顧客訂單全部退回重新發(fā)貨11 .XX旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪的客服組長，應該如何應對明日的流量咨詢高峰，在保障消費者體驗的同時又可以節(jié)省回復時間？ A將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，全部設(shè)置機器人自動回復 B將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復模版，人工快速回復C將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理合適話術(shù)，設(shè)置系統(tǒng)自動回復，讓用戶自己選擇D將顧客經(jīng)常咨詢的問題整理成合適的話術(shù)，一次性系統(tǒng)自動回復用戶，進行瀏覽12.張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過年大家親戚都來，希望張翰推薦一個合適的酒給他，問：此時張翰應該如何推薦A張翰應該推薦價格低，容量大的酒給消費者，因為過年人多，所以要量大 B張翰應該推薦牌子響亮，口感還不錯的酒給消費者 C張翰應該什么都不推薦，讓消費者自己挑，免得攬責任D張翰應該挑選最貴的酒給消費者，反正貴的就是好的，比較有面子不定項選擇題:13小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會不會影響減肥效果，作為小娜應該如何回復顧客，打消顧客擔憂呢？A親，我們用的巧克力粉是進口的無糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并沒有任何熱量哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢 B親，巧克力粉吃一點點沒有關(guān)系的，您盡管放心，而且我自己也在食用這款減肥代餐粉呢 ，一周瘦了30斤呢C親，如果您擔心熱量問題，可以食用我們家另一款肉桂味的代餐粉哦，雖然難喝，但是熱量很低D親，代餐粉只是輔助作用，健康減肥主要還是要靠您少吃多運動哦14.小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因為來店購買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會索要贈品，同行業(yè)一直用贈品的方式吸引顧客，但是贈品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈品，小趙非常為難，那么下列做法哪個是錯誤的？ A不好意思，店鋪在節(jié)假日搞促銷活動，才會有贈品呢親！B公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關(guān)注一下。

大家彼此理解哈；C公司擬定商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃、合理定價的，你可以去其他店鋪對比看看； D您來到我們店鋪也是種緣分吶，您放心，您買過我們商品就會體會到我們的服務的，對了，您這件商品這幾天好像好多人問（買），我先幫您看下庫存吧？（您如果覺得款式滿意，就趕緊拍下吧，這家逛，那家跑的，其實也挺累的）15.小夏是一家天貓電器城店鋪的售前客服，顧客會經(jīng)常問到關(guān)于發(fā)票的問題，作為小夏應該如何回復呢？A我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦 B我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時補繳稅費哦！ C我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您收到貨物后聯(lián)系我們，我們把發(fā)票給您郵寄過去，但是發(fā)票的快遞費需要您承擔哦；D我們可以給您開正式發(fā)票的，不過現(xiàn)在發(fā)票用完了，等下個月領(lǐng)了發(fā)票補給您哦！16.小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應該如何應對以打消顧客的這種顧慮呢？A我們店鋪是以公司名義開設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構(gòu)直接供應的正品，您可以放心購買的；B反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；C自動回復，親，全店商品都是正品，如假包換，關(guān)于正品問題一概不做其他回復哦； D親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗貨哦；17.小芳是XX美妝專營店的售前客服，購買顧客多為女性，很多人喜歡跟小芳討價還價，希望可以便宜幾塊錢，針對此類喜歡議價的消費者，小芳應該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費者得到更好的服務？A價格分解法：例如一款優(yōu)質(zhì)面霜300元，可以用3個月，一天3塊錢，每天使用2次，每次1塊5，給您帶來美白養(yǎng)顏的功效，多劃算～ B和顧客聊天，用商品的本身質(zhì)量去說服顧客 C告訴顧客如果成交的話有贈送優(yōu)惠券、贈品 D告訴顧客店鋪有活動滿減、滿送18.小紫是一家天貓運動鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應該如何應對？A看得出，您穿耐克牌子好久了，阿迪鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯的，不知道您想看阿迪哪個系列的鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不一樣尺碼不同哦B目前我店還沒有按尺碼查找的功能，不過這兩個牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點C如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下D親，由于每個人的身體條件不同，所以沒有辦法根據(jù)您提供給我的信息幫您推薦尺碼哈，抱歉19.小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應該怎么做既能讓顧客體驗好又能促成訂單成交呢？A我們是全場滿100就包郵的，不滿不包郵的，親您需要自己出郵費哈！B我們是全場滿100就包郵的，有的店鋪是200才免郵，我們已經(jīng)為顧客考慮好多了喲！ C親，您購物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾埾驴茨懿荒芙o您包郵，如果可以還請您幫我們小店宣傳下！D親，你再看看其他的商品吧，不滿不包郵20.小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服，經(jīng)常會有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假，作為小佳應該如何應對呢？A親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗貨，全國江浙滬地區(qū)支持陪同驗貨哦；B親，我們家是金冠店鋪，有幾百萬消費者購買過店里的產(chǎn)品哦，肯定都是真貨，如果不是也不能開店這么久哦；C親，店鋪的產(chǎn)品都是100%正品，需要哪一款我?guī)湍榻B下哦；D親，http://@#￥@￥￥%這個是產(chǎn)品的官網(wǎng)，您可以對比下細節(jié)，因為店鋪產(chǎn)品都是實物拍攝的。