2021年電信公司工作總結及2021年工作計劃　　XX年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將XX年主要工作總結如下：　　一、 經營發(fā)展工作　　今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績　?。ㄒ唬┮允杖霝楹诵?，指導各方面工作的開展　　XX年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。

經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一　　（二）經營工作開展情況　　1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人、到月）　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成　　3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進　　4、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進　　6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃　　8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治　　執(zhí)行情況：　　1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力　　2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案　?。ㄈ┢放仆茝V情況　　1、“我的e家”專席　　2、針對性寄送宣傳資料　　3、“尊享e8”體驗點　　4、上門推廣“商務領航”　　5、電瓶車廣告　　6、差異化服務開展　　7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)　　執(zhí)行情況：　　1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

　　2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶　?。ㄋ模┣焚M管理方面　　1、制定《XX年欠費追收管理辦法》　　2、加重績效考核　　3、派單　　4、晚上集中催費　　5、上門催收　　6、提前提取準欠費戶電話催　　7、人工雙?！　?zhí)行情況：　　欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%　　二、 運維方面工作　　1、抗雪災、迎奧運全體動員　　2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)　　3、電子政務接入、培訓工作開展　　4、新城電信設施規(guī)劃完成　　5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）　　6、移民局等5個單位光纖上網完成　　7、c網資產清查工作完成　　8、公路建設光纜桿路維護力保暢通　　9、進線室、配線室、油機房等整治　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙　　三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作　?。ㄒ唬╅_展情況　　1、成立整改實施領導小組　　2、制定實施方案　　3、3月13日召開全體員工大會動員　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報　　5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶　　6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位　　7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。

　　8、11月開展了“我為ｃ網獻策”演講活動　　9、每天早上編號點名早會　　10、每周四晚7點周會　　11、安全生產常抓不懈　　12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進　?。ǘ┏尚А　?、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強　　2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%　　6、安全生產警鐘長鳴，無事故　　7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強　　8、重新被命名為“縣級文明單位”　　四、績效考核工作　　1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解　　3、制定《XX年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》　　執(zhí)行情況：　　根據工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確　　五、員工管理方面　　1、理念:和諧企業(yè),快樂工作　　2、崗位微調（2月底），優(yōu)化。

　　3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”　　4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）　　5、員工食堂工作（中午做飯難問題）　　6、處理工作不力員工不含糊　　7、早上8:15班會點名，每周四晚周會　　執(zhí)行情況:　　員工心情順暢，各項工作有序推進　　六、各項工作開展情況　　1、成立內控團隊　　2、按內控要求執(zhí)行　　3、打單欠費、發(fā)票、資產、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行　　4、每月到電信所檢查一次　　5、每周回訪客戶一次　　6、每周業(yè)務學習一次　　7、每月經營分析一次　　8、每天早會一次　　9、出租房收入納入公司其他收入　　七、存在不足　　1、部分員工主動營銷能力差　　2、轉型業(yè)務發(fā)展不理想　　3、渠道建設太少　　4、營收款未嚴格按內控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶　　5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患　　6、與上級領導溝通匯報偏少　　八、困難方面　　1、地方經濟太差，人民群眾消費力低　　2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大　　3、設備老化，維護費用增加　　4、維護成本費用困難　　5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

　　XX年工作計劃　　一、 收入目標　　主營收入687萬元，增長3%　　其他收入4萬元，增長-50%　　合計收入691萬元，增長2.37%　　二、 業(yè)務發(fā)展（凈增）　　類別　　上半年發(fā)展　　arpu值　　月數(shù)　　收入　　下半年發(fā)展　　arpu值　　月份　　收入　　合計　　寬帶　　200　　70　　8　　11.2　　200　　70　　3　　4.2　　15.4　　天冀　　300　　40　　8　　9.6　　500　　40　　3　　6　　15.6　　電子政務　　30　　200　　10　　6　　20　　200　　5　　2　　8　　我的e家　　350　　300　　0　　平安城市　　22　　1200　　3　　7.92　　7.92　　商務領航　　1　　1　　2　　固定電話　　-100　　25　　8　　-2　　-200　　25　　4　　-2　　-4　　致富通　　-400　　18　　10　　-7.6　　-300　　18　　4　　-2.16　　-9.76　　小靈通　　-300　　22　　10　　-6.6　　-600　　22　　4　　-5.28　　-11.88　　號碼百事通　　1　　1　　2　　安防系統(tǒng)　　1　　1　　2　　合計　　27.28　　三、XX年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：　?。ㄒ唬?品牌　　全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。

　　1、“我的e家”　　a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群　　b：針對新入網用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%　　c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷　　2、“商務領航”　　以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式要求按時完成市公司下達的簽約任務　　3、天冀　　配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網手機新概念　?。ǘ?政企　　圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作　　1、 重點轉型業(yè)務　　a：電子政務　?。痹抡竭\行并做好服務工作　　b：平安城市　　聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設　　2、 價值提升　　主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平　　1、 客戶關系維系　　針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境　?。ㄈ?風險　　1、 業(yè)務方面　　業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

　　a：話費預存　　結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費　　b：售后服務　　配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修　　c：欠費　　要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%　　2、 營收資金　　按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況　　3、生產安全　　各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產流程、維護規(guī)程進行作業(yè)樹立員工安全意識綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報　　2、 運維　　做好網絡運行維護管理確保網絡安全　　（四）轉型　　從業(yè)務、服務、網絡、人力資源方面做好相關工作　　1、 業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)　　2、 通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越在營業(yè)外線服務上要達到上級標準　　3、 在網絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作特別在c網優(yōu)化、網絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善　　（五） 執(zhí)行　?。薄?強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核；　?。?、 定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)行能力。

　?。┵Y源　　1、重點是做好網絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由網絡不制定調整。