在做好新形勢下運(yùn)用新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾工作會議上的發(fā)言發(fā)政府之聲 謀百姓之福 ?充分發(fā)揮“成都環(huán)保”政務(wù)微博社會作用――在全市做好新形勢下運(yùn)用新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾工作會議上的發(fā)言市環(huán)保局局長?各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：按照會議安排，下面我就“成都環(huán)保”政務(wù)微博建設(shè)和使用管理情況簡要匯報如下今年3月，一場由西北而來的沙塵暴進(jìn)入四川盆地，由于成都的氣象條件不利于灰霾及污染物的擴(kuò)散和沉降，導(dǎo)致我市連續(xù)9天為重度污染以上，空氣質(zhì)量頓時成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，廣大市民對環(huán)境信息的訴求日益增長，如何及時有效地知民情、釋民惑、解民憂已經(jīng)擺在了我們面前市委市政府果斷決策，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的特殊作用，在市委宣傳部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們于3月15日開通了“成都環(huán)?！闭?wù)微博，搭建起政府與群眾的溝通平臺，市城管局、市建委、市環(huán)保局等8個部門攜手坐鎮(zhèn)，共同解決網(wǎng)友環(huán)保投訴問題近兩周時間，“成都環(huán)?！闭?wù)微博引起了社會的熱烈反響，贏得了市民的高度評價，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)截止3月31日，累計發(fā)布微博信息377條，收到網(wǎng)民評論、咨詢、投訴逾千條我們的主要做法是圍繞“三提升”實施“三建立”：一、圍繞提升“成都環(huán)?！庇H和力，著力建立服務(wù)型工作體系。

一是搭建政務(wù)微博平臺市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“成都環(huán)保”政務(wù)微博建設(shè)管理工作，修明副書記、白剛常委、守成副市長等市領(lǐng)導(dǎo)多次作出指示，并到微博值守現(xiàn)場視察指導(dǎo)，要求把“成都環(huán)?！闭?wù)微博建設(shè)成為群眾信賴、管理嚴(yán)格、政民互通的服務(wù)平臺按照“謹(jǐn)慎、分步、有序”的原則，“成都環(huán)?！惫俜轿⒉┯?月15日在新浪微博上線開通，打通了成都環(huán)保問需于民、問計于民、問效于民的“快速通道”，設(shè)置的“權(quán)威發(fā)布、工作動態(tài)、新聞鏈接、環(huán)保小百科、投訴處理、溫馨提示”等六個欄目，搭建起了成都環(huán)保與民眾溝通互動的網(wǎng)絡(luò)平臺二是創(chuàng)新政務(wù)微博服務(wù)開通政務(wù)微博的目的，是要實現(xiàn)政府與民眾的真誠溝通、良性互動在政務(wù)微博服務(wù)過程中，我們8個市級部門的同志牢記宗旨，熱心服務(wù)，在與市民交流中始終做到“三個實”，即：在情感上真實，以真誠的態(tài)度去了解民意；在語言上樸實，少講大話多辦實事；在互動上平實，用服務(wù)和平等的心態(tài)去溝通交流在受理群眾投訴時始終做到“三個必”，即：有問必答、有答必做、有做必督，確保每項工作調(diào)查到位、整改到位、督促到位目前粉絲已超過1.6萬人三是打造政務(wù)微博集群在微博建設(shè)中，我們著力建立起市―縣―鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)微博體系，實現(xiàn)“成都環(huán)?！闭?wù)微博與各基層政務(wù)微博的互聯(lián)互通、無縫對接。

3月16日，召開了全市環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)微博工作會議，對區(qū)（市）縣開通環(huán)保政務(wù)微博提出了具體要求；3月20日，組織全市環(huán)保系統(tǒng)部分單位到重慶考察學(xué)習(xí)“重慶環(huán)?！闭?wù)微博建設(shè)管理經(jīng)驗?zāi)壳?，?個區(qū)（市）縣開通了環(huán)保政務(wù)微博，實現(xiàn)了網(wǎng)民問政微博批轉(zhuǎn)和回復(fù)二、圍繞提升“成都環(huán)保”執(zhí)行力，著力建立聯(lián)動化運(yùn)行模式一是通過“聯(lián)合坐鎮(zhèn)”提升效率如何應(yīng)對和處置成都市有氣象觀測記錄以來的最長灰霾天氣，“成都環(huán)?！绷η髲墓ぷ鳈C(jī)制上創(chuàng)新、從工作方式上轉(zhuǎn)變按照市委市政府的統(tǒng)一部署，“成都環(huán)保”由市城管局、市建委、市環(huán)保局、市國土局、市林園局、市交管局、市交委、市房管局8個部門聯(lián)合坐鎮(zhèn)，統(tǒng)籌安排、密切協(xié)作，責(zé)權(quán)明晰、反應(yīng)迅速，及時公開環(huán)境信息，及時解決網(wǎng)民投訴每天及時梳理網(wǎng)上投訴和建議，8個部門聯(lián)合判斷，按照職能分工和屬地負(fù)責(zé)原則迅速處理二是通過“四快法則”處置投訴四快”即快受理、快調(diào)查、快處置、快回復(fù)，建立“網(wǎng)上反映－網(wǎng)下處置－網(wǎng)上反饋”的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制快受理”，就是“成都環(huán)保”收到投訴后30分鐘內(nèi)，市級部門將信息準(zhǔn)確快速地傳達(dá)給所在區(qū)（市）縣的相關(guān)部門；“快調(diào)查”，就是相關(guān)部門必須在1小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展調(diào)查；“快處置”，就是要求能解決的問題馬上解決，對暫時不能解決的問題立即向網(wǎng)民說明情況，限期整改；“快回復(fù)”，就是隨時通過“成都環(huán)保”回復(fù)網(wǎng)民處置動態(tài)信息，并通過現(xiàn)場拍照方式，將處理前后照片發(fā)送網(wǎng)友，做到“有圖有真相，有文有結(jié)果”。

每條投訴，短則1小時長則1天，網(wǎng)民們就能通過網(wǎng)絡(luò)照片看到整改后的效果截止3月31日，“成都環(huán)?！惫俜轿⒉┕彩盏礁黝愑行对V287條，處置完成并回復(fù)283條，4條正在處理由于高效、快捷地處置各類環(huán)保投訴，不少網(wǎng)友感到非常滿意，稱贊“成都環(huán)?！庇袘B(tài)度、有速度、有力度！?三是通過“正面引導(dǎo)”化解矛盾針對市域內(nèi)的環(huán)境突發(fā)事件和其它重大環(huán)保問題，我們找準(zhǔn)切入點(diǎn)，第一時間通過“成都環(huán)?！迸c網(wǎng)友交流互動，做好辟謠和正面引導(dǎo)比如，針對前段時間社會高度關(guān)注的黃標(biāo)車鑒定、黃標(biāo)車限行查處和黃標(biāo)車淘汰補(bǔ)助問題，我們立即通過“成都環(huán)?！闭?wù)微博發(fā)出政府聲音，作出官方解釋，幫助群眾答惑解疑，澄清不實傳說，發(fā)揮了快捷、有效的社會作用三、圍繞提升“成都環(huán)?！背掷m(xù)力，著力建立立體式保障機(jī)制一是配強(qiáng)隊伍8個部門指定了帶隊領(lǐng)導(dǎo)，抽派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的工作人員專門負(fù)責(zé)我局成立了“成都環(huán)保”政務(wù)微博工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確6名專門工作人員，組建了一支由網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人、網(wǎng)評員、網(wǎng)監(jiān)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，實行專人管理3月19日，舉辦了全市環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)微博建設(shè)和維護(hù)工作培訓(xùn)會，不斷提升環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)微博維護(hù)管理水平二是規(guī)范制度在考察學(xué)習(xí)和不斷探索基礎(chǔ)上，制訂了信息發(fā)布和部門聯(lián)動、應(yīng)急合作、輿情監(jiān)測、培訓(xùn)交流等系列規(guī)章制度，建立政務(wù)微博工作日匯總、周小結(jié)、月通報、季評估工作機(jī)制，確保“成都環(huán)?！闭?wù)微博規(guī)范有序運(yùn)行。

三是加大投入8個部門劃撥?？钯徶檬痔犭娔X和無線終端等設(shè)備，保障人員培訓(xùn)和微博日常運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)我局為此籌措?？钯徶霉ぷ魉韪鞣N設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，密切監(jiān)控輿情動態(tài)，及時做好輿情回應(yīng)，確保動態(tài)可知、走向可控四是強(qiáng)化督查8個部門制定了政務(wù)微博檢查考核辦法，并將政務(wù)微博開通、運(yùn)行、管理等納入本單位目標(biāo)績效考核；開展日常檢查監(jiān)督活動，采取不定期、不打招呼等方式檢查政務(wù)微博運(yùn)行管理情況，定期通報；建立激勵獎懲機(jī)制，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，由于“成都環(huán)?！闭?wù)微博開通時間短，很多方面還需要完善、加強(qiáng)和改進(jìn)下一步，我們將按照這次會議的要求，進(jìn)一步健全制度、加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)，以虛心求教之心創(chuàng)辦微博，以服務(wù)奉獻(xiàn)之情經(jīng)營微博，通過與民眾的真誠溝通和互動交流，不斷提升成都環(huán)保的影響力、公信力和執(zhí)行力，讓“成都環(huán)保”政務(wù)微博真正“微”出精彩，“博”得掌聲！。