物業(yè)公司內(nèi)部崗位責(zé)任制1.? 管理處主任職責(zé)2.?住戶服務(wù)助理職責(zé)3.? 行政管理助理職責(zé)4.? ? ? ? 安全管理部主管職責(zé)5.? ? ? ? 工程維修部主管職責(zé)6.? ? ? ? 環(huán)境管理部主管職責(zé)7.? ? ? ? 行政后勤部主管職責(zé)8.? ? ? ? 安全管理員職責(zé)9.? ? ? ? 車輛管理員職責(zé)10.設(shè)施管理員職責(zé)11.技術(shù)人員職責(zé)12.保潔服務(wù)員職責(zé)13.綠化管理員職責(zé)14.社區(qū)文化主管職責(zé)15. 檔案管理員職責(zé)? ?16. 出納員職責(zé)17.倉管員職責(zé) 一、? ? ? ? 管理處主任職責(zé)? ? 管理處主任在公司將帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)具體崗位職責(zé)如下：? ? 一、堅決執(zhí)行黨和國家的方針、政策、物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力? ? 二、建立富有活力的高效率的組織機構(gòu)，按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的制度監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。

實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系? ? 三、負(fù)責(zé)制定實現(xiàn)xx物業(yè)公司承諾的＂二年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)＂管理目標(biāo)實施方案，全面落實各項管理指標(biāo)? ? 四、管理協(xié)調(diào)各有關(guān)機構(gòu)、部門，配合逐慚完善管理體系? ? 五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負(fù)責(zé)審批管理處財務(wù)收支，合理使用管理費；不得向住戶亂攤派、亂收費? ? 六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)、供電、供氣、供水、視訊、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信? ? 七、接受業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對xx物業(yè)和業(yè)主負(fù)責(zé)? ? 八、關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力? ? 九、完成xx物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)二、? ? ? ? 行政管理助理職責(zé)? ? 行政管理助理在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理具體崗位職責(zé)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

? ? 二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責(zé)? ? 三、必須全身心投入到管理工作中堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃，有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法，把本住宅區(qū)管出特色，管出水平? ? 四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)，市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平? ? 五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)充分利用各種大眾媒體，宣傳文明向上的精神風(fēng)貌，樹立住宅區(qū)整體公眾形象? ? 六．負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查通過檢查、考核，加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度? ? 七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作? ? 八、完成xx物業(yè)和管理處主任交辦的其它任務(wù)三、? ? ? ? 住戶服務(wù)助理職責(zé)? ? 住戶服務(wù)助理在小區(qū)管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇實施管理，并對主任和業(yè)主負(fù)責(zé)。

具體崗位職責(zé)如下：? ? 一、積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；自覺地遵守國家的法律、法令、政策以及公司的各項規(guī)章制度? ? 二、堅守崗位，按時上下班；上班佩帶工作牌；熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)投訴處理率達(dá)100％? ? 三、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)樓座的排列、單元戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置；業(yè)主、住戶的數(shù)量、居住人員情況；管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，及時收繳管理費，收繳率達(dá)99％以上? ? 四、熟悉小區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、消防等管理規(guī)定，懂得抄看水表、電表及簡單維修，懂得發(fā)生火警、治安案件的應(yīng)急處理方法? ? 五、堅持每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時處理? ? 六、密切業(yè)主、住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，業(yè)主、住戶投訴率不得高于1‰? ? 七、配合綠化、保安、衛(wèi)生人員共同搞好住宅區(qū)的綠化、治安、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作? ? 八、向業(yè)主、住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項制度、規(guī)定，配合公安、居委會搞好安全防范和計劃生育工作。

九、完成xx物業(yè)和管理處主任交待的其他任務(wù)四、? ? ? ? 安全管理部主管職責(zé)? ? 一、帶領(lǐng)全體隊員努力完成小區(qū)治安防范的管理工作，協(xié)助管理處搞好轄區(qū)內(nèi)的治安綜合治理和環(huán)境綜合治理工作? ? 二、以身作則，做好隊員思想政治工作，提高警惕，及時掌握和處理突發(fā)事件的發(fā)生? ? 三、抓好隊員崗位訓(xùn)練，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心隊員生活，負(fù)責(zé)隊員宿舍的管理工作? ? 四、負(fù)責(zé)查崗、查哨和轄區(qū)的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)生重大問題應(yīng)及時報告管理處和公司? ? 五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居民對治安工作的投訴、來訪、查詢工作? ? 六、負(fù)責(zé)隊員編班，考勤和執(zhí)行考核內(nèi)容的記扣分工作? ? 七、完成交辦的其他工作五、 工程維修部主管職責(zé)? ? 工程維修部主管在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門開展專業(yè)維修工作，對管理處主任負(fù)責(zé)具體崗位職責(zé)如下：? ? 一、組織消防設(shè)施和機電設(shè)備的定期檢查、檢修工作，把住維修質(zhì)量關(guān)? ? 二、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請，及時安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務(wù)，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場督導(dǎo)維修工作? ? 三、直接組織房屋和公共設(shè)施大、中、小修計劃，改建、擴建計劃項目的施工，現(xiàn)場監(jiān)督質(zhì)量，辦理竣工驗收和預(yù)決算工作。

四、熟悉住宅區(qū)各類房屋的結(jié)構(gòu)、安全要求，研究科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法，延長房屋的使用壽命；熟悉公用設(shè)施、設(shè)備的種類、分布、安全要求，掌握地下各類管線的分布、走向、位置和使用狀況，開展定期檢修工作? ?五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪業(yè)主、住戶，把維修工作做在投訴之前六、完成主任交給的其它工作六、安全管理員職責(zé)? ? 安全管理員在管理處主任和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，利用現(xiàn)代化管理手段落實住宅區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防治安事故等安全措施，防止各類案件的發(fā)生，保障住宅區(qū)的安全、住戶生命財產(chǎn)的安全? ? 一、熟悉相關(guān)法律政策及治安條例、法令等，依法管理住宅區(qū)事務(wù)? ? 二、熟悉住宅區(qū)及住戶情況，了解巡視轄區(qū)內(nèi)的重點、要害部位及本崗位工作內(nèi)容，能夠采取宣傳、教育、預(yù)防等措施，防止發(fā)生治安案件及非真實報警? ? 三、熟練掌握住宅內(nèi)安全系統(tǒng)的工作性能和基本操作方法? ? 四、著裝整齊、精神飽滿，遵紀(jì)守法，服從命令，堅守崗位? ? 五、在區(qū)內(nèi)執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格按指定的路線和頻率工作，準(zhǔn)時簽到，發(fā)現(xiàn)有任何可疑情況時應(yīng)及時與智能集控中心聯(lián)系，同時調(diào)查處理，必要時等待機動人員到場統(tǒng)一行動? ? 六、機動安全管理員不得擅離崗位，并能在任務(wù)下達(dá)后以最快速度到達(dá)現(xiàn)場按指令處理問題。

? ? 七、車輛安全管理員必須有高度的責(zé)任心，能夠利用現(xiàn)代化手段確保車輛安全，交通順暢；按規(guī)定收費，不得收費不給票據(jù)? ? 八、發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應(yīng)認(rèn)真盤查，得以證實后才能放行? ? 九、遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪，應(yīng)沉著、冷靜、果斷處理，并及時報告智能報警中心，并保護(hù)好現(xiàn)場? ? 十、懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得基本救護(hù)知識，發(fā)生緊急事故能及時、正確處理? ? 十一、練就必要的武功，對違反治安條例的人和事能及時有效地制止十二、能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)車輛管理員職責(zé)??? ? 為搞好金欣小區(qū)車輛保管，金欣小區(qū)設(shè)專人看管理車輛，配備專職安全管理員，實行兩班制24小時看管服務(wù)，保管員職責(zé)如下：? ? 一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持飽滿的精神狀態(tài)，禮貌接待存取車輛的群眾，保證進(jìn)入的車輛不遺失? ? 二、嚴(yán)格執(zhí)行存取車輛登記制度，如有發(fā)生車輛事故，保管員負(fù)責(zé)賠償? ? 三、值班時間看管員不得離開崗位，隨時方便住戶和其它人士存、取車輛，無論何時不得刁難群眾存取車輛? ? 四、經(jīng)常檢查車輛停放情況，保持車輛停放整齊有序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入停放區(qū)? ? 五、注意周圍人物的動向、維護(hù)住戶財物安全，發(fā)現(xiàn)可疑或異常，及時處理，并與其它隊員聯(lián)系報告管理處。

? ? 六、防止冒領(lǐng)車輛事件，注意取車人開鎖動作，以防假象及漏洞，出現(xiàn)意外八、設(shè)施管理員職責(zé)? ? 設(shè)施管理員在工程維修主管的領(lǐng)導(dǎo)下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務(wù)，組織對房屋本體公用配套，設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)，為住宅區(qū)創(chuàng)造一個舒適而完好環(huán)境? ? 一、設(shè)施管理員包括電子報警系統(tǒng)維修員、機電設(shè)備維修員、土建維修員、水、電維修員，均屬設(shè)施維修部統(tǒng)一管理? ? 二、必須服從主任和工程維修主管的工作安排，做好各項維修工作? ? 三、熟悉管理處的各項規(guī)章制度，管理目標(biāo)以及各項考評標(biāo)準(zhǔn)? ? 四、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想? ? 五、熟悉住宅區(qū)內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)特點,使用要求以及維修養(yǎng)護(hù)方法? ? 六、熟悉住宅區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施，設(shè)備的種類分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布走向，位置以及維修及養(yǎng)護(hù)的方法? ? 七、對住宅區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施有無損壞，隱患或其它不正常情況，應(yīng)及時維修，確保公共配套設(shè)施設(shè)備的正常運用? ? 八、確保住宅區(qū)地上、地下排污，雨水管道的暢通? ? 九、及時滿足住戶的維修要求，原則上急修不過夜，小修小補及時修完大修必須做好直轄市工作后，三天內(nèi)維修完成，如維修服務(wù)超過三天，則視為不及時，必須追究有關(guān)維修工及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

? ? 十、上門維修應(yīng)對住戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取維修費，上交管理處，給住戶開具收據(jù)，不得向住戶索要小費或其它物品，如有收費不交或索要小費的一經(jīng)查證按規(guī)定給予罰款或辭退處理? ? 十一、對任何維修須在一周后回訪，了解維修后運行情況，回訪可采用電話、親臨等形式，及時記錄回訪情況? ? 十二、積極參加管理處組織的各項義務(wù)活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，努力提高自己的維修技能? ? 十三、完成主任交給的其它任務(wù)九、技術(shù)人員職責(zé)? ? 技術(shù)人員是在工程維修部的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理具體崗位職責(zé)如下：? ? 一、熟悉區(qū)內(nèi)供水、供電、管線路和控制位置、交通管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機電設(shè)備的性能和使用狀況會安全用電操作，會供水供電操作，會使用消防設(shè)備，會排除故障 ? ? 二、懂得各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守公司制訂的水電運行維修保養(yǎng)制度，每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢會判斷和處理一般性的故障，能及時采取應(yīng)急措施? ? 三、。