相關(guān)知識和能力要求第一章人力資源規(guī)劃學習要求1掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、組織信息采集的程序和方法；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵、企業(yè)信息采集和處理的基本原則2．掌握企業(yè)組織信息的分析方法；熟悉調(diào)研報告的撰寫；了解企業(yè)組織信息的應(yīng)用3掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念和類型，以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則；熟悉組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法9.掌握工作崗位研究的概念、特點、原則、相關(guān)概念，以及工作崗位調(diào)查的方式；熟悉工作崗位調(diào)杳的意義與內(nèi)容5．掌握使用調(diào)查表格的要求，工作崗位寫實、作業(yè)測時和崗位抽樣；熟悉工作崗位寫實的功能、種類和原則，作業(yè)測時的概念與功能、崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別6.掌握企業(yè)員工的分類與員工統(tǒng)計的基本方法；熟悉企業(yè)員工統(tǒng)計的概念7．掌握工作時間統(tǒng)計的意義、工作時間的構(gòu)成與核算，以及工作時間利用程度分析8掌握勞動定額的概念和種類以及工時定額和產(chǎn)量定額的換算；熟悉勞動定額的內(nèi)容9掌握勞動定額的影響因素、制定勞動定額的依據(jù)，以及制定勞動定額的基本方法；了解制定勞動定額的要求和不同勞動定額制定方法的比較10.掌握人力資源費用的構(gòu)成、人力資源費用預(yù)算的原則、人工成本預(yù)算編制的程序和方法，以及人力資源管理費用預(yù)算的編制。

11掌握人力資源管理費用核算的要求和人力資源管理不當所導致的成本；熟悉人力資源管理費用的核算輔 導 練 習一、選擇題（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）1．廣義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是（）A．企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃 B.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃C．企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 D.所有人力資源規(guī)劃的總稱2．長期的人力資源規(guī)劃一般在（）以上A．五年 B六年 C七年 D八年3．在企業(yè)中，（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式A．矩陣制 B.直線職能制 C．直線制 D．事業(yè)部制4．直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱（）A．上下式結(jié)構(gòu) B．學校式結(jié)構(gòu) C.軍隊式結(jié)構(gòu) D.分權(quán)制結(jié)構(gòu)5、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（〕口A.集中決策，分散投資 B.集中決策，分散經(jīng)營 C.組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 D.以成果為中心6．在企業(yè)組織信息分析方法中，SWOT分析法屬于（）口A可靠性分析 B.數(shù)理統(tǒng)計分析 C.經(jīng)濟學分析 D．財務(wù)報表分析7（）是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點，對該崗位全部的工作任務(wù)從時間、空間上所做出的界定。

A職位 B．任務(wù) C.職責 D.工作要素8.（）是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運用A.崗位寫實 B作業(yè)測時 C.崗位抽樣 D.觀測法9.（）是指由于企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動的時間A.日歷時間 B．缺勤時間 C．非生產(chǎn)時間 D.停工時間10（）是指在日常生產(chǎn)和管理中具體實行的勞動定額A．設(shè)計定額 B．計劃定額 C．現(xiàn)行定額 D．不變定額（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）1．從內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.組織規(guī)劃 c．企業(yè)組織變革規(guī)劃 D.人員規(guī)劃 E人力資源費用規(guī)劃2．企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括（）A.準確性原則 B．系統(tǒng)性原則 c.標準化原則 D.及時性原則 E．經(jīng)濟性原則3．在信息收集過程中，屬于詢問法的方法有（）A．當面調(diào)查詢問法 B.電話調(diào)查法C．會議調(diào)查詢問法 D．行為記錄法 E 郵寄調(diào)直法4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括（）A.管理系統(tǒng)一元化原則 B.明確責任和權(quán)限的原則 C．人事相宜原則 D．分配職責的原則E.保證組織基層最少原則5．企業(yè)組織信息的采集方法有（）A．電話調(diào)查法 B檔案記錄法 C．觀察法 D．媒體采訪 E.問卷調(diào)查法6.崗位調(diào)查的方式主要有（）A．面談 B.現(xiàn)場觀測 C．書面調(diào)查 D.抽樣調(diào)查 E．隨機調(diào)查7．崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）。

A．本崗位工作任務(wù)的性質(zhì) B．本崗位的工作地點 C．本崗位在職人員的姓名 D.本崗位的責任E．擔任本崗位所需要的體力8．崗位調(diào)查的目的是（）A.為進行崗位分析提供資料B．為改進工作崗位的設(shè)計提供信息C．為制定各種人事文件提供資料D.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要依據(jù)E．收集有關(guān)信息以便系統(tǒng)、全面地對崗位進行描述9.工作崗位研究的原則包括（）A．系統(tǒng)原則 B．經(jīng)濟性原則 C．能級原則 D．標準化原則 E.最優(yōu)化原則10．企業(yè)員工分類方式包括（）A.按性別構(gòu)成分類 B按學歷結(jié)構(gòu)分類 C.按專業(yè)構(gòu)成分類 D.按職務(wù)類別分類 E．按職業(yè)類別分類二、簡答題1.簡述組織信息采集的程序2.簡述工作崗位寫實的步驟和方法3．簡述工作時間統(tǒng)計的意義4．簡述人力資源費用的構(gòu)成三、計算題1．某企業(yè)平均每個工人每天生產(chǎn)30件產(chǎn)品，改造生產(chǎn)線后，平均每個工人每天生產(chǎn)40件產(chǎn)品，求該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率和工時定額的降低率2．某企業(yè)共有員工300人2006年1月初招進員工30人，3月初辭退員工2人，6月初有5名員工退休，9月初有20名員工離職，12月初新招員工10名，請計算該公司2006年的年平均人數(shù)四、案例分析1．某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個針對不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)研發(fā)團隊、銷售團隊和技術(shù)支持團隊，各部門的業(yè)務(wù)收人和成本都是獨立核算的，但需要平攤后勤部門（行政部、人力資源部和財務(wù)部）所產(chǎn)生的成本。

目前，公司共有138人，其中三個事業(yè)部104人，后勤部門30人，高層領(lǐng)導4人由于成立時間不到3年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動較大因此，在工作任務(wù)繁重時有些員工，況其是研發(fā)和技術(shù)人員，會抱怨壓力過大，各事業(yè)部經(jīng)理也會抱怨合格人手太少，招聘來的人不能立即適應(yīng)項目的工作需要，但在工作任務(wù)相對較少的時期，經(jīng)理又會抱怨本部門的人力成本太高，導致利潤率下降請繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖2．某公司主要經(jīng)營油漆、壁紙以及自己生產(chǎn)的其他產(chǎn)品李總L任后將直線制改造為事業(yè)部制公司分為三個事業(yè)部，各自擁有生產(chǎn)、營銷、銷售的業(yè)務(wù)這三個部門除了和公司外部的競爭者競爭以外，彼此之間也展開了競爭開始采用這種組織結(jié)構(gòu)時效果相當不錯，銷售額增長了50 0/,然而，最近人們發(fā)現(xiàn)了一些問題，譬如，在同－客戶那里同時可以看到三個部門的業(yè)務(wù)代表在進行業(yè)務(wù)洽談，同一天公司會有若干輛貨運車給同一個客戶運送公司的產(chǎn)品公司的管理層對實施業(yè)務(wù)部制產(chǎn)生了分歧，公司董事長也不像以前那樣支持李總的做法了，但三個部門的經(jīng)理堅決支持李總李總認為，如果推動集中管理，肯定會引起三個部門經(jīng)理的反對，打擊他們的積極性，如果堅持分散管理，管理層又可能出現(xiàn)不和（1）請闡述事業(yè)部制的缺點（2）李總究竟該怎么辦呢？參考答案一、選擇題 （一）單選題1. D 2. A 3. B 4. C 5. B6. C 7. C 8. C 9. D 10. C（二）多選題1. ABDE 2. ABDE 3. ABCE 4. ABD 5. ABCE5. ABC 7. ABDE 8. BCDE 9. ACDF 10. ABCE二、簡答題1．答：第一階段，調(diào)研準備階段。

調(diào)研人員通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍1） 初步情況分析2） 非正式調(diào)研3） 確定調(diào)研目標第二階段，正式調(diào)研階段這是最主要和最關(guān)鍵的階段調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法1） 決定采集資料信息的來源和方法（2） 設(shè)計調(diào)查問卷和抽樣方法（3） 實地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查2．答：工作崗位寫實分為三個階段第一階段，崗位寫實前的準備工作1） 根據(jù)崗位寫實的目的，確定寫實對象 （2） 進行初步崗位調(diào)查3） 制定出寫實工作計劃，規(guī)定好具體的寫實程序何步驟，設(shè)計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標準，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料4） 培訓寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)和技巧5） 寫實人員要把寫實的意圖和要求向?qū)憣崒ο笾v清楚，以便取得他們的積極配合 第二階段，實地觀察記錄從上班開始，一直到下班結(jié)束，將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實的完整性第三階段，寫實資料的整理匯總1） 計算各活動事項消耗的時間2） 對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)3） 編制崗位寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和作業(yè)時間的比重。

4） 分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息5） 根據(jù)寫實結(jié)果，寫出崗位綜合分析報告 3．答：（1） 為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據(jù)2） 為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)3） 為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據(jù)4） 為提高工作效率提供依據(jù)4．答：企業(yè)人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用1）人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費用，主要包括三個方面的內(nèi)容：工資項目、保險福利項目和其他項目（如“其他社會費用、非獎勵基金的獎金等）2）人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運行的資金保證，主要包括三個方面的內(nèi)容：招聘費用、培訓費用和勞動爭議處理費用三、計算題1．解：改造前，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額＝日制度工時÷日產(chǎn)量＝480÷30＝16（工分/件）；改造后，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額＝日制度工時÷日產(chǎn)量＝480÷40＝12（工分/件）則，該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率＝(40－30)÷30≈33.3％； 該企業(yè)工時定額的降低率＝(16－12)÷16＝25％。

2．解：該公司在2006年各月份的人數(shù)如下表所示：月份123456789101112人數(shù)330330328328328323323323303303303313年平均人數(shù)＝計算年內(nèi)12個月平均人數(shù)之和÷12 ＝(330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313) ÷12 ≈320（人）四、案例分析1．答：該公司的組織結(jié)構(gòu)圖：。