論導(dǎo)游語言魅力的提升 摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的升溫，導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)也迎來了前所未有的發(fā)展契機(jī)，目前導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)卻令人擔(dān)憂，特別是旅游接待中導(dǎo)游語言的運(yùn)用更是存在各種各樣的問題導(dǎo)游語言表達(dá)是一門藝術(shù)，它是衡量導(dǎo)游接待質(zhì)量的重要標(biāo)志使用多種可行的方法來提高導(dǎo)游語言魅力是導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)中急需解決的問題 關(guān)鍵詞：導(dǎo)游語言；提升；魅力1 導(dǎo)游語言的概念導(dǎo)游語言被稱之為旅游的第二風(fēng)景，簡單地講，導(dǎo)游語言就是在導(dǎo)游活動(dòng)中實(shí)際使用的語言詳細(xì)點(diǎn)說，導(dǎo)游是個(gè)行業(yè)，導(dǎo)游所使用的語言必須具有行業(yè)特點(diǎn)，要說"行話"[1]有如文學(xué)家使用的語言，教師使用課堂語言一樣導(dǎo)游語言，便是導(dǎo)游員在接待工作中所使用的具有豐富表達(dá)力的、生動(dòng)形象的一種語言導(dǎo)游語言又可以分為兩種，即狹義的導(dǎo)游語言和廣義的導(dǎo)游語言1.1 口頭語言 這是指俠義的導(dǎo)游語言它是以說和聽為形式的語言，它又包括：獨(dú)白式，對(duì)話式獨(dú)白式指導(dǎo)游語言講游客聽的語言傳遞方式它是語言的一種單向傳遞方式比如致歡迎詞，歡送詞，聲像導(dǎo)游講解或者進(jìn)行獨(dú)白導(dǎo)游講解時(shí)所用的語言。

獨(dú)白式導(dǎo)游語言具有較強(qiáng)的目的性和明確的講解對(duì)象另外，獨(dú)白式導(dǎo)游語言還具有完整的特點(diǎn)因?yàn)檫\(yùn)用獨(dú)白式進(jìn)行語言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過程對(duì)要接待的團(tuán)隊(duì)的基本情況，瀏覽的景點(diǎn)已經(jīng)了解后，導(dǎo)游員可以有針對(duì)性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨(dú)白時(shí)間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來[2] 對(duì)話式是一種導(dǎo)游員和旅游者之間進(jìn)行的雙向語言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討它的特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，反饋及時(shí)在對(duì)話過程中，導(dǎo)游員作為信息傳遞的一方要通過觀察旅游者的表情和反映來判斷他們對(duì)這一話題是否感興趣，根據(jù)反饋的信息或者繼續(xù)話題或者轉(zhuǎn)移話題，及時(shí)調(diào)整 1.2 肢體語言這是廣義的導(dǎo)游語言，它是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言又稱為體態(tài)語言或人體語言態(tài)勢(shì)語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語言不能起到的作用從美國心理學(xué)家艾伯特-梅拉比安的一個(gè)公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢(shì)語言對(duì)于人與人交流的重要性。

[4]下面就介紹幾種常用的態(tài)勢(shì)語言： 1.2.1 微笑語 　微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛三微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個(gè)人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個(gè)導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段 1.2.2目光語 　　它是通過視線接觸傳遞信息的眼睛是心靈的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過眼神反映出來導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 目光注視的部位有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種前兩種分別把視線停留在對(duì)方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人后一種是把視線停留在對(duì)方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息導(dǎo)游員多使用后一種目光的連接導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時(shí)向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感 目光的移動(dòng)導(dǎo)游員在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時(shí)收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對(duì)哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的 2 提升導(dǎo)游語言魅力的意義國際旅游界有這樣的看法，“沒有導(dǎo)游的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。

導(dǎo)游之所以重要，關(guān)鍵就在于其導(dǎo)游、講解，而導(dǎo)游講解的靈魂和核心所在，便是導(dǎo)游技巧和語言藝術(shù)正所謂：景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴，還有句話說，一句話可以讓人笑也能讓人跳，足以說明，語句的措辭及文字的組合都是非常重要的2.1 暢通信息的傳遞 ??在特定的語言環(huán)境中，我們不能機(jī)械地把多余信息完全省略，因?yàn)槎嘤嘈畔⒃趥鬟f過程中能起輔助或“潤滑”的作用導(dǎo)游講解就是一個(gè)語言傳遞的過程，在這個(gè)過程中導(dǎo)游員利用各種媒介不如口語，動(dòng)作表情，把信息有計(jì)劃的與游客進(jìn)行傳遞和交流[5]一個(gè)稱職的導(dǎo)游也應(yīng)該是一位文化大使，恰到好處的傳播不同文化，因此提高自己的語言魅力至關(guān)重要 2.2 調(diào)諧主客關(guān)系 帶團(tuán)旅游的過程中，難免出現(xiàn)各種問題，使主客關(guān)系緊張，但是有時(shí)候?qū)в螁T的一句話，一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給客人留下深刻的印象，產(chǎn)生很大的影響，收到意想不到的效果導(dǎo)游語言藝術(shù)作為調(diào)諧這一關(guān)系的具體方法，在很大程度上取決于導(dǎo)游員對(duì)語言環(huán)境的感知、理解和決策多運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù)，使自己由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，緩解雙方的緊張關(guān)系 2.3 激發(fā)游客熱情 導(dǎo)游語言的傳遞目的，不僅是溝通信息，更重要的是引起信息互動(dòng)，而引起信息互動(dòng)的關(guān)鍵，語言必須具有激發(fā)力量。

當(dāng)全團(tuán)客人因?yàn)橐馔馐鹿是榫w低落時(shí)，導(dǎo)游員的作用就凸顯出來了，一句鼓舞士氣的話，穩(wěn)重的動(dòng)作都會(huì)使客人的心情好轉(zhuǎn)3 提升導(dǎo)游語言魅力的方法? 導(dǎo)游員使用導(dǎo)游語言時(shí)必須遵循誠信規(guī)范、生動(dòng)、正確、自然等一般原則誠信原則要求導(dǎo)游語言必須真實(shí)，在導(dǎo)游過程中不能張冠李戴、憑空捏造、隱瞞欺騙等對(duì)旅游者進(jìn)行誤導(dǎo)導(dǎo)游語言的規(guī)范性和正確性，最重要的是指使用全國通用的普通話，另外還要包括導(dǎo)游語言的表達(dá)形式要注意禮貌性、表達(dá)內(nèi)容注意邏輯性、遣詞用語要準(zhǔn)確、語言要通俗易懂、讀音準(zhǔn)確、吐字清楚、音量、語速適中、語氣得當(dāng)?shù)鹊?.1 克服不良習(xí)慣3.1.1 含糊 ????導(dǎo)游員在講解時(shí)，首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解例：還有的導(dǎo)游人員說話含糊，主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對(duì)此是不會(huì)滿足的因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ɑ卮鸫_切的知識(shí)，不愿的含糊不清，模棱兩可的話有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧[6]只有在對(duì)講解對(duì)象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。

3.1.2 啰嗦重復(fù) ????導(dǎo)游人員的講解就應(yīng)該內(nèi)容緊湊，簡潔明快有的導(dǎo)游講解時(shí)，生怕游客不理解，反反復(fù)復(fù)，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動(dòng)機(jī)是好的，但啰嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時(shí)，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點(diǎn)兒游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導(dǎo)游員，但對(duì)那種啰啰嗦嗦重復(fù)的導(dǎo)游員，同樣不會(huì)有什么好感 3.1.3 晦澀難懂 ?? 口語與書面語不盡相同，口語講求簡潔，而書面語則講求詞藻如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)，機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進(jìn)去，而且無法消化還有的導(dǎo)游員為了賣弄知識(shí)，故意引用一些古文詩詞，引用之后又不解釋，故作高深造成口語晦澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素一口頭語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)等態(tài)勢(shì)語言做鋪助，幫助表情達(dá)意口頭語說得不連貫、不周密，對(duì)方一般能聽懂無須像書面語那樣周全而規(guī)范 3.1.4 口頭禪 ? 導(dǎo)游人員的口語應(yīng)盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。

講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，游客聽起來也很不舒服如“這個(gè)，這個(gè)普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個(gè)……不肯去，不肯去庵，呃，這個(gè)為什么叫這個(gè)，這個(gè)名字呢？這里有個(gè)傳說，嗯……傳說是，五代梁貞年間，有個(gè)和尚，叫這人……慧鍔的，對(duì)，這個(gè)和尚是日本來的，到中國山西的這個(gè)這個(gè)五臺(tái)山……”這種講解，聽起來會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容 3.1.5 其他不良口語習(xí)慣 ?除了上面提的四種不良口語習(xí)慣外，還有其他一些常見的不良口語習(xí)慣，主要是熬言慣用語、滿口時(shí)髦詞匯和言過其實(shí)等熬言慣用語指別人講話時(shí)，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實(shí)說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時(shí)毫無必要游客通過精彩的導(dǎo)游語言，可以增強(qiáng)游覽的興致，加深觀光的印象，減輕旅途的疲勞和寂寞，了解到在風(fēng)景名勝區(qū)看不到的許多知識(shí)，感受到賓至如歸的濃郁人情味，從而留下深刻美好的記憶[7]因此，旅游部門和導(dǎo)游人員，都該注重導(dǎo)游語言在旅游事業(yè)中舉足輕重的作用，將之較為到位地“導(dǎo)”出去3.2 靈活運(yùn)用導(dǎo)游的服裝和形體語言????? 導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中，要把表情語言、形體語言和服裝語言相互融和，努力使旅游者感到導(dǎo)游員的情感與其的情感啟動(dòng)、激昂等變化是同步的。

換句話來講，就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，如果把服飾、站姿、眼神、手勢(shì)等處理得恰到好處，就會(huì)增加講解的效果和感染力旅游服務(wù)工作者運(yùn)用面部表情、眼神的變化，表現(xiàn)出服務(wù)人員的熱情、誠懇、親切、耐心，使旅游者有一種感情享受[8]導(dǎo)游語言具有情感性特點(diǎn)，言之有情，即要“有情”，“動(dòng)情”，“獻(xiàn)真情”，以情感人注意服裝語言的著裝原則，增添導(dǎo)游語言的表現(xiàn)魅力導(dǎo)游在工作中必須穿工作服或者較為莊重的服裝導(dǎo)游員在工作中只要遵守“根據(jù)環(huán)境需要，選擇與其相適應(yīng)的服裝語言”的著裝原則就可以了比如中國有一俗語“笑臟，不笑補(bǔ)”這是中國歷來的勤儉美德使然在西方，卻是“笑透，而不笑露”西方游客對(duì)中國一些女導(dǎo)游的著裝“透明度過高”表示反感，認(rèn)為“衣服太透，內(nèi)衣都看得見，會(huì)誘導(dǎo)犯罪”，因而“透”是有欠文雅的所以接待西方游客時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)特別注意防止衣服“太透”導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中著裝要既符合自己的性格，又符合工作的需要，注意它所表達(dá)的“語言含義”3.3 使用有特色的導(dǎo)游語言?????導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中也常常運(yùn)用了幽默語言來改變氣氛、增添情趣、使人愉悅此外，導(dǎo)游語言還可以使用有民族性、地方性的語言，讓旅游者在旅途中品味到原汁原味的文化，這也能更加體現(xiàn)出導(dǎo)游服務(wù)的特色。

[9]若是導(dǎo)游員有一定的文化功底，還可以使用音樂語言它不像普通語言那樣是抽象的概念，而是形象的，既抽象又具體的在帶團(tuán)過程中，音樂語言往往可以達(dá)到普通語言無法企及的效果，尤其在少數(shù)民族較多的地方，可以選幾首有代表性的民歌來活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，增強(qiáng)旅游的娛樂性，使導(dǎo)游語言更具有生動(dòng)性和趣味性3.4 使用委婉語言????對(duì)委婉語言，我們可以理解為是一種說話者態(tài)度和順、謙虛，內(nèi)容曲折、回環(huán)，表達(dá)含蓄、有余味的語言它通常不是直接說出來的，而是從側(cè)面切入，暗中點(diǎn)明自己要說的意思在旅游生活中，委婉語言不僅可以避免因針鋒相對(duì)而造成矛盾激化，還可以使矛盾緩和并迅速得到解決導(dǎo)游員應(yīng)學(xué)會(huì)正確運(yùn)用這種藝術(shù)語言，因?yàn)樗粌H是一種語言修養(yǎng)，更是一種思想修養(yǎng)　　要使導(dǎo)游語言這道“第二風(fēng)景”異彩紛呈，要下的功夫是很大的有關(guān)部門對(duì)導(dǎo)游人員的切實(shí)培訓(xùn)、考核，把好上崗關(guān)，不讓形形色色的“南郭先生”混進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍，自然十分重要而作為捧著導(dǎo)游這只飯碗的人士，則要珍視這個(gè)崗位，苦練內(nèi)功，用心多讀書，多觀察，多詢問，多操演，修出一張“金口”，通過自己的話語煥發(fā)出中華民族的語言風(fēng)采，使導(dǎo)游語言成為游客與風(fēng)光景觀之間的七彩橋梁4 總結(jié)? 將導(dǎo)游語言細(xì)化為幾項(xiàng)較為容易掌握的單項(xiàng)技能，如致歡迎詞、景點(diǎn)講解技能、有聲語言的表達(dá)。