夯實創(chuàng)建基礎 提升服務內(nèi)涵努力開創(chuàng)***銀行工會工作新局面（2013年3月9日）同志們：根據(jù)大會議程安排，現(xiàn)將我行2012年工會主要工作情況進行報告，并就2013年工作提出規(guī)劃一、2012年工會工作回顧2012年，總行工會委員會緊緊圍繞黨的方針政策和本行年度工作中心，充分發(fā)揮了工會作為黨聯(lián)系群眾，密切干群關系的橋梁紐帶作用，較好地完成了年度工作目標一）立足業(yè)務經(jīng)營，服務中心工作，促進我行效益提升工會委員會堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心，以推進單位“又好又快”發(fā)展為出發(fā)點，深入思考、準確定位、全面協(xié)調(diào)、全員參與2012年初，我行召開全行工作會議期間，將職工代表大會列入會議議程，工會通過召開職工代表大會，審議相關報告、制度辦法的方式，研究落實全行年度工作規(guī)劃，有效地推動了我行經(jīng)營與管理工作的開展此外，工會通過組織業(yè)務競賽、爭優(yōu)創(chuàng)先活動、員工行為排查、案件防控等活動，對全行業(yè)務經(jīng)營起到了良好的促進作用2012年2月份，我行被市政府評為金融工作先進單位，3月份，榮獲***市“十佳誠信單位”榮譽稱號，位列市民心目中的“十佳誠信單位”之首，全市金融業(yè)“十佳服務之星”評選中，我行有2人當選2012年，總行工會工作經(jīng)驗被《中國農(nóng)村金融》刊登。

二）凸顯文化引領，長效開展活動，加強職工隊伍建設一是豐富活動形式，長效開展體育節(jié)活動每年“五一”勞動節(jié)期間，我行會在全行范圍舉辦職工運動會，最大范圍調(diào)動員工參與力度，并不斷使活動形式更加豐富多彩項目有中長跑、跳繩、拔河、乒乓球、羽毛球、踢毽子、蹬樓梯等，對于活動中表現(xiàn)出色的選手，推薦至市、區(qū)體育局參加比賽體育節(jié)活動，旨在增強全體員工體質(zhì)，培養(yǎng)合作競爭意識，展示了積極健康、奮發(fā)有為的精神面貌二是注重活動效果，舉辦第三屆文化節(jié)2012年文化節(jié)，我行突出以合規(guī)文化建設為主，倡導全員增強制度執(zhí)行力為核心，開展了書法、攝影展覽、合規(guī)征文、合規(guī)知識競賽和才藝展示等活動，全行200余人參加活動，在全行范圍里掀起了一股合規(guī)文化熱潮通過活動，進一步加強行風建設，弘揚正氣、改進作風，使員工陶冶了情操、提升了熱情，為全行營造和諧文化，展示員工風采提供了良好平臺三是開展“***農(nóng)商銀行杯”市直機關乒乓球邀請賽為了提高我行社會知名度，市總工會牽頭，我行工會為主辦單位，舉辦市直機關乒乓球邀請賽，比賽賽出友誼，同時，讓更多的市直單位對我行深層接觸與了解，增進了感情，提升了我行知名度三）開展文明創(chuàng)建，深化制度體系，激發(fā)職工工作熱情。

一是抓好員工培訓教育活動，全面提高員工素質(zhì)利用雙休日每月安排三天時間，聘請專業(yè)講師組織全行高管人員參加上海財經(jīng)大學商學院ＥＤＰ中心舉辦的相關管理知識培訓，對各崗位員工分批進行相關專業(yè)知識和規(guī)范服務禮儀的培訓二是組織開展“服務質(zhì)量提升年”活動總行制定了“服務質(zhì)量提升年”活動實施方案，《文明規(guī)范服務實施細則》、《員工違反服務細則處罰暫行規(guī)定》、《員工違反規(guī)章制度處罰細則》、《員工八小時之外行為守則》等制度辦法，組織干部職工認真學習三是積極開展“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動組織各機構積極參加銀監(jiān)部門開展的“文明規(guī)范服務千佳示范單位”和省、市、區(qū)各級精神文明建設委員會組織的“文明服務、規(guī)范服務示范單位”、“文明行業(yè)”、“文明單位”、“巾幗文明崗”等爭創(chuàng)活動號召廣大青年員工開展“亮身份、比貢獻、展風采，青春獻禮十八大”主題教育實踐活動今年以來，鹽都區(qū)支行被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”稱號、有2家支行榮獲市級文明單位稱號、10家支行榮獲區(qū)級文明單位稱號、1家支行獲得區(qū)級“巾幗文明示范崗”稱號，總行營業(yè)部獲省、市銀行業(yè)協(xié)會“文明服務、規(guī)范服務示范單位”稱號四）建設職工之家，關愛職工生活，營造職工幸福家園。

一年來，我行將職工之家建設作為做好工會工作的重要抓手，開展了許多卓有成效的工作一是開展“面對面、心貼心，實打?qū)崱狈章毠ぴ诨鶎踊顒?，完善基層工會建設我行工會積極響應全國總工會號召，立足本行實際，開展服務基層職工活動，通過走訪調(diào)研，對各支行員工的情況進行摸排，對困難職工進行扶持，加強基層工會組織的建設力度，對服務工作表現(xiàn)突出的員工給予表彰，全年受表彰的先進分子73人二是豐富廣大職工的業(yè)余生活全行籃球、乒乓球、羽毛球、象棋、書法、攝影、臺球等6大類10個文體活動興趣小組定期活動，形式多樣每次興趣小組開展活動總行工會都根據(jù)各小組活動計劃適當安排活動費用三是重視和關懷女性職工三八”節(jié)期間對全行所有女職工發(fā)放節(jié)日慰問金，召開全轄女職工座談會,總結(jié)討論了女工工作，交流女工工作經(jīng)驗，傾聽女工代表的意見，表彰獎勵先進女職工，充分調(diào)動女職工的工作熱情四是搭建青年員工交友平臺鼓勵青年員工積極參加社會活動，針對我行單身青年員工較多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點青年員工業(yè)余時間較少的情況，我行組織單身青年員工參加到鹽阜大眾報舉辦的“萬人牽手”浪漫有約旅游相親活動中，取得了良好的效果五）圍繞主動維權，構建和諧穩(wěn)定，保障員工基本權益。

為構建和諧的勞動關系，推進企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展總行工會在不斷增強“主動維權、依法維權、科學維權”上狠下功夫，處處事事主動維護會員群眾的切身利益，積極為全行職工群眾做好事、辦實事、解難事，維護職工民主監(jiān)督權利認真貫徹執(zhí)行《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》和江蘇省“一辦法七條例”等勞動法律法規(guī)，暢通職工訴求表達渠道對職工的工資報酬分配辦法、住房公積金、養(yǎng)老金、企業(yè)年金、醫(yī)療保險金、職工補充養(yǎng)老金的提取比例以及職工福利待遇等，都經(jīng)職工代表大會討論通過促進勞動關系和諧發(fā)展，積極營造員工愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)操守，實現(xiàn)企業(yè)與職工共謀發(fā)展、共創(chuàng)效益、和諧穩(wěn)定和共享成果的良好氛圍六）圍繞回報社會，履行社會責任，塑造良好對外形象企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，回饋社會、履行社會責任也是一個負責任企業(yè)必備的素質(zhì)近年來，在這方面我行做得很多，也得到了社會各界的普遍贊譽一是圓夢助學，體現(xiàn)社會責任捐資10萬元幫助阜寧縣新溝鎮(zhèn)脫貧致富，與鹽都區(qū)樓王鎮(zhèn)漢張村結(jié)對幫扶繼續(xù)開展特困大學生資助活動，6年來，已資助60名家庭困難、品學兼優(yōu)的大學生，累計捐資80.8萬元有兩屆資助的大學生已完成四年學業(yè)，走上工作崗位，第六批的10名貧困學生也已在我行單位和員工的共同資助下步入大學校門；二是積極組織，開展各類公益活動。

總行共青團組織廣大青年員工成立志愿者隊伍，開展“送金融知識下鄉(xiāng)”、“崗位學雷鋒，爭做好員工”和“牽手特殊兒童共慶六一”等系列活動積極響應慈善一日捐活動近兩年此項活動無論是在時間上還是在總額上都列全市前茅；出資贊助并參與鹽都區(qū)宣傳部、文明辦組織的“身邊的感動”為主題的征文競賽活動，弘揚正氣，樹立文明形象做好關心未成年人工作，積極參加***區(qū)委組織的“十佳勵志少年”活動，并現(xiàn)場捐助2萬元三是主動開展安撫老同志和退伍軍人活動工會通過細致排查，對我行退休老同志和退伍軍人建立臺賬，并在春節(jié)、中秋和重陽節(jié)等重點節(jié)日進行走訪，送上禮品，并積極聽取他們對我行經(jīng)營發(fā)展的意見與建議充分體現(xiàn)了我行牢記奮斗歷史，自覺履行社會責任的企業(yè)精神二、2013年工會工作意見2013年是全面貫徹黨的十八大會議精神的開局之年，我行在黨委的領導下，緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營為中心，狠抓工會工作規(guī)范化建設，積極參與經(jīng)營管理，在工會工作中，注重以構建和諧勞動關系為重點，通過一系列切實工作，密切黨與人們?nèi)罕姷年P系，主動表達和維護群眾的切身利益，積極為全行職工群眾做好事、辦實事、解難事，著力打造良好的工會文化使工會文化感召職工、激勵職工、造福職工。

2013年，我行工會工作的重點是：（一）圍繞全行業(yè)務經(jīng)營工作，打造優(yōu)質(zhì)的服務文化現(xiàn)代銀行競爭的著力點將越來越側(cè)重于服務能力、服務內(nèi)涵，只有將服務工作抓好，才能將業(yè)務經(jīng)營做實所以，我行工會今年將配合行長室立足全方位提升服務能力，引導員工服務客戶、引導工會干部服務職工，形成有序服務格局一是邀請禮儀培訓公司開展服務培訓從重點網(wǎng)點開始試點，逐步推廣禮儀培訓，建立禮儀培訓臺賬，組織考試考核，對在培訓中表現(xiàn)突出的員工進行表彰獎勵二是建立機關各部門與各網(wǎng)點之間的掛靠負責制度進行一對一幫扶，將各部門的服務成效納入民意測評體系，與年終考核掛鉤，使各支行對掛靠部門形成約束力，真正督促機關各部門深入基層，扎實開展服務三是進行服務明星評比活動綜合客戶評價、非現(xiàn)場檢查和業(yè)務差錯統(tǒng)計等手段，對所有柜面人員和客戶經(jīng)理進行服務測評，通過這些手段，不斷深化服務理念，推行服務機制，形成深入人心的服務文化二）貫徹落實十八大會議精神，形成濃厚的教育文化2013年是全面貫徹黨的十八大的會議精神的開局之年，我行工會將在黨委統(tǒng)一安排下，一是組織員工學習十八大會議精神認真學習領會黨的十八大對工會工作提出的新要求，將新理論、新思想、新觀點貫徹落實到自身工作中去。

二是大力推進職工素質(zhì)工程為可持續(xù)發(fā)展提供人才支持加強同人力資源部門的配合，主動承擔起職工素質(zhì)工程的推動工作三是組織開展職工素質(zhì)狀況專題調(diào)查研究完善職工素質(zhì)檔案，為優(yōu)化人力資源提供服務堅持“工會搭臺，業(yè)務部門唱戲”的原則，創(chuàng)造各種條件促進員工隊伍的全面發(fā)展三）切實維護職工民主權益，建設活躍的民主文化我行在完善法人治理結(jié)構，不斷探索現(xiàn)代金融企業(yè)管理的過程中，積極推進企業(yè)民主管理，提高經(jīng)營管理水平一是以職代會為載體，體現(xiàn)職工主人翁地位定期召開職工代表大會，讓職工充分討論涉及切身利益的相關制度、辦法，使員工主人翁地位真正得到體現(xiàn)二是注重維護職工合法利益，解決員工實際困難通過認真落實職代會提案，發(fā)揮工會參與民主管理、民主監(jiān)督職能，增強工作透明度，切實維護職工合法權益，為職工營造一個良好的學習和工作氛圍，實實在在地解決職工的困難，調(diào)動干部職工的積極性和創(chuàng)造性三是注重維護職工基本權利，堅持民主評議制度加強對領導班子進行群眾評議和民主測評，并及時向有關部門反饋信息加強民意測評的管理，使測評系統(tǒng)充分代表民意，保障員工的民主權益四）提升職工崗位盡責意識，建成優(yōu)秀的團隊文化優(yōu)秀的團隊文化能提升團隊凝聚力，是促進業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的重要手段。

總行工會在今年，一是要構建和諧勞動關系，推進職工提升團隊意識和諧勞動關系就是和諧的權利與義務關系，維護職工權益是構建和諧的勞動關系的基礎，在不斷增強“主動維權、依法維權、科學維權”上狠下功夫，提高職工主人翁意識積極營造愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)操守，實現(xiàn)企業(yè)與職工共謀發(fā)展，共創(chuàng)效益，和諧穩(wěn)定，共享改革成果的良好氛圍二是堅持完善社會管理創(chuàng)新機制，提升工會干部隊伍服務能力工會參與社會管理創(chuàng)新，就是要樹立“科學發(fā)展、以人為本、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、依法治理”的理念，工會參與社會管理創(chuàng)新，要在完善自身組織建設的基礎上去服務廣大職工，既要加強工會建設，也要深入建設基層組織，形成分工明確、業(yè)務過硬、作風正派的組織團隊五）關愛職工日常工作生活，營造溫馨的家園文化為增強企業(yè)的凝聚力和向心力，增強員工的歸屬感和自豪感，總行工會將經(jīng)濟資助、精神支持、人文關懷有機地結(jié)合起來，成為廣大職工心目中名副其實的“溫馨之家”一是加強勞動保護銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，加強和保護職工生命和國家財產(chǎn)安全，是我們工作的重中之重總行工會將與相關部門加強溝通，不定期組織安全檢查，對檢查出的隱患立即糾正和整改，在加大硬件設施建設的基礎上，加大人防、技防，牢牢構建安全防線，確保安全無事故。

二是體現(xiàn)組織的溫暖，繼續(xù)加強員工福利發(fā)放工作及時發(fā)放各種節(jié)日福利、幫扶困難職工，并實時邀請專家進行健康講座，為職工的身體健康保駕護航通過多方位、全角度的立體式關懷，總行工會一定會取得廣大職工的信任與支持，為全行員工在各自的崗位上最大限度地發(fā)揮作用提供了有力保障三是更加注重對青年員工的關愛和引導通過開展青年員工座談會、興趣沙龍、青年論壇等形式，加強各支行青年員工的交流與溝通，不斷加深他們之。