精品好資料——————學(xué)習(xí)推薦幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案為確保及時、有序、高效地應(yīng)對可能發(fā)生的新型冠狀肺炎疫情對我園造成的輿情影響，切實提高我園輿情處置應(yīng)對能力，及時掌握、引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，最大程度地避免輿情事件對我園乃至社會面造成的損害，減少負(fù)面影響，結(jié)合我園實際，特制定《洛浦縣XXX幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案》一、適用范圍本預(yù)案適用于處置疫情防控期間出現(xiàn)的對我園社會聲譽、教學(xué)秩序、園所發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)處熀陀變荷睢⒐ぷ?、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等社交平臺、社會輿論情況二、工作原則（一）將我園疫情輿情應(yīng)對處置工作納入全園輿情應(yīng)對工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長：XXX副組長：XXX成員：XXX（服務(wù)家長、服務(wù)幼兒、維護幼兒園穩(wěn)定，采取法律、管理、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強輿情應(yīng)對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生對于已出現(xiàn)并影響輕的輿情，由各年級組保教主任處理落實，影響嚴(yán)重的由領(lǐng)導(dǎo)小組研判后，給出處理結(jié)果，必要時可以移交公安三、主要職責(zé)：一是對涉及我園疫情防控工作的輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理輿情相關(guān)事宜二是嚴(yán)格做好家長面的疫情防控工作，引導(dǎo)家長不在任何社交平臺發(fā)送關(guān)于疫情的負(fù)面信息，不散布虛假信息。

四、處置程序及辦法（一）當(dāng)前關(guān)注問題1.幼兒發(fā)熱導(dǎo)致的園所恐慌問題2.家長對防疫管理措施不滿導(dǎo)致的負(fù)面影響問題3.針對接受封閉管理的老師存在不滿情緒問題4.內(nèi)地未返回教師存在不滿情緒問題（二）在輿情發(fā)生前中后期分策應(yīng)對1.輿情發(fā)生前一是抓好幼兒入園、離園期間各類安全防范措施，最大限度地避免幼兒出現(xiàn)任何人身安全問題二是向家長做好幼兒入學(xué)、疆外返和隔離等工作的解釋工作，最大限度地避免家長出現(xiàn)因不理解、不配合而導(dǎo)致的輿論問題三是向隔離教師以及疆外未返和教師做好思想工作四是切實提高幼兒園解決問題的能力和效率，對于幼兒家長和老師提出的困難訴求，先由保教主任研判，保教主任無法決斷的重大事項要及時、逐級上報幼兒園輿情防控領(lǐng)導(dǎo)小組、由領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，并及時答復(fù)2.輿情爆發(fā)中（1）針對幼兒發(fā)熱導(dǎo)致的園所恐慌問題應(yīng)對措施：一是由保健醫(yī)生及時將輿情上報社區(qū)專門疫情防控指揮聯(lián)系人，由社區(qū)疫情防控指揮部立即組織相關(guān)人員開展相關(guān)應(yīng)對措施二是保健醫(yī)生將發(fā)熱幼兒立即接送至隔離觀察室，做好防護措施，等待社區(qū)工作人員交接幼兒三是堅持正面宣傳引導(dǎo)，將幼兒檢測結(jié)果以及事件發(fā)展的實情通過微信公眾平臺的形式及時家長傳達(dá)，徹底澄清不實言論，消除社會恐慌。

2）針對家長對防疫管理措施不滿導(dǎo)致的負(fù)面影響問題應(yīng)對措施：一是由所在班級教師及時解決處理，若無法解決的，將輿情上報園疫情防控小組成員，由疫情防控小組立即組織開展相關(guān)應(yīng)對措施二是由事發(fā)班主任找準(zhǔn)輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發(fā)酵3）針對接受封閉管理的老師存在不滿情緒問題應(yīng)對措施：一是由各年級保教主任及時組織開展相關(guān)應(yīng)對措施二是由保教主任找準(zhǔn)輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發(fā)酵三是由隔離點位負(fù)責(zé)人聯(lián)合我園心理疏導(dǎo)組，通過電話、視頻等形式，詢問不滿教師具體原因，對于餐食原因不滿的，及時征求其意見；對于封閉式管理不滿的，再次做好心理疏導(dǎo)，消除教師不滿情緒4）針對內(nèi)地未返回教師存在不滿情緒問題應(yīng)對措施：一是由各組保教主任及時組織開展相關(guān)應(yīng)對措施二是由各組保教主任找準(zhǔn)輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發(fā)酵三是由保教主任摸清內(nèi)地未返回教師不滿原因，對于暫不能返回教師，合理講清當(dāng)前疫情形勢，要求其服務(wù)大局，等待研判結(jié)果擇機返回；對于多次退票導(dǎo)致不滿情緒的教師，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)要親自做好思想工作，講明疫情發(fā)展非人為可控因素，要求其理解幼兒園決策四是堅持正面宣傳引導(dǎo)，根據(jù)疫情發(fā)展形勢，科學(xué)研判返崗教師返程時間、路線，及時告知教師本人，消除不滿情緒。

3.輿情平息后對突發(fā)輿情及處置后的結(jié)果實行繼續(xù)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止輿情危機再次發(fā)生在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對處置的能力五、其他要求(一)建立我園輿情應(yīng)急通訊群組，輿情發(fā)生后各部門要明確專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，確保24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通二)應(yīng)急指揮中心要組織各部門負(fù)責(zé)人不間斷地對教師手機、電腦、存儲設(shè)備、重點群組進行監(jiān)測定期組織全園教師開展培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置的政治敏感性洛浦縣XXX幼兒園 2020年月日 / 。