長沙新泓信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃中心制度匯編目 錄營銷策劃控制程序 3第一章 營銷策劃控制目的和職責(zé) 3第二章 項(xiàng)目前期營銷策劃控制 3第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制 6第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制 10第五章 項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制 11第六章 營銷策劃實(shí)施期的控制 14營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 18第一章 營銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé) 18第二章 營銷策劃品質(zhì)控制的流程 18專項(xiàng)策劃活動管理規(guī)程 23第一章 專項(xiàng)策劃活動管理的目的和職責(zé) 23第二章 專項(xiàng)策劃活動管理的流程 23營銷標(biāo)識系統(tǒng)管理規(guī)程 25第一章 營銷標(biāo)識系統(tǒng)管理的目的和職責(zé)……………………………………………………………25第二章 營銷標(biāo)識系統(tǒng)管理的工作規(guī)程………………………………………………………………25銷售價(jià)格管理規(guī)程 28第一章 銷售價(jià)格管理的目的和職責(zé) 28第二章 銷售價(jià)格管理的流程 28協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第一章 協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第二章 協(xié)議、合同管理流程 31催款工作規(guī)程 35第一章 催款工作的目的和職責(zé) 35第二章 催款工作的流程 35房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 38第一章 房產(chǎn)品交付工作的職責(zé) 38第二章 房產(chǎn)品交付工作的流程 38客戶投訴處理工作規(guī)程 43第一章 客戶投訴處理工作的職責(zé) 43第二章 客戶抽訴處理工作的流程 43客戶觸點(diǎn)信息告知制度 54第一章 客戶觸點(diǎn)信息告知制度………………………………………………………………………54第二章 客戶觸點(diǎn)信息告知制度的內(nèi)容及考核方式…………………………………………………54客戶滿意監(jiān)測工作規(guī)程……………………………………………………………………………57第一章 客戶滿意度監(jiān)測的目的和職責(zé)………………………………………………………………57第二章 客戶滿意監(jiān)測的流程…………………………………………………………………………57附錄：維修整改標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求營銷策劃控制程序第一章 營銷策劃控制目的和職責(zé)第一條 營銷策劃控制目的明確營銷策劃工作的流程和要求，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制，以確保營銷策劃工作順利完成，同時(shí)樹立公司良好形象，提升品牌知名度。

第二條 營銷策劃控制職責(zé)一、公司總經(jīng)理是本項(xiàng)目營銷策劃工作的第一責(zé)任人二、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目營銷策劃工作，制定相關(guān)策劃文件并組織實(shí)施第二章 項(xiàng)目前期營銷策劃控制第一條 部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前12個(gè)月，編寫《營銷策劃中心部門組建方案》，根據(jù)公司、項(xiàng)目實(shí)際情況，擬定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)審批二、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前6個(gè)月，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘其中銷售人員應(yīng)至少在項(xiàng)目銷售展示中心啟用前2個(gè)月全部招聘到位附則：未按時(shí)完成人員招聘的，扣罰行政管理中心總監(jiān)100元/人第二條 市場調(diào)查一、公司營銷策劃中心應(yīng)適時(shí)組織營銷策劃人員進(jìn)行當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場調(diào)查，為項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、營銷策劃提供依據(jù)二、市場調(diào)查前應(yīng)制訂《市場調(diào)查計(jì)劃》，并報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批《市場調(diào)查計(jì)劃》應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： （一）市場調(diào)查目的（二）市場調(diào)查內(nèi)容、范圍和方式（三）市場調(diào)查時(shí)間（四）市場調(diào)查人員安排（五）擬訂市場調(diào)查表三、市場調(diào)查人員應(yīng)對市場調(diào)查資料進(jìn)行收集、整理和分析，并擬寫《市場調(diào)查報(bào)告》報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：（一）調(diào)查目的（二）調(diào)查內(nèi)容（三）調(diào)查結(jié)果（四）調(diào)查結(jié)論、建議和對策四、《市場調(diào)查報(bào)告》要求（一）報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出；（二）報(bào)告形式盡可能配有圖片、統(tǒng)計(jì)圖表和原始資料；（三）報(bào)告中的重要數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)來源或出處；（四）報(bào)告中所附《市場調(diào)查表》內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、完整。

五、《市場調(diào)查報(bào)告》經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審閱營銷策劃中心負(fù)責(zé)備案附則：未按時(shí)完成《市場調(diào)查報(bào)告》的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次第三條 產(chǎn)品策劃一、對已確定投資開發(fā)的項(xiàng)目，由營銷策劃中心根據(jù)《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》組織公司總工室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心等各相關(guān)職能部門編制《產(chǎn)品策劃書》，具體編寫方法參照《產(chǎn)品策劃書標(biāo)準(zhǔn)格式》執(zhí)行二、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司內(nèi)容評審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認(rèn)后，由公司召集集團(tuán)公司董事長（或其授權(quán)人）、集團(tuán)與公司各相關(guān)職能部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司等部門和單位參加評審三、評審《產(chǎn)品策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求：（一）項(xiàng)目分析和市場定位是否準(zhǔn)確；（二）產(chǎn)品的規(guī)劃、建筑和景觀設(shè)計(jì)要求是否合理；（三）經(jīng)濟(jì)估算是否準(zhǔn)確四、評審會議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《產(chǎn)品策劃書》（討論稿）全部收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其余文件由行管理中心處理五、《產(chǎn)品策劃書》的編制人員負(fù)責(zé)整理會議紀(jì)要，并根據(jù)評審意見修訂《產(chǎn)品策劃書》必要時(shí)，《產(chǎn)品策劃書》可重復(fù)評審、修訂六、修訂后的《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，須報(bào)集團(tuán)公司董事長（或其授權(quán)人）審定。

七、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃的依據(jù)附則：未按時(shí)完成《產(chǎn)品策劃書》的，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次第四條 項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃一、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）根據(jù)《產(chǎn)品策劃書》的要求組織相關(guān)人員編制《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》二、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：（一）明確從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)至項(xiàng)目工程建設(shè)竣工、交付過程中每一階段的工作內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)度安排和要求；（二）明確各階段權(quán)證辦理的進(jìn)度安排和有關(guān)要求；（三）明確各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任部門(或責(zé)任人)三、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)組織公司各相關(guān)部門、集團(tuán)公司相關(guān)部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司、顧問咨詢公司或廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位召開評審會議，會議由公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）主持，主要研討確定《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》的各項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)評審會議意見修訂并編制形成的《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》，并報(bào)集團(tuán)（或其授權(quán)人）審定四、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》一經(jīng)確定后，必須貫徹落實(shí)若因特殊原因需進(jìn)行修改的，由相關(guān)責(zé)任部門提出申請，報(bào)集團(tuán)公司審批公司根據(jù)審批意見，就具體的變更事項(xiàng)發(fā)文至相關(guān)部門附則：未按時(shí)完成《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》的，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次。

第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制第一條 營銷策劃整體工作計(jì)劃、市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議一、項(xiàng)目開始銷售前，營銷策劃中心應(yīng)組織制訂《營銷策劃整體工作計(jì)劃》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱二、在《營銷策劃整體工作計(jì)劃》批準(zhǔn)后，營銷策劃中心應(yīng)及時(shí)組織對當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場營銷策劃特點(diǎn)、廣告消費(fèi)者接受習(xí)慣、主流媒體、廣告代理方式和代理費(fèi)用等市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集、整理、分析調(diào)查信息，編制《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》，對本項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)、銷售模式的選擇提出意見三、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱四、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》中所含的當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)廣告投放主要媒體報(bào)價(jià)表（含可能享受的優(yōu)惠情況）及各供方資料與報(bào)價(jià)情況，如在今后過程中發(fā)生變更，營銷策劃中心須及時(shí)更新、備案附則：未按時(shí)完成《營銷策劃整體工作計(jì)劃》、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次第二條 確定廣告策劃服務(wù)公司一、營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的《營銷策劃整體工作計(jì)劃》和《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》，適時(shí)選擇和確定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司和項(xiàng)目銷售模式。

二、廣告策劃服務(wù)公司須通過市場公開招投標(biāo)的方式確定，招投標(biāo)之前營銷策劃中心應(yīng)按照《營銷類供方資源管理》的要求進(jìn)行供方的合作資格評價(jià)，在此基礎(chǔ)上開展招標(biāo)工作決 標(biāo)報(bào)告經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批三、選定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司后，營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》合約經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批四、《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》簽署后，營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司在3個(gè)工作日內(nèi)成立項(xiàng)目工作案組，明確人員名單（原則上負(fù)責(zé)人或主創(chuàng)人員應(yīng)合約中予以明確）、工作溝通機(jī)制等事宜，實(shí)施各項(xiàng)具體工作附則：未按時(shí)完成廣告策劃服務(wù)公司和確定項(xiàng)目銷售模式的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次第三條 營銷策劃書一、營銷策劃中心應(yīng)按照年度工作計(jì)劃的要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，根據(jù)市場調(diào)查情況，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司編制《營銷策劃書》二、《營銷策劃書》主要包括市場調(diào)查分析、營銷工作具體安排、營銷策略分析和廣告推廣計(jì)劃、廣告費(fèi)用等，詳見《營銷策劃書標(biāo)準(zhǔn)模板》三、《營銷策劃書》經(jīng)公司營銷策劃中心內(nèi)部評審確認(rèn)后，由營銷策劃中心組織廣告策劃服務(wù)公司和公司、集團(tuán)相關(guān)部門和單位進(jìn)行綜合評審。

評審要素主要包括：（一）市場調(diào)查是否充分，結(jié)論是否合理；（二）入市時(shí)機(jī)和營銷定位、營銷姿態(tài)是否準(zhǔn)確；（三）價(jià)格策略、整體營銷策略是否準(zhǔn)確可行；（四）廣告訴求、創(chuàng)意表達(dá)、媒介選擇是否準(zhǔn)確可行；（五）品牌導(dǎo)入、廣告推廣計(jì)劃（含費(fèi)用預(yù)算）是否合理可行四、評審《營銷策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求：1、入市時(shí)機(jī)與姿態(tài)選擇是否準(zhǔn)確；2、定價(jià)策略、原則與調(diào)價(jià)構(gòu)想是否合理；3、廣告策略、計(jì)劃和宣傳構(gòu)想等是否可行五、評審會議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《營銷策劃書》（討論稿）全部收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其余文件由行管理中心處理六、《營銷策劃書》編制人員負(fù)責(zé)整理會議紀(jì)要，并根據(jù)評審意見修訂《營銷策劃書》修訂后的《營銷策劃書》經(jīng)公司負(fù)責(zé)審核后，報(bào)集團(tuán)審批七、《營銷策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃的依據(jù)八、公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，細(xì)化每年的工作，編制《年度營銷推廣方案》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審定九、定稿后的《營銷策劃書》和《年度營銷推廣方案》，若內(nèi)容發(fā)生重大變更，需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審閱。

附則：未按時(shí)完成《營銷策劃書》、《年度營銷推廣方案》的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次第四條 銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置一、營銷策劃中應(yīng)在項(xiàng)目總體規(guī)劃階段，開展銷售展示中心的選址工作非主城區(qū)（遠(yuǎn)郊）項(xiàng)目，原則上應(yīng)在市中心設(shè)置市區(qū)銷售展示中心，且至少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前6個(gè)月正式啟用現(xiàn)場銷售展示中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用二、若銷售展示中心場地需另行購買或租賃，應(yīng)單獨(dú)編制《銷售展示中心選址方案（含費(fèi)用預(yù)算），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批三、營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開展樣板房的選址工作，且至少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用四、營銷策劃中心應(yīng)在銷售展示中心正式購買或租賃后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)營銷推廣、品牌形象展示的要求，編制《銷售展示中心裝修方案》，從區(qū)域劃分、銷售流線、功能實(shí)現(xiàn)、裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批五、營銷策劃中心應(yīng)在樣板房選址確定后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)銷售服務(wù)、品牌展示的要求，編制《樣板房裝修方案》，從樣板房戶型、裝修與陳設(shè)風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求（對精裝修項(xiàng)目。