養(yǎng)老服務(wù)工作開展情況匯報(bào)　　一、基本情況　　xx縣轄12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（4鎮(zhèn)8鄉(xiāng)），x個(gè)村，人口x萬人，其中，農(nóng)牧民x萬人，城鎮(zhèn)居民x萬人，60周歲以上老年人x萬人，2016年以來，政府購買承接主體青海安業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心為xx縣7個(gè)社區(qū)60周歲以上的x名困難老人提供生活照料服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、人文關(guān)懷、精神慰藉等服務(wù)服務(wù)對象中，城鎮(zhèn)60歲以上老人x人，80周歲以上老人x人；農(nóng)牧區(qū)困難老人代養(yǎng)服務(wù)服務(wù)對象共計(jì)x人，第一類（未入住機(jī)構(gòu)，且享受照料補(bǔ)貼的失能的特困老年人）代養(yǎng)服務(wù)對象x人，第二類代養(yǎng)服務(wù)對象x人其中，農(nóng)村低保對象x人，優(yōu)撫對象x人，計(jì)劃生育困難家庭5人，精準(zhǔn)扶貧對象x人　　二、居家養(yǎng)老服務(wù)和代養(yǎng)服務(wù)工作開展情況　　（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)做好我縣城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老和農(nóng)牧區(qū)困難老人代養(yǎng)工作，縣委、縣政府高度重視，把養(yǎng)老服務(wù)工作納入重要議事日程，及時(shí)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門召開聯(lián)系會議，整合部門資源優(yōu)勢，強(qiáng)力推動工作落實(shí)，構(gòu)建起了“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門依法監(jiān)管、老年監(jiān)督參與、社會全面支持”的管理機(jī)制，為養(yǎng)老服務(wù)工作順利推進(jìn)創(chuàng)造組織保證，承接主體成立了專門的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請、簽訂協(xié)議、派工服務(wù)、監(jiān)督工作，充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用。

同時(shí)解決辦公場所和維修資金，設(shè)立專門辦事大廳，開展優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)工作　?。ǘ?qiáng)化輿論宣傳，營造良好氛圍我縣養(yǎng)老服務(wù)工作開展前期，為提高居家養(yǎng)老服務(wù)工作知曉率，讓群眾從政府的這一惠民政策中切實(shí)感受到實(shí)惠，州縣民政局聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（社區(qū)）委會，深入農(nóng)村牧區(qū)，采取多種方式方法，廣泛宣傳居家養(yǎng)老和農(nóng)村代養(yǎng)服務(wù)的目的意義，服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式等，印發(fā)宣傳冊6200余冊，通過州、縣電視臺、新媒、報(bào)社、微信公眾號等平臺進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面，政策宣傳覆蓋率達(dá)100%，群眾知曉率達(dá)90%以上使廣大群眾對居家養(yǎng)老和代養(yǎng)政策有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，切身感受到惠民的好事實(shí)事　?。ㄈ┥钊胝{(diào)查核實(shí)，精準(zhǔn)服務(wù)對象為了核實(shí)全縣養(yǎng)老對象基本情況，開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，居家和代養(yǎng)調(diào)查組從城鄉(xiāng)老人收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿等方面著手展開調(diào)查，我縣在居家養(yǎng)老和農(nóng)村代養(yǎng)服務(wù)對象確定核查中，嚴(yán)格做好服務(wù)公司和村（社區(qū)）兩委初步核查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府初審、第三方老年人能力評估、民政局審批“四個(gè)關(guān)鍵”調(diào)查程序，做到調(diào)查底數(shù)清，服務(wù)對象精準(zhǔn)，公開、公平、公正　　（四）優(yōu)化服務(wù)管理，提高服務(wù)效率我縣充分利用城鄉(xiāng)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”社會治理體系，以滿足老年人需求為總抓手，將服務(wù)對象居住地址按照“網(wǎng)格化”劃分為十個(gè)區(qū)域，服務(wù)人員分為十個(gè)組，每個(gè)小組對應(yīng)一個(gè)區(qū)域開展服務(wù)工作，局主管負(fù)責(zé)人督導(dǎo)承接主體科學(xué)合理設(shè)計(jì)養(yǎng)老服務(wù)流程，質(zhì)量、對象滿意度評價(jià)，做好養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用申報(bào)、評估、審簽、報(bào)賬，保障了養(yǎng)老服務(wù)資金落到實(shí)處。

承接主體內(nèi)部服務(wù)、巡查、監(jiān)督、審核、資料組同時(shí)推進(jìn)，服務(wù)過程中，巡查組現(xiàn)場跟隨評價(jià)、指導(dǎo)和考核，監(jiān)督組收集服務(wù)情況影像記錄，審核組進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的審核，審核結(jié)果、績效考核與所有服務(wù)人員的待遇掛鉤，形成了相互監(jiān)督、相互制約的服務(wù)體系，從而以創(chuàng)新思維，構(gòu)建起了“一個(gè)服務(wù)中心”、“五個(gè)推進(jìn)小組”、“十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”、“百人團(tuán)隊(duì)”的上下一體、立體交叉、縱橫交錯(cuò)的“網(wǎng)格化”管理服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌管理，集中高效、覆蓋到面、精準(zhǔn)到點(diǎn)，精細(xì)管理，最終完成居家養(yǎng)老服務(wù)和困難老人代養(yǎng)服務(wù)，為城鄉(xiāng)老年朋友提供最方便、快捷的生活服務(wù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平積極組織參加養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)、參加培訓(xùn)班等定期和不定期的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護(hù)理知識，服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平得到提升，服務(wù)質(zhì)量明顯提高　?。ㄎ澹?qiáng)化動態(tài)管理，建立服務(wù)臺帳按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況分類建立了老年人基本信息臺賬，城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)對象檔案實(shí)行一人一檔單元化管理，每月每次服務(wù)做影像記錄，紙質(zhì)版和電子版記錄存檔，保證永久存檔可查詢；民政局、老年人能力評估機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社緊密配合做好動態(tài)管理工作，做到了“一個(gè)老人一個(gè)檔，一個(gè)老人一本帳”。

　　（六）尊重不同需求，提供特色服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)中心針對不同對象，采取不同方式開展服務(wù)，從而滿足老人的不同需求社區(qū)工作人員和居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員深入一線，走訪，分析分類，按照老人實(shí)際情況，重點(diǎn)解決困難老人最需要的生活照料服務(wù)，對殘疾老人重點(diǎn)關(guān)注康復(fù)、基本生活照料、精神慰藉服務(wù)；對親屬不在身邊，空巢、獨(dú)居的老人，提供重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，定期進(jìn)行醫(yī)護(hù)服務(wù)與xx縣州人民醫(yī)院、縣人民醫(yī)院簽訂老年人綠色通道救助協(xié)議，建立空巢、獨(dú)居老人緊急救助機(jī)制，保證每一位老人在發(fā)生突發(fā)疾病時(shí)能及時(shí)得到緊急救助按照少數(shù)民族生活習(xí)慣，在飲食、設(shè)備、語言、習(xí)俗等方面提供特殊管理和服務(wù)；為豐富老年人的文化生活，成立了老年人文化活動團(tuán)體，設(shè)立活動室，由老年人自我組織，自我管理，每天在活動室排列舞蹈，鍛煉身體我縣每年組織約12次老年人文化活動比賽，豐富了老年人精神文化生活，真正實(shí)現(xiàn)了、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂；積極開展人文關(guān)懷活動，每逢生日，集體為孤寡老人慶賀；為豐富老年人活動，積極組織“春季踏青”、“安全戶外野炊”、“觀百里花?！钡然顒?；鼓勵支持義工、社會各界到敬老院開展 “獻(xiàn)愛心”活動，慶祝國家法定節(jié)假日等活動通過開展文藝活動，滿足老年人精神生活的需要。

　?。ㄆ撸﹦?chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)建智慧養(yǎng)老平臺積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務(wù)工作的趨勢，以智能硬件為核心，系統(tǒng)模塊為支撐，2018年7月全面建立了以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，功能完善、規(guī)模適度、布局合理、覆蓋xx縣城鄉(xiāng)的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧”養(yǎng)老服務(wù)體系，監(jiān)管、監(jiān)督、服務(wù)、評價(jià)、第三方評估、檔案管理、層級上報(bào)審批權(quán)限、GPS衛(wèi)星跟蹤定位八大系統(tǒng)模塊全方位助推養(yǎng)老服務(wù)工作，促進(jìn)了城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督監(jiān)管，績效評估，極大地提升了我縣養(yǎng)老服務(wù)水平　　三、存在的問題困難和下一步打算　　作為居家養(yǎng)老工作的試點(diǎn)縣之一，在上級民政部門的大力指導(dǎo)支持下，xx縣做了一些探索，但離上級對我們的要求、老年人對我們的期望還有一定的差距一是我縣養(yǎng)老服務(wù)對象居住分散，點(diǎn)多線長面廣，服務(wù)半徑大，交通所需費(fèi)用較大，養(yǎng)老服務(wù)資金相對緊缺，承接主體經(jīng)濟(jì)壓力較大，很大程度上挫傷了養(yǎng)老市場競爭力　　下一步，我局將按照“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的工作宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，加大統(tǒng)籌力度，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，典型引路，持續(xù)創(chuàng)建好養(yǎng)老示范品牌一是要進(jìn)一步廣泛宣傳提高對居家養(yǎng)老服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用，把宣傳焦點(diǎn)集中在樸實(shí)平凡的養(yǎng)老服務(wù)者身上，營造全社會關(guān)注老年人養(yǎng)老問題的良好氛圍，立爭把該項(xiàng)工作做大做實(shí)。

二是充分整合社會資源，壯大服務(wù)隊(duì)伍，拓展服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍邀請一批德高望重的老同志加入到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢，自己管理自己，自己服務(wù)自己三是以滿足廣大老年人日益增長的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用多種形式，建立服務(wù)周到、安全保障的養(yǎng)老服務(wù)，使老年人能夠真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”。