“春天行動”活動總結(jié)年初以來，？？縣支行深入貫徹落實省、市行工作會議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動”為契機，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機制為保障，采取多項行之有效的措施，確?！按禾煨袆印比〉昧溯^好效果現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：一、各項指標(biāo)完成情況二、工作措施（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”開展一是切實強化領(lǐng)導(dǎo)為了提高全員認(rèn)識，切實強化對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會上反復(fù)強調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義通過反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標(biāo)、措施，落實情況的具體責(zé)任，切實加強對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)二是細(xì)化營銷方案支行及時出臺本行的“春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機制、考核指標(biāo)、評比獎勵進行了細(xì)化。

通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進，使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性三是強勢宣傳發(fā)動在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，？？支行及時召開了“春天行動”市場營銷動員大會，會上，支行黨委書記、行長作了動員講話，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進行再部署；各部室、分理處負(fù)責(zé)人作了表態(tài)式發(fā)言全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)二）落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范在保障網(wǎng)點營業(yè)窗口開足，實行全天候、滿負(fù)荷運作的同時，走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶二是加大宣傳力度，在內(nèi)部統(tǒng)一采用LED進行宣傳的同時，還在商業(yè)街、解放路等主干道路懸掛了過街橫幅；組織抽調(diào)了網(wǎng)點客戶經(jīng)理在？？最大的購物商場開展“春天行動”專題宣傳活動，還利用該商場的LED屏滾動播放了我行“春天行動”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。

同時，對高價值客戶實行差異化服務(wù)，努力解決客戶存、取款排長隊的問題先后開展了“規(guī)范服務(wù)月競賽”、“星級服務(wù)評比”、“看服務(wù)中真實的我”等一系列服務(wù)競賽活動，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了員工的服務(wù)行為和意識，有效地提高了客戶滿意度四是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值三）強化督辦，將“春天行動”向縱深推進“春天行動”活動期間，支行分別在網(wǎng)點和機關(guān)開展了產(chǎn)品營銷競賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點工作環(huán)境，分別下達了不同的產(chǎn)品計劃任務(wù)，并每周召開一次督導(dǎo)會，通報各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽取各負(fù)責(zé)人工作匯報，督導(dǎo)競賽的開展針對進入三月份以來，營銷工作整體放緩的趨勢，為推動“春天行動”擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進，？？支行于3月8日召開了“春天行動”推進會，并分別與各部室、各單位負(fù)責(zé)人簽訂了任務(wù)完成責(zé)任狀，提出了加快營銷進度的具體措施，同時每位班子成員落實了包片部室和網(wǎng)點，親自抓落實，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面，為“春天行動”的開展注入強有力的“推動劑”，打好了一季度各項工作的收官之戰(zhàn)。

三、存在問題雖然“春天行動”期間我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快發(fā)展，但與上級行的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)拓展力度還需進一步加強二是員工營銷意識還有待進一步提高四、下步工作打算1、加大存款工作力度，借助“春天行動”良好的發(fā)展態(tài)勢，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，細(xì)化任務(wù)，抓好全年重點時段的存款營銷，保證存款工作全年目標(biāo)的實現(xiàn)2、持續(xù)抓好貸款營銷繼續(xù)以農(nóng)戶小額貸款、個人助業(yè)貸款、個人住房貸款為推手，堅持以“穩(wěn)健”為發(fā)展原則，穩(wěn)步推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展3、拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道進一步加大保險、基金代銷力度，加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”到“神轉(zhuǎn)”的步伐，提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而拓寬增收渠道4、深入推進企業(yè)文化積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制，進一步通過開展各類文化活動增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的工作環(huán)境，為業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展提供保障5、全面加強內(nèi)部管理完善各項制度，規(guī)范操作程序，完善科學(xué)的績效考核體系，加強內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作安全運營 of work, relationships, need and possibility, put quality first. "Improve structure", refers party carefully". Is a must adhere to the individual absorption The principle of the development of a mature one, and strictly perform in the admission procedure, to prevent the Party member。