零售線培訓(xùn)試題一、單項(xiàng)選擇題1.對待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（ D ）A、主動應(yīng)上前，熱情問候 B、 面帶微笑；你好歡迎光臨 C、對不起，麻煩你稍等一下 D、這邊 這邊，停這邊2.對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（ A ）A、 要繼續(xù)點(diǎn)加 B、 迅速蓋上油箱蓋 C、 停止加注 D、給顧客說聲加滿了掛槍3.我們在詢問顧客時(shí)應(yīng)該如何問（ A ）A、你好！你加什么油？加滿嗎？ B、你加93#，加滿吧？ C、你加93#還是97# D、你好！你加多少？4.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（ A ）A、商機(jī) B、時(shí)機(jī) C、問題 D、目的5.在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（ A ）A、見好就收 B、推薦其他商品 C、改變話題 D、繼續(xù)推薦6.上崗之前調(diào)心態(tài)，（ D ）A、 前車別把后車擋 B、注意聲音和語調(diào) C、 銷售好壞有差別 D、良好心情促銷售7.向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（ C ）。

A、要敢說，不要怕丟面子B、說顧客想聽的話C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介D、說客氣話，微笑送別8.推介燃油寶時(shí)顧客如果不加，正確的做法是（ D ）A、不加就不高興B、多說一會兒使顧客不耐煩 C、不加燃油寶就不給顧客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介9.拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動作：除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，占（ A ）A 、2% B、10% C、15% D、25%10.（ C ）的銷售是在第四至十一次推銷后完成A、20% B、40% C、80% D、90%11.引車到位關(guān)鍵是“引車”要“到位”，引車要為（ B ）服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通A、加油 B、銷售 C、停車 D、到位12.動作也是有（ C ）的，引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動作不能太快，這表示對顧客的尊重A、幅度 B、好壞 C、情感 D、力度13.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到（ D ）A、一視同仁 B、不卑不亢 C、 態(tài)度真誠 D、加一看二照顧三14. 推銷海龍燃油寶要注意問（ B ）。

A、發(fā)動機(jī)壓縮比 B、行駛公里數(shù)C、汽車排量 D、車輛狀況15.顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的( B )，打消顧客疑慮A、鉛封 B、強(qiáng)檢標(biāo)志 C、校驗(yàn)記錄 D、管控記錄16.上崗前加油員要調(diào)整心態(tài)，如果心情不好，最終會影響（ C ）A、別人 B、顧客 C、銷售 D、效率17.見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和（ A ）A、語氣語調(diào) B、分寸 C、方式 D、內(nèi)容18.加油員推介商品時(shí)每次最好推銷（ B ）商品或業(yè)務(wù)A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種 19.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（ C ）A、言行 B、心情 C、情緒 D、語速20. 向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考慮問題A、公司 B、加油站 C、顧客 D、自己21.對顧客購買商品后，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費(fèi)。

A、送客 B、感謝客戶 C、整理商品 D、向其他客戶推介商品22.汽油發(fā)動機(jī)的壓縮比一般在（ A ）A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～1423.由于柴油發(fā)動機(jī)靠壓燃自行點(diǎn)火，因此它的壓縮比較高，通常在 （ B ） ，和汽油發(fā)動機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～1024.發(fā)動機(jī)點(diǎn)火提前角點(diǎn)火太早，會使發(fā)動機(jī)（ D ），還會引起爆燃A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗減少；C、功率上升，油耗減少； D、功率下降，油耗增加25.發(fā)動機(jī)點(diǎn)火過晚，會使發(fā)動機(jī)（ C ）A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗減少；C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗減少26.壓縮比在7.5～8.0應(yīng)選用（ A ）車用汽油A、90＃ B、90?！?3＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃27.壓縮比在8.0～8.5應(yīng)選用 （ B ）車用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃28.壓縮比在8.5～9.5應(yīng)選用 （ C ）車用汽油A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95?！?7＃29.壓縮比在9.5～10應(yīng)選用（ D ）車用汽油A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃30.車用柴油主要的使用性能指標(biāo)是（ D ）A、辛烷值 B、閃點(diǎn) C、冷凝點(diǎn) D、十六辛烷值31.93#車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（ D ） A、小于93 B、等于93 C、介于93—97 D、介于93—9532.油機(jī)監(jiān)控中，紅色表示　（　Ａ ）A、正在加油中　　 B、連接正常未加油　C、與油機(jī)斷開 　　D、下載數(shù)據(jù)33.油機(jī)監(jiān)控中，綠色表示?。ā。? ）A、正在加油中　　 B、連接正常未加油　C、與油機(jī)斷開 　　D、下載數(shù)據(jù)34.油機(jī)監(jiān)控中，黑色表示?。?Ｃ ）A、正在加油中　　 B、連接正常未加油　C、與油機(jī)斷開 　　D、下載數(shù)據(jù)35.2000年，我國開始實(shí)施嚴(yán)格的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，要求汽油車必須裝備電噴發(fā)動機(jī)和三原催化轉(zhuǎn)化器；柴油機(jī)必須裝備增壓器和改進(jìn)噴油泵。

其實(shí)這只相當(dāng)于歐洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放標(biāo)準(zhǔn)A、歐Ⅰ B、歐II C、歐III D、歐IV36.粘度指數(shù)越大，則油品的粘溫性（ A ）A、好 B、差C、無法判斷 D、粘度指數(shù)與粘溫性無關(guān)37.潤滑油的密度隨溫度的升高而（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定38.油品的危險(xiǎn)等級是根據(jù)___來劃分的 C ）A、密度 B、餾程C、閃點(diǎn) D、凝點(diǎn)39.溫度升高時(shí)潤滑油的粘度將（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定40.我國潤滑油基礎(chǔ)油分類的依據(jù)是 （ D ）A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指數(shù)41.氣溫在-25OC—30OC時(shí)，應(yīng)選用下列選項(xiàng)中那個(gè)級別的發(fā)動機(jī)油：（ C ）A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 42.CF-2油適用于（ A ）。

A.二沖程柴油機(jī) B.四沖程柴油機(jī) C.二沖程汽油機(jī) D.四沖程汽油機(jī) 43.以下那項(xiàng)不是“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)對客戶的八項(xiàng)承諾”內(nèi)容（ D ）A、 油品、商品質(zhì)量百分百合格 B、明碼標(biāo)價(jià) C、不斷提高技術(shù)水平，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，確保安全環(huán)保 D、考核分配公開44. 以下那項(xiàng)不是“加油員需要具備的六種基本營銷能力”（ A ）A、 主動 B、 觀察 C、詢問 D、歸納45. 以下那項(xiàng)不是“加油員需要具備的六種基本技巧”（ C ）A、問候的技巧 B、微笑的技巧C、快速加油的技巧 D、接近客戶的技巧46. 年輕人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是（ A ）A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價(jià)格B、關(guān)心油品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適 C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù) D、最關(guān)心價(jià)格47. 老年人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是（ B ）A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價(jià)格B、關(guān)心油品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適 C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù) D、最關(guān)心價(jià)格48. 油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價(jià)通知時(shí)，必須（A ）：A、在規(guī)定時(shí)間調(diào)價(jià) B、等到交班時(shí)再調(diào)價(jià) C、等統(tǒng)計(jì)回來再調(diào)價(jià) D、等站長回來再調(diào)價(jià)49. (　B )是評定柴油燃燒性能的指標(biāo)。

A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝點(diǎn) D、閃點(diǎn)1.辦理掛失卡手續(xù)后，（A ）時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍舊由客戶承擔(dān)A、24小時(shí) B、36小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)2.如果用戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（ B ）操作A、密碼重裝 B、密碼解鎖 C、修改密碼 D、放棄密碼3.中國石化加油卡由 （ B ）統(tǒng)一發(fā)行A、中國石化集團(tuán)公司 B、中國石化股份有限公司 C、中國石化各?。ㄊ校┦头止? D、中國石化油品銷售事業(yè)部4.限車號加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（ C ）A、客戶密碼 B、車號 C、員工密碼 D、字母Y或N 5．加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（B）的一種卡片A.發(fā)卡省內(nèi)加油 B、全國加油C.發(fā)卡地市加油 D.全世界加油6.加油卡可以設(shè)置密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（C）次錯(cuò)誤，卡片就會被鎖。