收費(fèi)人員考試題一、 填空1. 根據(jù)《公路法》、《收費(fèi)公路管理條例》《河北省通行費(fèi)人員工作守則》、《河北省高速公路管理局收費(fèi)管理規(guī)定》等上級有關(guān)法律、規(guī)定，結(jié)合河北冀星高速公路有限公司管理實際，特制定了《收費(fèi)站運(yùn)營管理規(guī)定》2. 為加強(qiáng)收費(fèi)站管理，規(guī)范收費(fèi)人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，搞好窗口形象建設(shè)，堅持依法收費(fèi)，文明收費(fèi)，培養(yǎng)一支政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能精湛的收費(fèi)隊伍，特制定了《收費(fèi)站運(yùn)營管理規(guī)定》3. 男收費(fèi)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)保持潔凈，頭發(fā)長度要做到長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不剃光頭、不染發(fā)；面部潔凈清爽，不留胡須；4. 女收費(fèi)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)保持潔凈，長發(fā)統(tǒng)一用黑色網(wǎng)罩發(fā)夾將頭發(fā)盤至腦后，不留劉海5. 微笑服務(wù)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓潤，語速適中；語調(diào)平和，語音厚重溫和6. 收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中要使用文明用語，嚴(yán)禁使用文明忌語和不言語7. 節(jié)日期間要使用節(jié)日問候語；受到司乘人員表揚(yáng)或問候時，要使用致謝語8. 如遇堵塞或設(shè)備故障等給司乘人員造成不便時，要使用致歉語9. 雨雪霧天或道路施工時，要使用安全行車提示語10. 接待司乘人員時應(yīng)“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾11. 收費(fèi)人員和疏導(dǎo)人員在收費(fèi)和疏導(dǎo)過程中，嚴(yán)禁不使用收費(fèi)手勢和疏導(dǎo)手勢12. 車輛到達(dá)收費(fèi)窗口時，收費(fèi)人員上身轉(zhuǎn)向窗口，目光正視司機(jī)。

當(dāng)與司機(jī)目光交匯時，點(diǎn)頭致意并使用文明用語13. 因設(shè)備故障耽誤了司機(jī)時間，收費(fèi)人員應(yīng)向司機(jī)致歉14. 在所屬收費(fèi)站向社會公開收費(fèi)站向社會公開收費(fèi)審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、監(jiān)督電話、舉報信箱、工號牌、上崗證，聘請路風(fēng)監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督15. 日常收費(fèi)問候語：您好，請出示通行卡，請稍等！請交費(fèi)***元，收您***元，請稍等！找您***元，請收好！再見，一路平安！16. 根據(jù)《收費(fèi)公路管理條例》的規(guī)定，凡軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，可以免交車輛通行費(fèi)17. 根據(jù)省物價局文件，為了車輛通行費(fèi)的解繳便利，按照三七作五，二八歸零的原則確定通行費(fèi)具體金額18.來車時坐姿：兩腳與肩同寬，小腿垂直于地面雙手放在收費(fèi)桌上，女收費(fèi)員右手壓左手，男收費(fèi)員兩手合并手心向內(nèi)19. 接卡、遞卡時注視司機(jī)面部20. 收費(fèi)人員在公共場所(旅游景點(diǎn)、體閑廣場等)活動后，隨手清理或帶走垃圾21. 養(yǎng)成良好乘車習(xí)慣，不往車內(nèi)和窗外亂扔果皮、水瓶等雜物。

22. 遵守法律法規(guī)和公共場所管理制度，維持良好的社會秩序23. 參加講座、觀看演出，尊重演講和演出人員，態(tài)度認(rèn)真，保持安靜，不隨便鼓掌、不喝倒彩、不隨意退席24. 高管局指揮調(diào)度中心值班電話9612225. 在入口車道堵車等特殊情況確需使用紙質(zhì)通行卡時，收費(fèi)站應(yīng)首先逐級報告，再由公司（監(jiān)控）向高管局指揮調(diào)度中心報告，征得同意并備案后，方能使用26. 對實施計重收費(fèi)的貨車，按車型劃分標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放紙卡27. 在發(fā)放的紙卡上加蓋印有“站名、日期、時間”的印章28. 在紙卡右上角用鋼筆或圓珠筆清晰標(biāo)明車輛全部牌照號29. 一車一卡，按票號順序順序發(fā)放紙卡30. 對司機(jī)不拿的通行費(fèi)票據(jù)，統(tǒng)一存放在散卡盒內(nèi)31. 對司機(jī)不拿的通行費(fèi)票據(jù)，下班時回收，解繳款時交財務(wù)人員統(tǒng)一核銷32. 整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛免收通行費(fèi)33. 凡要求享受我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，應(yīng)積極配合公路收費(fèi)站做好運(yùn)輸產(chǎn)品的核驗工作拒不接受核查的，不享受我省“綠色通道”優(yōu)惠政策34. 鮮活農(nóng)產(chǎn)品與其他貨物混裝的不享受我省“綠色通道”優(yōu)惠政策35. 裝載超過現(xiàn)行的超限超載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的車輛，不享受我省“綠色通道”優(yōu)惠政策。

36. 收費(fèi)工作人員要堅持制度，堅守崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不睡崗37. 崗?fù)?nèi)作業(yè)一律脫帽，出崗?fù)け仨毚髅?8. 收費(fèi)員必須列隊上崗、攜帶收費(fèi)證、上崗掛好工號牌、佩戴上崗卡38. 不準(zhǔn)在崗?fù)?nèi)抽煙、喝酒、玩牌、吃東西、打游藝機(jī)等，不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)聽、放收錄機(jī)、看書刊、報紙等39. 不允許對已經(jīng)稱重收費(fèi)的計重貨車進(jìn)行復(fù)稱40. 嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道、集裝箱車優(yōu)惠政策及審驗程序，做好相應(yīng)記錄，積極配合核查，嚴(yán)禁嚴(yán)禁徇私舞弊二、 判斷1. 認(rèn)真填寫工作日記及各類表格，妥善保管票、款、卡是票證人員的工作（×）2. 收費(fèi)人員要對本班每人的收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析（ × ）3. 女收費(fèi)員一律不允許染發(fā)（ × ）4. 指甲勤剪整齊，不涂有色指甲油（ √ ）5. 女收費(fèi)員要面部潔凈清爽，可著淡妝（ √）6. 收費(fèi)時要視收費(fèi)現(xiàn)場情況控制說話音量，讓司乘人員聽得清楚；說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢 √ ）7. 問候語、送別語夜間不必說（ × ）8. 文明用語要親切、規(guī)范、完整；咬字清晰、聲音適度語速適中 √ ）9. 收費(fèi)人員坐姿要端正，疏導(dǎo)人員要按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站于收費(fèi)島頭或島尾。

√ ）10. 當(dāng)車輛駛到窗口時，收費(fèi)人員小臂以肘為軸，左手掌心向上，五指并攏，向車輛行駛方向示意3秒，面帶微笑，注視司機(jī) × ）11. 當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道后，疏導(dǎo)人員應(yīng)使用指揮手勢引導(dǎo)車輛交費(fèi)、領(lǐng)卡；當(dāng)車輛交費(fèi)、領(lǐng)卡后起步駛出時，疏導(dǎo)人員要使用指揮手勢引導(dǎo)車輛駛出車道，并注視車輛敬禮 √ ）12. 日常收費(fèi)問候語：您好，請出示通行卡，請稍等！霧大，請您注意安全！等用語（ × ）13. 節(jié)日用語中“元旦8：00-18：00——過年好” √ ）14. 12月25日（圣誕節(jié)）8：00-18：00可選擇使用用語為——圣誕快樂 × ）15. “這是上級規(guī)定，這事我管不了不是服務(wù)忌語 ×n ）16. 京石高速公路是從石安高速公路連接點(diǎn)至北京界，全長222公里√ ）17. 不相關(guān)聯(lián)的高速公路是以各條路的起止點(diǎn)為計算單位（公里）計費(fèi)路和路相連的，每條路單獨(dú)計算，合并計費(fèi)√ ）18. 無車時可靠椅背，如長時間無車，可調(diào)換兩腿擺放位置為前伸后曲雙腳可同時向左或向右放或交叉 √ ）19. 收費(fèi)時要使用普通話 √ ）20. 做為社會的一員，全體員工均應(yīng)自覺遵守公共道德、社會規(guī)范和行為禮儀，培育良好的修養(yǎng)和自制力，維護(hù)公共利益，努力塑造整潔、文明、有序、和諧的社會環(huán)境。

√ ）21. 收費(fèi)人員要愛護(hù)花草樹木，不踐踏草坪，不攀折花木√ ）22. 發(fā)放紙卡時要一車一卡，必須按票號順序發(fā)放 √ ）23. 紙卡是特殊情況時使用的發(fā)卡操作，可以不進(jìn)行統(tǒng)計 × ）24. 根據(jù)《河北省高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實施方案》，綠色通道通行證作為判斷“綠色通道”車輛的依據(jù) × ）25. 外省客運(yùn)車輛及省內(nèi)非客運(yùn)車輛根據(jù)公安部門、運(yùn)管部門核發(fā)的有效證件的來確認(rèn)座位數(shù)及運(yùn)營區(qū)間，車型類別執(zhí)行交通部2003年度最新頒發(fā)的車型分類標(biāo)準(zhǔn) √ ）26. 省內(nèi)客運(yùn)車輛根據(jù)公安部門、運(yùn)管部門核發(fā)的有效證件來確認(rèn)座位數(shù)及運(yùn)營區(qū)，并根據(jù)省物價局、省財政廳冀價行費(fèi)字(2 0 0 5)6 6號文第三款第二、三條有關(guān)規(guī)定計費(fèi)省內(nèi)固定客運(yùn)暫按原車型(1 9 9 6年調(diào)整)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 √ ）27. 著春秋裝須配穿統(tǒng)一發(fā)放的襯衣，系規(guī)定顏色的領(lǐng)帶 × ）28. 冬天收費(fèi)、發(fā)卡人員亭內(nèi)作業(yè)時可以戴手套 × ）29. 在崗期間收費(fèi)人員不得以任何理由離崗去宿舍，下崗由班領(lǐng)隊直接到財務(wù)票證室交款結(jié)算，結(jié)帳前不準(zhǔn)回宿舍 √ ）30. 夜間崗?fù)?nèi)不準(zhǔn)閉燈作業(yè)。

√ ）31. 收費(fèi)員、發(fā)卡員在班內(nèi)替換作業(yè)時，必須經(jīng)監(jiān)控人員同意，履行替班手續(xù) × ）32. 收取假幣要自己墊付 √ ）33. 當(dāng)班車不發(fā)時可以搭乘客戶車輛上、下班或辦事，但不能免繳通行費(fèi) × ）34. 上崗期間不準(zhǔn)攜帶通訊工具 √ ）35. 收費(fèi)人員要積極主動接受稽查，實事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查或知情不報 √ ）36. 遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，所有著裝人員必須敬禮示意× ）37. 不準(zhǔn)在電視監(jiān)控范圍以外從事收費(fèi)、發(fā)卡作業(yè) √ ）38. 交通部2003年度最新頒發(fā)的車型分類標(biāo)準(zhǔn)第2類：客車8座-19座，貨車2t-5t√ ）39. 交通部2003年度最新頒發(fā)的車型分類標(biāo)準(zhǔn)第1類：客車≤7座，貨車≤2t √ ）40. 將馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生列入《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》落實免收車輛通行費(fèi)等相關(guān)政策 √ ）三、 選擇1. 《收費(fèi)站運(yùn)營管理規(guī)定》適用于 D A．冀星公司 B.收費(fèi)站 C.高管局 D.冀星公司收費(fèi)站2.屬于收費(fèi)員的職責(zé) A A.為司乘人員排憂解難 B.便民服務(wù)用品的保管 C.監(jiān)督檢查班組人員做好站口和內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生 D.完成收費(fèi)、發(fā)卡、疏導(dǎo)等工作 3.上崗前不能吃的食品 B 。

A.大米飯 B.生大蒜 C.酸蘋果 D. 熱飲料4. 面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出 C 顆牙齒，嘴角微微上翹，微笑的幅度不宜過大A.4-6 B.5-7 C. 6—8 D.7-95. 迎著司乘人員進(jìn)行目光交流，在司機(jī)打開車窗后用眼睛注視著他，約 B 秒鐘后將視線移開A.2 B.3 C. 4 D. 56. 收費(fèi)坐姿立腰、挺胸，上體自然垂直，雙肩放松，坐到椅子的 C 處A. 1/2 B. 1/3 C. 2/3 D. 3/47. 目光注視來車，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨谰嚯x收費(fèi)亭10米左右時，左小臂以肘為軸，自上而下伸出收費(fèi)窗口，五指并攏，掌心向前，與小臂保持水平，示意 B 秒(若車速快可縮短時間)后自然收回A .2 B. 3 C. 4 D. 58. 當(dāng)司機(jī)交費(fèi)或領(lǐng)卡時，收費(fèi)人員要 A 手掌心向收取或遞送司機(jī)的錢、卡A. 上 B. 下 C. 左 D. 右9. 司機(jī)不要的票 D 統(tǒng)一核銷A. 收費(fèi)員 B. 班長 C. 值班站長 D. 財務(wù)人員10. 不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍： B 。

A.畜禽 B. 糧食 C.水產(chǎn)品 D. 蛋、奶 11. 考慮車輛計重設(shè)備可能出現(xiàn)的合理誤差，對超限超載幅度不超過 A 的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行，免收通行費(fèi)A. 5% B. 10% C. 15% D. 30%12. 裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸車輛，裝載容量達(dá)到B 以上或混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積 B 的，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，免收通行費(fèi)A. 20%,80% B. 80%,20% C. 30% ,70% D. 70%，30%13. 就餐時間不超過 D 分鐘A. 15 B. 20 C. 25 D. 3014.去衛(wèi)生間不超過 A 分鐘A. 15 B. 20 C. 25 D. 3015.原則上不允許對已經(jīng)稱重并正常顯示重量及費(fèi)額的貨車進(jìn)行復(fù)稱，如。