出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號）和交通運(yùn)輸部關(guān)于改革出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的工作部署，制定本大綱一、適用范圍本大綱適用于在中華人民共和國境內(nèi)，申請從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行全國統(tǒng)一考試大綱二、考試組織交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作各省、自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作直轄市、設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作三、考試方式及要求（一）考試方式實(shí)行全國統(tǒng)一題庫，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試二）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試時(shí)間50分鐘三）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試試題共50道題，題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題，其中判斷題25題，每題1分；單項(xiàng)選擇題25題，每題1分四）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試總分50分，得分40分及以上為合格。

五）每場考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認(rèn)考試成績應(yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布四、考試內(nèi)容及要求（一）掌握出租汽車相關(guān)政策、法律法規(guī)二）掌握出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三）掌握出租汽車安全運(yùn)營知識四）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德五）熟悉出租汽車運(yùn)營其他相關(guān)知識五、考試內(nèi)容及分值分配考試項(xiàng)目考試范圍分值總分1.政策、法律法規(guī)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)14142.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程720車輛服務(wù)要求4駕駛員服務(wù)要求4特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌3服務(wù)評價(jià)與投訴處理23.安全運(yùn)營知識安全運(yùn)營生理與心理知識310行車安全與突發(fā)情況處置5自我安全防范1常見危險(xiǎn)品的基本知識14.職業(yè)道德社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德225.其他相關(guān)知識運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識14節(jié)能與環(huán)保知識1交通事故處理1應(yīng)急保障、消防與乘客救護(hù)基本知識1六、評分標(biāo)準(zhǔn)（一）判斷題，每錯(cuò)1題扣1分二）單項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣1分出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫（第1版）1出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫（第1版）試題分布表考試項(xiàng)目考試范圍分值總分題量總量小計(jì)判斷單選1.政策、法律法規(guī)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)141411011057532.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程720190683830車輛服務(wù)要求4402020駕駛員服務(wù)要求4361818特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌3281117服務(wù)評價(jià)與投訴處理2181083.安全運(yùn)營知識安全運(yùn)營生理與心理知識310130281711行車安全與突發(fā)情況處置5834043自我安全防范11055常見危險(xiǎn)品的基本知識19364.職業(yè)道德社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德22202010105.其他相關(guān)知識運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識145016124節(jié)能與環(huán)保知識11064交通事故處理11055應(yīng)急保障、消防與乘客救護(hù)基本知識11486合計(jì)5050500500260240目 錄第一部分 政策、法律法規(guī)（110題） 13《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)（110題） 13一、判斷題（57題） 13二、單項(xiàng)選擇題（53題） 15第二部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題） 211.服務(wù)流程（68題） 21一、判斷題（38題） 21二、單項(xiàng)選擇題（30題） 222.車輛服務(wù)要求（40題） 27一、判斷題（20題） 27二、單項(xiàng)選擇題（20題） 283.駕駛員服務(wù)要求（36題） 30一、判斷題（18題） 30二、單項(xiàng)選擇題（18題） 314.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題） 33一、判斷題（11題） 33二、單項(xiàng)選擇題（17題） 335.服務(wù)評價(jià)與投訴處理（18題） 36一、判斷題（10題） 36二、單項(xiàng)選擇題（8題） 36第三部分 安全運(yùn)營知識（130題） 381.安全運(yùn)營生理與心理知識（28題） 38一、判斷題（17題） 38二、單項(xiàng)選擇題（11題） 382.行車安全與突發(fā)情況處置（83題） 40一、判斷題（40題） 40二、單項(xiàng)選擇題（43題） 413.自我安全防范（10題） 46一、判斷題（5題） 46二、單項(xiàng)選擇題（5題） 464.常見危險(xiǎn)品的基本知識（9題） 47一、判斷題（3題） 47二、單項(xiàng)選擇題（6題） 47第四部分 職業(yè)道德（20題） 48社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德（20題） 48一、判斷題（10題） 48二、單項(xiàng)選擇題（10題） 48第五部分 其他相關(guān)知識（50題） 501.運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識（16題） 50一、判斷題（12題） 50二、單項(xiàng)選擇題（4題） 502.節(jié)能與環(huán)保知識（10題） 51一、判斷題（6題） 51二、單項(xiàng)選擇題（4題） 513.交通事故處理（10題） 52一、判斷題（5題） 52二、單項(xiàng)選擇題（5題） 524.應(yīng)急保障、消防和乘客救護(hù)基本知識（14題） 53一、判斷題（8題） 53二、單項(xiàng)選擇題（6題） 53第一部分 政策、法律法規(guī)（110題）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)（110題）一、判斷題（57題）序號題干答案1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。

正確2.申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成錯(cuò)誤3.投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置正確4.根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低正確5.新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實(shí)行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體錯(cuò)誤6.出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)錯(cuò)誤7.城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車正確8.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)正確9.取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)正確10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成正確11.個(gè)體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)錯(cuò)誤12.出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊錯(cuò)誤13.出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請注銷從業(yè)資格證。

錯(cuò)誤14.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育錯(cuò)誤15.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實(shí)施正確16.出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管錯(cuò)誤17.網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展正確18.網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益正確19.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員正確20.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)正確21.網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號碼和服務(wù)評價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息正確22.網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序正確23.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息錯(cuò)誤25.任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)正確26.任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

正確27.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)正確28.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營錯(cuò)誤29.使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營正確30.小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢正確31.除小、微型非營運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢正確32.國家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；⒓s化、個(gè)體化經(jīng)營錯(cuò)誤33.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔正確34.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動(dòng)問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶錯(cuò)誤35.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備正確36.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客錯(cuò)誤37.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車正確38.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主無法找到失主的，可由自己保存錯(cuò)誤39.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接。