實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)1學(xué)完教材前二章容后，完成本次考核任務(wù)案例分析一文化到位找到新感覺(jué)華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀華公司）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文 化建設(shè)二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1, 680萬(wàn)元，居省紡織行業(yè) 第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱(chēng)號(hào)的本色一、 認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè) 管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析E認(rèn)為，社會(huì)的 巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已 成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理高度的重視帶來(lái)自覺(jué)的行動(dòng)20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等 位置公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理胥明東說(shuō)："在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)婷，也就擁有競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)妙全公司各部門(mén)高度一致，''一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬二、 機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善首先，建立考核機(jī)制結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了 15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核其次，建立管理監(jiān)督機(jī)制銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、成本、發(fā)展規(guī)劃等重 大情況定期公布，并經(jīng)過(guò)摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開(kāi)制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如 指掌。

再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開(kāi)欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn) 質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入最后，人才選拔機(jī)制銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)'‘工程”，僅“九五”期間就造就人才 560人在選擇使用上，堅(jiān)持徳才兼?zhèn)涞脑瓌t，而向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度三、 教育到位銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)， 培育的途徑則是教育職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)首先，要求各級(jí)黨組織 和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況其次，以先進(jìn)典 型引導(dǎo)群體行為公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選百名勞模公司還常年開(kāi)展"巾幗建功”、 “百千萬(wàn)無(wú)疵”、'‘操作明星”等競(jìng)賽抓住學(xué)習(xí)不放松公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次公 司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始 終，形式多-樣，特色鮮明四、投入到位銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣, 投入是關(guān)鍵，沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出投入包括人、財(cái)、物公司雖然近幾年大幅度精簡(jiǎn)非生 產(chǎn)人員，但政工線的力量沒(méi)有削弱，相反還得到加弓雖。

公司有從事文化建設(shè)的職能部門(mén)和人員，分廠有專(zhuān)職總支、支部副書(shū)記、分工會(huì)主席、 政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文 化建設(shè)僅“九五”期間，公司就投資450余萬(wàn)元，先后實(shí)施“廠門(mén)形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠 化工程”、"生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目廠大門(mén)外寬敞整潔、氣勢(shì) 宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊 閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫(xiě)著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)，入 夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書(shū)閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企 業(yè)文化氛圍請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題：1. 什么是企業(yè)文化？ 它包括哪些容？（15分）企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物 質(zhì)文化它由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的 價(jià)值觀、理想和信仰等2）制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二 者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)化的行為準(zhǔn)則3）物質(zhì)文化它是企業(yè)文化的外圍層, 是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具 體體現(xiàn)。

企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì) 企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用2. 銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？ （20分）答：①市場(chǎng)變化②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存空間③職工心態(tài)變化④原有理念制度、文化的 不足 上述四個(gè)方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新的理念價(jià)值觀和作為方式頁(yè)腳3. 銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？ （15分）答：①機(jī)制方而，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配機(jī)制、人才選拔機(jī) 制等，促成新的行為方式②從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)?和規(guī)職工的日常行為，定期組織 員工學(xué)習(xí)等3）加企投入，包括人財(cái)物的投入案例分析二電力公司的計(jì)劃工作王力是電力公司的總經(jīng)理，長(zhǎng)期以來(lái)，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃， 將有助于企業(yè)的成功他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司編制計(jì)劃方案并進(jìn)一步完善, 但是沒(méi)有取得成效在這段吋間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副 總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門(mén)經(jīng)理繼續(xù)自行其是部門(mén)經(jīng)理的獨(dú)立決乗造 成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門(mén)允許提高電費(fèi)，卻沒(méi)有 進(jìn)展。

公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門(mén)的難處用戶(hù)卻認(rèn)為，電業(yè)的利 潤(rùn)已經(jīng)夠高了公司應(yīng)該通過(guò)部解決問(wèn)題，而不是提高電費(fèi)負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到 社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客 提供更好的服務(wù)他覺(jué)得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的厘王力總經(jīng)理要求，一位咨詢(xún)顧問(wèn)秉公司檢查情況他發(fā)現(xiàn)，公司并沒(méi)有真正把計(jì)劃做 好副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情 況提交給總經(jīng)理由于所有部門(mén)經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒(méi)有多少意義的文書(shū)工 作，因此，他們對(duì)此興趣不大請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題：1. 企業(yè)為什么要編制計(jì)劃？（I0分）答：編制計(jì)劃可以給出組織未來(lái)努力的方向，減少不確定性和環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊，使 浪費(fèi)和冗余減至最小以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制具體來(lái)說(shuō)，首先計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程其次，通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn) 環(huán)境變化對(duì)組織造成的影響最后，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)2. 計(jì)劃工作的程序是怎樣的？（10分）（1）答：完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、 頁(yè)腳提供可選）的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。

3. 怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？（15分）（2）答：首先確定公司的總目標(biāo)，再制定各部門(mén)的分目標(biāo)分目標(biāo)的制定要以總目標(biāo)為依據(jù), 各部分之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨(dú)立決策，各行其職，只有這樣才能有效地制定計(jì)劃4. 如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類(lèi)型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（15分）答：公司按照計(jì)劃的廣度分類(lèi)，將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織， 有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需求；來(lái)制定，并通過(guò)確定使命、目標(biāo)、方針來(lái)協(xié)調(diào)組織部 門(mén)的關(guān)系作業(yè)計(jì)劃以某項(xiàng)職能活活動(dòng)為對(duì)象，有中低層管理人員計(jì)劃的要求來(lái)制定，容具 體,操作性強(qiáng)實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)2學(xué)完教材前4章容后，完成本次考核任務(wù)案例分析一巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛?安娜給巴思斯醫(yī)院院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)，要求立即做出一 項(xiàng)新的人事安排從黛安娜的急切聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到 辦公室來(lái)5分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開(kāi)始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)四個(gè)月，有兩三 個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理要知道，我只是一個(gè)凡人我已經(jīng)盡最 大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。

讓我舉個(gè)例子吧像這樣的事情，每天都在 發(fā)生昨天早上7:45,我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給 我的她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向董事會(huì)匯報(bào)時(shí)用 我知道，這樣一份報(bào)告至少花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接 主管，總層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這兒要走了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下；我告 訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦你猜，喬伊斯說(shuō)什么？她叫我立即讓這些 護(hù)士回到產(chǎn)科部她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了我跟你說(shuō)， 戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生幾次一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？ ”請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題：1. 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ （10分）答：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）有效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3） 權(quán)責(zé)利對(duì)等原則；（4）分級(jí)管理原則；（5）協(xié)調(diào)原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則2. 一般來(lái)講，醫(yī)院的正式指揮鏈應(yīng)該是怎樣的？ （10分答：醫(yī)院指揮鏈如下：3. 案例描述中有人越權(quán)行事了嗎？ （15分）答：有人越權(quán)行事了。

外科主任雷諾茲在急診外科手術(shù)缺人手時(shí)，沒(méi)經(jīng)過(guò)主任護(hù)士杰克遜的同意，直接到婦產(chǎn)科 借用走兩名護(hù)士，屬跨科室行使權(quán)力產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜對(duì)本職工作中的人事操作上有意見(jiàn)，有情緒，不是直接向主管領(lǐng)導(dǎo)基層 護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯反映或向醫(yī)院的主任護(hù)士反映，而是直接打給院長(zhǎng)，并要求院長(zhǎng)立即作出新的人事安排，同時(shí)遞交辭職信，這屬于越過(guò)職權(quán)層級(jí)鏈行事4. 戴維斯博士應(yīng)該怎樣改變現(xiàn)狀？ （15分）答：1）對(duì)醫(yī)院進(jìn)行更完善組織設(shè)計(jì)，重要的是制定詳細(xì)的規(guī)章制度，一個(gè)組織使用的規(guī)章條 例越多，其組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化制定出院規(guī)，處規(guī)的科室規(guī)章制度便于院長(zhǎng)的統(tǒng)一 管理、檢查、考核等等2）職權(quán)明確，職責(zé)到人，各負(fù)其職，避免類(lèi)似的越權(quán)行事如產(chǎn)科護(hù)士受產(chǎn)科部護(hù)士長(zhǎng)的指 揮，調(diào)動(dòng)，管理，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)的工作由基層護(hù)士監(jiān)督員將情況反映給主任護(hù)士，基層護(hù) 士監(jiān)督員既是各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的直接主管，同時(shí)又是主任護(hù)士的助理形成一種直線的職 權(quán)關(guān)系，管理調(diào)動(dòng)有序在授權(quán)的同時(shí)要授責(zé)，否則會(huì)給濫用職權(quán)造成機(jī)會(huì)醫(yī)療行業(yè) 是個(gè)非常重要和特殊的行業(yè)，人命關(guān)天，所以，尤其強(qiáng)調(diào)管理有序，職責(zé)明確救死扶傷工作又是一個(gè)綜合性，復(fù)雜性，緊迫性，至關(guān)重要的工作在黑調(diào)各部門(mén)分工的同 時(shí)，更要注重院各部門(mén)，各科室之間的協(xié)作。

如：會(huì)診等但一定要在院醫(yī)務(wù)處或主任 護(hù)士的統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)下進(jìn)行否則，松散結(jié)構(gòu)，造成案例中出現(xiàn)辭職狀況案例分析二科長(zhǎng)的煩惱平（女），某大學(xué)工科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)分配到一個(gè)中型工業(yè)企業(yè)，在車(chē)間任技術(shù)員平工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)，一年后經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意，又考上同專(zhuān)業(yè)的碩士研究生，三年后研究生畢業(yè)，應(yīng)原廠 的要求，回來(lái)工作該廠技術(shù)科科長(zhǎng)前一年退休，技術(shù)科暫由王副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)王副科長(zhǎng)及其他技術(shù)員雖然資 歷較長(zhǎng)，但均為本科以下學(xué)歷此時(shí)企業(yè)急需開(kāi)發(fā)一批新產(chǎn)品，而平的碩士畢業(yè)論文正是有 關(guān)方面的課題，而且該廠的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其以前的工作也有良好的印象，于是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定任命 平為技術(shù)科科長(zhǎng)正式任命之前，廠長(zhǎng)告訴平，要與科里的老同志搞好團(tuán)結(jié)平的工作是全 面負(fù)責(zé)技術(shù)科的業(yè)務(wù)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作該廠技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)，均為男性：王副科長(zhǎng)56歲，中專(zhuān)畢業(yè)，建廠初期就進(jìn)廠 工作，已有30余年，對(duì)該廠的各項(xiàng)技術(shù)工作都十分熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)豐窩，與現(xiàn)任各位廠領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)系都很好由于其學(xué)歷較低，不適應(yīng)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，沒(méi)有任命為正科長(zhǎng)；夏副 科長(zhǎng)如歲，本科學(xué)歷，10年前調(diào)入該廠，5年前曾參與當(dāng)吋的一系列新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，獲得成功， 其中部分產(chǎn)品成為目前該廠的主導(dǎo)產(chǎn)品，但考慮到其掌握的技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，與當(dāng)前正在開(kāi)發(fā) 的新產(chǎn)品不適應(yīng)，而且他與王。