接待方案最全版*＊會務活動接待方案為做好*＊接待工作，確保其圓滿順利舉行,根據(jù)會務籌備組工作安排意見及分工職責,特制定本工作方案　第一部分　基本情況 　 一、會議概況、日程（一)活動主題 (二）活動地點 　 　酒店（三）活動日期６月29日-－7月1日具體安排如下：６月29日陸續(xù)入住簽到;6月30日7月1日二、領導、嘉賓及參會代表情況(一)評委及嘉賓名單負責人：表一 國際競賽評委及其隨行人員名單序號評委姓名評委簡介隨行人員情況１234表二　論壇峰會嘉賓及其隨行人員名單序號評委姓名評委簡介隨行人員情況1助理1人23助理1人４５助理1人（二)集團領導及政府領導名單負責人:1. 集團領導名單公司參會領導及其順行人員，預計3人2. 政府領導名單（1)①市級單位參會領導②區(qū)級參會領導③專家學者④主辦單位領導(２嘉賓名單①市級單位參會部門②區(qū)級單位Ⅰ參會領導Ⅱ參會部門③專家學者④主辦單位領導(三）參賽團隊人員名單表三　參賽單位及人員名單序號單位人員人數(shù)１3人2人3人４人5人目標人數(shù):21人(以實際入住為準）第二部分　籌備工作一、工作任務 自領導、嘉賓確定參加活動起,至活動結(jié)束后領導、嘉賓離開止,主動熱情，細致周到、安全務實，對重要賓客實行全天候、全方位、全過程服務,樹立起開放外向的***公司良好形象。

二、接待原則(一）全面樹立細節(jié)決定成敗的理念，本著安全、熱情、周到、節(jié)儉、細致、精益求精的原則,做好領導、嘉賓接待工作對有關工作認真進行分解、量化，周密部署、細致安排,做到有禮有節(jié),安全舒適，賓至如歸，確保全面完成各項接待服務工作任務二）讓參會領導和嘉賓時刻感受到我們的服務就在身邊，讓領導滿意、讓嘉賓滿意，通過國際競賽和論壇峰會,進一步與南充市、區(qū)兩級政府領導，在***＊項目上達成共識三、工作分組 (一)接待組：總負責人:1.住宿接待組:組長:組員： 工作職責:①明確房間分配表:房間號、房間數(shù)量、對應人員;②負責檢查客房設施設備是否完好；③負責在酒店做好迎接來賓服務；④負責為來賓按分配表分發(fā)房卡，貴賓需親自引領到房間門口（會提供貴賓名單）;⑤會議結(jié)束后，負責檢查房間是否有遺失物品;⑥協(xié)助辦理退房服務2.膳食組:組長：組員工作職責:①明確用餐人員數(shù)量、用餐地點；②負責檢查酒店菜品數(shù)量是否達標、食物是否新鮮,保障用餐安全問題;③負責清點餐券數(shù)量,并分發(fā)餐券；④負責用餐時的用餐秩序維護,及時解決用餐人員需求；⑤用餐結(jié)束后,負責檢查餐廳是否有遺失物品;3.交通調(diào)度組:組長：組員：工作職責:①明確開車人員和對應車輛；②明確接送時間和對應地點,提前規(guī)劃和熟悉道路;③負責來賓的機場接送服務;④負責會議期間來賓的用車服務；⑤ 保證行車安全,保證會議期間的交通接待服務。

4.機票預定組 組長: 　　 組員:工作職責：①明確嘉賓與評委往返行程;②預定嘉賓與評委往返行程機票;（二)會務組總負責人:1．信息收集組組長:組員:工作職責:①負責收集*＊*＊專家評委與峰會論壇嘉賓行程安排和需求;②負責收集****與峰會論壇市、區(qū)兩級政府嘉賓行程安排和需求③負責收集招采部匯總的信息④負責收集營銷部匯總的信息⑤負責收集設計部匯總的信息2.會議報到組:組長：組員：工作職責：①設置簽到處,負責參會人員簽到；②提示或引導參會人員準確進入會場，由會場控制組安排入座;③負責分發(fā)會議相關資料、伴手禮等;④設立會議咨詢臺，負責會議相關工作的咨詢和信息傳達⑤為信息搜集組提供簽到信息3.會場控制組：組長:組員:工作職責：①負責會議現(xiàn)場布置;（全員）②負責協(xié)助活動公司維持會場秩序;（全員）③負責把控整個會議進行過程;(全員）④負責對接媒體代表；（任俊穎)⑤負責現(xiàn)場儀器設備的調(diào)試和安全把控;(吳君）⑥負責處理會場應急事故,指定應急方案；⑦負責對禮儀小姐進行培訓和現(xiàn)場指揮４.嘉賓評委領導服務組:組長：組員:工作職責:①為在酒店住宿評委嘉賓提供日常的幫助如提供帶路服務、提供襯衣熨燙服務等②熟悉酒店周圍餐飲、咖啡吧、茶藝室,為自行用餐的嘉賓提供可供選擇的地方③協(xié)助嘉賓與酒店的對接④提供南充周邊可考察的項目地點供嘉賓備選等(三)協(xié)調(diào)組：總負責人:1.專家評委協(xié)調(diào)組：組長:組員:工作職責：全面負責協(xié)調(diào)工作如提供酒店預定、會前行程落實、參會期間的聯(lián)絡聯(lián)系全面負責團體的協(xié)調(diào)工作如提供酒店預定、會議協(xié)調(diào)等。

2.競賽團隊協(xié)調(diào)組:組長：組員：工作職責:全面負責評委團隊的協(xié)調(diào)工作如提供酒店預定、會前行程落實、參會期間的聯(lián)絡聯(lián)系四、工作職責負責舉辦的會務服務、接待和后勤保障工作具體負責:（一） 負責活動期間的會務安排及接待工作二)負責入住酒店簽到現(xiàn)場的布置和組織工作三)做好領導嘉賓出席和相關活動的組織聯(lián)絡工作四)負責各種資料，宣傳LOGＯ,現(xiàn)場指示牌、簽到點背景設計、桌卡、相關票證，胸卡及歡迎信的制作和發(fā)放五)負責收集參會嘉賓名單、行程、航班信息，做好信息收集匯總;做好賓客的迎送、住宿、乘車、參加各類活動等具體接待事宜七）組織好會議期間各賓館、餐廳、招待室和會議室、活動場所的食品安全、供電、供水、通信保障工作八） 對相關接待禮儀駕駛?cè)藛T進行培訓九)為嘉賓辦理機票及火車、高速客車的票務服務十)配合完成其它工作任務五、工作要求(一）向服務人員布置具體工作,并提出要求和標準,必須使每一位服務人員知道、理解服務目的二)布置接待工作，對駕駛員進行交通安全意識及禮節(jié)禮貌的進一步培訓，行車線路的制定和熟悉三）禮儀服務人員的嘉賓接待引導、資料散發(fā)、公關工作以及后續(xù)工作等,進行分工，提出更高要求四)對酒店簽到工作人員進行培訓,包括接待對象了解，現(xiàn)場引導服務，簽到流程、工作時間、輪班安排、記錄管理等。

六、服務亮點（一）貼身貼心服務1.禮儀服務（１)規(guī)范的禮賓服務，見到與會嘉賓適時問候，形成溫馨的服務氛圍２)全程跟蹤式會務服務，做到及時溝通了解嘉賓需求,并及時解決3)設立會務咨詢服務臺，由會務組工作人員提供熱情周到的咨詢服務4）提供生活便利服務，讓入住酒店嘉賓時刻感受到家一般的溫馨2．車輛服務(1)駕駛員提供熱忱周到的用車服務,熟練的駕駛技術(shù)，精準的路線設計,安全的乘車保障2）重慶江北機場航站樓機場接機口,接機人員手持導示牌．畫面突出主題,體現(xiàn)熱情周到的服務理念，全方面體現(xiàn)會議濃烈氛圍3)車輛行駛過程中，播放輕松愉悅的旋律,讓領導、嘉賓得到放松和休息二)高素質(zhì)高標準１．全體工作人員、禮儀人員統(tǒng)一服裝,整潔、挺括、大方，配合四周指示、導示系統(tǒng)，營造氛圍,全面展示公司的良好形象２.一對一服務禮儀人員一對一為領導、嘉賓進行引領、咨詢講解等服務三） 人員培訓６月２5日開始對負責會務接待的服務工作人員進行分段有針對性的專業(yè)培訓，做好協(xié)調(diào)指導工作１.培訓內(nèi)容標準禮儀規(guī)范培訓：（1）儀容儀表:著裝,妝容；(2)形態(tài)培訓：微笑、站姿、走姿、手勢、服務用語;(3)工作內(nèi)容培訓:迎賓與引領，倒水與送物２.會務服務內(nèi)容培訓(１)包括人員介紹、籌備情況介紹、會議舉辦情況介紹等。

情況介紹的目的是使禮儀服務人員熟悉舉辦背景、環(huán)境和條件峰會情況,包括名稱、地點、舉辦日期、時間、場地平面、出入口、餐廳、廁所、休息廳位置等2)對領導、嘉賓的一對一服務歡迎儀式、引領、講解、資料遞送等３）會議情況包括會議意圖、會議目的、目標觀眾、會議布局、會議流程、會議分工的整體安排等第三部分 接待工作一、會議報到(一）嘉賓迎接設立#＃北機場和兩個接機點，根據(jù)乘坐航班不同，抵達的航站樓時間不一致，將分別按照抵達不同航站樓及抵達時間不同予以合理安排接待１.前期信息的搜集，掌握參會嘉賓人員確切信息2.于６月25日前對所有參會領導及嘉賓進行一對一的聯(lián)系,確認到達人數(shù)、飛機班次、到達時間等信息6月26日根據(jù)不同到達時間確保接機事宜準確無誤3.依據(jù)嘉賓搭乘的飛機航班班次，預先通過查詢航班信息,確認該班飛機是否準時或延遲，做出相關預案4.指派2位工作人員根據(jù)來賓航班到達時間在指定航站樓舉牌接機5．工作人員分別帶領嘉賓按身份及車輛使用標準乘坐不同車輛前往對應酒店入住,隨車人員沿途簡單介紹南充風土人情6.機場提前安排考斯特等候接機,按事先掌握的航班信息進行合理安排調(diào)配,對抵達的領導嘉賓進行接送車上配備礦泉水、紙巾、消毒濕紙巾及雨傘。

二）報到入住1．提前對入住酒店房間進行檢查，確保房內(nèi)設施完好可正常使用并在房間擺放飲品2.引導及服務人員為到來的嘉賓領導辦理簽到、入住手續(xù)，發(fā)放展會資料和胸卡與歡迎信，讓來賓從入住就感受到主辦方接待的細致、關懷3.做好來賓信息的記錄工作，詳細記錄來賓身份信息,房間安排，返程信息特別針對重要領導，詳細了解其生活飲食習慣,特別喜好等信息，做好相關安排提前準備好房卡和相關資料,讓來賓在最短的時間內(nèi)能夠拿到房卡從而得到最充分的休息４．大堂進口處擺放明顯路徑指示,簽到臺處擺放詳細流程、相關須知、會務交通使用方式等等,以便客人準確找到酒店各地方位置并熟知會議流程5.歡迎信擺放在房間明顯處，提示嘉賓具體行程安排，服務信息及會務組的電話６．結(jié)束當天的接待工作后，對嘉賓信息進行匯總，向會務組反饋具體內(nèi)容包括應到嘉賓、實到嘉賓、入住信息、未到原因、返程信息及后續(xù)進展等信息二、兩項商務活動的住宿(一)單位酒店由我司統(tǒng)一預定，費用由參賽單位自理二)工作人員為配合活動需要,需在酒店留守4名司機、4-6公司工作人員為出席兩項活動的公司領導與參會的貴賓提供２4小時的服務因此,公司工作人員預計需要６間房三)預留房間總數(shù)預計需要12間房、公司工作人員預計需要6間房、備用房間4間,總計４5間房。

預留房間總數(shù)見表四表四 預留房間總數(shù)序號項目房間數(shù)1集團公司領導及其隨行人員321232１４６５備用房間3總計４5間（四)住宿天數(shù)根據(jù)營銷部提供的參會接待安排計劃6月2９日，報到、參賽單位報到、報到;6月30日,兩項活動日程安排共計3天三、餐飲（一）情況說明報到當日因抵達時間不一,較晚抵達的嘉賓無法正常用餐二)解決方案入住晚餐時間18：0０——2０：30，可要求酒店延遲至22：00-豐富的中西自助晚餐供所有賓客享用三）會議期間餐飲安排分兩種形式1.重要領導及嘉賓設置單獨就餐區(qū)提供中式2.其他參會嘉賓在酒店餐廳憑餐券選用自助餐3．現(xiàn)場準備３0個菜品種類供選擇 （菜單酒店方提供)四、交通提前確認參會嘉賓往返的接送(機場、車站）信息及會議期間的所有用車需求,提前安排工作人員及車輛,全力做好車輛保障工作一)接待用。