精品文檔縣教育局信訪工作制度為貫徹國務(wù)院《信訪條例》和教育部《信訪工作職業(yè)道德行為規(guī)范》等信訪工作相關(guān)規(guī)定，進一步落實信訪工作“分級負責(zé)，歸口管理，誰主管、誰負責(zé)”的要求，特制定如下制度一、信訪接待制度為保持縣教育行政部門和人民群眾的密切聯(lián)系，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，為進一步搞好教育信訪工作，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)上級有關(guān)信訪工作要求，結(jié)合我局實際，制定本制度1、局機關(guān)各股、室堅持每周上午領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，堅持“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)、依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則紀(jì)檢監(jiān)察室負責(zé)信訪工作的日常管理，督查和情況綜合2、各股室接待人員應(yīng)態(tài)度謙和，語言文明3、接待人員在接談時要認真聽取信訪人的意見、建議和訴求，并做好記錄4、對所接待的信訪事項，各股室要恪盡職守、實事求是，按規(guī)定和時限辦理5、對信訪人在信訪活動中的違規(guī)違法行為，要及時進行勸阻、批評或教育6、遵守保密制度，對受理的檢舉揭發(fā)事項、有關(guān)證據(jù)材料和檢舉人予以保密二、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度縣教育局根據(jù)來信來訪反映的熱點、難點問題，信訪排查問題，不同時期和季節(jié)存在的突出問題，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組每季度至少要召開一次會議，分析信訪形勢，制定可行措施，著力解決已經(jīng)出現(xiàn)和發(fā)生的信訪問題。

尤其是群眾反映的政策性、苗頭性、群體性問題，并對當(dāng)前信訪工作提出意見和要求三、領(lǐng)導(dǎo)包案制度對一些重要的上訪問題和上訪者戶問題，按信訪主管部門責(zé)任主體單位實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度屬哪級管的信訪問題，特別是老訪、群訪問題就由哪一級負全責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)負主要責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負直接責(zé)任，把包案落到具體部門、具體人，直到妥善處理解決對來信來訪反映的問題，轉(zhuǎn)交信訪單位直接接待處理，應(yīng)該解決的限期解決，由于體制或政策的原則，難以解決的要向上級報告情況提出解決問題的建設(shè)涉法上訪案件，由責(zé)任部門協(xié)調(diào)或引導(dǎo)依法解決跨部門的集體訪，由教育行政部門或責(zé)任主體單位協(xié)助地方政府解決，并按工作程序上報處理結(jié)果四、情況通報制度對一些重要信訪情況和事件進行通報，對信訪工作做得好的部門和單位進行通報表揚對應(yīng)該解決而未能及時解決，甚至推諉、扯皮、導(dǎo)致上訪升級，造成社會影響的予以通報批評并責(zé)令限期改正，每季度通報一次并以此作為評價單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部工作的主要內(nèi)容五、信訪工作排查預(yù)報制度教育局和各級各類學(xué)校，要堅持經(jīng)常進行信訪超前排查工作，特別是對社會熱點、難點信訪問題實行超前排查預(yù)報可以預(yù)見到的問題，要在工作中及早化解，排查出的問題分類排隊，逐個研究，解決在萌芽狀態(tài)。

對發(fā)現(xiàn)越級群眾集體上訪的動向和苗頭，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位，采取措施，深入工作，化解矛盾，把問題解決在基層，避免群體越級上訪和突發(fā)事件的發(fā)生六、信訪問題處理結(jié)果上報制度對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和省教育廳、市教育局發(fā)出的“信訪事項交辦函”、“信訪任務(wù)交辦函”、“信訪任務(wù)通知書”，要認真回復(fù)，及時上報處理結(jié)果，一時不能及時解決的，須上報階段處理情況并按規(guī)定時限報告處理結(jié)果，并答復(fù)信訪當(dāng)事人七、信訪責(zé)任追究制度縣教育局和各級各類學(xué)校要強化責(zé)任意識，對群眾反映的問題，應(yīng)當(dāng)解決而未能解決的；對不認真執(zhí)行黨的教育政策和有關(guān)法律法規(guī)，隨意侵害群眾利益的；對未按規(guī)定及時處理，應(yīng)當(dāng)受理而未受理或未按規(guī)定期限辦理的；對不及時報告或謊報處理情況，以及對信訪進行打擊報復(fù)的；對聯(lián)名信處理不及時而導(dǎo)致群眾集體上訪甚至越級集體上訪的；對圍堵沖闖黨政機關(guān)，產(chǎn)生嚴重后果負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；對在分管工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴重信訪事件負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，除了要處理直接責(zé)任人外，還要堅決追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部包括主要領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。