酒店公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門公關(guān)營(yíng)銷部崗位定員1人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)4級(jí)直接下級(jí)營(yíng)銷主管、策劃主管、核算員薪酬類型結(jié)構(gòu)工資制所轄人員10人崗位分析日期 工作綜述 在酒店管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)制訂酒店各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃,并全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織、公關(guān)策劃及對(duì)外宣傳工作職責(zé)與工作任務(wù) 職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)制定、編寫、調(diào)整部門各本項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、各類計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告工作時(shí)間百分比：5％工作任務(wù)組織制定本部門崗位職責(zé)、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)報(bào)表和其它規(guī)章制度并督促檢查落實(shí)負(fù)責(zé)本部門并審核下屬的年度、月工作計(jì)劃，總結(jié)和檢查每日工作記錄，提出指導(dǎo)要求定期召開本部門工作例會(huì)，傳達(dá)貫徹酒店有關(guān)會(huì)議精神，講評(píng)布置工作，研究解決問題定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施職責(zé)二職責(zé)表述：跟催落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷政策及制度 工作時(shí)間百分比：40％工作任務(wù)根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)組織銷售人員分析市場(chǎng)環(huán)境、制定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)督促檢查營(yíng)銷主管及營(yíng)銷員完成銷售工作職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)重要相關(guān)單位及客戶拜訪工作。

工作時(shí)間百分比：20％工作任務(wù)協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運(yùn)站和駐本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系定期走訪客戶，征求客戶意見；掌握其它酒店出租率、平均房?jī)r(jià)水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要職責(zé)四職責(zé)表述：制作各種宣傳資料、利用各類公關(guān)活動(dòng)制訂宣傳方案全面宣傳酒店工作時(shí)間百分比：20％工作任務(wù)提交酒店重要公關(guān)銷售活動(dòng)和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助職責(zé)五職責(zé)表述：協(xié)助應(yīng)收組做好應(yīng)收帳款清理工作 工作時(shí)間百分比：5％工作任務(wù)參加酒店收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作及酒店新員工入職培訓(xùn)中公關(guān)營(yíng)銷部分的培訓(xùn)。

工作時(shí)間百分比：5％工作任務(wù)按酒店培訓(xùn)工作及實(shí)際工作需要，周一對(duì)本部門員工進(jìn)行整體培訓(xùn)，周三進(jìn)行銷售員專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)酒店新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門財(cái)、物、設(shè)備管理 工作時(shí)間百分比：5％工作任務(wù)做好財(cái)、物、設(shè)備管理工作，建立部門物品外借批準(zhǔn)簽字制度，每月定期核查落實(shí)情況加強(qiáng)部門營(yíng)銷員工資、各種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)提成簽字領(lǐng)取的檢查，確保各種部門財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確無誤監(jiān)督各辦公室值日人員做好部門設(shè)備、設(shè)施清潔保養(yǎng)工作權(quán)力權(quán)限一：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所折扣審批權(quán)權(quán)限二：部門主管級(jí)員工人事提名權(quán)權(quán)限三：部門其他員工人事權(quán)權(quán)限四：本部門員工處罰權(quán)權(quán)限五：宣傳廣告合同建議權(quán)權(quán)限六：酒店經(jīng)營(yíng)調(diào)整建議權(quán)權(quán)限七：部門內(nèi)部工作指揮權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系房務(wù)部、餐飲部、康樂部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、行政辦公室、人力資源部、管委會(huì)外部協(xié)調(diào)關(guān)系市委市政府接待處、襄樊鐵路分局、旅行社、訂房公司及商務(wù)公司單位等酒店的各類客戶 市旅游局、其它酒店和客戶單位任職資格教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)飯店管理、旅游外語、營(yíng)銷及策劃及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過飯店管理、旅游外語、營(yíng)銷及策劃、旅游心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有6個(gè)月至一年在類似檔次和星級(jí)飯店類似崗位上工作經(jīng)歷知識(shí)通曉酒店?duì)I銷管理制度、辦法，營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)策劃及客戶拜訪等各種操作規(guī)程酒店各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況熟悉酒店其他制度、辦法酒店其他部門操作規(guī)程具備電子化辦公、英語交流和翻譯能力了解與酒店及營(yíng)銷有關(guān)的國家法律、法規(guī)、條例和辦法技能技巧辦公軟件、英語應(yīng)用水平、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、寫作水平個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、市場(chǎng)操作能力身體素質(zhì)健康無傳染病其它使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、交通及通訊設(shè)備、計(jì)算器、檔案柜、復(fù)印機(jī)工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班，偶爾出差所需記錄文檔計(jì)劃、總結(jié)、備忘錄、酒店各種文件、報(bào)告、各類合約、報(bào)表考核指標(biāo) 重要客戶年度拜訪率95%每月會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)顧客滿意率90%以上客人信息或建議反饋率100%部門書面通知差錯(cuò)率1%備注。