《復(fù)盤四步法》操作說明書l 時長：3H（以復(fù)盤4個里程碑計(jì)算）l 適用范圍：一級及以下部門，以沉淀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn)為目的的項(xiàng)目復(fù)盤l 特點(diǎn)：n 集中精力深入剖析，找到問題的根本原因n 匯集力量，沉淀部門的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)n 通過信息的共享，讓不同環(huán)節(jié)的人認(rèn)知到全局，更全面看待和思考項(xiàng)目l 對引導(dǎo)人員的要求n 建議HRBP/培訓(xùn)崗/部門內(nèi)P3-P4或非本項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人擔(dān)任引導(dǎo)師l 熟悉掌握引導(dǎo)流程，對引導(dǎo)技能要求中等偏上；控場能力強(qiáng)l 引導(dǎo)師前期準(zhǔn)備n 內(nèi)容準(zhǔn)備：與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通：2 他期待復(fù)盤的產(chǎn)出2 項(xiàng)目的初心、考核指標(biāo)的計(jì)劃及實(shí)際達(dá)成情況2 項(xiàng)目的里程碑/任務(wù)模塊及其對應(yīng)的人員、人員分組情況2 過程中他最滿意和最不滿意的點(diǎn)、他本人及主要的利益相關(guān)人對項(xiàng)目的評價2 復(fù)盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標(biāo)的計(jì)劃與實(shí)際，請他全程參與n 物料準(zhǔn)備：2 必備物品：A4紙*1張/人、1/2 A4大小紙*20張/人、黑色白板筆1支/人、藍(lán)紅白板筆各2支、POS貼6本、彩筆2盒（5人一盒）、噴膠1瓶、空白平整墻面1面（最好是2面，每年長度5米以上）、大白板紙5張（簽到冒泡、初心、指標(biāo)回顧各1張）、投票貼：10個/人2 可選物品：水果、茶點(diǎn)、飲料、輕音樂等PS：紙張如果為彩紙最好。

復(fù)盤步驟/邏輯操作指南道具Step0 破冰 10’1 破冰 活躍氛圍2 鼓勵暢所欲言2 破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一起在這個項(xiàng)目中奮斗說“早上/下午好，很高興與你一起共事和奮斗”2 引導(dǎo)師講解復(fù)盤的原則：客觀、開放、超脫2 引導(dǎo)師說明復(fù)盤的目的、意義及日程安排2 說明2個角色及主要職責(zé)：引導(dǎo)師及項(xiàng)目參與人道具Step1 回顧目標(biāo) 10‘1當(dāng)初目的是什么？2計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)是什么？2 引導(dǎo)師提問現(xiàn)場所有參與者：“我們做這個項(xiàng)目的初心是什么？”“我們原定要達(dá)到的目標(biāo)是什么？”引導(dǎo)師鼓勵大家兩兩交流，自由發(fā)言2 引導(dǎo)師邀請項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上PS：在回溯目標(biāo)時不僅有直接的成果或業(yè)績等直觀、外顯的目標(biāo)，也可以延伸到團(tuán)隊(duì)能力成長、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目標(biāo)或收益白板紙（提前畫好分析表）白板筆Step2 評估結(jié)果 55‘1 結(jié)果如何？ 10’超額完成的目標(biāo)未完成的目標(biāo)消失的目標(biāo)新增的目標(biāo)2 引導(dǎo)者將提前收集的結(jié)果數(shù)據(jù)書寫在復(fù)盤墻上2 引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)、修正2 引導(dǎo)師帶領(lǐng)大家一起評估結(jié)果的達(dá)成情況，書寫在復(fù)盤墻 上。

用“ 、 、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目標(biāo)2 引導(dǎo)師邀請項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上PS：盡量用數(shù)值或百分比量化呈現(xiàn)白板紙（提前畫好分析表）白板筆2項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑分解 45’有什么亮點(diǎn)？有什么不足？2 引導(dǎo)師將提前梳理好的項(xiàng)目里程碑、關(guān)鍵里程碑分解掛圖張貼在復(fù)盤墻2 引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再次確認(rèn)、修正里程碑的分解結(jié)果2 引導(dǎo)師根據(jù)里程碑?dāng)?shù)量及現(xiàn)場參與人數(shù)，將現(xiàn)場成員分組，最好一個組負(fù)責(zé)一個里程碑，人數(shù)少里程碑多，可一組負(fù)責(zé)兩個里程碑2 小組進(jìn)行研討@各小組認(rèn)領(lǐng)負(fù)責(zé)的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED) @為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風(fēng)暴【每個人先將自己的觀點(diǎn)寫下來（一個觀點(diǎn)寫一張小號彩紙），不交流。

每人充分思考寫完后，再小組內(nèi)頭腦風(fēng)暴，匯總意見，篩除重復(fù)內(nèi)容@小組將研討的成果張貼在在相應(yīng)里程碑掛圖對應(yīng)的階段上，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分2 引導(dǎo)師組織開放空間：每個小組留一名成員在本組的里程碑前負(fù)責(zé)介紹，其它全體成員在場內(nèi)自由走動，在每個里程碑前駐足，補(bǔ)充自己的看法和觀點(diǎn)(用白色小號彩紙).2 引導(dǎo)師請項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對大家的研討成果做總結(jié)和補(bǔ)充白板紙（提前寫好分解好的里程碑，一個里程碑一張）彩紙白板筆3M噴膠Step3分析原因 70‘1 可控性分析 10’哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？2 引導(dǎo)師邀請小組成員聚集到本小組負(fù)責(zé)的里程碑前，對GOOD和NEED進(jìn)行可控性分析2 小組成員在每條前進(jìn)行標(biāo)記，用實(shí)心圓、半實(shí)心圓和空心圓分別代表可控、半可控和不可控；各小組分享可控性評估結(jié)果，其他小組幫助糾正最后輸出所有成員共識的可控性評分析2 引導(dǎo)師將項(xiàng)目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項(xiàng)匯總挑出粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項(xiàng)挑出匯總粘貼，其余的移至其他空白墻面處2 （可選）如果現(xiàn)場匯總后的待討論項(xiàng)過多，可以讓大家一起來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的 GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”，再選“半可控”。

標(biāo)記點(diǎn)2 GOOD關(guān)鍵因素分析 30’主觀客觀WHY…WHY…WHY2 每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個GOOD的成功關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）@對應(yīng)的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一張，貼在對應(yīng)的Good右邊@小組成員將討論項(xiàng)后的成功根本因素對應(yīng)貼在粘貼墻上2 發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認(rèn)為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時發(fā)問：影響這件事的因素共有多少？哪個是最關(guān)鍵的？為什么一定是它？發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果PS：GOOD關(guān)鍵因素分析多談客觀因素和外因，因?yàn)檫@是可以在未來借鑒和重復(fù)利用的彩紙白板筆3 NEED根本原因 30’主觀客觀WHY…WHY…WHY2 每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個NEED的失敗關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）@對應(yīng)的NEED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫一張@小組成員將討論項(xiàng)后的失敗根本因素對應(yīng)貼在粘貼墻上2 發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認(rèn)為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時發(fā)問“為什么？”發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果PS：NEED關(guān)鍵因素分析多談主觀因素和內(nèi)因，從自身找問題，狠挑劣勢，因?yàn)檫@是未來改進(jìn)和提升的重點(diǎn)！彩紙白板筆Step4總結(jié)規(guī)律 25‘1行動計(jì)劃停止的行動繼續(xù)的行動新增的行動2 根據(jù)GOOD/NEED挖掘出的本質(zhì)因素，每組分別討論本組里程碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動計(jì)劃。

2 各小組頭腦風(fēng)暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計(jì)劃寫一張，并用“×”“√”“+”標(biāo)記出停止、繼續(xù)和新增的行動計(jì)劃 2 各小組發(fā)表，全體成員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人補(bǔ)充PS：書寫行動計(jì)劃盡量用3W原則，WHEN WHO WHAT可選）挑出“+”行動，識別并分級：組織級、部門級、員工級，力爭放在合適的牽頭部門，取得最優(yōu)成果2經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律2 記錄員將以下內(nèi)容電子化共享給參與復(fù)盤的所有人員@復(fù)盤項(xiàng)目名稱@時間@參與人員@GOOD和成功關(guān)鍵因素@NEED和失敗根本原因@Action行動計(jì)劃。