養(yǎng)老機構良好運營的關鍵人才養(yǎng)老機構的良好運營，三類人才不可少：第一類是戰(zhàn)略型人才；第二類是管理型人才；第三類是專業(yè)型人才一、戰(zhàn)略型人才戰(zhàn)略型人才往往是指具有戰(zhàn)略眼光的投資人不但需要眼光獨具，能夠看到理想的豐滿，還要看到現實的骨感；同時還要下定決心迎著風險、實實在在地投入真金白銀這類人才幾乎是不流動的，他們自己是在成就事業(yè)，已經站在了需求層次的至高點上，他們是民辦養(yǎng)老機構的柱石，未來必將成為社會化養(yǎng)老行業(yè)的堅實基礎?二、管理型人才管理型人才是指能夠讀懂“中國社會化養(yǎng)老”這一概念的職業(yè)經理人近幾年新建并投入實際運營的民辦養(yǎng)老機構中，職業(yè)經理人的來源無外乎這么幾種情況：?一是在福利系統(tǒng)中擔任過養(yǎng)老機構管理人員的退休者他們具有一定的管理經驗，往往能夠為一個新建機構的運營啟動工作提供極大的幫助，打下一定基礎但受福利系統(tǒng)管理體制所限，對于社會化和市場化養(yǎng)老機構的企業(yè)化運作體系缺乏深入理解和思考，尤其在市場營銷、成本管理和客戶感受方面缺乏必要的常識與技能?二是醫(yī)療機構中做過護理管理工作的退休者這是當前養(yǎng)老行業(yè)必談“醫(yī)養(yǎng)結合”最好的一個說辭與注腳他們熟悉醫(yī)療護理的專業(yè)和細節(jié)，能夠為入住機構的老人們提供醫(yī)護需求的“定心丸”。

但受醫(yī)療系統(tǒng)的習慣性思維影響，往往也會在養(yǎng)老機構的客戶感受上重視不足，這種不足體現在潛意識中而不易覺察?三是近年來對國內養(yǎng)老市場高度關注的國（境）外養(yǎng)老運營管理機構的派出者以日本、美國等背景為主他們有極強的客戶服務理念和市場意識，更有一整套在國外運營很成熟的管理標準和流程，代表了世界先進水平但往往在接地氣方面顯得很“萌”，經他們管理的養(yǎng)老機構或養(yǎng)老社區(qū)運營效果大多難如人意?職業(yè)經理人流動的原因大致可分為幾類：一是與投資人的價值取向不同，因為價值取向不同，投資人往往會過多地插手職業(yè)經理人權限內的事務，運營機制就會變得不順暢，“換將”與“出走”也就很自然地出現?二是運營效果不佳，這是在與投資人價值取向無根本沖突之下產生的，更多地與職業(yè)經理人自身的能力水平有很大關系，這樣的職業(yè)經理人往往被“換將”?三是因文化背景不同產生的水土不服癥，主要是國（境）外運營機構派出的職業(yè)經理人員，他們很難在短時間內理解國人的實際需求及政策環(huán)境情況水土不服癥表現在價格體系上，脫離了中國未富先老的國情，也脫離了社會化養(yǎng)老初級階段客戶們的心理預期，直接影響到理想入住率的實現，有開業(yè)運營兩年而未實現20%入住率的實際案例。

四是社會化養(yǎng)老行業(yè)的合格職業(yè)經理人群并未真正形成，那些在某個養(yǎng)老機構有過哪怕是幾個月工作經歷者，都有可能被獵為納賢對象，而且往往會因流動而產生更高的收益，何樂而不為呢？納賢者也只能用“聊勝于無”來做自我安慰三、專業(yè)型人才專業(yè)型人才是指為入住機構的老人們提供日常生活照料服務的基層工作人員和醫(yī)務人員基層工作人員又可分為基層管理人員與一般工作人員，醫(yī)務人員則可分為醫(yī)生和護士專業(yè)型人員的最佳組合是：基層管理人員具有護士資格；一般工作人員訓練有素，能夠兼顧生活照料和應急處理；醫(yī)生則以老年科及心內科、呼吸科專業(yè)為最好這種專業(yè)人才的最佳組合，往往能夠成為老年人入住養(yǎng)老機構意愿的催化劑在實際運營過程中，專業(yè)人員組合并通過業(yè)務流程貫穿而提供的“醫(yī)養(yǎng)融合”養(yǎng)老服務，能夠成為提高和穩(wěn)定機構入住率的決定性因素?專業(yè)型人才的流動，與其人員構成有密切關系其原因大致可分為幾類：?一般工作人員（也就是養(yǎng)老護理員）多為外來務工人員，中年人為主，文化程度較低，主要以待遇優(yōu)厚與否為第一判斷標準，所以這部分人員的流動性最大?基層管理人員，多為近年畢業(yè)的學生，具備護士資格，也多以京外籍人員為主，在一段時間內需要比較穩(wěn)定且對其護士專業(yè)技能實踐有較大幫助的單位落腳，待其具備了一定的專業(yè)技能，一旦醫(yī)療機構可謀得職位時，十有六七會義無反顧地另攀高枝。

?養(yǎng)老機構中聘用的醫(yī)務人員，也多以退休返聘者為主，經驗較為豐富，處理問題比較熟練，工作性質較為單純，能夠發(fā)揮特長，流動性不大綜合來看，養(yǎng)老機構的人才流動，主要集中于后兩種類型；而流動性最大的則為基層的一般工作人員具備一定規(guī)模的養(yǎng)老機構，能夠按照一定標準和流程進行日常管理，一般工作人員的流動控制在一定比例內，屬正常現象，只要不發(fā)生集體、成建制同時辭職的情況，不會對日常工作產生重大影響在養(yǎng)老行業(yè)內，具備實際運營經驗的職業(yè)經理人群尚未形成一定規(guī)模之前，管理型人才在不同機構間的流動，有利于大浪淘沙、去粕取精；也有利于管理型人才在不同機構間通過實踐和閱歷提升自身的水平，從而促進符合國情的社會化養(yǎng)老管理機制的形成從機構自身講，還是要循著養(yǎng)老機構應企業(yè)化運作的原則來運營和管理，一方面要以客戶體驗為中心抓住并不斷滿足市場有效需求另一方面還要提高員工滿意度，通過提高實際待遇、以培訓等方式提高人才自身的價值和能力、提供有利于人才職業(yè)發(fā)展的平臺與機會，形成留住人才的環(huán)境氛圍，加強管理及專業(yè)隊伍的穩(wěn)定性，從而提高養(yǎng)老服務的品質，最終在社會養(yǎng)老服務的市場中勝出。