情景問(wèn)答1.如果你的一個(gè)跟你很要好的同事，在工作中出現(xiàn)了重大失誤，而這件事情只有你和他知道，你如何處理？參考思路：（1） 工作中出現(xiàn)了重大失誤，對(duì)于單位肯定有很大的損害，首先要積極的采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，將失誤造成的危害降到最?。唬?） 其次，在工作中應(yīng)該保證原則性，不會(huì)因?yàn)檫@位同事和我很要好而包癖他，否則只會(huì)讓結(jié)果變得更糟3） 第三，事后要和這位同事進(jìn)行溝通，相信他會(huì)理解我的做法；（4） 第四，與同事一道總結(jié)這次失誤的教訓(xùn)，認(rèn)真進(jìn)行反思，避免在以后的工作中出現(xiàn)類似的事情2.假設(shè)你在基層站段推銷本單位的產(chǎn)品，技術(shù)人員人提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)又無(wú)法與其他人聯(lián)系，你怎么辦？參考思路：（1） 出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我感到很遺憾，這說(shuō)明我的基本功還有欠缺，但我覺(jué)得在科技發(fā)展知識(shí)更新如此迅速的今天，一個(gè)人不可能解決所有的問(wèn)題2） 我會(huì)跟他說(shuō)對(duì)不起，我不清楚這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)在遲些時(shí)候給你答復(fù)同時(shí)我會(huì)對(duì)他說(shuō)非常感謝你的問(wèn)題讓我察覺(jué)到了自己的不足3） 以此為鑒，平時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)盡量避免出現(xiàn)這種局面3.假設(shè)你在工作中成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？參考思路：（1） 全面分析原因，是否是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往，或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。

2） 成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)間好事情，以后更加努力3） 工作中不作被人的事，傷害別人的自尊心4.如果你剛到一個(gè)新單位，有一個(gè)職務(wù)非常適合你，但領(lǐng)導(dǎo)和同事都不了解，你將如何表現(xiàn)自己?參考思路：（1） 如果領(lǐng)導(dǎo)有合適人選，我不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排我而心生不滿，我會(huì)做好本職工作2） 在該職務(wù)無(wú)人選的前提下，自己積極同領(lǐng)導(dǎo)溝通，同時(shí)在工作中積極表現(xiàn)，展現(xiàn)自己，以明晰的材料和準(zhǔn)確的匯報(bào)來(lái)說(shuō)明自己的工作經(jīng)驗(yàn)、心得、體會(huì)和設(shè)想得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，可以收集資料、制定方案，為著手負(fù)責(zé)工作做好準(zhǔn)備3） 如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我經(jīng)驗(yàn)不足，或沒(méi)有達(dá)到職務(wù)的要求，我會(huì)服從安排5.請(qǐng)你談?wù)劺硐氲墓ぷ骷w應(yīng)該具備什么條件?參考思路：（1）集體成員具有較高的技術(shù)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)2）集體成員都把心放在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)3）集體成員都具有集體主義精神，把集體榮譽(yù)放在最重要的位置6.當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作需要其他部門協(xié)同完成時(shí)，你將如何溝通和安排?參考思路：（1） 與其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，表明需要合作的內(nèi)容，爭(zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)的同意2） 聯(lián)系協(xié)作部門具體工作的當(dāng)事人，明確協(xié)作的具體事宜3） 配合協(xié)作部門的工作人員做好工作4） 工作完成向協(xié)同單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)并表示感謝。

7. 你是學(xué)文(理)科的吧，有用人部門反應(yīng)，學(xué)文的人只會(huì)說(shuō)不會(huì)做，務(wù)虛有余，務(wù)實(shí)不足；學(xué)理的人只會(huì)做不會(huì)說(shuō)，常常做事只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，你怎么認(rèn)為?參考思路：（1）文理科的劃分并不等于是對(duì)人屬性和特長(zhǎng)的分類，不能一概而論2）當(dāng)今社會(huì)的各種工作想要做好都要求有所突出并有所交融，即文理兼?zhèn)洌词刮椰F(xiàn)在做的不理想，但是經(jīng)過(guò)鍛煉和不斷學(xué)習(xí)，一定能夠處理好二者關(guān)系，向全方位發(fā)展3）能否干好工作取決于一個(gè)人的綜合素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)僅僅是一個(gè)人要干好工作的一個(gè)方面，一個(gè)人從事工作的悟性和工作后的再學(xué)習(xí)，都很重要8.有人說(shuō)干一行愛(ài)一行，有人卻說(shuō)愛(ài)一行才能干一行，請(qǐng)問(wèn)你是如何理解的?參考思路：（1）干一行愛(ài)一行，這是從敬業(yè)精神講的，它要求每個(gè)人熱愛(ài)自己的崗位，做到干一行愛(ài)一行2）愛(ài)一行才能干一行，是從人的擇業(yè)觀講的，是說(shuō)人只有在自己興趣愛(ài)好的基礎(chǔ)上選擇自己喜愛(ài)的職業(yè)，才能很好的干好你所從事的工作，正所謂愛(ài)好是動(dòng)力3）我覺(jué)得在擇業(yè)的時(shí)候，最好能做到愛(ài)一行干一行因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是你所喜愛(ài)的，你才會(huì)有熱情去做好這一行而當(dāng)你做了一行后，不管這個(gè)行業(yè)是否是你喜愛(ài)的，你都要干好，這是一個(gè)人的職業(yè)道德和敬業(yè)精神我選擇這個(gè)崗位，是在理智地考慮和分析了自己各方面因素后做出的決定。

我覺(jué)得這是一個(gè)正確的選擇所以我希望自己能愛(ài)一行干一行，干一行愛(ài)一行9.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦？參考思路：（1）首先要告誡自己：任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的2）冷靜地考慮原因及應(yīng)對(duì)的方法，向應(yīng)配合的人說(shuō)明該事的緊急性和重要性，講明要得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時(shí)說(shuō)明在該事件中，他將要承擔(dān)怎樣的責(zé)任3）必要的時(shí)候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的情況及應(yīng)對(duì)方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點(diǎn)10.如果你正在站段銷售一種產(chǎn)品，但該站段負(fù)責(zé)人一直抱怨該產(chǎn)品的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？參考思路：（1） 首先我將向該負(fù)責(zé)人解釋，我們單位向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮2） 然后我將向他（她）保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況3） 最后我會(huì)細(xì)心聽(tīng)他（她）對(duì)于售后服務(wù)的意見(jiàn)，查找問(wèn)題的根源，并盡快向上級(jí)匯報(bào)同時(shí)給出我對(duì)該問(wèn)題的解決建議11.假如你晚上要去送一個(gè)出國(guó)的同學(xué)去機(jī)場(chǎng)，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你該怎么處理？參考思路：（1） 首先我覺(jué)得工作是第一位的，但朋友間的情誼也不能偏廢，這個(gè)問(wèn)題一定要按照當(dāng)時(shí)具體的情況來(lái)決定2） 如果臨時(shí)任務(wù)可以在送同學(xué)之前做完或等同學(xué)登機(jī)后加班來(lái)辦則盡量做到兩全其美，在兩者不可能兼顧的情況下，打電話給朋友解釋，相信他會(huì)理解，畢竟朋友還是可以再見(jiàn)面的。

12. 有人說(shuō)“溝通對(duì)人不對(duì)事，做事對(duì)事不對(duì)人”你是如何理解這句話的參考思路：（1） 這兩句話分別描述了關(guān)于做人和做事的原則方法2） 溝通對(duì)人不對(duì)事，指的是在與人交往時(shí)，不能僅憑某一件事而責(zé)怪他人，要全面整體地看待別人，寬容大度3） 做事對(duì)事不對(duì)人，指的是在工作和處理事情時(shí)，要明確規(guī)則，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行4） 現(xiàn)實(shí)生活中，做人與做事往往是聯(lián)系在一起的因此，要具體情況具體分析13. 你和同事共同完成一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了你，同事對(duì)你有意見(jiàn)，疏遠(yuǎn)你，你怎么辦?參考思路：（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)2）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)該項(xiàng)工作的真實(shí)情況，肯定同事在工作中的成績(jī)和作用3）找機(jī)會(huì)與同事進(jìn)行交流和溝通，解釋事情的來(lái)龍去脈，告知同事自己已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)此事，取得同事理解4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從中積累和同事相處、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的經(jīng)驗(yàn)，避免類似情況出現(xiàn)14. 你和領(lǐng)導(dǎo)一起參加一個(gè)重要會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要文件沒(méi)有帶來(lái)，你怎么辦?參考思路：（1）文件沒(méi)帶來(lái)，不能慌亂，應(yīng)當(dāng)靜下心來(lái)，以便迅速找到解決問(wèn)題的方法2）以電子郵件、快遞等形式得到文件，整理好之后交給領(lǐng)導(dǎo)，要保證不耽誤會(huì)議3）在領(lǐng)導(dǎo)參加完會(huì)議沒(méi)有其他事情要處理的時(shí)候，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證下不為例。

15. 有個(gè)會(huì)議9點(diǎn)開(kāi)始，但某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電話說(shuō)他要晚30分鐘到，你如何處理?參考思路：（1）面對(duì)這種情況不慌亂，馬上采取措施(告知參會(huì)人員，領(lǐng)導(dǎo)遇到特殊的情況，會(huì)議要推遲30分鐘，致歉，希望大家耐心的等待，并做好相關(guān)安撫工作)，穩(wěn)定會(huì)議的秩序2）如果領(lǐng)導(dǎo)要求先開(kāi)展會(huì)議工作，要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的具體指示和要求，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神，準(zhǔn)備、整理會(huì)議的相關(guān)資料，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失最后向到會(huì)的人員說(shuō)明情況，按照預(yù)定程序開(kāi)會(huì)會(huì)議結(jié)束后，在第一時(shí)間總結(jié)情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)16. 假如讓你做一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能完成，但是做了幾天之后你發(fā)現(xiàn)即使做上三個(gè)星期都無(wú)法完成任務(wù)你該怎么處理這種情況？參考思路：（1） 首先要檢查之前的工作方案是否正確，思考是否可以制定出更好更快捷的實(shí)施方案2） 其次要審視是否對(duì)該項(xiàng)工作的困難估計(jì)不足，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前進(jìn)度，并提出自己對(duì)該工作完成難點(diǎn)的分析及處理辦法3） 按照修改好的工作計(jì)劃，盡快開(kāi)展后續(xù)工作。