物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序[weinol]一、目的 規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作 , 確保物業(yè)管理工作的順利 開展二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往 來三、職責(zé)1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來四、程序要點1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式(1) 工作協(xié)凋、溝通會議 : 物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議 , 會 議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作 簡況, 解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題2) 專題解決問題會議 : 在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時 , 物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開 專題業(yè)主委員會會議 , 協(xié)商解決專項問題3) 每年 6月底和 12月底, 物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會 , 召開專題工作茶話會 , 向業(yè)主委員會做全面的年度、 半年度工作匯報4) 定時工作溝通制度 :① 每月 5 日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表；② 每月 10~15 日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計；③ 每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

2、 下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報 , 請求支持1) 計劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時2) 計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時3) 物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益 , 需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào) 時4) 物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時5) 其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作3、 下列情況出現(xiàn)時 , 物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會(1) 新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時2) 所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時3) 業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時4) 有重要的活動 ( 如創(chuàng)優(yōu)迎檢查 )時5) 物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時6) 其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時4、 物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前 15 日進(jìn)行,通報情況應(yīng)當(dāng) 在事實發(fā)生 (決定)后的 3 個工作日內(nèi)進(jìn)行5、 物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)6、對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求(1) 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求 , 物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄2) 合理的質(zhì)疑、建議、要求 , 應(yīng)當(dāng)在 3 個工作日內(nèi)答復(fù)、解決3) 對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求 , 物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋 , 無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題 , 應(yīng)當(dāng)記錄后 迅速上報公司總經(jīng)理 , 由總經(jīng)理尋求解決方案。

7、物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議 , 一律在管理處 歸檔, 長期保存五、記錄六、相關(guān)支持文件。