溫州某民營企業(yè)內(nèi)部管理體系診斷報告咨詢作業(yè)活動記錄﹕　　1﹑2004年12月5日至12月29日﹐專家群組赴該公司進行訪談﹐生產(chǎn)現(xiàn)場參觀﹑考察﹐相關資料收集﹔　　 2﹑2005年1月2日至1月5日﹐資料研讀﹐專家群組內(nèi)部討論　　 3﹑1月6日至1月10日﹐擬草診斷報告﹐並就有關細節(jié)開展內(nèi)部討論.　　 4﹑1月11日至1月20日﹐診斷報告的論證﹑修訂﹑彌補﹑完善﹐並形成正式文稿﹔　　 5﹑1月28日﹐遞交診斷報告綱要﹐並解讀報告內(nèi)容　　 診斷目的與原則﹕　　1﹑通過本次診斷﹐專家群組認為﹐雖然該公司內(nèi)部管理體系存在著一些問題與不足﹐但是﹐這些問題大都屬於企業(yè)發(fā)展進程中的問題﹐而且目前該公司的領導也已經(jīng)意識到並已逐步採取了一系列整改措施作業(yè)群組的介入更多的是站在專業(yè)的角度﹐全面﹑系統(tǒng)﹑有序地深挖問題所在﹐並力求探討和提供解決問題的序列與方法﹐因此﹐無論對問題的提出還是後續(xù)對策與策略的設計﹐都是有積極意義的　　 2﹑自咨詢作業(yè)正式開始之日起﹐項目群組成員總計花費了近二個月的時間對該公司的管理現(xiàn)狀進行調(diào)查﹑了解﹑研究和論證﹐但與身在利成工作﹑奮鬥多年的利成領導和員工相比﹐我們的認知與看法也一定會存在著許多偏頗與不足。

但出於職業(yè)立場和對用戶的責任感﹐我們?nèi)匀粫局爸獰o不言﹐言無不盡”的原則將我們的真實感覺如實表達缺憾與“冒犯”之處敬請利成領導予以理解和諒解　　 3﹑本診斷報告﹐供公司領導考證﹐以確定進一步明確解決問題的方向和時間順序　　 0﹑本次診斷作業(yè)的基本感覺　　 在對該公司管理體系進行了解和診斷的過程中﹐xxx咨詢專家群組成員強烈地感覺到現(xiàn)任領導班子對本次診斷作業(yè)的高度重視和全力支援﹐也對整個利成人的精神風貌有了一個較為系統(tǒng)和客觀的了解　　 我們感覺到﹕　　在公司成立初期﹐公司加工物件的定位較為模糊﹐加工領域涉及衛(wèi)浴電鍍﹑文具電鍍﹑服裝輔料電鍍等產(chǎn)品由於加工物件不一致﹐涉及到的標準和要求也不盡相同 ﹐該公司在市場競爭中無法發(fā)展其核心競爭力﹐其結(jié)果不盡如人意自2000年開始﹐公司將核心服務產(chǎn)品定位於鎖具電鍍加工集中優(yōu)勢資源﹐利用對鎖具產(chǎn)品的專業(yè)化認識與高品質(zhì)加工標準﹐該公司始終保持了專業(yè)鎖具電鍍供應商的形象　　通過對公司各管理層人員和員工代表的訪談﹐我們看到﹕由於絕大多數(shù)利成人一直以來對該公司有著深深熱愛的情感﹐該公司領導班子的一系列有力舉措﹐使目前該公司員工對企業(yè)規(guī)範化管理的必要性與緊迫性認識得以極大提高.在我們訪談的過程中﹐我們感到﹐多數(shù)人對該公司有著普遍的責任感﹐對該公司的下一步發(fā)展懷著深深的期望﹐也對此有足夠的信心。

　　 所以﹐我們認為﹐對於該公司的規(guī)範化管理提昇其“再造”的基本條件是具備的﹐我們對利成前景的信心是有著較為堅實的依托與理由的　　我們體會到﹐本次診斷以及繼而開展的各項設計工作﹐得到了該公司領導班子的高度重視﹐承載著全體利成人的期望和重托﹐也背負著該公司股東們的厚望﹐由此﹐ 我們感覺到了任務的艱巨和深深的責任作為一家專業(yè)的管理咨詢公司﹐我們能在該公司“建立電鍍行業(yè)一流管理體系”的戰(zhàn)略調(diào)整階段介入該公司的管理規(guī)劃項目中來﹐深感榮幸　　 相信﹐在該公司決策層的指揮下﹐在全體利成員工的不懈努力下﹐“建立電鍍行業(yè)一流管理體系”﹐指日可待﹗　　第一部分 關於該公司管理群組織體系與機制執(zhí)行　　1.1.綜述　　 目前該公司下設行政部﹑生產(chǎn)部﹑質(zhì)檢部與財務部﹐負責該公司的內(nèi)部管理﹑人力資源﹑生產(chǎn)管理﹐產(chǎn)品品質(zhì)控制與財務結(jié)算工作各部門由公司總經(jīng)理直接領導﹐各部門負責人的任免由公司決定﹐部門經(jīng)理以下的人事權(quán)全面下放給各部門自主（除財務部）　　應該說在目前該公司企業(yè)規(guī)模與行業(yè)特性的狀況下﹐這種公司體系內(nèi)部責權(quán)明確的管理方式是較為實際和實效的尤其值得欣慰的是﹐在對各部門負責人及公司領導進行深度訪談的過程中我們真切體會到﹐該公司高層領導對各部門的信任與放權(quán)程度是非常高的﹐各部門領導及員工也非常認可自己的管理權(quán)限及施展空間﹐該公司員工的心理感覺與實際運營狀態(tài)是比較健康和“自如”的。

這對於一個規(guī)模不大的民營企業(yè)來講﹐是非常可貴的於是﹐我們將本次診斷的物件與範圍大多鎖定在了各部門執(zhí)行體系內(nèi)部及外部協(xié)調(diào)﹑工作流程上　　 1.1.1.該公司管理體系面臨的主要問題　　為奠定該公司堅實的內(nèi)部管理基礎﹐為公司在今後的3-5年發(fā)展中提供良好的管理保障﹐確保該公司既定目標的順利實現(xiàn)﹐從2004年起﹐該公司在內(nèi)部作出了一系列管理改革﹐如﹕調(diào)整公司群組織結(jié)構(gòu)﹑重新調(diào)整部門人員﹑加強車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理﹑進行績效考核﹑嚴格考勤與宿舍管理制度﹑建立員工檔案﹑實行定期會議制度﹑群組建質(zhì)檢部門等一系列基礎管理工作並在局部範圍內(nèi)取得了一定的實效但從現(xiàn)代企業(yè)規(guī)範化管理的觀點及該公司發(fā)展預期角度看﹐該公司的管理體系仍存在著以下幾方面的問題與缺憾﹕　　 1) 現(xiàn)代管理意識尚需提高﹐管理的思維方式較為滯後﹔　　 2) 缺乏制定中長期企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的執(zhí)行機制﹔　　 3) 資訊收集和運用的能力薄弱﹐未將其形成戰(zhàn)略性明確的工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)﹔　　 4) 內(nèi)部管理的系統(tǒng)化﹑規(guī)範化程度較低﹔　　 5) 行政群組織體系功能欠缺﹐企業(yè)內(nèi)部行政管理與控制職能未能有效執(zhí)行﹔　　 6) 質(zhì)檢部門設定不盡合理﹐部門職責模糊（如﹕巡檢人員與車間檢驗人員因產(chǎn)品檢驗標準問題經(jīng)常發(fā)生衝突等）﹐與生產(chǎn)部之間對產(chǎn)品品質(zhì)標準的認定不統(tǒng)一﹑處理權(quán)限的設定不夠科學﹔　　 7) 生產(chǎn)流程存在只能劃分與工作銜接的模糊地帶﹐部分流程可操作性不強﹔　　 8) 公司人力資源儲備﹑人才培育與選拔﹑業(yè)績考核等方面缺少規(guī)範﹑科學﹑合理的機制﹐公司企業(yè)文化氛圍缺乏吸引力和激勵性﹔　　 9) 公司內(nèi)部缺乏學習氛圍與機制﹐導致管理制度的推行不夠連續(xù)與深入﹐造成部分管理制度的推行較難得到有效的落實﹔　　 10) 缺乏風險監(jiān)控機制﹐事後控制現(xiàn)象時常發(fā)生﹔　　 11) 現(xiàn)代管理工具運用欠佳。

　　1.2.關於管理觀念的現(xiàn)狀分析　　 1.2.1.規(guī)範化管理意識與現(xiàn)代管理觀念尚待提高　　該公司誕生在溫州民營經(jīng)濟突飛猛進的九十年代末期﹐在公司剛成立的一段時間裏﹐由於電鍍行業(yè)競爭日益激烈﹐該公司幾乎處於“什麼產(chǎn)品都加工”﹐與競爭對手進行成本與價格惡性比拼的情況之下﹐但這種狀態(tài)並沒有輔助說明該公司贏得必要的利潤與市場﹐此後﹐該公司調(diào)整產(chǎn)品與市場主攻方向﹐以專業(yè)鎖具的電鍍專家形象進行了成功定位﹐放棄掉了什麼都做﹐什麼都做不精的經(jīng)營思路自此﹐該公司的發(fā)展步入了穩(wěn)健經(jīng)營的執(zhí)行軌道﹐用戶的認可度與公司利潤連年穩(wěn)步提昇近二年以來﹐限於內(nèi)部管理﹑產(chǎn)能與企業(yè)規(guī)模﹐該公司的增長幅度受到了很大的制約公司為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略設想﹐開始進行了內(nèi)部管理規(guī)範化的推行﹐健全了部分基礎管理工作以期能夠為該公司的擴大化再生產(chǎn)和由加工型企業(yè)向生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中打下堅實的基礎　　 加工型企業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)在內(nèi)部管理上有著很大的不同﹐較為顯著的特征之一是﹕加工型企業(yè)的用戶是下游企業(yè)﹐相對較固定﹐其開發(fā)方式與管理方式較易控制﹐生產(chǎn)型企業(yè)的用戶是消費者﹐其市場開發(fā)﹑推廣與管理完全取決於科學的管理﹑分析﹑決策與精確的執(zhí)行力　　因此﹐該公司未來戰(zhàn)略設想能否順利實現(xiàn)﹐在很大程式上取決於該公司的高層管理人員能否打破舊有的管理觀念﹐樹立工廠與市場並重的意識﹐未雨稠繆﹐逐步建立起面向生產(chǎn)型企業(yè)的內(nèi)部管理體系﹐建立人員培養(yǎng)與學習機制﹐這樣﹐在公司未來的變革時期才能夠從容不迫﹐順利轉(zhuǎn)型﹐立於不敗之地。

　　 1.2.2.缺乏長期﹑中期﹑短期企業(yè)規(guī)劃與目標　　在該公司的群組織機構(gòu)設定中雖設定了行政部﹐但目前工作的重點仍是基礎管理工作的建立與健全﹐在日常工作中缺少系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術研究與規(guī)劃﹐市場調(diào)查與資訊分析對企業(yè)的整體﹑中長期和全局工作沒有過多思考企業(yè)宣傳﹑品牌建設等應具備的功能因無法實現(xiàn)內(nèi)部專業(yè)化規(guī)整﹑設計和統(tǒng)一執(zhí)行﹐該公司的各層面工作也就無從談起長期﹑中期﹑短期規(guī)劃的配合﹐在具體行為中也就缺少科學﹑前瞻和主動的行動綱領與步驟生產(chǎn)部雖然每天都有編制第二天的生產(chǎn)工作計劃﹐但還大多停留在生產(chǎn)指標等較為簡單的初始階段──雖然我們也承認電鍍市場“計劃沒有變化快”的現(xiàn)實﹐但這也決不應該成“逢山開路﹐遇水搭橋”﹑被動應戰(zhàn)的充分理由　　 1.2.3.經(jīng)驗型管理極其寶貴﹐但必須有突破　　 從艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷走過來的該公司﹐通過自己的智慧與勤奮造就了利成的今天﹐酸甜苦辣盡在其中最為重要的一點是﹕通過六年的摸爬滾打﹐從無到有積累了大量的經(jīng)驗﹑教訓和實效的管理方法與管理手段﹐這是該公司最為寶貴的“傳家寶”和再創(chuàng)輝煌的基石　　但是﹐我們也必須清醒地看到﹐經(jīng)驗型管理也容易導致企業(yè)領導者及員工凡事都憑經(jīng)驗辦事﹐缺乏創(chuàng)新思維的方法和創(chuàng)新動力。

尤其是隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大﹐ 用戶需求及生產(chǎn)和市場競爭環(huán)境發(fā)生巨變﹐在管理方面單憑經(jīng)驗已經(jīng)不可能促進企業(yè)業(yè)績再次發(fā)生重大提昇只有解放思想﹐創(chuàng)新思維﹐建立科學規(guī)範的現(xiàn)代化管理方法﹐才能適應公司發(fā)展的要求　　1.3.關於管理群組織體系診斷　　1·3·1·現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)點　　 （1） 該管理結(jié)構(gòu)為垂直性結(jié)構(gòu)﹐群組織結(jié)構(gòu)簡單﹐管理層級較為精簡﹔　　 （2） 各部門和各崗位人員的工作關係和職責範圍都有明確的制度及規(guī)定﹔　　 （3） 集權(quán)式管理使決策得以充分貫徹落實﹐公司比較容易維持對業(yè)務的控制　　 該群組織構(gòu)架和模式在該公司初期發(fā)展階段是有效的﹐能夠做到“政令暢通”但是經(jīng)過六年來的發(fā)展與實踐﹐逐漸暴露出一些問題和不足　　 1·3·2·現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)的劣勢分析　　 1·3·2·1·管理體系缺乏彈性﹐管理跨度太大　　 （1）從群組織執(zhí)行狀況分析﹐管理結(jié)構(gòu)最根本的職能要求──系統(tǒng)性和高效性較為欠缺﹕現(xiàn)在執(zhí)行的這種模式﹐極大程度上削弱了群組織的發(fā)展總經(jīng)理負責企業(yè)內(nèi)部各方面的事務﹐但不應該介入到具體工作該公司有著自己的具體情況﹐比如用戶的維護工作一直是葉總自己來負責具體工作那麼作為目前的現(xiàn)狀來說該公司會認為這種模式是比較實際和有效的﹐但如果企業(yè)再進一步發(fā)展﹐那麼這一塊問題必將會暴露無遺。

因為根據(jù)目前的總經(jīng)理職責﹐管理跨度大是一個方面﹐更為主要的是介入到具體工作過深因此往往會造成“救急”為主﹐總經(jīng)理儼然成了“救火隊員”﹐從而使管理的系統(tǒng)性不強再者﹐個人精力總歸有限﹐很有可能會導致該管的沒管﹐該管細的沒管細﹐不該管細的卻管的很細﹐群組織執(zhí)行不暢﹐內(nèi)部資訊傳遞不夠全面﹐同時葉總自己時間管理沒辦法有效的落實﹐造成了幾乎所有的工作時間都是圍著用戶轉(zhuǎn)﹐處於非常被動的局面更為可怕的是這種現(xiàn)狀會造成基層領導容易養(yǎng)成遇事“三請示兩匯報”的習慣﹐使群組織執(zhí)行缺乏彈性﹐造成“一切由領導拿事”﹐同時也會出現(xiàn)一些事情無人負責﹑無人管理的現(xiàn)象歸結(jié)起來說﹐這種模式對於管理團隊的建設是非常不利的　　 （2）部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)機制﹕溝通與協(xié)調(diào)機制是否健全﹐不僅對於整個工作效率的高低影響很大﹐而且是關係到管理執(zhí)行的效果遺憾的是﹐無論是在公司的管理規(guī)章制度中﹐還是在管理工作的實際開展過程中﹐都很少能看到明確的﹑合理的﹑規(guī)範的部門間的溝通與協(xié)調(diào)機制　　因為在制度層面上的不健全﹐ 其次是公司內(nèi)部並沒有有效的倡導﹐所以在實際過程中出現(xiàn)了很多問題比如目前利成有三個生產(chǎn)車間﹐可是總給人感覺是三個車間都各自為政﹐出了問題首先是想到把這個問題推到上一層去解決。

事實上還有更為嚴重的問題﹐那就是在解決問題過程中還有出現(xiàn)故意製造障礙的現(xiàn)象另外在管理過程中﹐很多管理人員都是帶著各自的個人感情色彩來管理﹐即使有一些溝通也都是停留在個人感情上的溝通﹐對於工作的溝通幾乎就沒有再者公司內(nèi)部的溝通渠道也是非常的單一﹐甚至還在規(guī)章制度中規(guī)定員工不得在私底下討論公司的一些事情我們認為這些做法是不可取的﹐一個員工能在私底下討論公司的事﹐至少敘述這個員工對公司的事。